摘要： 本文目錄導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地陪服務(wù)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的區(qū)別什么是地陪導(dǎo)游 地陪導(dǎo)游的意思一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地陪服務(wù)地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利，并充分...

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1. 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地陪服務(wù)
2. 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的區(qū)別
3. 什么是地陪導(dǎo)游 地陪導(dǎo)游的意思

一、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的地陪服務(wù)

地陪服務(wù)是確保旅游團(tuán)(者)在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的順利，并充分了解和感受參觀游覽對(duì)象的重要因素之一。

地陪應(yīng)按時(shí)做好旅游團(tuán)(者)在本站的迎送工作；嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排；妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)的問(wèn)題。

地陪應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供各項(xiàng)服務(wù)。做好準(zhǔn)備工作，是地陪提供良好服務(wù)的重要前提。

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)之前認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃和有關(guān)資料，詳細(xì)、準(zhǔn)確地了解該旅游團(tuán)(者)的服務(wù)項(xiàng)目和要求，重要事宜作好記錄。

地陪在旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與各有關(guān)部門(mén)或人員落實(shí)、核查旅游團(tuán)(者)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。在接站過(guò)程中，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游團(tuán)(者)在接站地點(diǎn)得到及時(shí)、熱情、友好的接待，了解在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)的概況。

4.2.1旅游團(tuán)(者)抵達(dá)前的服務(wù)安排

地陪應(yīng)在接站出發(fā)前確認(rèn)旅游團(tuán)(者)所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達(dá)時(shí)間。

地陪應(yīng)提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn)，并再次核實(shí)旅游團(tuán)(者)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前與行李員取得聯(lián)絡(luò)，通知行李員行李送往的地點(diǎn)。地陪應(yīng)與司機(jī)商定車(chē)輛停放的位置。

地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)出站前持接站標(biāo)志，站立在出站口醒目的位置熱情迎接旅游者。

旅游團(tuán)(者)出站后，如旅游團(tuán)中有領(lǐng)隊(duì)或全陪，地陪應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽。

地陪應(yīng)協(xié)助旅游者將行李放在指定位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)無(wú)誤后，移交給行李員。

地陪應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)旅游者前往乘車(chē)處。旅游者上車(chē)時(shí)，地陪應(yīng)恭候車(chē)門(mén)旁。上車(chē)后，應(yīng)協(xié)助旅游者就座，禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。

行車(chē)過(guò)程中，地陪應(yīng)向旅游團(tuán)(者)致歡迎辭并介紹本地概況。歡迎辭內(nèi)容應(yīng)包括：

a)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎旅游者光臨本地；

e)預(yù)祝旅游愉快順利。地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者抵達(dá)飯店后盡快辦理好入店手續(xù)，進(jìn)住房間，取到行李，及時(shí)了解飯店的基本情況和住店注意事項(xiàng)，熟悉當(dāng)天或第二天的活動(dòng)安排，為此地陪應(yīng)在抵飯店的途中向旅游者簡(jiǎn)單介紹飯店情況及入店、住店的有關(guān)注意事項(xiàng)，內(nèi)容應(yīng)包括：

c)飯店的設(shè)施和設(shè)備的使用方法；

旅游團(tuán)(者)抵飯店后，地陪應(yīng)引導(dǎo)旅游者到指定地點(diǎn)辦理入店手續(xù)。

旅游者進(jìn)入房間之前，地陪應(yīng)向旅游者介紹飯店內(nèi)就餐形式、地點(diǎn)、時(shí)間，并告知有關(guān)活動(dòng)的時(shí)間安排。

地陪應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，負(fù)責(zé)核對(duì)行李，督促行李員及時(shí)將行李送至旅游者房間。

地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開(kāi)飯店之前，應(yīng)安排好叫早服務(wù)。參觀游覽過(guò)程中的地陪服務(wù)，應(yīng)努力使旅游團(tuán)(者)參觀游覽全過(guò)程安全、順利。應(yīng)使旅游者詳細(xì)了解參觀游覽對(duì)象的特色、歷史背景等及其他感興趣的問(wèn)題。

