重慶地接導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(重慶旅游地接導(dǎo)游)

重慶旅游B 2024-09-02 3

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導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(一)——有張有弛,先張后弛
導(dǎo)游帶團(tuán)技巧有哪些
導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)技巧

一、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(一)——有張有弛,先張后弛

1、導(dǎo)游界有句行話：“有張有弛，先張后弛”，這段話生動(dòng)地反映了導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中掌握游覽活動(dòng)節(jié)奏的三步曲。

2、(1)游覽活動(dòng)中的一般規(guī)律遵循“旅速游緩”的原則，這符合游客的心理，游客往往一上車就急于想到達(dá)目的地，途中的時(shí)間大都認(rèn)為是多余的。導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，對(duì)景點(diǎn)的選擇也同樣采取“先一般后精彩、漸入佳境”的方法，高潮要放在最后。

3、這好比觀看電影一樣，精彩的結(jié)果給人以滿足舒服的感覺。比如：導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀南京時(shí)，先游玩中華門、雨花臺(tái)、玄武湖等景點(diǎn)，然后再安排東郊三個(gè)景點(diǎn)，即中山陵、明孝陵和靈谷寺。在游覽景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)找到路線行走，避免走重復(fù)路線和回頭路線，角角落落不一定都要跑遍，當(dāng)然有價(jià)值和非去不可的地方另當(dāng)別論?？傊瑢?dǎo)游員要看時(shí)間和需要等情況而定，不要一概而論。

4、另外，導(dǎo)游員也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。所謂先遠(yuǎn)后近是指在游覽活動(dòng)中，先到離游客住宿點(diǎn)最遠(yuǎn)的一個(gè)景點(diǎn)游玩，然后逐漸地向游客住宿點(diǎn)靠近，這樣做的目的是給游客有一個(gè)安全感，等到一天游覽結(jié)束，旅游團(tuán)也離住宿近了。重慶導(dǎo)游通過

5、所謂“先高后低”是指導(dǎo)游員先可以安排登山項(xiàng)目。這是因?yàn)橛慰驮谟瓮娴谝粋€(gè)景點(diǎn)時(shí)其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。反之，一天游玩結(jié)束前再安排登山活動(dòng)，也許會(huì)有相當(dāng)-部分游客因體力關(guān)系只能望山卻步了。

6、處理導(dǎo)游員是組織游覽活動(dòng)的核心人物，導(dǎo)游在活動(dòng)內(nèi)容的搭配上是否妥當(dāng)、活動(dòng)節(jié)奏是否合理，這些都會(huì)影響著游客的情緒和心理活動(dòng)。導(dǎo)游員把握好游覽活動(dòng)中的內(nèi)容搭配，實(shí)質(zhì)上是掌握導(dǎo)游工作的主動(dòng)權(quán)。一般地說，游客參加旅游活動(dòng)時(shí)的興趣既是濃厚的，又是廣泛好奇的。這為導(dǎo)游工作提供了良好的前提，問題是如何將這種興趣和好奇進(jìn)一步得到發(fā)展和滿足，使游客高興而來，滿意而歸。

7、首先是當(dāng)天的游覽景點(diǎn)安排要避免雷同，要知道游客來到異鄉(xiāng)他地，他們需要不僅僅是為了“到此一游”，而是陶冶情操，以及更高的精神上的追求。這樣理解理所當(dāng)然是正確的，但是從更深的層次去分析研究游客的實(shí)際需求，僅僅做到以上所述的方面似乎還是不夠的。我們知道人的需求是多方面、多層次的，同時(shí)游客在旅游過程中需求內(nèi)容不斷變化。現(xiàn)代的導(dǎo)游員所提供的服務(wù)不僅僅是游覽范圍，他體現(xiàn)在滿足游客多方面、多層次的需求上，并適應(yīng)游客不斷變化的內(nèi)容需要，從而使游客有在家那么方便的感覺。

8、按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來看，他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望。所以，導(dǎo)游員在安排當(dāng)天的游覽內(nèi)容時(shí)應(yīng)盡量避免重復(fù)：如上午安排參觀寺廟，下午就可安排游覽園林或參觀工廠；又如上午安排游覽溶洞，下午安排游湖等。參觀與游覽兼顧是避免內(nèi)容重復(fù)的好方法。

