摘要： 本文目錄異地來(lái)游玩的同學(xué),你會(huì)怎么做...

本文目錄

1. 異地來(lái)游玩的同學(xué),你會(huì)怎么做
2. 送客人走的時(shí)候怎么說(shuō)
3. 成都中國(guó)國(guó)旅怎么樣
4. 酒店送給客人免費(fèi)晚安牛奶話術(shù)應(yīng)該怎么說(shuō)

一、異地來(lái)游玩的同學(xué),你會(huì)怎么做

1、對(duì)于異地來(lái)游玩的同學(xué)，自然應(yīng)該是熱情款待了，畢竟都是多年未見(jiàn)的同學(xué)，見(jiàn)面自然是非常親切的。

2、來(lái)異地游玩的同學(xué)，如果能夠聯(lián)系到你，自熱是和你關(guān)系還算不錯(cuò)的，多年未見(jiàn)以后自然是要好好安排的，和同學(xué)見(jiàn)面后當(dāng)然是好好聊一聊這么多年以來(lái)彼此的生活，可以聊各自生活的城市、各自的工作情況、和其他同學(xué)的聯(lián)絡(luò)情況等等。

3、聊天過(guò)后自然是安排游玩幾天的吃、住、行，如果你家里的條件允許的話，可以安排你的同學(xué)住在家中，如果你家里的條件不允許，就安排同學(xué)在合適的酒店里住下，然后和同學(xué)介紹一下當(dāng)?shù)氐奶厣?，看看同學(xué)想要玩哪些景點(diǎn)，有些同學(xué)是有目標(biāo)的，那就直奔目的地，如果同學(xué)沒(méi)有明確的目標(biāo)指向，那么你可以推薦幾個(gè)好玩的地方，然后吃飯可以安排幾頓特色的飯菜。

4、來(lái)你這里游玩的同學(xué)們，有可能是出差經(jīng)過(guò)的、也有可能是開(kāi)會(huì)來(lái)的或者是培訓(xùn)來(lái)的，也有是特意過(guò)來(lái)游玩的，當(dāng)然也有一些明明已經(jīng)來(lái)了，但是因?yàn)闀r(shí)間緊張或者是不知道你在此地而錯(cuò)過(guò)見(jiàn)面的，當(dāng)你招待同學(xué)游玩的時(shí)候，最有可能發(fā)生的一件事情就是，同一個(gè)景點(diǎn)你會(huì)去過(guò)好多次，因?yàn)槊看瓮瑢W(xué)來(lái)，你都要帶他去玩的。但不管是去多少次，你都是開(kāi)心的。

5、招待同學(xué)需要一些經(jīng)濟(jì)上的支出，但這一點(diǎn)不需要擔(dān)心，因?yàn)槎Y尚往來(lái)，你也有可能去他所在的城市，而且你的同學(xué)也會(huì)搶著買單或者給你買一些紀(jì)念品之類的，所以玩的時(shí)候敞開(kāi)玩，因?yàn)橐?jiàn)面真的是很難得。

二、送客人走的時(shí)候怎么說(shuō)

1、您慢走，帶好您的隨身物品，歡迎下次再來(lái)。

2、慢走、再見(jiàn)、回見(jiàn)、注意安全。

4、有什么招待不周多擔(dān)待，有空常來(lái)玩啊。

1、對(duì)于一般的家庭訪客，主人至少要送客人到房屋門口或電梯口，然后與客人一一握手送別。

2、注意不要握完手就馬上轉(zhuǎn)身離去，更不要馬上關(guān)門，應(yīng)該目送客人遠(yuǎn)去。如果是送到電梯口，主人應(yīng)該等客人都進(jìn)入電梯后揮手道別，等電梯門關(guān)閉后，再轉(zhuǎn)身回去。

3、對(duì)于長(zhǎng)輩、女士或遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，可以送至樓下，等客人上車離去后，主人再返回。

