摘要:
本文目錄地陪在車上進行首次沿途導(dǎo)游時應(yīng)講解哪些內(nèi)容什么是地陪導(dǎo)游作為一名地陪導(dǎo)游人員,怎樣做好導(dǎo)游講解工作一、地陪在車上進行首次沿途導(dǎo)游時應(yīng)講解哪些內(nèi)容... 本文目錄
一、地陪在車上進行首次沿途導(dǎo)游時應(yīng)講解哪些內(nèi)容
客人來到一個陌生的地方,需要首先了解什么導(dǎo)游就講什么,這樣才能夠吸引客人。第一首先以我介紹,介紹導(dǎo)游自己,介紹旅行社,介紹司機,車輛情況,車牌號,旅游車標(biāo)志。二介紹當(dāng)?shù)氐奶鞖?溫度,季節(jié)性差異。比如早晚溫差大,請客人注意防寒保暖,不要感冒,天氣干燥,多喝點水,或者買點當(dāng)?shù)厮?補充身體所需營養(yǎng)水分。三介紹現(xiàn)在所處的城市,這個城市在本省地位,城市特色,那些獨特之處。四介紹行程大體概況,行程特色。行程中需要注意的事情,及安全注意事項。五,本身的餐飲特點,以什么為主,希望客人入鄉(xiāng)隨俗,吃飽為原則。六住宿情況,什么酒店,什么標(biāo)準(zhǔn),別客人花了100塊錢要住1000塊酒店。七提前預(yù)祝本次旅游圓滿成功
二、什么是地陪導(dǎo)游
導(dǎo)語:地陪導(dǎo)游也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種,也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者,地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游,所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。
地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派,代表接待社實施接待計劃,為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種,也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者,地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游,所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。
(1)服務(wù)準(zhǔn)備:首先熟悉并研究接團通知單,掌握交通票據(jù)情況,聯(lián)系司機,核實團隊抵達時間及住房與餐飲,其次踩點做好知識準(zhǔn)備,靈活編制最佳接待日程表,最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備,形象準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團隊的準(zhǔn)備。
(2)迎接準(zhǔn)備:核對航班(包括車次、船次)并與司機聯(lián)系共赴機場(或車站、碼頭),迎接并辨認團隊,核對團隊情況,交接行李,等車并致歡迎辭,調(diào)整時差,首次沿途導(dǎo)游,商量并宣布日程安排。
(3)飯店入住服務(wù):協(xié)助辦理住店手續(xù),介紹飯店設(shè)施,宣布集合時間與地點,監(jiān)督行李進房,商定并通知叫早、用餐時間,飯店內(nèi)用餐服務(wù),協(xié)助兌換外幣,監(jiān)督飯店履行合同。
(4)參觀游覽服務(wù):預(yù)報天氣,清點人數(shù),途中導(dǎo)游,宣布開車時間、地點,簽單或購票入門,逐景導(dǎo)游講解,解疑答問,出景點登車,清點人。
(5)餐飲服務(wù):用餐地點、餐飲服務(wù)注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待,特殊情況要很好的應(yīng)付。
(6)購物服務(wù):遵守購物服務(wù)的原則,進定點商店購物的時間選擇。
(7)加點與團隊夜生活:了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。
(8)其他服務(wù):參觀、會見服務(wù),會議旅游。
(9)送客服務(wù):機(或車、船)票四核實與機票確認,確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時間,強調(diào)行李托運規(guī)定及準(zhǔn)點出發(fā)的必要性,簽團隊結(jié)算單,出行李、辦理離店手續(xù),保證準(zhǔn)點出發(fā),途中致歡送辭,辦理登機(車、船)手續(xù)及行李托運,請客人填寫接團質(zhì)量單,協(xié)助團隊過安檢,告別,回社匯報小結(jié),交清單據(jù)物品,報賬。
全陪是指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實施接待計劃,為旅游團(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。
對于地陪導(dǎo)游的要求,是整個導(dǎo)游行業(yè)中要求最高的,要想做一個合格有完美的地陪,也許只有在不斷的實踐中積累經(jīng)驗,豐富自己的經(jīng)歷吧!
