摘要： 本文目錄有沒(méi)有關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀的參考文獻(xiàn)人人都想當(dāng)導(dǎo)游,那么導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀如何目前我國(guó)導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀是什么一、有沒(méi)有關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀的參考文獻(xiàn)...

本文目錄

1. 有沒(méi)有關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀的參考文獻(xiàn)
2. 人人都想當(dāng)導(dǎo)游,那么導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀如何
3. 目前我國(guó)導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀是什么

一、有沒(méi)有關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀的參考文獻(xiàn)

1、提供一些導(dǎo)游服務(wù)現(xiàn)狀的參考文獻(xiàn)，供參考。

2、[1]楊超.淺析現(xiàn)階段我國(guó)導(dǎo)游員應(yīng)切實(shí)解決的問(wèn)題[J].重慶工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2006,(01).

3、[2]朱斌.關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2007,(15).

4、[3]王鏡,馬耀峰.提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的新視角——兼論我國(guó)導(dǎo)游管理和研究20年[J].旅游學(xué)刊, 2007,(03).

5、[4]吳丹.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題及解決方法初探[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì), 2006,(03).

6、[5]朱煜.導(dǎo)游職業(yè)現(xiàn)狀的思考[J].東方企業(yè)文化, 2007,(09).

7、[6]黃雪麗.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀分析與對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2006,(33).

8、[7]張金花.導(dǎo)游服務(wù)中存在的問(wèn)題與解決對(duì)策[J].中國(guó)科技信息, 2006,(24).

9、[8]顧寶珠,黃子輝.新時(shí)期導(dǎo)游隊(duì)伍現(xiàn)狀及培訓(xùn)策略探析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2007,(01).

10、[9]袁銀枝.對(duì)導(dǎo)游“導(dǎo)購(gòu)”問(wèn)題的分析與破解[J].石家莊法商職業(yè)學(xué)院教學(xué)與研究, 2007,(01).

重慶市導(dǎo)游協(xié)會(huì)現(xiàn)存現(xiàn)狀(網(wǎng)上介紹的重慶導(dǎo)游可信嗎)" title="重慶市導(dǎo)游協(xié)會(huì)現(xiàn)存現(xiàn)狀(網(wǎng)上介紹的重慶導(dǎo)游可信嗎)" >

11、[10]謝禮珊,李健儀.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、游客信任感與游客行為意向關(guān)系研究[J].旅游科學(xué), 2007,(04).

二、人人都想當(dāng)導(dǎo)游,那么導(dǎo)游行業(yè)現(xiàn)狀如何

1、當(dāng)導(dǎo)游的好處就是可以去很多城市，走遍世界很多的角落，工作很累，帶團(tuán)很費(fèi)心，時(shí)時(shí)刻刻擔(dān)心游客的安全，還要保持很好的態(tài)度面對(duì)每一位游客。

2、導(dǎo)游不是想當(dāng)就能當(dāng)?shù)?，?dǎo)游證很難考，導(dǎo)游要上知天文下知地理，對(duì)歷史和地理的知識(shí)十分的熟悉，面對(duì)游客提出的問(wèn)題都能答出來(lái)，為游客解說(shuō)歷史時(shí)會(huì)說(shuō)的很熟練。

3、現(xiàn)在旅行行業(yè)發(fā)展很好，每年出行旅游的人很多，好的旅行社有好的口碑，自然會(huì)吸引很多的游客，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的行程都會(huì)為游客安排的很到位。

4、不會(huì)強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)東西，服務(wù)態(tài)度好，游客們滿意了就會(huì)推薦給身邊的朋友，每次旅行都會(huì)找同一家旅行社。

5、跟旅行團(tuán)旅行會(huì)很安心，不用擔(dān)心居住、一日三餐等問(wèn)題，導(dǎo)游要有很好的人脈，在不同的城市都有熟悉的人幫忙訂酒店，安排車(chē)輛等等。

