重慶地陪導(dǎo)游服務(wù)(重慶導(dǎo)游哪個比較正規(guī))

重慶旅游A 2024-08-08 2

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摘要： 本文目錄導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別地陪服務(wù)流程是什么什么是地陪導(dǎo)游一、導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別1、全陪：全陪導(dǎo)游的簡稱，是按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待...

本文目錄

導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別
地陪服務(wù)流程是什么
什么是地陪導(dǎo)游

一、導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別

1、全陪：全陪導(dǎo)游的簡稱，是按照合同約定實施組團旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量。

2、地陪：地陪導(dǎo)游的簡稱，是指目的地（景點）當(dāng)?shù)赜山訄F社派出的導(dǎo)游稱為地陪，負(fù)責(zé)講解景點，景區(qū)的人物景觀，組織協(xié)調(diào)團隊在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)旅游活動。

也就是說負(fù)責(zé)旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題，保障旅游團（者）的安全。

3、陪、地陪、領(lǐng)隊雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作對象一旅游者。有共同的工作任務(wù)一一為旅游者安排。

落實食，住，行，游，購，娛等各項服務(wù)，執(zhí)行旅游計劃，還有共同的努力目標(biāo)一一組織好旅游活動，提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，讓旅游者獲得心理上的最大滿足，物質(zhì)上，精神上得到最大的享受，從而提高旅游企業(yè)的信譽，使其更興旺，發(fā)達(dá)。

全陪地陪只是分工不同而已。地陪就是在目的地安排的導(dǎo)游，要負(fù)責(zé)領(lǐng)路、講解、訂餐訂房，很累，當(dāng)然收入也高；全陪就是跟著外地客人來的導(dǎo)游，一般是協(xié)助地陪分房、付款、確認(rèn)人數(shù)之類的，算是旅行團的后勤秘書吧，工作相對簡單輕松，但收入低一些。

二、地陪服務(wù)流程是什么

地陪的整個服務(wù)流程共有八大步驟：準(zhǔn)備工作，接站服務(wù)，入店服務(wù)，核對、商定日程，觀光、游覽服務(wù)，其他服務(wù)，送站服務(wù)，掃尾工作。

地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備五個方面：

①計劃簽發(fā)的組團旅行社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名與電話號碼；

②旅游團及旅游團成員的基本情況；接待標(biāo)準(zhǔn)、資用結(jié)算方式；

③該旅游團團（者）抵離當(dāng)?shù)氐那闆r；

⑤該旅游團的服務(wù)項目、接待要求；該團的特殊情況、注意事項；

⑥增收費用項目情況；特殊游客情況。

①核對日程安排表；地陪應(yīng)根據(jù)接待計劃安排的日程，結(jié)合旅游團的特點以及全陪的建議認(rèn)真核對接待社編制的當(dāng)?shù)鼗顒尤粘瘫碇兴鶎懙母鞣N項目。同時制訂旅游活動日程，地方導(dǎo)游員在安排旋游活動日程時應(yīng)遵循以下三個原則：合理而可能地滿足游客震求的原則；張弛適度、勞逸結(jié)合的原則；旅游線路經(jīng)濟的原則；

③落實住房及用餐：熟悉酒店位置、核實房間數(shù)目是否與計劃相符，是否含早餐等，與酒店溝通重點旅游團的相關(guān)事宜；聯(lián)系餐廳情況，告知旅游團的必要信息；

④核實旅游團（者）離開當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r；

⑤落實其他計劃內(nèi)項目的安排情況；

（1）做好導(dǎo)游講解和問題應(yīng)答所需的各種知識，包括專業(yè)性知識、特殊或新開游覽點知識、門票價格、最佳游覽路線、廁所位置等；

（2）接待有專業(yè)要求的團隊，更要做好相關(guān)專業(yè)知識和專有名詞的準(zhǔn)備；

（3）接待入境旅游團（者）的地方導(dǎo)游員還應(yīng)做好語言翻譯及外語詞匯準(zhǔn)備和旅游客源國或地區(qū)的有關(guān)知識準(zhǔn)備；

