摘要：
本文目錄地陪導(dǎo)游服務(wù)流程什么是地陪導(dǎo)游地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)一、地陪導(dǎo)游服務(wù)流程地陪導(dǎo)游服務(wù)流程為服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核對(duì)、商定日程安排、參觀游覽服務(wù)，具體如下... 本文目錄
一、地陪導(dǎo)游服務(wù)流程
地陪導(dǎo)游服務(wù)流程為服務(wù)準(zhǔn)備、接站服務(wù)、入住飯店服務(wù)、核對(duì)、商定日程安排、參觀游覽服務(wù)，具體如下：
1、接到旅游團(tuán)的接待計(jì)劃后，地陪應(yīng)認(rèn)真閱讀，熟悉接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)的基本情況和日程安排。
2、提前與旅游團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)或全陪聯(lián)系，商定接機(jī)（或接站）時(shí)間、地點(diǎn)等事宜。
3、根據(jù)旅游團(tuán)的抵達(dá)時(shí)間，提前與司機(jī)聯(lián)系，安排好接機(jī)車輛，確保準(zhǔn)時(shí)接機(jī)。
4、準(zhǔn)備好必要的票證和表格，如景點(diǎn)門票、用餐菜單等。
5、備齊上團(tuán)證件和物品，如導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等重慶男導(dǎo)游。
1、在旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（或車站、碼頭）前，地陪應(yīng)提前到達(dá)接機(jī)地點(diǎn)，以便及時(shí)辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)并迎接。
2、與領(lǐng)隊(duì)或全陪進(jìn)行首次見(jiàn)面，交換聯(lián)系方式，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、行李數(shù)量等信息。
3、協(xié)助旅游團(tuán)辦理入住飯店手續(xù)，向旅游者介紹飯店及周圍環(huán)境，帶領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)入房間，安排好行李存放。
4、在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游，介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和旅游景點(diǎn)，幫助旅游者盡快適應(yīng)環(huán)境。
1、協(xié)助旅游者熟悉房間設(shè)施和使用方法，提醒旅游者注意安全和節(jié)約用水用電等事項(xiàng)。
2、介紹飯店內(nèi)的餐廳、酒吧、咖啡廳等場(chǎng)所的位置和使用方法。
3、解答旅游者的問(wèn)題，提供必要的幫助。
1、在旅游開始前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪等協(xié)商確定旅游團(tuán)的日程安排。
2、在游覽過(guò)程中，如遇特殊情況需要調(diào)整日程時(shí)，應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪等進(jìn)行溝通協(xié)商。
3、在游覽過(guò)程中，地陪應(yīng)隨時(shí)關(guān)注旅游者的反應(yīng)和意見(jiàn)，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排以滿足旅游者的需求。
1、在參觀游覽前，地陪應(yīng)向旅游者介紹景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵和游覽線路等。
2、在景點(diǎn)入口處，協(xié)助旅游者購(gòu)買門票或進(jìn)行登記，確保順利進(jìn)入景區(qū)。
3、在游覽過(guò)程中，進(jìn)行逐景講解和介紹，解答旅游者的疑問(wèn)，幫助旅游者更好地了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化。
重慶地陪導(dǎo)游重慶游玩攻略(重慶 地陪)" title="重慶地陪導(dǎo)游重慶游玩攻略(重慶 地陪)" >
4、在游覽過(guò)程中，提醒旅游者注意安全，遵守景區(qū)規(guī)定，保護(hù)環(huán)境等事項(xiàng)。
5、在景點(diǎn)出口處，協(xié)助旅游者購(gòu)買紀(jì)念品、飲料等物品。
二、什么是地陪導(dǎo)游
導(dǎo)語(yǔ)：地陪導(dǎo)游也稱地接導(dǎo)游或直接簡(jiǎn)稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、地陪)的一種，也是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的最主要執(zhí)行者。
地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)安排、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱地接導(dǎo)游或直接簡(jiǎn)稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、地陪)的一種，也是對(duì)導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動(dòng)的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的最主要執(zhí)行者。
(1)服務(wù)準(zhǔn)備：首先熟悉并研究接團(tuán)通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機(jī)，核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲，其次踩點(diǎn)做好知識(shí)準(zhǔn)備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備。
(2)迎接準(zhǔn)備：核對(duì)航班(包括車次、船次)并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場(chǎng)(或車站、碼頭)，迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)，核對(duì)團(tuán)隊(duì)情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時(shí)差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。
(3)飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時(shí)間與地點(diǎn)，監(jiān)督行李進(jìn)房，商定并通知叫早、用餐時(shí)間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。
(4)參觀游覽服務(wù)：預(yù)報(bào)天氣，清點(diǎn)人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時(shí)間、地點(diǎn)，簽單或購(gòu)票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問(wèn)，出景點(diǎn)登車，清點(diǎn)人。
