摘要： 本文目錄導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)變技巧成都考導(dǎo)游證怎么考成都導(dǎo)游證怎么考。一、導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)變技巧【導(dǎo)讀】眾所周知，導(dǎo)游資格證考試分為筆試和面試，...

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1. 導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)變技巧
2. 成都考導(dǎo)游證怎么考
3. 成都導(dǎo)游證怎么考。

一、導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)變技巧

【導(dǎo)讀】眾所周知，導(dǎo)游資格證考試分為筆試和面試，

如果面試不過(guò)之前的努力將會(huì)大打折扣，那么導(dǎo)游資格面試時(shí)如何給考官留下好印象?取得好成績(jī)呢?今天小編就給大家整理了導(dǎo)游證科目五：現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問(wèn)題應(yīng)變技巧，希望對(duì)大家有幫助。

1.旅行團(tuán)在成都游覽時(shí)，提出吃不慣辛辣的川菜，要求吃粵菜，地陪應(yīng)如何處理?

(1)若所提要求在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定的，接待社須早作安排;地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，

(2)若旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，須視情況而定：一般情況下地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足;

如餐廳無(wú)法滿足，地陪可協(xié)助客人自行解決。

2.旅游團(tuán)客人臨時(shí)提出將原訂西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?

答：(1)旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要與餐廳聯(lián)系，盡量滿足;

(2)接近用餐時(shí)才提出換餐，則一般不予接受，但地陪應(yīng)做好解釋工作;

(3)若游客堅(jiān)持換餐，地陪可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;

(4)游客要求加菜、加飲料等，地陪應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理。

3.旅游團(tuán)中，一對(duì)夫婦要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處置?

答：(1)導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，勸其盡量集體用餐;

(2)如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理。

4.客人訂妥自費(fèi)風(fēng)味餐后又不想去就餐，導(dǎo)游員該如何處理?

答：導(dǎo)游員應(yīng)勸他們?cè)诩s定時(shí)間前往餐廳用餐，并告知游客若不前往用餐須賠償餐廳損失。

5.在到達(dá)某一游覽點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按旅游協(xié)議書(shū)原定路線游覽，想自由游覽，導(dǎo)游員應(yīng)如何妥善安排?

答：若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下，導(dǎo)游員可滿足游客要求并提醒游客集合的時(shí)間、地點(diǎn)及旅游車的

車牌號(hào)，必要時(shí)可留字條給游客(寫(xiě)上集合時(shí)間、地點(diǎn)、車號(hào)、飯店名稱和電話號(hào)碼)。

6.團(tuán)隊(duì)中一位客人提出，不愿與別人合住雙人房，要求單獨(dú)住宿,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

答：(1)如該客人是因與同房游客鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在旅游團(tuán)

(2)若調(diào)解、調(diào)配不成，而酒店又有空房可滿足其要求,但導(dǎo)游員須事先說(shuō)明，房費(fèi)由游客自理(一

7.帶團(tuán)過(guò)程中若有客人對(duì)某地餐飲質(zhì)量表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員在該團(tuán)離開(kāi)此地前應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施?

答：(1)認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，并做好記錄。

(2)向地接旅行社及飯店反饋客人意見(jiàn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn);若有可能，可讓其向游客道歉，并采取必

(3)分析了解客人的餐飲習(xí)慣并通知下一站旅行社，督促旅行社提前做好這方面的特別準(zhǔn)備。

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二、成都考導(dǎo)游證怎么考

考試介紹Top↑導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；按語(yǔ)種劃分可分為中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語(yǔ)導(dǎo)游）、外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語(yǔ)種導(dǎo)游）；按技術(shù)等級(jí)劃分可分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)導(dǎo)游。

考試內(nèi)容Top↑一、導(dǎo)游綜合知識(shí)：為筆試，主要內(nèi)容為：

（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時(shí)事政治】

（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）

（3）【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】

（4）【漢語(yǔ)言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）

（5）【導(dǎo)游外語(yǔ)】（外語(yǔ)類考生須考，國(guó)語(yǔ)類考生不用考）二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場(chǎng)考試，即口試，主要內(nèi)容為：