（4）當(dāng)前熱門話題、國內(nèi)外重大新聞以及旅游者可能感興趣的話題的準(zhǔn)備。

（1）領(lǐng)取必要的票證、表格和費用；填寫門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團費用結(jié)算單等單據(jù)時，數(shù)字和金額要大寫。

（2）來自旅游者的抱怨、不滿的投訴；

（3）準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。

①接團當(dāng)天，地陪應(yīng)及早與旅游團的全陪或領(lǐng)隊聯(lián)系，了解旅游團所乘交通工具的運行情況。提前上網(wǎng)查詢或向機場（車站、碼頭）的問訊處問清飛機（火車、輪船）到達(dá)的準(zhǔn)確時間；

②通知旅行車司機出發(fā)時間、商定接頭地點，確保提前半小時抵達(dá)接站地點，并告之活動日程和具體時間，到達(dá)接站地點后，商定好停車位置；

③提前與行李員聯(lián)系，告知旅游團名稱、人數(shù)、行李運送的地點；

④在機場（車站、碼頭）再次確認(rèn)旅游團（者）到達(dá)的準(zhǔn)確時間；

⑤持接站標(biāo)志在出站口醒目位置迎候旅游團（者）。

④提醒游客檢查行李件數(shù)，處理行李破損或丟失；集中清理行李（地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪、旅行社行李員一起清點，行李卡地陪和行李員雙方簽字）；

⑤引導(dǎo)游客集合登車；車門旁攙扶和協(xié)助游客上車，幫游客理順行李，禮貌的清點人數(shù)后示意司機開車；為保證安全，地陪應(yīng)坐在導(dǎo)游坐上，導(dǎo)游專座設(shè)置在司機后方第一排的正座位置；車輛高速行駛時，禁止導(dǎo)游在車內(nèi)站立講解。

①代表所在旅行社，本人和司機歡迎旅游者光臨本地；

②介紹本人、司機的姓名及所屬旅行社；

③表示努力為旅游者提供服務(wù)的誠擎愿望；

三、什么是地陪導(dǎo)游

導(dǎo)語：地陪導(dǎo)游也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種，也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。

地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊、地陪)的一種，也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。

(1)服務(wù)準(zhǔn)備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機，核實團隊抵達(dá)時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準(zhǔn)備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團隊的準(zhǔn)備。

(2)迎接準(zhǔn)備：核對航班(包括車次、船次)并與司機聯(lián)系共赴機場(或車站、碼頭)，迎接并辨認(rèn)團隊，核對團隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。

(3)飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時間與地點，監(jiān)督行李進房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同重慶學(xué)導(dǎo)游。

(4)參觀游覽服務(wù)：預(yù)報天氣，清點人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問，出景點登車，清點人重慶日本導(dǎo)游。

(5)餐飲服務(wù)：用餐地點、餐飲服務(wù)注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細(xì)理解和對待，特殊情況要很好的應(yīng)付。

(6)購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進定點商店購物的時間選擇。

(7)加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。

(8)其他服務(wù)：參觀、會見服務(wù)，會議旅游。

(9)送客服務(wù)：機(或車、船)票四核實與機票確認(rèn)，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時間，強調(diào)行李托運規(guī)定及準(zhǔn)點出發(fā)的必要性，簽團隊結(jié)算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準(zhǔn)點出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機(車、船)手續(xù)及行李托運，請客人填寫接團質(zhì)量單，協(xié)助團隊過安檢，告別，回社匯報小結(jié)，交清單據(jù)物品，報賬。

全陪是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實施接待計劃，為旅游團(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。

對于地陪導(dǎo)游的要求，是整個導(dǎo)游行業(yè)中要求最高的，要想做一個合格有完美的地陪，也許只有在不斷的實踐中積累經(jīng)驗，豐富自己的經(jīng)歷吧!

