摘要：
本文目錄成都私人導(dǎo)游怎么找導(dǎo)游實務(wù)案例分析:對旅游過程中突發(fā)疾病的處理導(dǎo)游實務(wù)指導(dǎo):導(dǎo)游考試實務(wù)案例分析題在都江堰景區(qū)聘請私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做... 本文目錄
- 成都私人導(dǎo)游怎么找
- 導(dǎo)游實務(wù)案例分析:對旅游過程中突發(fā)疾病的處理
- 導(dǎo)游實務(wù)指導(dǎo):導(dǎo)游考試實務(wù)案例分析題
- 在都江堰景區(qū)聘請私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做
一、成都私人導(dǎo)游怎么找
這個地區(qū)找私人導(dǎo)游的方法有通過旅游平臺、找旅行社、找導(dǎo)游協(xié)會。
1、通過旅游平臺：在攜程、去哪兒、馬蜂窩等在線旅游平臺上，搜索成都私人導(dǎo)游服務(wù)，根據(jù)自己需求篩選出符合條件的導(dǎo)游，查看個人信息和評價，選擇一位合適的導(dǎo)游。
2、找旅行社：向旅行社咨詢，提供私人導(dǎo)游服務(wù)。
3、找導(dǎo)游協(xié)會：向當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)會咨詢，看有符合自己需求的導(dǎo)游。
二、導(dǎo)游實務(wù)案例分析:對旅游過程中突發(fā)疾病的處理
1、在陜西某旅游有限責(zé)任公司工作的朋友，告訴我一件在她帶團(tuán)游覽過程中發(fā)生的意外事件。她帶團(tuán)去華東“五市”(即南京、上海、杭州、蘇州和無錫)旅游，團(tuán)隊共有72人，其中有22個孩子，規(guī)模是比較大的。當(dāng)?shù)竭_(dá)第三站杭州準(zhǔn)備外出游覽時，發(fā)生了意想不到的事情，游客中有一位六十多歲的老人突然發(fā)病，送醫(yī)院檢查診斷是癌癥晚期，隨時都有死亡的可能，醫(yī)院要求通知其家屬。面對這突如其來的變故，她當(dāng)機(jī)立斷，要求醫(yī)生照顧好病人，等待其家屬的到來。每天她與另外一人共同取藥、換藥，從未單獨(dú)一個照顧病人，直至家屬趕來。經(jīng)過精心治療，病情穩(wěn)定后由其家屬接回。對在治病過程中病人的怒罵，她絲毫不介意，因為為游客服務(wù)是第一位的，更何況游客得了絕癥。同時也沒有耽誤其他游客的旅游，使這次旅游圓滿結(jié)束。后來當(dāng)病人去世后，公司還特意去慰問，病人家屬十分感激，使得公司與客戶之間建立了良好的關(guān)系。
2、 1．從此事件處理過程中不難看出，當(dāng)病人生病或發(fā)病后要及時送醫(yī)院治療，并要求游客中留；1～2人與導(dǎo)游共同照顧病人，千萬不能單獨(dú)一人去取藥或照顧病人，若有問題出現(xiàn)就說不清了。另外要與旅行社聯(lián)系通知其家屬，病情嚴(yán)重的可讓其家屬親自照顧。同時與地接社商量不能中止旅游活動，可讓其他游客繼續(xù)旅游。旅游活動結(jié)束后，對旅游活動中不幸死亡的游客，應(yīng)及時去死者家中表示慰問，這也是旅行社售后服務(wù)的體現(xiàn)，有利于密切旅行社與客戶之間的合作關(guān)系，從而穩(wěn)定客源聲場。本例中上述處理辦法及時妥當(dāng)，不僅使旅游活動圓滿結(jié)束，而且還加強(qiáng)了旅行社與客戶之間的關(guān)系，提高了旅行社的聲譽(yù)。
3、 2．旅游者患一般疾病時，導(dǎo)游人員須及時探視，并表示慰問。導(dǎo)游人員在征得患者、患者親屬或領(lǐng)隊同意后，要幫助旅游者叫出租車，并向司機(jī)做必要的交待(去何醫(yī)院，是否需要出租車在醫(yī)院等候)。如有全程陪同，可請全陪協(xié)助陪同患者前往醫(yī)院。但是，無論導(dǎo)游人員是否陪同病人去醫(yī)院，都必須及時了解患者的病情和醫(yī)生的診斷結(jié)果，并告知旅游團(tuán)領(lǐng)隊。