（3）【導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力】；

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。

報(bào)考程序Top↑凡符合報(bào)名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報(bào)名，報(bào)名程序如下：

1.由報(bào)名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》

2.由考生所在單位人事部門(mén)（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見(jiàn)并蓋章成都市導(dǎo)游網(wǎng)

3.報(bào)名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時(shí)查驗(yàn)意見(jiàn)并蓋章。

4.報(bào)名人員須提供區(qū)，縣一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。

5.為適應(yīng)人才流動(dòng)的新形勢(shì)，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類考生在報(bào)名時(shí)，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見(jiàn);在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報(bào)名。

6.已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》（限國(guó)際社證書(shū)）申請(qǐng)加試其他語(yǔ)種考生的報(bào)名程序與新考生相同。

盡快通過(guò)各種渠道將本通知精神向社會(huì)公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報(bào)名工作。

考試教材Top↑筆試：【全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)】參考書(shū)：【旅游案例分析】口試：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】報(bào)考條件

Top↑遵守憲法，熱愛(ài)祖國(guó)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民。

報(bào)名時(shí)間Top↑由各省結(jié)合自身情況自定。一般各省的報(bào)名時(shí)間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名的時(shí)間。參看2011年各省導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間,點(diǎn)擊查看>>2011年各省導(dǎo)游考試報(bào)名時(shí)間匯總

提交材料Top↑1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證

2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件

3．國(guó)家縣（區(qū)）級(jí)以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對(duì)半檢查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張

5．在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫(xiě)完整的《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》

7．在自己戶口所在地的旅游局報(bào)名;在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名

8．報(bào)考外語(yǔ)導(dǎo)游資格考試的要外語(yǔ)專業(yè)的大專以上，非外語(yǔ)專業(yè)的本科以上

考試時(shí)間Top↑由各省結(jié)合自身情況自定。一般為每年一次，少數(shù)省是每年兩次，比如2010年導(dǎo)游考兩次的城市就有廣東、重慶等，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚考試的時(shí)間。

導(dǎo)游證書(shū)Top↑依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種:

(1)正式導(dǎo)游證，亦即導(dǎo)游證。它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員，可以是專職的導(dǎo)游人員，也可以是兼職的導(dǎo)游人員；可以是旅行社的正式員工，也可以是某旅行社聘用人員。但是，持有正式導(dǎo)游證的人員，都必須是經(jīng)過(guò)導(dǎo)游人員資格考試并合格，取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的人員。

(2)臨時(shí)導(dǎo)游證。所謂臨時(shí)導(dǎo)游證，是指具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見(jiàn)，領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力；二是旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)

證書(shū)辦理Top↑導(dǎo)游證的有效期限為3年，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

等級(jí)考試Top↑1.導(dǎo)游員等級(jí)考試進(jìn)行初級(jí)考評(píng)，中級(jí)考試和高級(jí)考試

2.凡符合《導(dǎo)游員職業(yè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導(dǎo)考辦報(bào)名，已取得《導(dǎo)游資格證書(shū)》一年以上者可報(bào)初級(jí)導(dǎo)游員;已取得《初級(jí)導(dǎo)游證》兩年以上者可報(bào)中級(jí)導(dǎo)游員;《高級(jí)導(dǎo)游證》考試不定期進(jìn)行。

三、成都導(dǎo)游證怎么考。成都導(dǎo)游機(jī)構(gòu)

1、報(bào)名時(shí)間在每年6月至9月，考試在10-12月份，考生需要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫?wèn)清楚報(bào)名和考試時(shí)間。

2、具有高級(jí)中學(xué)、中級(jí)專業(yè)學(xué)習(xí)或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，都可以到所在地旅游局報(bào)考辦填寫(xiě)《全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》報(bào)名。

3、報(bào)名時(shí)須交已蓋章的《報(bào)名表》、本人一寸正面半身免冠照片三張，并出示身份證、學(xué)歷證明、國(guó)家縣（區(qū)）一級(jí)醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（含肝功及兩對(duì)半檢查）。

4、為貫徹《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和2001年頒布的《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》（國(guó)家旅游局第15號(hào)令）的精神，國(guó)家旅游局決定自2002年4月1日起啟用新版導(dǎo)游證，并實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。