地陪服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團接待任務(wù)起，到旅游團離開本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個方面：

服務(wù)準(zhǔn)備 1、熟悉接待計劃。地陪在接團前必須詳細(xì)、認(rèn)真閱讀和熟悉接待計劃，因為接待計劃是組團社委托地方接待社組織和落實旅游團活動的契約性安排，是地方陪同導(dǎo)游人員了解該旅游團基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。熟悉接待計劃主要包括：

（1）旅游團概況：包括組團社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)、使用的語言和領(lǐng)隊的姓名。

（2）旅游團成員情況：包括該團人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、和宗教信仰。

（3）旅游線路和交通工具：包括全程路線、入出境地點、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時間和地點。重慶導(dǎo)游概況

（4）交通票據(jù)情況：該團赴下一站的交通票據(jù)是否按計劃訂妥，有無變更或更改；有無返程票；出境機票是OK票還是OPEN票等。

（5）該團的特殊要求和禁忌：住房、用車、游覽、早餐等方面有無特別要求，有無老弱病殘游客需特殊照顧。

（6）是否需要提前辦理好證件：有無需提前辦理通行證的地區(qū)或城市，有則提前辦好相關(guān)手續(xù)。

（7）機場建設(shè)費的付費方式：是由接待社付還是由游客自付。

2、落實接待事宜。地陪在旅游團抵達(dá)的前一天，應(yīng)與相關(guān)部門和人員一起落實和檢查該旅游團在當(dāng)?shù)氐慕煌ā⑹乘?、和行李運輸?shù)确矫娴氖乱?，具體包括：

（1）核對日程安排表。地陪應(yīng)就接待社在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動安排日程表的日期、出發(fā)時間、游覽項目、就餐地點、購物、晚間活動、自由活動以及會見等特殊項目同組團社的接待計劃進行核實，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)與旅行社有關(guān)人員聯(lián)系，問明情況作必要修訂。

（2）落實綠有車輛。地陪應(yīng)與旅游汽車公司聯(lián)系，確認(rèn)該團在當(dāng)?shù)鼗顒悠陂g所提供車輛的車型、車牌號和司機的姓名。

（3）落實住房和用餐。地陪要事先熟悉該團下榻飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目；核實該團所住房間的`數(shù)量、級別、和是否含早餐，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系確認(rèn)。

（5）了解不熟悉景點的情況。地陪應(yīng)事先了解該團計劃到訪的新旅游景點或自己不熟悉的游覽景點的概況，如開放時間、門票情況和廁所位置等。

（6）掌握聯(lián)系電話。地陪應(yīng)事先備齊和隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊、司機、劇場、購物商店、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機和手機號碼，以便必要時聯(lián)系。

（7）與全陪聯(lián)系。若是入境站，地陪應(yīng)與全陪聯(lián)系，約定共同接團的時間地點。

3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備。包括接站牌、導(dǎo)游旗、轉(zhuǎn)帳單、現(xiàn)金、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等等

6、心理準(zhǔn)備。在接團前，導(dǎo)游人員要做好兩個方面的心理準(zhǔn)備：一是在接團過程中可能遇到問題和發(fā)生事故，因而要面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備；二是要有承受某些游客挑剔、報怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。

迎接服務(wù) 1、迎接服務(wù)在地陪整個接待服務(wù)工作中至關(guān)重要，其好壞直接影響到以后接待工作的質(zhì)量。因此，為保證迎接服務(wù)工作的順利，地陪應(yīng)在旅游團抵達(dá)前做好迎接的各項準(zhǔn)備和安排，主要有：

（1）確認(rèn)旅游團交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。

（2）與旅游車司機聯(lián)絡(luò)，商定出發(fā)時間、接頭地點和停車位置。

（3）抵達(dá)交通港后，要再次核實旅游團抵達(dá)的準(zhǔn)確時間。

（4）與行李員聯(lián)絡(luò)，告知旅游團行李運往地點。