4、 3．旅游者如患急病或重病時，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到：第一，及時與醫(yī)院聯(lián)系，并向旅行社報告，在主管部門指導(dǎo)下，及時組織醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救。在搶救的全過程中，旅游團(tuán)領(lǐng)隊與同行的患者親屬必須在現(xiàn)場，旅行社方面亦應(yīng)派人到現(xiàn)場照看。第二，向與患者同行的其他旅游者詳細(xì)了解患者發(fā)病前后的身體、病史、癥狀及治療等情況，有詳細(xì)的文字記載，以備醫(yī)院方面參考?；颊卟∥６浼覍儆植辉趫稣撸瑧?yīng)尊重醫(yī)師和旅游團(tuán)領(lǐng)隊的意見，由領(lǐng)隊出面與患者家屬聯(lián)系，敦促其家屬火速趕來。第三，患者需要住院手術(shù)時，應(yīng)征得患者親屬或領(lǐng)隊同意，患者經(jīng)搶救脫離危險但仍須住院治療時，導(dǎo)游本人或旅行社方面均應(yīng)前往探視，幫助患者解決生活上的問題，并幫助患者辦理有關(guān)手續(xù)及其他有關(guān)事宜。通常情況下，患者住院及醫(yī)療費(fèi)用，由病人自理。
三、導(dǎo)游實務(wù)指導(dǎo):導(dǎo)游考試實務(wù)案例分析題
1.一個23人的新加坡旅行團(tuán)在X市由地陪王小姐負(fù)責(zé)接待.午后參觀某寺后,王向大家介紹本地一家新開業(yè)的珍珠館,她說:"店主是我好友,保證價廉物美."在珍珠館,一位姓朱的女士對標(biāo)價4000元的珍珠項鏈發(fā)生興趣,王立即主動介紹識別真假珍珠的方法,并為其討價還價,最終以900元成交.16: 00,旅行團(tuán)游覽某景點(diǎn),因景點(diǎn)即將關(guān)門,大家匆匆攝影留紀(jì)念后即離去,在返回飯店途中,數(shù)名男士提出去書店購買中國地圖,幾位女士則希望購買中國烹飪書籍.王小姐表示可以安排,次日出發(fā)前,朱女士手持昨天所購買項鏈,要求王小姐幫其退換,說:"一位內(nèi)行人認(rèn)定它為殘次品."王表示不能退換,上午參觀結(jié)束后,她又帶全團(tuán)去一家定點(diǎn)工藝品商店,許多人不感興趣,只在車內(nèi)坐著.王小姐懇求說:"大家?guī)蛶兔?不買東西沒有關(guān)系,進(jìn)店逛一圈也可以."于是,一些旅客者才極不情愿地下車進(jìn)店.13:30,赴機(jī)場途中,數(shù)名旅游者又提起購書一事,王小姐說:"沒時間了."一周后,旅行社接到新加坡組團(tuán)社發(fā)來的傳真,聲明該社今后若有團(tuán)隊赴N市,不能由王小姐帶團(tuán).
試問:王小姐在接待該團(tuán)過程中、做錯了哪些事?為什么?
2.清晨8時，某旅行團(tuán)全體成員已在車上就座，準(zhǔn)備離飯店前往車站。地方導(dǎo)游員A從飯店匆匆趕來，上車后清點(diǎn)人數(shù)，又向全程導(dǎo)游員了解行李情況，全程導(dǎo)游員告訴他全團(tuán)行李一共16件，已與領(lǐng)隊，飯店行李員交接過，此后A講了以下一段話：“女士們，先生們，早上好！我們?nèi)珗F(tuán)十五人已經(jīng)到齊，好，我們現(xiàn)在去火車站，今天早上，我們乘9點(diǎn)30分的火車去下一地，兩天來大家一定過得很愉快吧？我十分感謝大家對我工作的理解和合作，中國有句古話：相逢何必曾相識，短短兩天，我們增進(jìn)了相互之間的了解，成了朋友，在即將分別的時候我希望各位女士，先生今后有機(jī)會再來我市旅游，人們常說，世界變得越來越小，我們一定會有重逢的機(jī)會，現(xiàn)在我為大家唱一支歌，祝大家一路順風(fēng)，旅途愉快?。ǔ瑁┖昧?，女士們，先生們?；疖囌镜搅?，現(xiàn)在請下車?！?/p>
請運(yùn)用導(dǎo)游規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員A在這一段工作中的不足之處。
WHO---題干中已經(jīng)說明,王小姐是N市地陪。
WHEN----沒有發(fā)生涉及時間上的變化,因此無須考慮時間問題。
HOW---游客的購物要求,違背職業(yè)道德和行為規(guī)范。
1、錯誤---帶旅游者到非定點(diǎn)購物商店購物;正確處理----導(dǎo)游員帶團(tuán)購物必須前往定點(diǎn)購物商店。
