摘要：
本文目錄導(dǎo)游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的區(qū)別什么是地陪導(dǎo)游 地陪導(dǎo)游的意思導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地陪服務(wù)導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別一、導(dǎo)游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的區(qū)別... 本文目錄
- 導(dǎo)游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的區(qū)別
- 什么是地陪導(dǎo)游 地陪導(dǎo)游的意思
- 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地陪服務(wù)
- 導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別
一、導(dǎo)游、領(lǐng)隊、全陪、地陪的區(qū)別
1、領(lǐng)隊、全陪、地陪都叫做導(dǎo)游，一個旅游團(tuán)操作下來是需要分組團(tuán)社和地接社。
2、比如：A地一個旅行社組織一個團(tuán)隊去B地游玩，A地的那個旅行社就是組團(tuán)社，社里的導(dǎo)游就是這次行程的全陪，負(fù)責(zé)整個行程的事宜；而B地那邊會有一個地接社來接待來自A地的這個團(tuán)隊，B地旅行社的導(dǎo)游就是地陪，主要負(fù)責(zé)A地團(tuán)隊在B地的景點游玩、住宿等事宜。
3、領(lǐng)隊一般是帶出境團(tuán)，負(fù)責(zé)出境團(tuán)的事宜。
二、什么是地陪導(dǎo)游 地陪導(dǎo)游的意思
地陪導(dǎo)游指的是地接舍的導(dǎo)游，我想你如果是一名導(dǎo)游應(yīng)該上過導(dǎo)游培訓(xùn)課。\x0d\x0a我們的基本工作就是上對旅行社負(fù)責(zé)，下對游客負(fù)責(zé)，中間對自己負(fù)責(zé)！我們必須受旅行社委派，才有資格帶團(tuán)，或者在導(dǎo)游服務(wù)中心注冊掛牌。我們對游客要做到吃住行游購?qiáng)柿矫娴幕痉?wù)。\x0d\x0a我們一般的服務(wù)程序是：在旅行社接團(tuán)單，聯(lián)系好司機(jī)，和計調(diào)做最后的核實，在出納那里預(yù)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)和旅行社各種票據(jù)單據(jù)，在舍里領(lǐng)取導(dǎo)游出團(tuán)必用品如導(dǎo)游旗，揚(yáng)聲器等等，做好個人準(zhǔn)備，去機(jī)場或火車站車站碼頭接團(tuán)，安排并帶領(lǐng)游客完成本地的所有旅游項目，送游客返程，回舍里交單，算清團(tuán)費(fèi)多退少補(bǔ)，領(lǐng)取自己的差費(fèi)，歸還旅行社公用物品，寫出此次帶團(tuán)報告上交。\x0d\x0a以上是正規(guī)的大中型旅行社的正規(guī)程序，在現(xiàn)實導(dǎo)游服務(wù)過程中要懂得隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握，否則是很難勝任這項工作的。
三、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地陪服務(wù)
地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的順利，并充分了解和感受參觀游覽對象的重要因素之一。
地陪應(yīng)按時做好旅游團(tuán)(者)在本站的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計劃，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過程中的導(dǎo)游講解工作和計劃內(nèi)的食宿、購物、文娛等活動的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問題。
地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項服務(wù)。做好準(zhǔn)備工作，是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)(者)的服務(wù)項目和要求，重要事宜作好記錄。
地陪在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門或人員落實、核查旅游團(tuán)(者)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>
上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。在接站過程中，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)在接站地點得到及時、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動的概況。
4.2.1旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前的服務(wù)安排
地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時間。
地陪應(yīng)提前半小時抵達(dá)接站地點，并再次核實旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員行李送往的地點。地陪應(yīng)與司機(jī)商定車輛停放的位置。
地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前持接站標(biāo)志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。
旅游團(tuán)(者)出站后，如旅游團(tuán)中有領(lǐng)隊或全陪，地陪應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪接洽。
地陪應(yīng)協(xié)助旅游者將行李放在指定位置，與領(lǐng)隊、全陪核對行李件數(shù)無誤后，移交給行李員。
地陪應(yīng)及時引導(dǎo)旅游者前往乘車處。旅游者上車時，地陪應(yīng)恭候車門旁。上車后，應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點人數(shù)。成都導(dǎo)游扣分
行車過程中，地陪應(yīng)向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：
a)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；
e)預(yù)祝旅游愉快順利。地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時了解飯店的基本情況和住店注意事項，熟悉當(dāng)天或第二天的活動安排，為此地陪應(yīng)在抵飯店的途中向旅游者簡單介紹飯店情況及入店、住店的有關(guān)注意事項，內(nèi)容應(yīng)包括：
c)飯店的設(shè)施和設(shè)備的使用方法；
旅游團(tuán)(者)抵飯店后，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者到指定地點辦理入店手續(xù)。
旅游者進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點、時間，并告知有關(guān)活動的時間安排。
地陪應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對行李，督促行李員及時將行李送至旅游者房間。
