摘要：
本文目錄導(dǎo)游有事去不了臨時(shí)換導(dǎo)游需要注意哪些問題旅行社雇傭臨時(shí)導(dǎo)游合法嗎如何辦理臨時(shí)導(dǎo)游證一、導(dǎo)游有事去不了臨時(shí)換導(dǎo)游需要注意哪些問題... 本文目錄
一、導(dǎo)游有事去不了臨時(shí)換導(dǎo)游需要注意哪些問題
導(dǎo)游講解不知對(duì)象是誰，那就是無的放矢。古人說：“君子
不言，言必有中?！敝v解就跟射箭一樣，一定要瞄準(zhǔn)靶子。講解
不看對(duì)象，不但收不到好的效果，有時(shí)還會(huì)引起誤解和不良
長途導(dǎo)游的講解內(nèi)容一般取決于兩個(gè)方面：旅游者和沿途景
物。旅游者喜歡什么，對(duì)什么感興趣，你就講解什么；沿途能看
到什么，同什么有關(guān)系，你就講解什么。這里要注意：不說黃段
子，不講小道消息，實(shí)事求是地介紹情況。
要講真話，擺事實(shí)、講道理，不要講假話、大話、空話；成
績就是成績，缺點(diǎn)就是缺點(diǎn)，不要違背事實(shí)，一談成績就天花亂
墜，一談缺點(diǎn)就一無是處，要客觀、辯證地看待問題?！巴鈬?/p>
月亮比中國的圓”、“中國的太陽比外國的大”，這兩種說法都是
弄清了對(duì)象，明確了講解內(nèi)容，就要考慮用比較恰當(dāng)?shù)姆椒?/p>
和技巧來進(jìn)行講解。下面我們就昆明至石林的旅行，通過舉實(shí)例
來談?wù)勯L途導(dǎo)游講解中常用的幾種方法和技巧。
一天上午8點(diǎn)，人上齊后，我們的旅行車就離開金龍飯店向
石林進(jìn)發(fā)了。我開始向客人介紹當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)、新聞、行程和
目的地情況。不一會(huì)兒，我們的車來到了昆明東站交叉路口。這
里有一個(gè)風(fēng)格獨(dú)特的白水泥雕塑，客人們的目光不約而同地被它
吸引了過去。于是，我馬上把話題轉(zhuǎn)到了這個(gè)雕塑上。這個(gè)雕塑
是圓環(huán)形的，由六個(gè)不同的少數(shù)民族人員組成。我借題發(fā)揮，順
勢(shì)介紹了云南省少數(shù)民族概況。這就是采用的“觸景生情法”。
介紹完云南少數(shù)民族概況，接著我問客人：“剛才看到的那
個(gè)雕塑為什么是圓環(huán)形的？為什么不多不少由六個(gè)少數(shù)民族成員
組成？”客人們開動(dòng)腦筋，你一言我一語地議論開了?？刹孪肓?/p>
一陣，誰也答不上來。這時(shí)，我就對(duì)他們講，“六個(gè)少數(shù)民族代
表了‘六合’，‘六合’在中國指的是上下和東西南北四方，常
用來表示天下或中國；圓環(huán)形則象征著團(tuán)結(jié)。所以，這個(gè)雕塑象
征著‘中國各民族大團(tuán)結(jié)’”。這里用的是“有問有答法”。
談到上述雕塑的含義，使我聯(lián)想到了中華人民共和國國徽。
于是，我接著介紹中華人民共和國國徽?qǐng)D案的含義：“……齒輪
代表工人，麥穗代表農(nóng)民，兩者合在一起，表示中國是‘工人
階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的，以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的社會(huì)主義國家’；天安門是現(xiàn)
代中國的象征，標(biāo)志著中國新民主主義革命開端的‘五四運(yùn)動(dòng)’
就爆發(fā)在天安門廣場；天安門廣場還是新中國宣布成立的地方;
‘五星’代表了在中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下中國人民的大團(tuán)結(jié)?！敝v到某
人或某事物而想起其他相關(guān)的人或事物的方法，叫做“聯(lián)想法”。
介紹云南省概況時(shí)，我常常是從解釋“云南”一詞的含義
開始的：“……中國人方向感特別強(qiáng)，很少迷失方向。指南針不
就是中國人發(fā)明的嗎？張騫出使西域，玄奘去印度取經(jīng)，鄭和七
次下西洋，都沒有迷路，完成使命后都安然回歸故里。中國人講
究方向，有時(shí)簡直到了走火入魔的地步：蓋個(gè)房要坐北朝南，起
個(gè)國名就叫‘中國北方的京都叫‘北京’，南方的京都叫
‘南京’；太行山西叫‘山西’，太行山東叫‘山東’；洞庭湖之
北叫‘湖北’，洞庭湖之南叫‘湖南’；我們省地處云嶺之南，故
稱‘云南’。但是，現(xiàn)在有些中國人方向感不如以前了：東西南北
分不清，兩眼一抹黑，不知道走哪條路，朝哪個(gè)方向去；有些人
在交通工具現(xiàn)代化的今天，還‘迷了路’，到了國外就回不來了。
今天我們要去觀光的石林，簡直就像是一座迷宮，我相信你們大
家具有很好的方向感，一定不會(huì)走迷路的。”說明某個(gè)名稱，某種
說法或某件事物的含義、原因、理由等的方法叫“解釋說明法”。
以上用的就是這種方法，只不有點(diǎn)“借題發(fā)揮”罷了。成都博物館導(dǎo)游