6、旅游旺季是體現(xiàn)導(dǎo)游的能力的時(shí)候，酒店條件要好，價(jià)格要便宜，讓游客們吃好喝好是旅行社的宗旨。

三、目前我國(guó)導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制的現(xiàn)狀是什么

按照馬斯洛的需求層次理論，物質(zhì)需要是人們的基本需要，只有滿足了基本的物質(zhì)生活需要，才可能使更高的精神需求發(fā)揮作用，目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍是一支非常年輕的隊(duì)伍，80%的導(dǎo)游人員年齡在30歲以下，他們正處于資金原始積累的年齡段，有效的物質(zhì)激勵(lì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)既現(xiàn)實(shí)又必要；所以說(shuō)，物質(zhì)激勵(lì)是導(dǎo)游人員激勵(lì)的最基本方式。物質(zhì)激勵(lì)是指通過(guò)滿足員工的物質(zhì)方面的需求，如增加工資、發(fā)放獎(jiǎng)金等形式刺激員工努力工作。

不合理的薪金制度不能全面評(píng)價(jià)導(dǎo)游的工作量和工作質(zhì)量，不能保證導(dǎo)游勞動(dòng)價(jià)值的補(bǔ)償。它極大地挫傷了導(dǎo)游人員的服務(wù)積極性，使得服務(wù)質(zhì)量再好的導(dǎo)游也會(huì)滑向"導(dǎo)購(gòu)人員"，妨礙了旅游業(yè)的健康發(fā)展。因此建立合理有效的導(dǎo)游薪金制度，使導(dǎo)游自我約束、自我激勵(lì)至關(guān)重要。物質(zhì)激勵(lì)應(yīng)當(dāng)從以下兩方面進(jìn)行：

1、綜合考量，確定導(dǎo)游的報(bào)酬水平

2、導(dǎo)游人員的工資一般包括基本工資和績(jī)效工資兩大方面：

1、基礎(chǔ)工資，要立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力而設(shè)定，必須打破旅行社企業(yè)唯職位是舉的分配體系，要配合實(shí)行以職業(yè)技能等級(jí)高低論待遇。導(dǎo)游人員基礎(chǔ)工資的設(shè)定要立足于導(dǎo)游等級(jí)和工作能力等綜合素質(zhì)，導(dǎo)游等級(jí)分實(shí)習(xí)導(dǎo)游員、初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員等；工作能力等綜合素質(zhì)則主要反映在學(xué)歷、職稱、工作表現(xiàn)和從業(yè)經(jīng)驗(yàn)上。通過(guò)綜合測(cè)評(píng)，確定導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)工資，擴(kuò)大收入差別。

績(jī)效工資一般指帶團(tuán)津貼，它是旅行社企業(yè)對(duì)導(dǎo)游人員超時(shí)間、超負(fù)荷工作的補(bǔ)貼。旅行社應(yīng)依據(jù)游客滿意度和工作量發(fā)放導(dǎo)游人員的帶團(tuán)津貼。游客對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的滿意度是旅行社企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是衡量導(dǎo)游人員工作成果的主要標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游人員帶團(tuán)津貼的發(fā)放要在游客滿意度和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，綜合考慮所帶團(tuán)隊(duì)的人數(shù)、游程、時(shí)間等因素。

2、導(dǎo)游小費(fèi)給付的明確化、制度化、規(guī)范化

給付小費(fèi)是文明程度的體現(xiàn)，也是對(duì)導(dǎo)游工作的認(rèn)可與感謝。固定、靈活的小費(fèi)給付，既有助于導(dǎo)游與游客之間形成良性互動(dòng)，又增加了導(dǎo)游人員的正式收入。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，服務(wù)行業(yè)的收入主要來(lái)源是小費(fèi)（tip）和傭酬（commission）。過(guò)去我國(guó)視服務(wù)業(yè)小費(fèi)為"不正當(dāng)收入"，對(duì)小費(fèi)作出了各種限制，已經(jīng)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求?，F(xiàn)在國(guó)家旅游局已經(jīng)將1987年出臺(tái)的《關(guān)于嚴(yán)格禁止在旅游業(yè)務(wù)中私自收授回扣和收取小費(fèi)的規(guī)定》列為"需要修改的部門(mén)規(guī)章"。各地完全可以根據(jù)本地的平均收入水平、客源狀況和接團(tuán)要求，制定具體的小費(fèi)給付標(biāo)準(zhǔn)，定出每位游客應(yīng)付的小費(fèi)下限，再由客人視導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量浮動(dòng)。這樣，將導(dǎo)游的小費(fèi)收入與其工作量和服務(wù)質(zhì)量緊密地聯(lián)系在一起，促使導(dǎo)游努力地提高自己的服務(wù)水平，以獲得較高的物質(zhì)回報(bào)。