三、成都中國(guó)國(guó)旅怎么樣

總體感覺(jué)很差，被坑！十一期間跟了這個(gè)團(tuán)去了九寨黃龍那條線，因?yàn)橛猩襟w滑坡，旅行團(tuán)就直接說(shuō)不去黃龍了，退100門票，但不是去考慮如何讓我們能夠去黃龍的辦法，因?yàn)橛腥鞎r(shí)間，第三天主要是去購(gòu)物店，完全可以擠壓出來(lái)時(shí)間的。本來(lái)車上的旅客還是要求去的，但因?yàn)樽叩椒植砺房谒緳C(jī)車都停在那了，再加上導(dǎo)游一直在跟旅客軟磨，大家時(shí)間有限只好說(shuō)不去就不去了吧。這是這個(gè)旅行社的第一點(diǎn):強(qiáng)制旅客取消合同上的景點(diǎn)。第二點(diǎn)，行程中有付費(fèi)的藏民晚會(huì)，這個(gè)是自愿參加的，所以車上39個(gè)人中有12個(gè)人沒(méi)有參加這個(gè)活動(dòng)。晚會(huì)地點(diǎn)距離住宿地點(diǎn)大概有20分鐘的車程，晚會(huì)時(shí)間是行程第二天游覽完九寨溝后的下午7點(diǎn)。當(dāng)天，導(dǎo)游通知我們6點(diǎn)要出景區(qū)，然后在一個(gè)九鑫酒店集合，后來(lái)我們才知道晚會(huì)表演廳就在這個(gè)酒店。因?yàn)榈綍r(shí)間了，我們還沒(méi)有游覽完九寨，就急匆匆的去集合了，可是當(dāng)我們6:10到達(dá)集合地點(diǎn)的時(shí)候?qū)в芜€沒(méi)到，給導(dǎo)游打電話，說(shuō)車堵在路上了。那我們就等吧，6:50的時(shí)候?qū)в斡终f(shuō):付費(fèi)報(bào)名晚會(huì)的現(xiàn)在去看晚會(huì)，沒(méi)報(bào)名的等到8:00晚會(huì)結(jié)束的時(shí)候再一起走，當(dāng)時(shí)我們已經(jīng)在酒店的空地上干等了大概40分鐘了。這是才驚覺(jué)被坑了，找導(dǎo)游要求送我們回去，理論半天，他這時(shí)才說(shuō)車10分鐘內(nèi)來(lái)，車來(lái)了以后還沒(méi)有送我們回去的意思，同伴就找旅行社，旅行社說(shuō):如果要回住的地方可以自己打車。才發(fā)現(xiàn)這是旅行社默認(rèn)的行為，原來(lái)整個(gè)都是個(gè)坑。當(dāng)我們說(shuō)到電話給錄音的時(shí)候，旅行社那邊才說(shuō)10分鐘之內(nèi)給解決。然后，導(dǎo)游就從晚會(huì)的地方回來(lái)了，說(shuō)是送我們回去，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是7:40。導(dǎo)游還說(shuō)15分鐘晚會(huì)就結(jié)束了，然后被留下的人還是善良，說(shuō)那就等著吧，于是大家又等到8:15。二宗罪:無(wú)故讓旅客滯留在景區(qū)。第三天的行程就是購(gòu)物點(diǎn)了，一共去了4個(gè)購(gòu)物點(diǎn)。早上4:30起床，晚上10:00回到成都，就這么結(jié)束了。三宗罪:只為了自己的利益，不在乎旅客感受成都找導(dǎo)游?；爻啥嫉穆飞?，車上一個(gè)小朋友說(shuō)道:爸爸，我一點(diǎn)也不喜歡這次旅行。他爸爸笑道:這個(gè)回去再說(shuō)。車上人說(shuō)，小孩子就是說(shuō)實(shí)話。聽(tīng)著孩子說(shuō)話讓人感覺(jué)真不是滋味，為什么我們好不容易放次假還要受到這樣的委屈！所以，以后大家去成都千萬(wàn)不要報(bào)這個(gè)旅行社的團(tuán)了，成都中國(guó)國(guó)旅，名字感覺(jué)很正宗，實(shí)際很坑。這個(gè)旅行社的點(diǎn)在成都有很多，可見(jiàn)被坑的人數(shù)有多少。它沒(méi)有在旅行網(wǎng)站合作，估計(jì)是怕點(diǎn)評(píng)不好。

四、酒店送給客人免費(fèi)晚安牛奶話術(shù)應(yīng)該怎么說(shuō)