把某事物放到同類當(dāng)中進(jìn)行比較，以突出該事物的方法叫排列對(duì)比法。向客人介紹云南概況時(shí)，就經(jīng)常采用這一方法：“云南省面積383000平方公里，是中國第六大省，面積和加州差不多，比日本還大；云南省是中國少數(shù)民族最多的省份；中國有
55個(gè)少數(shù)民族，云南就有24個(gè)；舉世聞名的‘北京人’距今四五十萬年，而云南的‘元謀人’距今no萬年，是中國迄今為止所發(fā)現(xiàn)的最古老的人類；云南是植物王國、動(dòng)物王國、金屬王國，雖省面積只占全國面積的百分之四點(diǎn)五，可植物、動(dòng)物和鳥類的種類占全國的一半以上，世界上可利用的礦產(chǎn)140余種，在云南已發(fā)現(xiàn)130多種?！边@樣一比，云南省的重要位置就突出來了。
數(shù)字說明，是一種具體的說明方法，引用數(shù)字能夠更精確地說明事物的形體特征、性能特點(diǎn)、功用大小等。用數(shù)字說明，是導(dǎo)游講解常用的一種方法。例如介紹昆明概況：“昆明市地處云貴高原中部，
面積 15560平方公里，現(xiàn)轄四個(gè)區(qū)、八個(gè)縣，共有330多萬人口，其中城區(qū)面積為28平方公里，人口約65萬。昆明市是云南省省會(huì)，全國歷史文化名城之一，有3000多年的歷史。全年平均氣溫約為 15尤，最冷月份氣溫平均7. 7丈，最熱月份氣溫平均19. 8冗，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，氣候四季如春，自然景觀奇麗多姿，被譽(yù)為‘春城’，是世界上少有的一個(gè)全天候旅游城市?！边@一連串的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確地說明了昆明市的人文地理，是其他方法所不能取代的。
用凝練的語言來概括某事物獨(dú)特之處的方法叫特點(diǎn)概括法。采用這種方法講解，能給人留下鮮明的印象，起到“畫龍點(diǎn)睛”的作用。比如，有人把云南的特點(diǎn)概括為“美麗、富饒、古老、神奇”，這八個(gè)字把整個(gè)云南省的獨(dú)特之處概括無遺，使旅游者領(lǐng)略到了云南美的精華。
導(dǎo)游員以自己的親身經(jīng)歷為例證來進(jìn)行講解的方法叫現(xiàn)身說法。親身經(jīng)歷、親眼所見、親耳所聞，有真切體驗(yàn)，感受深刻，動(dòng)了感情的事物，講述起來“如數(shù)家珍”，比較容易，而且生
動(dòng)、親切、真實(shí)，較能感染人。許多導(dǎo)游員的講解介紹常常是從
介紹自己開始的，連介紹自己都不會(huì)的導(dǎo)游員，是不可能講解介
導(dǎo)游員就某個(gè)專題給旅游者進(jìn)行全面系統(tǒng)講解的方法叫課堂
講解或?qū)ｎ}講解。從石林返回昆明的途中，我常給旅游者作
“云南少數(shù)民族”專題講解。去石林的途中，因忙于介紹沿途情
況，向旅游者介紹的云南少數(shù)民族的情況是零散的，有些“點(diǎn)”
上的、有些“面”上的，總的說來還缺乏“立體感”。“云南少
數(shù)民族”專題講解有助于進(jìn)一步從“點(diǎn)”上，“面”上，多角度
地加以介紹，并用幾根“線”把這些“點(diǎn)”和“面”連接起
來，使旅游者對(duì)云南少數(shù)民族有一個(gè)“全方位”的、更加真實(shí)、
長途導(dǎo)游中使用的導(dǎo)游方法和技巧是多種多樣的，除上述的
以外，還有：虛實(shí)結(jié)合、同類比擬、引人入勝、引而不發(fā)、制造
懸念、畫龍點(diǎn)睛、平鋪直敘、細(xì)致描述、倒敘，等等。許多方法
和技巧在導(dǎo)游講解過程中是反復(fù)使用、相輔相成的，由于篇幅有
限，這里就不一一講述了。導(dǎo)游方法和技巧只是一些規(guī)律、一些
“鑰匙”，如果一個(gè)導(dǎo)游員缺乏知識(shí)，缺乏熱情為旅游者服務(wù)的
精神，舍不得下苦功夫，再好的方法和技巧也是沒有用的；即使
有了這些“鑰匙”，如果只是“紙上談兵”，不會(huì)運(yùn)用，也是不
行的。知道怎樣游泳的人不一定會(huì)游泳，要會(huì)游泳并且游得好，
還需要親自實(shí)踐，不斷進(jìn)取。導(dǎo)游工作也一樣，我們每一個(gè)導(dǎo)游
員都需要學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，實(shí)踐再實(shí)踐，才能更好地掌握和運(yùn)用這些
方法和技巧，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)游水平。
巴金說過一句名言：藝術(shù)，最高的技巧就是無技巧。導(dǎo)游是
一門藝術(shù)。導(dǎo)游員既要懂得、掌握和運(yùn)用導(dǎo)游方法和技巧，但又
不要拘泥于這些方法，受其約束和限制。長途旅行峰回路轉(zhuǎn)，云
行河流，海闊天空，氣象萬千，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解也要自由活潑，不拘一格，縱意而談，舒卷隨心，跌宕起伏，張弛結(jié)合，這樣才能真正達(dá)到導(dǎo)游藝術(shù)之美的境界。
二、旅行社雇傭臨時(shí)導(dǎo)游合法嗎