導(dǎo)游人員的辛勤勞動(dòng)得到認(rèn)可并獲得應(yīng)有的合理報(bào)酬，而應(yīng)有的合理報(bào)酬又進(jìn)一步激勵(lì)導(dǎo)游人員敬業(yè)、樂(lè)業(yè)，并通過(guò)努力提高導(dǎo)游服務(wù)水平來(lái)增加工資和待遇。

3、旅行社要為導(dǎo)游人員提供相應(yīng)的福利待遇

導(dǎo)游人員被稱為“三無(wú)“人員，即無(wú)基本工資、無(wú)福利待遇、無(wú)最低保障。此種情況導(dǎo)致很多導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中因?yàn)槿狈Π踩?，而產(chǎn)生賺一筆是一筆的心態(tài)，把服務(wù)的重心都放在如何促使旅游者消費(fèi)從而增加自己收入的上面，而忽視服務(wù)工作本身的意義和價(jià)值。旅行社要去除短期用人心態(tài)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，為合格的員工提供養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等福利，使其增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感，也可以從一定程度上減少旅行社人才流失嚴(yán)重的現(xiàn)象。

為員工提供系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，即通過(guò)提供持續(xù)的人力資源開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)，滿足工作人員不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)的需要，提升工作人員的人力資本價(jià)值。尤其是對(duì)旅行社而言，導(dǎo)游及其工作人員的工作經(jīng)驗(yàn)非常重要，需要不斷地向別人學(xué)習(xí)。培訓(xùn)為工作人員提供更新知識(shí)和提高技能的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使其具備終身就業(yè)的能力，同時(shí)培訓(xùn)也是為組織培養(yǎng)后備人才的重要方式。

導(dǎo)游培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)，貫穿于導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的始終。導(dǎo)游培訓(xùn)大致非為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)。前者側(cè)重于導(dǎo)游員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的培訓(xùn)，即掌握能夠勝任導(dǎo)游工作的知識(shí)、方法；后者則是一個(gè)合格導(dǎo)游員培養(yǎng)成優(yōu)秀導(dǎo)游員，即注重提高。

通過(guò)培訓(xùn)，使導(dǎo)游感受到旅行社對(duì)其的重視程度，使導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力有所提高，進(jìn)而增加其收入，調(diào)動(dòng)工作積極性，最終達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量和增加旅行社效益的目標(biāo)。

精神激勵(lì)是指對(duì)員工的精神需要加以滿足，如經(jīng)常表?yè)P(yáng)員工，對(duì)他們的工作或成績(jī)予以肯定等。當(dāng)人們的物質(zhì)需求得到一定程度的滿足時(shí)，人們對(duì)尊重、工作成就等精神需求增大，滿足這些需求，能更持久、有效地激發(fā)人們的動(dòng)機(jī)。在旅行社的管理過(guò)程中，可以為工作成績(jī)突出的人頒發(fā)榮譽(yù)稱號(hào)，代表組織對(duì)員工工作的認(rèn)可。例如：在年終時(shí)，可以頒發(fā)“先進(jìn)導(dǎo)游”“優(yōu)秀導(dǎo)游”等榮譽(yù)證書(shū)。這是對(duì)導(dǎo)游工作的公開(kāi)承認(rèn)，可以滿足人的自尊心，成就感和榮譽(yù)感，是非常有效的激勵(lì)。

另外，旅行社還可以利用先進(jìn)典型感染員工。旅行社應(yīng)多開(kāi)展導(dǎo)游評(píng)優(yōu)活動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工，將其樹(shù)立為榜樣，大力宣傳，在企業(yè)中營(yíng)造員工向榜樣學(xué)習(xí)和看齊的氛圍，用先進(jìn)的典型帶動(dòng)和感染導(dǎo)游人員。無(wú)論是榜樣者自身，還是榜樣的仿效者，從中都能產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)，使人得到鼓舞，受到激勵(lì)。所以，通過(guò)榜樣的樹(shù)立，可以激發(fā)導(dǎo)游的工作熱情，提高導(dǎo)游實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的決心和信心。