1、世界頂級(jí)酒店集團(tuán)麗思卡爾頓對(duì)員工提出20條服務(wù)準(zhǔn)則，其中第14條準(zhǔn)則是：告誡員工與客戶以及同事溝通時(shí)注意措辭得體。例如：應(yīng)該說(shuō)“請(qǐng)接受我的道歉”而非“對(duì)不起”；“愿意為您效勞”而非“可以”。為此，前總裁舒爾策曾宣布過(guò)一條著名禁令，禁止說(shuō)“行”或“可以”。

2、由此可見(jiàn)，在服務(wù)中，溝通是何等重要成都導(dǎo)游黃平！要與客人建立良好的賓客關(guān)系，就要對(duì)客人有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，正確理解酒店員工與客人的關(guān)系，掌握客人的心理和與客人的溝通技巧。

3、要與客人進(jìn)行良好的溝通，首先要正確認(rèn)識(shí)客人，了解“客人是什么？

4、在酒店的客我交往中，雙方扮演著不同的“社會(huì)角色”。服務(wù)人員是“服務(wù)的提供者”，而客人則是“服務(wù)的接受者”，是“服務(wù)的對(duì)象”。前廳部員工在工作中始終都不能忘記這一點(diǎn)，不能把客人從“服務(wù)的對(duì)象”變成別的什么對(duì)象。所有與“提供服務(wù)”不相容的事情，都是不應(yīng)該做的。特別是無(wú)論如何也不能去“氣”自己的客人。道理很簡(jiǎn)單：客人來(lái)到酒店，是來(lái)“花錢買享受”，而不是來(lái)“花錢買氣受”的。

5、在酒店里，我們所做的一切都是為了客人，客人的要求，只要不是無(wú)理的，我們都要滿足他們。

6、一次，一房客叫來(lái)服務(wù)員，說(shuō)他來(lái)了兩位客人，要兩包茶葉和兩個(gè)一次性紙杯，房間備有兩個(gè)蓋杯，可客人就是不用。服務(wù)員按客人的要求將茶葉和兩個(gè)一次性紙杯拿過(guò)去時(shí)，這位客人說(shuō)又來(lái)了兩位客人，再要兩袋茶葉和兩個(gè)一次性紙杯，服務(wù)員又立刻返回去拿。這位客人對(duì)他的朋友說(shuō)：“聽(tīng)說(shuō)這里的服務(wù)員態(tài)度很好，我非得考驗(yàn)考驗(yàn)她們。”對(duì)此類客人，只要要求不過(guò)分，都應(yīng)該盡量滿足，這體現(xiàn)了一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。

7、一位客人在餐廳喝多了，踉踉蹌蹌地走在廊道里，一位男服務(wù)生走上前問(wèn)候并想攙扶他，這位客人惱羞成怒，大聲訓(xùn)斥服務(wù)員說(shuō)看不起他。明明喝多了，但客人非說(shuō)半斤八兩白酒不算什么，明明是摔倒了，但那位客人還大聲嚷嚷“沒(méi)事兒，沒(méi)事兒”成都高級(jí)導(dǎo)游！事后還是服務(wù)員攙扶他走進(jìn)了房間，并幫他脫掉鞋和外衣，蓋好被子，關(guān)好房門才離開(kāi)。

8、在客人的行為不超越法律的范疇內(nèi)，服務(wù)人員要學(xué)會(huì)寬容客人，設(shè)身處地地為客人著想，用換位思考的方式來(lái)處理這些問(wèn)題。才能使服務(wù)工作做到位。

9、我們應(yīng)該在一定的范圍內(nèi)滿足客人的精神和物質(zhì)享受，并不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品來(lái)滿足他們更新更高程度的享受。比如：我們發(fā)現(xiàn)床頭控制柜太繁瑣，可改為單向控制；在床的枕頭上增添靠墊，使客人躺在床上能舒舒服服地看電視；延長(zhǎng)就餐時(shí)間，以滿足客人的送餐服務(wù)；為使客人在廊道里好找服務(wù)員，在廊道的電梯旁安裝服務(wù)電話；除了客房里備有多種小食品和撲克牌外，服務(wù)中心還可按客人要求，隨時(shí)提供水果、巧克力；還有專門設(shè)立保健按摩服務(wù)等。

10、談及曾否遇到過(guò)特別粗魯?shù)目腿藭r(shí)，麗思卡爾頓酒店的一位經(jīng)理曾對(duì)酒店的培訓(xùn)生講道：“如果你善待他們，他們自