地陪服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達的旅游團接待任務(wù)起,到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個方面:
服務(wù)準(zhǔn)備 1、熟悉接待計劃。地陪在接團前必須詳細、認真閱讀和熟悉接待計劃,因為接待計劃是組團社委托地方接待社組織和落實旅游團活動的契約性安排,是地方陪同導(dǎo)游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。熟悉接待計劃主要包括:
(1)旅游團概況:包括組團社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)、使用的語言和領(lǐng)隊的姓名。
(2)旅游團成員情況:包括該團人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、和宗教信仰。
(3)旅游線路和交通工具:包括全程路線、入出境地點、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時間和地點。
(4)交通票據(jù)情況:該團赴下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥,有無變更或更改;有無返程票;出境機票是OK票還是OPEN票等。
(5)該團的特殊要求和禁忌:住房、用車、游覽、早餐等方面有無特別要求,有無老弱病殘游客需特殊照顧。
(6)是否需要提前辦理好證件:有無需提前辦理通行證的地區(qū)或城市,有則提前辦好相關(guān)手續(xù)。
(7)機場建設(shè)費的付費方式:是由接待社付還是由游客自付。
2、落實接待事宜。地陪在旅游團抵達的前一天,應(yīng)與相關(guān)部門和人員一起落實和檢查該旅游團在當(dāng)?shù)氐慕煌?、食宿、和行李運輸?shù)确矫娴氖乱?具體包括:
(1)核對日程安排表。地陪應(yīng)就接待社在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動安排日程表的日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐地點、購物、晚間活動、自由活動以及會見等特殊項目同組團社的接待計劃進行核實,如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)與旅行社有關(guān)人員聯(lián)系,問明情況作必要修訂。
(2)落實綠有車輛。地陪應(yīng)與旅游汽車公司聯(lián)系,確認該團在當(dāng)?shù)鼗顒悠陂g所提供車輛的車型、車牌號和司機的姓名。
(3)落實住房和用餐。地陪要事先熟悉該團下榻飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目;核實該團所住房間的`數(shù)量、級別、和是否含早餐,并與有關(guān)餐廳聯(lián)系確認。
(5)了解不熟悉景點的情況。地陪應(yīng)事先了解該團計劃到訪的新旅游景點或自己不熟悉的游覽景點的概況,如開放時間、門票情況和廁所位置等。
(6)掌握聯(lián)系電話。地陪應(yīng)事先備齊和隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、司機、劇場、購物商店、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機和手機號碼,以便必要時聯(lián)系。
(7)與全陪聯(lián)系。若是入境站,地陪應(yīng)與全陪聯(lián)系,約定共同接團的時間地點。
3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備。包括接站牌、導(dǎo)游旗、轉(zhuǎn)帳單、現(xiàn)金、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等等
6、心理準(zhǔn)備。在接團前,導(dǎo)游人員要做好兩個方面的心理準(zhǔn)備:一是在接團過程中可能遇到問題和發(fā)生事故,因而要面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備;二是要有承受某些游客挑剔、報怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。
迎接服務(wù) 1、迎接服務(wù)在地陪整個接待服務(wù)工作中至關(guān)重要,其好壞直接影響到以后接待工作的質(zhì)量。因此,為保證迎接服務(wù)工作的順利,地陪應(yīng)在旅游團抵達前做好迎接的各項準(zhǔn)備和安排,主要有:
(1)確認旅游團交通工具抵達的準(zhǔn)確時間。
(2)與旅游車司機聯(lián)絡(luò),商定出發(fā)時間、接頭地點和停車位置。
(3)抵達交通港后,要再次核實旅游團抵達的準(zhǔn)確時間。
(4)與行李員聯(lián)絡(luò),告知旅游團行李運往地點。
(5)持接待牌站在交通港出口醒目位置熱情迎候旅游團。
2、接到旅游團后,在交通港要做哪些工作?重慶導(dǎo)游用書
(1)作簡短自我介紹,并向游客表示歡迎。
(2)核實實到人數(shù),如與計劃不符應(yīng)及時報告接待社有關(guān)部門。
(3)與領(lǐng)隊、全陪一起集中清點旅游團行李,核實無誤后移交行李員并辦好交接手續(xù)。
(4)提醒游客檢查和帶好隨身物品,然后引導(dǎo)游客上車,并禮貌地清點人數(shù)。
3、由交通港至旅游團下榻飯店途中,地陪應(yīng)做好哪些工作?
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代表所在接待旅行社向旅游團全體游客致歡迎辭
抵達飯店時,在下車前告訴游客集合的時間、地點和旅游車的車號
三、作為一名地陪導(dǎo)游人員,怎樣做好導(dǎo)游講解工作
1、做為一名地陪導(dǎo)游員,一定要主動、熱情地為旅游者做好導(dǎo)游服務(wù)工作,力求導(dǎo)游服務(wù)工作規(guī)范化。具體講:重慶私人導(dǎo)游
2、(1)地陪應(yīng)照顧游客上車,清點人數(shù)后應(yīng)向游客報告當(dāng)天的天氣情況、重要新聞以及當(dāng)天活動安排和中晚餐時間和地點;
3、(2)沿途中,地陪應(yīng)向客人介紹本地的自然景觀、人文景觀、風(fēng)土人情,講解將要去參觀的游覽景點的概況、特色和歷史價值告之在景點停留的時間及參觀結(jié)束后的集合時間、地點,還應(yīng)講解游覽過程中的有關(guān)注意事項;
4、(3)在景點講解時應(yīng)繁簡適度,應(yīng)包括景點的歷史背景、特色、地位、價值等方面內(nèi)容,講解語言應(yīng)生動,富有表達力;
5、(4)地陪應(yīng)在計劃的時間與費用內(nèi),讓游客充分地游覽觀賞,做到導(dǎo)游講解與參觀游覽相結(jié)合,同時,地陪應(yīng)注意游客的安全,隨時清點人數(shù),防止旅游者走失。