出發(fā)前，地陪應(yīng)提前十分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

地陪應(yīng)請(qǐng)旅游者及時(shí)上車(chē)。上車(chē)后，地陪應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)，向旅游者報(bào)告當(dāng)日重要新聞、天氣情況及當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午、晚餐的時(shí)間、地點(diǎn)。

在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)根據(jù)時(shí)間要求向旅游者介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀、景區(qū)概況，回答旅游者提出的問(wèn)題。

抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向旅游者介紹該景點(diǎn)的簡(jiǎn)要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價(jià)值和特色。抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，地陪應(yīng)告知在景點(diǎn)停留的時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后集合的時(shí)間和地點(diǎn)。地陪還應(yīng)向旅游者講明游覽過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。

抵達(dá)景點(diǎn)后，地陪應(yīng)對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行講解。講解內(nèi)容應(yīng)繁簡(jiǎn)適度，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面的內(nèi)容。講解的語(yǔ)言應(yīng)生動(dòng)，富有表達(dá)力。

在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)保證在計(jì)劃的時(shí)間與費(fèi)用內(nèi)，旅游者能充分地游覽、觀賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，適當(dāng)集中與分散相結(jié)合，勞逸適度，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

在景點(diǎn)導(dǎo)游的過(guò)程中，地陪應(yīng)注意旅游者的安全，要自始至終與旅游者在一起活動(dòng)，并隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防旅游者走失。旅游團(tuán)(者)就餐時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：

a)簡(jiǎn)單介紹餐館及其菜肴的特色；

b)引導(dǎo)旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關(guān)設(shè)施；

d)解答旅游者在用餐過(guò)程中的提問(wèn)，解決出現(xiàn)的問(wèn)題。旅游團(tuán)(者)購(gòu)物時(shí)，地陪應(yīng)：

a)向旅游團(tuán)(者)介紹本地商品的特色；

b)隨時(shí)提供旅游者在購(gòu)物過(guò)程中所需要的服務(wù)，如翻譯、介紹托運(yùn)手續(xù)等。 4.8旅游團(tuán)(者)觀看文娛節(jié)目時(shí)對(duì)地陪的服務(wù)要求

旅游團(tuán)(者)觀看計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目時(shí)，地陪的服務(wù)應(yīng)包括：

在旅游團(tuán)(者)觀看節(jié)目過(guò)程中，地陪應(yīng)自始至終堅(jiān)守崗位。旅游團(tuán)(者)結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪服務(wù)應(yīng)使旅游者順利、安全離站，遺留問(wèn)題得到及時(shí)妥善的處理。

a)旅游團(tuán)(者)離站的前一天，地陪應(yīng)確認(rèn)交通票據(jù)及離站時(shí)間，通知旅游者移交行李和與飯店結(jié)帳的時(shí)間；

b)離飯店前，地陪應(yīng)與飯店行李員辦好行李交接手續(xù)；

c)地陪應(yīng)誠(chéng)懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議，并祝旅游者旅途愉快；

d)地陪應(yīng)將交通和行李票證移交給全陪、領(lǐng)隊(duì)或旅游者；成都市導(dǎo)游協(xié)會(huì)

e)地陪應(yīng)在旅游團(tuán)(者)所乘交通工具起動(dòng)后方可離開(kāi)；

f)如系旅游團(tuán)(者)離境，地陪應(yīng)向其介紹辦理出境手續(xù)的程序。如系乘機(jī)離境，地陪還應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或旅游者提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)座。 5.2.1遵紀(jì)守法

導(dǎo)游人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)并模范遵守有關(guān)法律及規(guī)章制度。