根據(jù)查詢中華人民共和國文化和旅游部得知，旅行社雇傭臨時(shí)導(dǎo)游是合法的，但是也要取決于臨時(shí)導(dǎo)游是否具備導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證。根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第三十九條規(guī)定，從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得導(dǎo)游證，具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷，并與委派其從事領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)的取得出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的旅行社訂立勞動(dòng)合同。《中華人民共和國旅游法》第三十八條規(guī)定，旅行社臨時(shí)聘用導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)全額向?qū)в沃Ц秾?dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。
三、如何辦理臨時(shí)導(dǎo)游證
1、一、小語種臨時(shí)導(dǎo)游證的辦證條件及提交材料：
2、小語種臨時(shí)導(dǎo)游證是指具有特定小語種(英語、日語、韓語除外)語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘用其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向市旅游局申請(qǐng)為其辦理的允許臨時(shí)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的證件。
3、申請(qǐng)小語種臨時(shí)導(dǎo)游證人員應(yīng)具備的條件及提交的材料：
4、(一)具備特定小語種語言能力的證明(原件及復(fù)印件);
5、(二)大專以上文化程度(學(xué)歷證明原件及復(fù)印件);
6、凡有《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第五條所列情形之一的，不予辦理××市小語種臨時(shí)導(dǎo)游證。成都導(dǎo)游黃平
7、(一)擬聘小語種臨時(shí)導(dǎo)游的旅行社須按照本社的接團(tuán)計(jì)劃，提前15日向市旅游局辦公室提交辦理小語種臨時(shí)導(dǎo)游證人員的申請(qǐng)，同時(shí)在市旅游局質(zhì)量規(guī)范處領(lǐng)取《申領(lǐng)小語種人員情況一覽表》和《申領(lǐng)小語種臨時(shí)導(dǎo)游證審核登記表》。
8、(二)申領(lǐng)臨時(shí)導(dǎo)游證人員持《申領(lǐng)小語種臨時(shí)導(dǎo)游證審核登記表》，按培訓(xùn)安排到指定地點(diǎn)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)及測(cè)評(píng)。
9、(三)測(cè)評(píng)合格后，旅行社持《申領(lǐng)小語種臨時(shí)導(dǎo)游證審核登記表》到市旅游局質(zhì)量規(guī)范處辦理臨時(shí)導(dǎo)游證。
10、(一)旅行社要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)小語種臨時(shí)導(dǎo)游人員的管理。旅行社必須與所聘用人員簽訂聘用合同，并建立臨時(shí)導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)檔案。
11、(二)持××市小語種臨時(shí)導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員(以下簡稱臨時(shí)導(dǎo)游)在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)持所聘旅行社派團(tuán)計(jì)劃書并佩戴《××市小語種臨時(shí)導(dǎo)游證》;不得私自承攬或者接受其他旅行社委派承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。
12、(三)××市小語種臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期不超過3個(gè)月，并不得展期。導(dǎo)游證有效期滿后一周內(nèi)，由聘用旅行社統(tǒng)一收回并上交市旅游局質(zhì)量規(guī)范處。如無故未按時(shí)交回，將取消旅行社申辦小語種臨時(shí)導(dǎo)游證的資格。
13、有關(guān)××市小語種臨時(shí)導(dǎo)游證管理的其它未盡事宜，參照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》及《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》執(zhí)行。