(5)餐飲服務(wù)：用餐地點(diǎn)、餐飲服務(wù)注意事項(xiàng)、在社會(huì)定點(diǎn)餐館訂餐的原則都要詳細(xì)理解和對(duì)待，特殊情況要很好的應(yīng)付。
(6)購(gòu)物服務(wù)：遵守購(gòu)物服務(wù)的原則，進(jìn)定點(diǎn)商店購(gòu)物的時(shí)間選擇。
(7)加點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)夜生活：了解加點(diǎn)的前提和團(tuán)隊(duì)夜生活的注意事項(xiàng)。
(8)其他服務(wù)：參觀、會(huì)見(jiàn)服務(wù)，會(huì)議旅游。
(9)送客服務(wù)：機(jī)(或車、船)票四核實(shí)與機(jī)票確認(rèn)，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時(shí)間，強(qiáng)調(diào)行李托運(yùn)規(guī)定及準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)的必要性，簽團(tuán)隊(duì)結(jié)算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機(jī)(車、船)手續(xù)及行李托運(yùn)，請(qǐng)客人填寫接團(tuán)質(zhì)量單，協(xié)助團(tuán)隊(duì)過(guò)安檢，告別，回社匯報(bào)小結(jié)，交清單據(jù)物品，報(bào)賬。
全陪是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。
對(duì)于地陪導(dǎo)游的要求，是整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)中要求最高的，要想做一個(gè)合格有完美的地陪，也許只有在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，豐富自己的經(jīng)歷吧!
地陪服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個(gè)方面：
服務(wù)準(zhǔn)備 1、熟悉接待計(jì)劃。地陪在接團(tuán)前必須詳細(xì)、認(rèn)真閱讀和熟悉接待計(jì)劃，因?yàn)榻哟?jì)劃是組團(tuán)社委托地方接待社組織和落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是地方陪同導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。熟悉接待計(jì)劃主要包括：
（1）旅游團(tuán)概況：包括組團(tuán)社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國(guó)別、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用的語(yǔ)言和領(lǐng)隊(duì)的姓名。
（2）旅游團(tuán)成員情況：包括該團(tuán)人數(shù)、團(tuán)員姓名、職業(yè)、性別、和宗教信仰。
（3）旅游線路和交通工具：包括全程路線、入出境地點(diǎn)、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。
（4）交通票據(jù)情況：該團(tuán)赴下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥，有無(wú)變更或更改；有無(wú)返程票；出境機(jī)票是OK票還是OPEN票等。
（5）該團(tuán)的特殊要求和禁忌：住房、用車、游覽、早餐等方面有無(wú)特別要求，有無(wú)老弱病殘游客需特殊照顧。
（6）是否需要提前辦理好證件：有無(wú)需提前辦理通行證的地區(qū)或城市，有則提前辦好相關(guān)手續(xù)。
（7）機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式：是由接待社付還是由游客自付。
2、落實(shí)接待事宜。地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與相關(guān)部門和人員一起落實(shí)和檢查該旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕煌?、食宿、和行李運(yùn)輸?shù)确矫娴氖乱?，具體包括：
（1）核對(duì)日程安排表。地陪應(yīng)就接待社在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動(dòng)安排日程表的日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)以及會(huì)見(jiàn)等特殊項(xiàng)目同組團(tuán)社的接待計(jì)劃進(jìn)行核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)與旅行社有關(guān)人員聯(lián)系，問(wèn)明情況作必要修訂。
（2）落實(shí)綠有車輛。地陪應(yīng)與旅游汽車公司聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)期間所提供車輛的車型、車牌號(hào)和司機(jī)的姓名。
（3）落實(shí)住房和用餐。地陪要事先熟悉該團(tuán)下榻飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目；核實(shí)該團(tuán)所住房間的`數(shù)量、級(jí)別、和是否含早餐，并與有關(guān)餐廳聯(lián)系確認(rèn)。
（5）了解不熟悉景點(diǎn)的情況。地陪應(yīng)事先了解該團(tuán)計(jì)劃到訪的新旅游景點(diǎn)或自己不熟悉的游覽景點(diǎn)的概況，如開放時(shí)間、門票情況和廁所位置等。
（6）掌握聯(lián)系電話。地陪應(yīng)事先備齊和隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、司機(jī)、劇場(chǎng)、購(gòu)物商店、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號(hào)碼，以便必要時(shí)聯(lián)系。
（7）與全陪聯(lián)系。若是入境站，地陪應(yīng)與全陪聯(lián)系，約定共同接團(tuán)的時(shí)間地點(diǎn)。
3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備。包括接站牌、導(dǎo)游旗、轉(zhuǎn)帳單、現(xiàn)金、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等等
6、心理準(zhǔn)備。在接團(tuán)前，導(dǎo)游人員要做好兩個(gè)方面的心理準(zhǔn)備：一是在接團(tuán)過(guò)程中可能遇到問(wèn)題和發(fā)生事故，因而要面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備；二是要有承受某些游客挑剔、報(bào)怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。
迎接服務(wù) 1、迎接服務(wù)在地陪整個(gè)接待服務(wù)工作中至關(guān)重要，其好壞直接影響到以后接待工作的質(zhì)量。因此，為保證迎接服務(wù)工作的順利，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前做好迎接的各項(xiàng)準(zhǔn)備和安排，主要有：
（1）確認(rèn)旅游團(tuán)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。