導(dǎo)游人員強(qiáng)烈的自尊需要來(lái)自于導(dǎo)游服務(wù)工作本身的特點(diǎn)以及導(dǎo)游人員作為知識(shí)分子的強(qiáng)烈的自尊。為了提高導(dǎo)游人員的工作積極性，旅行社以及游客對(duì)導(dǎo)游人員的尊重是必不可少的。當(dāng)導(dǎo)游人員工作業(yè)績(jī)較好時(shí)，旅行社以及游客應(yīng)對(duì)其進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使他受到精神上的鼓舞，以更好地為顧客服務(wù)，使服務(wù)由被動(dòng)行為變成主動(dòng)行動(dòng)。

心理學(xué)研究表明，人們的行為很大程度上來(lái)自于情感的激發(fā)。情感激勵(lì)就是利用情感對(duì)人的行為的影響力原理，通過(guò)增長(zhǎng)導(dǎo)游員的正面情感來(lái)提高其工作積極性的一種激勵(lì)方式。如何去溫暖導(dǎo)游員的心，從而打動(dòng)他們的感情，是管理者所面臨的一大問(wèn)題。

4、情感激勵(lì)能否具有激發(fā)效應(yīng)取決于兩個(gè)方面：

一是給予充分的尊重和信任，使導(dǎo)游員在感情上有一種歸屬感。一般認(rèn)為，被管理者越是從感情上接受管理者，就越能增加向心力。尊重導(dǎo)游員，就是要尊重導(dǎo)游員的正當(dāng)需要，并把這種需要同企業(yè)的利益結(jié)合起來(lái)；尊重導(dǎo)游員，就是給予導(dǎo)游員參與決策和管理的機(jī)會(huì)，如定期召開(kāi)導(dǎo)游員代表大會(huì)，歡迎他們對(duì)管理工作提出批評(píng)和建議，讓導(dǎo)游員共同參與企業(yè)目標(biāo)和制度的制定。導(dǎo)游員被信任，就能增強(qiáng)其責(zé)任感和事業(yè)心。重慶導(dǎo)游日薪

二是給予生活上的關(guān)懷，使導(dǎo)游員的感情有切實(shí)的著落點(diǎn)。導(dǎo)游員除了工作之外還有許多問(wèn)題需要解決，如住房問(wèn)題，健康問(wèn)題，孩子問(wèn)題等等。家庭生活不穩(wěn)定或問(wèn)題沒(méi)有解決，會(huì)使其情緒波動(dòng)，影響工作積極性。對(duì)職工給予生活上的關(guān)懷，解決他們的后顧之憂，是很好的一種感情投資。

獎(jiǎng)懲激勵(lì)就是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰等手段來(lái)助長(zhǎng)或削弱導(dǎo)游人員行為的一種激勵(lì)方式。情感激勵(lì)主要是通過(guò)培養(yǎng)感情來(lái)達(dá)到激勵(lì)目的，是一種“軟激勵(lì)”，獎(jiǎng)懲激勵(lì)是一種“硬激勵(lì)”。

獎(jiǎng)懲是一種行之有效的激勵(lì)方式，它是以導(dǎo)游員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都必須公平合理，對(duì)導(dǎo)游員的評(píng)價(jià)要公正、客觀。獎(jiǎng)懲同其工作績(jī)效掛鉤，獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，否則就不能發(fā)揮應(yīng)有的激勵(lì)作用。獎(jiǎng)懲的內(nèi)容既包括物質(zhì)因素如工資、獎(jiǎng)金等，也包括精神因素如名譽(yù)等。

1、經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲：導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量應(yīng)體現(xiàn)績(jī)效掛鉤的分配原則。所謂績(jī)效掛鉤，就是根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行工資定級(jí)和獎(jiǎng)金分配，實(shí)行優(yōu)導(dǎo)優(yōu)酬，而對(duì)于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量較差、游客投訴率高的導(dǎo)游員，不僅拿不到獎(jiǎng)金，還要對(duì)其進(jìn)行一定數(shù)額的罰款，即通過(guò)經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)強(qiáng)化導(dǎo)游員的服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)技能。

2、行政獎(jiǎng)懲：導(dǎo)游員的用工制度也要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲激勵(lì)，優(yōu)勝劣汰。對(duì)服務(wù)質(zhì)量低的導(dǎo)游員實(shí)行行政分級(jí)處理，即下崗培訓(xùn)，乃至調(diào)離崗位等。