地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)安排好叫早服務(wù)。參觀游覽過程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)(者)參觀游覽全過程安全、順利。應(yīng)使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問題。
出發(fā)前，地陪應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備工作。
地陪應(yīng)請旅游者及時上車。上車后，地陪應(yīng)清點人數(shù)，向旅游者報告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間、地點。
在前往景點的途中，地陪應(yīng)根據(jù)時間要求向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀、景區(qū)概況，回答旅游者提出的問題。
抵達(dá)景點前，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點的簡要情況，尤其是景點的歷史價值和特色。抵達(dá)景點時，地陪應(yīng)告知在景點停留的時間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時間和地點。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽過程中的有關(guān)注意事項。
抵達(dá)景點后，地陪應(yīng)對景點進(jìn)行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡適度，應(yīng)包括該景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面的內(nèi)容。講解的語言應(yīng)生動，富有表達(dá)力。
在景點導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)保證在計劃的時間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。
在景點導(dǎo)游的過程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動，并隨時清點人數(shù)，以防旅游者走失。旅游團(tuán)(者)就餐時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：
a)簡單介紹餐館及其菜肴的特色；
b)引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；
d)解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現(xiàn)的問題。旅游團(tuán)(者)購物時，地陪應(yīng)：
a)向旅游團(tuán)(者)介紹本地商品的特色；
b)隨時提供旅游者在購物過程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。 4.8旅游團(tuán)(者)觀看文娛節(jié)目時對地陪的服務(wù)要求
旅游團(tuán)(者)觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：
在旅游團(tuán)(者)觀看節(jié)目過程中，地陪應(yīng)自始至終堅守崗位。旅游團(tuán)(者)結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善的處理。
a)旅游團(tuán)(者)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)帳的時間；
b)離飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)；
c)地陪應(yīng)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議，并祝旅游者旅途愉快；
d)地陪應(yīng)將交通和行李票證移交給全陪、領(lǐng)隊或旅游者；
e)地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)所乘交通工具起動后方可離開；尋成都導(dǎo)游
f)如系旅游團(tuán)(者)離境，地陪應(yīng)向其介紹辦理出境手續(xù)的程序。如系乘機(jī)離境，地陪還應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊或旅游者提前72小時確認(rèn)機(jī)座。 5.2.1遵紀(jì)守法
導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守有關(guān)法律及規(guī)章制度。
導(dǎo)游人員應(yīng)講文明，模范遵守社會公德。
導(dǎo)游人員應(yīng)熱愛本職工作，不斷檢查和改進(jìn)自己的工作，努力提高服務(wù)水平。
導(dǎo)游人員應(yīng)有較高的職業(yè)道德，認(rèn)真完成旅游接待計劃所規(guī)定的各項任務(wù)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。對旅游者所提出的計劃外的合理要求，經(jīng)主管部門同意，在條件允許的情況下應(yīng)盡力予以滿足成都導(dǎo)游公司。 5.3.1能力
導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。
無論是外語、普通話、地方語和少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員，都應(yīng)做到語言準(zhǔn)確、生動、形象、富有表達(dá)力，同時注意使用禮貌用語。
導(dǎo)游人員應(yīng)有較廣泛的基本知識，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國情、風(fēng)土習(xí)俗等方面的知識。導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。
導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。
四、導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別
1、全陪：全陪導(dǎo)游的簡稱，是按照合同約定實施組團(tuán)旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量。
2、地陪：地陪導(dǎo)游的簡稱，是指目的地（景點）當(dāng)?shù)赜山訄F(tuán)社派出的導(dǎo)游稱為地陪，負(fù)責(zé)講解景點，景區(qū)的人物景觀，組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)旅游活動。
也就是說負(fù)責(zé)旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題，保障旅游團(tuán)（者）的安全。
3、陪、地陪、領(lǐng)隊雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作對象一旅游者。有共同的工作任務(wù)一一為旅游者安排。
落實食，住，行，游，購，娛等各項服務(wù)，執(zhí)行旅游計劃，還有共同的努力目標(biāo)一一組織好旅游活動，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，讓旅游者獲得心理上的最大滿足，物質(zhì)上，精神上得到最大的享受，從而提高旅游企業(yè)的信譽(yù)，使其更興旺，發(fā)達(dá)。
全陪地陪只是分工不同而已。地陪就是在目的地安排的導(dǎo)游，要負(fù)責(zé)領(lǐng)路、講解、訂餐訂房，很累，當(dāng)然收入也高；全陪就是跟著外地客人來的導(dǎo)游，一般是協(xié)助地陪分房、付款、確認(rèn)人數(shù)之類的，算是旅行團(tuán)的后勤秘書吧，工作相對簡單輕松，但收入低一些。