（2）與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)，商定出發(fā)時(shí)間、接頭地點(diǎn)和停車位置。
（3）抵達(dá)交通港后，要再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。
（4）與行李員聯(lián)絡(luò)，告知旅游團(tuán)行李運(yùn)往地點(diǎn)。
（5）持接待牌站在交通港出口醒目位置熱情迎候旅游團(tuán)。
2、接到旅游團(tuán)后，在交通港要做哪些工作？
（1）作簡(jiǎn)短自我介紹，并向游客表示歡迎。
（2）核實(shí)實(shí)到人數(shù)，如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社有關(guān)部門。
（3）與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起集中清點(diǎn)旅游團(tuán)行李，核實(shí)無(wú)誤后移交行李員并辦好交接手續(xù)。
（4）提醒游客檢查和帶好隨身物品，然后引導(dǎo)游客上車，并禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。
3、由交通港至旅游團(tuán)下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？
代表所在接待旅行社向旅游團(tuán)全體游客致歡迎辭
抵達(dá)飯店時(shí)，在下車前告訴游客集合的時(shí)間、地點(diǎn)和旅游車的車號(hào)
三、地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力--地陪規(guī)范服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
組團(tuán)社名稱（計(jì)劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號(hào)碼、客源地組團(tuán)社名稱、國(guó)別、使用何種語(yǔ)言、旅游團(tuán)名稱、代號(hào)、電腦序號(hào)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟(jì)等幾種）、領(lǐng)隊(duì)姓名。
該團(tuán)的人數(shù)、團(tuán)員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
該團(tuán)在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團(tuán)的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)前一天，應(yīng)與接待社有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李、運(yùn)輸?shù)仁乱?/p>
4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。”
根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀游覽項(xiàng)目，就導(dǎo)游的重點(diǎn)內(nèi)容做好介紹資料的準(zhǔn)備。
接待有專業(yè)要求的旅游團(tuán)，要做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。
做好當(dāng)前的熱門話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。
導(dǎo)游人員做好“形象準(zhǔn)備”，是指儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。
導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡(jiǎn)潔，以方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團(tuán)是應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團(tuán)做以上準(zhǔn)備工作的同時(shí)，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問(wèn)題、發(fā)生事故時(shí)應(yīng)如何去面對(duì)、去處理，對(duì)需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會(huì)做到遇事不慌，遇到問(wèn)題也能妥善迅速地處理。
1、確認(rèn)旅游團(tuán)所乘交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
3、再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間
認(rèn)找時(shí)，地陪應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊(duì)、全陪（或游客）前來(lái)聯(lián)系。如該旅游團(tuán)有領(lǐng)隊(duì)或全陪時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)與領(lǐng)隊(duì)、全陪接洽，問(wèn)清該團(tuán)的客源地、組團(tuán)社的名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名等。
地陪接到旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游團(tuán)成員核對(duì)實(shí)到人數(shù)。如出現(xiàn)與計(jì)劃不符（增加或減少）的情況時(shí)，要及時(shí)通知當(dāng)?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)部門。
在核實(shí)實(shí)到人數(shù)之后，地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無(wú)損，與領(lǐng)隊(duì)、全陪、接待社行李員共同清點(diǎn)行李。行李核對(duì)無(wú)誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協(xié)助當(dāng)事人設(shè)法尋找），然后引導(dǎo)游客前往乘車處。游客上車時(shí)，地陪和旅游車司機(jī)要恭候在車門兩旁，協(xié)助或攙扶老弱游客上車；全體游客上車后應(yīng)幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協(xié)助游客就座；游客坐穩(wěn)后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩(wěn)妥、完全；禮貌地清點(diǎn)人數(shù)后請(qǐng)司機(jī)開車。
致歡迎辭時(shí)，如果旅游車的車型允許，地陪應(yīng)該采取面向游客的站立姿勢(shì)，選在車廂前部靠近司機(jī)使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況有所不同，注意用詞恰當(dāng)，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識(shí)、技能的好機(jī)會(huì)。精彩的首次沿途導(dǎo)游，會(huì)使游客產(chǎn)生對(duì)導(dǎo)游人員的信任感和滿足感，有助于導(dǎo)游人員樹立良好的形象。