9、其次，游覽要與購(gòu)物、娛樂相結(jié)合。游覽是游客的首要“任務(wù)”，但是從現(xiàn)代旅游活動(dòng)的內(nèi)容上講，它包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大環(huán)節(jié)，從某種意義上講，導(dǎo)游員水平高低就表現(xiàn)在這六個(gè)環(huán)節(jié)上調(diào)節(jié)運(yùn)用水平的高低。調(diào)節(jié)運(yùn)用得法，游客都能得到很大滿足和享受。反之，遺憾、喧嘩、憤怒等會(huì)不斷出現(xiàn)，游客由高興而來，變?yōu)閽吲d而歸了。

10、旅游中的游是龍頭，其余五個(gè)環(huán)節(jié)是龍身龍尾，缺一不可。游覽要與購(gòu)物、娛樂等相結(jié)合，才會(huì)協(xié)調(diào)，才會(huì)滿足游客的需要。據(jù)我國(guó)和世界各大旅游資源國(guó)的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)旅游者所花的費(fèi)用約有50%用于購(gòu)買物品上。因此，有許多旅游接待國(guó)家把旅游商品作為最主要的旅游資源來加以開發(fā)利用和銷售。許多人都有這樣的體會(huì)，每次外出旅游或開會(huì)學(xué)習(xí)，總想買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品回家，即使這個(gè)地方去過多次，但也不想兩手空空而歸，真有不買些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等于沒有外出之感，這已成為許多人的一種習(xí)慣。

11、導(dǎo)游員要把游覽、購(gòu)物和娛樂結(jié)合好，這樣既能滿足游客的需要，也是旅游項(xiàng)目必不可少的活動(dòng)。特別是對(duì)待購(gòu)物問題,導(dǎo)游員既要熱情介紹，但又要防止過多過濫的現(xiàn)象發(fā)生，避免游客產(chǎn)生不必要的誤解和反感。必須提醒的是：晴雨天的變化也是導(dǎo)游員需要時(shí)常留意的。常言說“天有不測(cè)風(fēng)云”，盡管導(dǎo)游員工作很認(rèn)真細(xì)致，比如預(yù)告第二天的天氣情況，告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風(fēng)感冒，可是有時(shí)老天爺還是“翻臉無情”將晴雨天氣弄顛倒了。導(dǎo)游員做好天氣情況預(yù)報(bào)固然是重要的，但要做到心中有“譜”，這樣就可掌握主動(dòng)權(quán)，隨時(shí)調(diào)整旅游項(xiàng)目。

12、就一般情況而言，晴天時(shí)旅游景點(diǎn)放在室外活動(dòng)為主，而雨天則把旅游項(xiàng)目放在室內(nèi)活動(dòng)為宜，這樣做的目的除了游客免遭雨淋之外，還體現(xiàn)出變不利為有利以及導(dǎo)游員對(duì)游客愛護(hù)和關(guān)心。

13、不少導(dǎo)游員認(rèn)為：交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了，何必要談重視二字呢？其實(shí)，只要冷靜地想一想：導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等，介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問題，沒有安全就沒有旅游。因此，導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問題，而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮，比如：游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間？怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便？如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀？游客必須清楚所遵循的規(guī)定？特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作，所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的，應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中哪些已經(jīng)交代過、哪些還沒交代過，思路必須清楚，但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。

二、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧有哪些重慶導(dǎo)游協(xié)會(huì)

導(dǎo)游接團(tuán)要做到：（1）儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。（2）講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁；對(duì)游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答；對(duì)回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時(shí)給予滿意回答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說話態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請(qǐng)您隨我參觀”、“請(qǐng)您抓緊時(shí)間，閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來”等。（3）服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對(duì)他們的友好和敬重。路遇危險(xiǎn)狀況時(shí)，主動(dòng)提醒，并按規(guī)程及時(shí)對(duì)游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動(dòng)。旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購(gòu)物；不擅自改變計(jì)劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時(shí)，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對(duì)方的要求，對(duì)其合理要求應(yīng)及時(shí)予以解決，對(duì)不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。

三、導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)技巧

1、導(dǎo)游在整個(gè)行程中起著大腦的作用，要擔(dān)負(fù)駕馭全局的角色。所以要提前規(guī)劃路線，做好意外情況的提示預(yù)警，協(xié)調(diào)司機(jī)和成員的關(guān)系、安排好食宿等等。重慶私人導(dǎo)游

2、出發(fā)前做足功課。要考慮領(lǐng)隊(duì)的性格、旅游團(tuán)隊(duì)的年齡特點(diǎn)、職業(yè)特點(diǎn)、沿途情況、目的地情況等。要考慮細(xì)致、周到，想好整個(gè)旅途會(huì)發(fā)生哪些事情，怎樣應(yīng)對(duì)，備好至少三個(gè)預(yù)案，以備不時(shí)之需，防治到時(shí)手忙腳亂，應(yīng)接不暇。