導(dǎo)游人員應(yīng)講文明，模范遵守社會(huì)公德。

導(dǎo)游人員應(yīng)熱愛(ài)本職工作，不斷檢查和改進(jìn)自己的工作，努力提高服務(wù)水平。

導(dǎo)游人員應(yīng)有較高的職業(yè)道德，認(rèn)真完成旅游接待計(jì)劃所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，維護(hù)旅游者的合法權(quán)益。對(duì)旅游者所提出的計(jì)劃外的合理要求，經(jīng)主管部門(mén)同意，在條件允許的情況下應(yīng)盡力予以滿(mǎn)足。 5.3.1能力

導(dǎo)游人員應(yīng)具備較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、應(yīng)變等辦事能力。

無(wú)論是外語(yǔ)、普通話(huà)、地方語(yǔ)和少數(shù)民族語(yǔ)言導(dǎo)游人員，都應(yīng)做到語(yǔ)言準(zhǔn)確、生動(dòng)、形象、富有表達(dá)力，同時(shí)注意使用禮貌用語(yǔ)。

導(dǎo)游人員應(yīng)有較廣泛的基本知識(shí)，尤其是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、地理以及國(guó)情、風(fēng)土習(xí)俗等方面的知識(shí)。導(dǎo)游人員應(yīng)穿工作服或指定的服裝，服裝要整潔、得體。

導(dǎo)游人員應(yīng)舉止大方、端莊、穩(wěn)重，表情自然、誠(chéng)懇、和藹，努力克服不合禮儀的生活習(xí)慣。

二、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的區(qū)別

1、領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪都叫做導(dǎo)游，一個(gè)旅游團(tuán)操作下來(lái)是需要分組團(tuán)社和地接社。

2、比如：A地一個(gè)旅行社組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)去B地游玩，A地的那個(gè)旅行社就是組團(tuán)社，社里的導(dǎo)游就是這次行程的全陪，負(fù)責(zé)整個(gè)行程的事宜；而B(niǎo)地那邊會(huì)有一個(gè)地接社來(lái)接待來(lái)自A地的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，B地旅行社的導(dǎo)游就是地陪，主要負(fù)責(zé)A地團(tuán)隊(duì)在B地的景點(diǎn)游玩、住宿等事宜。

3、領(lǐng)隊(duì)一般是帶出境團(tuán)，負(fù)責(zé)出境團(tuán)的事宜。

三、什么是地陪導(dǎo)游 地陪導(dǎo)游的意思

地陪導(dǎo)游指的是地接舍的導(dǎo)游，我想你如果是一名導(dǎo)游應(yīng)該上過(guò)導(dǎo)游培訓(xùn)課。\x0d\x0a我們的基本工作就是上對(duì)旅行社負(fù)責(zé)，下對(duì)游客負(fù)責(zé)，中間對(duì)自己負(fù)責(zé)！我們必須受旅行社委派，才有資格帶團(tuán)，或者在導(dǎo)游服務(wù)中心注冊(cè)掛牌。我們對(duì)游客要做到吃住行游購(gòu)?qiáng)柿矫娴幕痉?wù)。\x0d\x0a我們一般的服務(wù)程序是：在旅行社接團(tuán)單，聯(lián)系好司機(jī)，和計(jì)調(diào)做最后的核實(shí)，在出納那里預(yù)領(lǐng)團(tuán)費(fèi)和旅行社各種票據(jù)單據(jù)，在舍里領(lǐng)取導(dǎo)游出團(tuán)必用品如導(dǎo)游旗，揚(yáng)聲器等等，做好個(gè)人準(zhǔn)備，去機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站車(chē)站碼頭接團(tuán)，安排并帶領(lǐng)游客完成本地的所有旅游項(xiàng)目，送游客返程，回舍里交單，算清團(tuán)費(fèi)多退少補(bǔ)，領(lǐng)取自己的差費(fèi)，歸還旅行社公用物品，寫(xiě)出此次帶團(tuán)報(bào)告上交。\x0d\x0a以上是正規(guī)的大中型旅行社的正規(guī)程序，在現(xiàn)實(shí)導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中要懂得隨機(jī)應(yīng)變，靈活掌握，否則是很難勝任這項(xiàng)工作的。