首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容，主要是介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光、風(fēng)情及下榻飯店的情況。
（1）風(fēng)光導(dǎo)游。地陪在為旅游團(tuán)做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，要施展“眼疾嘴快”的本領(lǐng)，即語(yǔ)言節(jié)奏明快，講解的內(nèi)容與所見(jiàn)景物同步；見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，但要取舍得當(dāng)?？傊磻?yīng)要敏捷，時(shí)機(jī)要恰當(dāng)，貴在靈活。
（2）風(fēng)情介紹。地陪應(yīng)向游客介紹當(dāng)?shù)氐母艣r，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間向游客分發(fā)導(dǎo)游圖，地陪還可以適時(shí)介紹市容市貌及發(fā)展概況。重慶導(dǎo)游語(yǔ)
（3）介紹下榻飯店。地陪應(yīng)向本團(tuán)游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級(jí)、規(guī)模、距車站、碼頭的距離。根據(jù)路途遠(yuǎn)近的時(shí)間長(zhǎng)短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設(shè)施和設(shè)備及使用方法。如何辦理入住手續(xù)，住店的有關(guān)注意事項(xiàng)等。
當(dāng)旅游車駛至該團(tuán)下榻的飯店時(shí)，下車前，地陪應(yīng)向游客講清并請(qǐng)其記住集合的時(shí)間、地點(diǎn)及車牌號(hào)碼。
旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分發(fā)住房卡。
地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將與自已聯(lián)系的辦法如房間號(hào)（若地陪住在飯店）、電話號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事時(shí)盡快聯(lián)系。
（二）介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的使用方法
進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置及各種設(shè)備的使用方法，并講清住店注意事項(xiàng)。
游客進(jìn)入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點(diǎn)、時(shí)間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時(shí)，地陪應(yīng)主動(dòng)引進(jìn)。地陪要將領(lǐng)隊(duì)介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團(tuán)隊(duì)的特殊要求。
（四）宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排
地陪應(yīng)向全團(tuán)宣布當(dāng)天和第二天活動(dòng)的安排，集合的時(shí)間、地點(diǎn)。
地陪應(yīng)待本團(tuán)行李送達(dá)飯店，主動(dòng)與飯店行李員聯(lián)系，以便及時(shí)將行李送到游客的房間。
地陪在結(jié)束當(dāng)天活動(dòng)離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的叫早時(shí)間，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)通知全團(tuán)，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺(tái)或樓層服務(wù)臺(tái)。
（七）處理游客入住后的各類問(wèn)題
游客進(jìn)住房間后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)居住區(qū)內(nèi)停留一段時(shí)間，以便處理臨時(shí)發(fā)生的各類問(wèn)題，如客房的門開不開，房間內(nèi)衛(wèi)生并或沒(méi)打掃，設(shè)施不全或損壞，行李被錯(cuò)投等。有時(shí)還可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間的要求或?qū)︼埖甑牡燃?jí)提出異議的情況，地陪要協(xié)助飯店有關(guān)部門處理此類問(wèn)題，必要時(shí)請(qǐng)示接待社。
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求“旅游團(tuán)開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)、商定本地節(jié)目安排，并及時(shí)通知到每一位游客?！?/p>
核對(duì)、商定日程，是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩地間導(dǎo)游人員合作的開始。
領(lǐng)隊(duì)或游客提出小的修改意見(jiàn)或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)向接待社有關(guān)部門反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客說(shuō)明原因并耐心解釋。
領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規(guī)模時(shí)，地陪一般應(yīng)婉拒，并說(shuō)明我方不便單方面不執(zhí)行全同；如有特殊理由，并且是由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示接待社有關(guān)部門。
領(lǐng)隊(duì)或全陪手中的接待計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入時(shí)，地陪應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社查明原因，分清責(zé)任。若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實(shí)事是地說(shuō)明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動(dòng)向，防止游客走失
游客要實(shí)現(xiàn)多方面深入了解旅游目的地的文化內(nèi)涵，因此除參觀游覽活動(dòng)外，豐富多彩的其他活動(dòng)，如品嘗風(fēng)味、觀看文娛節(jié)目、購(gòu)物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動(dòng)的繼續(xù)和補(bǔ)充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務(wù)。
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“旅游團(tuán)（游客）結(jié)束本地參觀游覽活動(dòng)后，地陪應(yīng)做到使游客順利、安全離站，遺留問(wèn)題得到及時(shí)妥善處理?！?/p>
4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目