2、錯誤----介紹商品不實事求是;正確處理----導(dǎo)游人員不能欺騙游客消費(fèi)或者與經(jīng)營者串通欺騙游客消費(fèi)。
3、錯誤----拒絕幫助游客退換商品;正確處理--游客要求退換不滿意商品,導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)滿足，尤其是在做了的情況下。
4、錯誤---多次強(qiáng)制安排購物，影響了正常的額游覽活動，正確處理----導(dǎo)游人員不能脅迫游客消費(fèi)或經(jīng)營者串通脅迫游客消費(fèi)。
WHO---題干中已經(jīng)說明，A為當(dāng)?shù)氐嘏恪?/p>
3、出發(fā)前沒有提醒游客清點(diǎn)隨身物品。
4、沒有提醒游客與酒店結(jié)賬，交客房鑰匙。
5、開車前沒有再次提醒游客檢查證件和隨身物品。
6、歡送辭中沒有征求游客的意見和建議。
7、歡送辭中沒有回顧旅游活動。
9、下車前沒有再次提醒游客帶齊隨身行李物品。
四、在都江堰景區(qū)聘請私人導(dǎo)游,應(yīng)該怎樣做
1、在都江堰景區(qū)聘請私人導(dǎo)游，可以通過以下幾個步驟進(jìn)行：
2、了解需求：首先，你需要明確自己的需求，包括游覽的景點(diǎn)、時間安排、預(yù)算等。這將有助于你在尋找合適的私人導(dǎo)游時做出明智的選擇。
3、搜索信息：你可以通過網(wǎng)絡(luò)搜索、旅游論壇、社交媒體等途徑，了解都江堰景區(qū)的私人導(dǎo)游服務(wù)。此外，還可以咨詢當(dāng)?shù)氐穆眯猩缁蚓频辏麄兺ǔ峁┫嚓P(guān)的信息和建議。
4、篩選導(dǎo)游：在收集到一些私人導(dǎo)游的信息后，你可以根據(jù)自己的需求進(jìn)行篩選。主要關(guān)注以下幾個方面：導(dǎo)游的經(jīng)驗、口碑、價格、服務(wù)內(nèi)容等。如果可能的話，可以查看導(dǎo)游的評價和推薦，以便了解他們的服務(wù)質(zhì)量。
5、聯(lián)系導(dǎo)游：在篩選出合適的私人導(dǎo)游后，可以通過電話、郵件或在線聊天等方式與他們?nèi)〉寐?lián)系。在溝通中，你可以詳細(xì)了解導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用等事項。同時，也可以向?qū)в翁岢鲎约旱男枨蠛推谕?，以便雙方達(dá)成一致。
6、確認(rèn)細(xì)節(jié)：在與導(dǎo)游達(dá)成一致后，需要確認(rèn)一些具體的細(xì)節(jié)，如集合地點(diǎn)、時間、交通工具等。此外，還需要了解導(dǎo)游的取消政策、退款規(guī)定等，以防萬一出現(xiàn)意外情況。
7、簽訂合同：為了保障雙方的權(quán)益，建議與私人導(dǎo)游簽訂一份書面合同。合同中應(yīng)包含以下內(nèi)容：服務(wù)內(nèi)容、行程安排、費(fèi)用、付款方式、取消政策等。在簽訂合同前，請務(wù)必仔細(xì)閱讀合同條款，確保自己的權(quán)益得到保障。
8、準(zhǔn)備行程：在與私人導(dǎo)游確認(rèn)好所有細(xì)節(jié)后，你就可以開始準(zhǔn)備行程了。為了保證行程的順利進(jìn)行，建議你提前做好一些準(zhǔn)備工作，如購買保險、兌換貨幣、下載地圖等。
9、享受旅程：在行程開始后，你可以跟隨私人導(dǎo)游游覽都江堰景區(qū)的各個景點(diǎn)，了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化、風(fēng)土人情等。在游覽過程中，如果有任何問題或需求，可以隨時與導(dǎo)游溝通，他們會盡力滿足你的需求。
10、評價與反饋：行程結(jié)束后，你可以對私人導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行評價和反饋。這不僅有助于導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量，也能幫助其他游客選擇合適的私人導(dǎo)游。
11、總之，在都江堰景區(qū)聘請私人導(dǎo)游需要一定的時間和精力，但通過以上步驟，你可以找到一位合適的導(dǎo)游，讓你的旅程更加愉快和充實。成都市導(dǎo)游協(xié)會
