摘要: 本文目錄什么是地陪導(dǎo)游導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別地陪服務(wù)流程是什么一、什么是地陪導(dǎo)游重慶導(dǎo)游協(xié)會導(dǎo)語:地陪導(dǎo)游也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、地陪)的一種,也是對導(dǎo)...

本文目錄

1. 什么是地陪導(dǎo)游
2. 導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別
3. 地陪服務(wù)流程是什么

一、什么是地陪導(dǎo)游重慶導(dǎo)游協(xié)會

導(dǎo)語:地陪導(dǎo)游也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、地陪)的一種,也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者,地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游,所以也是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的最主要執(zhí)行者。

地陪導(dǎo)游顧名思義也就是地陪。指受接待旅行社委派,代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員(全陪、出境領(lǐng)隊(duì)、地陪)的一種,也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者,地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游,所以也是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的最主要執(zhí)行者。

(1)服務(wù)準(zhǔn)備:首先熟悉并研究接團(tuán)通知單,掌握交通票據(jù)情況,聯(lián)系司機(jī),核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲,其次踩點(diǎn)做好知識準(zhǔn)備,靈活編制最佳接待日程表,最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備,形象準(zhǔn)備,心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備。

(2)迎接準(zhǔn)備:核對航班(包括車次、船次)并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場(或車站、碼頭),迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì),核對團(tuán)隊(duì)情況,交接行李,等車并致歡迎辭,調(diào)整時(shí)差,首次沿途導(dǎo)游,商量并宣布日程安排。

(3)飯店入住服務(wù):協(xié)助辦理住店手續(xù),介紹飯店設(shè)施,宣布集合時(shí)間與地點(diǎn),監(jiān)督行李進(jìn)房,商定并通知叫早、用餐時(shí)間,飯店內(nèi)用餐服務(wù),協(xié)助兌換外幣,監(jiān)督飯店履行合同。

(4)參觀游覽服務(wù):預(yù)報(bào)天氣,清點(diǎn)人數(shù),途中導(dǎo)游,宣布開車時(shí)間、地點(diǎn),簽單或購票入門,逐景導(dǎo)游講解,解疑答問,出景點(diǎn)登車,清點(diǎn)人。

(5)餐飲服務(wù):用餐地點(diǎn)、餐飲服務(wù)注意事項(xiàng)、在社會定點(diǎn)餐館訂餐的原則都要詳細(xì)理解和對待,特殊情況要很好的應(yīng)付。

(6)購物服務(wù):遵守購物服務(wù)的原則,進(jìn)定點(diǎn)商店購物的時(shí)間選擇。

(7)加點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)夜生活:了解加點(diǎn)的前提和團(tuán)隊(duì)夜生活的注意事項(xiàng)。

(8)其他服務(wù):參觀、會見服務(wù),會議旅游。

(9)送客服務(wù):機(jī)(或車、船)票四核實(shí)與機(jī)票確認(rèn),確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時(shí)間,強(qiáng)調(diào)行李托運(yùn)規(guī)定及準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā)的必要性,簽團(tuán)隊(duì)結(jié)算單,出行李、辦理離店手續(xù),保證準(zhǔn)點(diǎn)出發(fā),途中致歡送辭,辦理登機(jī)(車、船)手續(xù)及行李托運(yùn),請客人填寫接團(tuán)質(zhì)量單,協(xié)助團(tuán)隊(duì)過安檢,告別,回社匯報(bào)小結(jié),交清單據(jù)物品,報(bào)賬。

全陪是指受組團(tuán)旅行社委派,作為組團(tuán)社的代表,在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃,為旅游團(tuán)(者)提供全旅程陪同服務(wù)的工作人員。

對于地陪導(dǎo)游的要求,是整個(gè)導(dǎo)游行業(yè)中要求最高的,要想做一個(gè)合格有完美的地陪,也許只有在不斷的實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn),豐富自己的經(jīng)歷吧!

地陪服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起,到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個(gè)方面:

服務(wù)準(zhǔn)備 1、熟悉接待計(jì)劃。地陪在接團(tuán)前必須詳細(xì)、認(rèn)真閱讀和熟悉接待計(jì)劃,因?yàn)榻哟?jì)劃是組團(tuán)社委托地方接待社組織和落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排,是地方陪同導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。熟悉接待計(jì)劃主要包括:

(1)旅游團(tuán)概況:包括組團(tuán)社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團(tuán)社名稱、國別、旅游團(tuán)名稱、代號、電腦序號、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用的語言和領(lǐng)隊(duì)的姓名。

(2)旅游團(tuán)成員情況:包括該團(tuán)人數(shù)、團(tuán)員姓名、職業(yè)、性別、和宗教信仰。

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(3)旅游線路和交通工具:包括全程路線、入出境地點(diǎn)、交通工具情況、抵離本地所乘交通工具的班次、時(shí)間和地點(diǎn)。

(4)交通票據(jù)情況:該團(tuán)赴下一站的交通票據(jù)是否按計(jì)劃訂妥,有無變更或更改;有無返程票;出境機(jī)票是OK票還是OPEN票等。

(5)該團(tuán)的特殊要求和禁忌:住房、用車、游覽、早餐等方面有無特別要求,有無老弱病殘游客需特殊照顧。

(6)是否需要提前辦理好證件:有無需提前辦理通行證的地區(qū)或城市,有則提前辦好相關(guān)手續(xù)。

(7)機(jī)場建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式:是由接待社付還是由游客自付。

2、落實(shí)接待事宜。地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天,應(yīng)與相關(guān)部門和人員一起落實(shí)和檢查該旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕煌?、食宿、和行李運(yùn)輸?shù)确矫娴氖乱?具體包括:

(1)核對日程安排表。地陪應(yīng)就接待社在當(dāng)?shù)貐⒂^游覽活動安排日程表的日期、出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、購物、晚間活動、自由活動以及會見等特殊項(xiàng)目同組團(tuán)社的接待計(jì)劃進(jìn)行核實(shí),如發(fā)現(xiàn)有出入應(yīng)與旅行社有關(guān)人員聯(lián)系,問明情況作必要修訂。

(2)落實(shí)綠有車輛。地陪應(yīng)與旅游汽車公司聯(lián)系,確認(rèn)該團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒悠陂g所提供車輛的車型、車牌號和司機(jī)的姓名。

(3)落實(shí)住房和用餐。地陪要事先熟悉該團(tuán)下榻飯店的位置、概況、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目;核實(shí)該團(tuán)所住房間的`數(shù)量、級別、和是否含早餐,并與有關(guān)餐廳聯(lián)系確認(rèn)。

(5)了解不熟悉景點(diǎn)的情況。地陪應(yīng)事先了解該團(tuán)計(jì)劃到訪的新旅游景點(diǎn)或自己不熟悉的游覽景點(diǎn)的概況,如開放時(shí)間、門票情況和廁所位置等。

(6)掌握聯(lián)系電話。地陪應(yīng)事先備齊和隨身攜帶有關(guān)旅行社各部門、餐廳、飯店、車隊(duì)、司機(jī)、劇場、購物商店、行李員和其他導(dǎo)游人員的電話、呼機(jī)和手機(jī)號碼,以便必要時(shí)聯(lián)系。

(7)與全陪聯(lián)系重慶私人導(dǎo)游。若是入境站,地陪應(yīng)與全陪聯(lián)系,約定共同接團(tuán)的時(shí)間地點(diǎn)。

3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備。包括接站牌、導(dǎo)游旗、轉(zhuǎn)帳單、現(xiàn)金、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等等

6、心理準(zhǔn)備。在接團(tuán)前,導(dǎo)游人員要做好兩個(gè)方面的心理準(zhǔn)備:一是在接團(tuán)過程中可能遇到問題和發(fā)生事故,因而要面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備;二是要有承受某些游客挑剔、報(bào)怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備。

迎接服務(wù) 1、迎接服務(wù)在地陪整個(gè)接待服務(wù)工作中至關(guān)重要,其好壞直接影響到以后接待工作的質(zhì)量。因此,為保證迎接服務(wù)工作的順利,地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前做好迎接的各項(xiàng)準(zhǔn)備和安排,主要有:

(1)確認(rèn)旅游團(tuán)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

(2)與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò),商定出發(fā)時(shí)間、接頭地點(diǎn)和停車位置。

(3)抵達(dá)交通港后,要再次核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間。

(4)與行李員聯(lián)絡(luò),告知旅游團(tuán)行李運(yùn)往地點(diǎn)。

(5)持接待牌站在交通港出口醒目位置熱情迎候旅游團(tuán)。

2、接到旅游團(tuán)后,在交通港要做哪些工作?

(1)作簡短自我介紹,并向游客表示歡迎。

(2)核實(shí)實(shí)到人數(shù),如與計(jì)劃不符應(yīng)及時(shí)報(bào)告接待社有關(guān)部門。

(3)與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起集中清點(diǎn)旅游團(tuán)行李,核實(shí)無誤后移交行李員并辦好交接手續(xù)。

(4)提醒游客檢查和帶好隨身物品,然后引導(dǎo)游客上車,并禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。

3、由交通港至旅游團(tuán)下榻飯店途中,地陪應(yīng)做好哪些工作?

代表所在接待旅行社向旅游團(tuán)全體游客致歡迎辭

抵達(dá)飯店時(shí),在下車前告訴游客集合的時(shí)間、地點(diǎn)和旅游車的車號

二、導(dǎo)游地陪跟全陪的區(qū)別

1、全陪:全陪導(dǎo)游的簡稱,是按照合同約定實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃,監(jiān)督各地接待社的履約情況和接待質(zhì)量。

2、地陪:地陪導(dǎo)游的簡稱,是指目的地(景點(diǎn))當(dāng)?shù)赜山訄F(tuán)社派出的導(dǎo)游稱為地陪,負(fù)責(zé)講解景點(diǎn),景區(qū)的人物景觀,組織協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)旅游活動。

也就是說負(fù)責(zé)旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò),做好各站銜接工作,協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題,保障旅游團(tuán)(者)的安全。

3、陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)雖然代表著各自旅行社的利益但他們有共同的工作對象一旅游者。有共同的工作任務(wù)一一為旅游者安排。

落實(shí)食,住,行,游,購,娛等各項(xiàng)服務(wù),執(zhí)行旅游計(jì)劃,還有共同的努力目標(biāo)一一組織好旅游活動,提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量,讓旅游者獲得心理上的最大滿足,物質(zhì)上,精神上得到最大的享受,從而提高旅游企業(yè)的信譽(yù),使其更興旺,發(fā)達(dá)。

全陪地陪只是分工不同而已。地陪就是在目的地安排的導(dǎo)游,要負(fù)責(zé)領(lǐng)路、講解、訂餐訂房,很累,當(dāng)然收入也高;全陪就是跟著外地客人來的導(dǎo)游,一般是協(xié)助地陪分房、付款、確認(rèn)人數(shù)之類的,算是旅行團(tuán)的后勤秘書吧,工作相對簡單輕松,但收入低一些。

三、地陪服務(wù)流程是什么

地陪的整個(gè)服務(wù)流程共有八大步驟:準(zhǔn)備工作,接站服務(wù),入店服務(wù),核對、商定日程,觀光、游覽服務(wù),其他服務(wù),送站服務(wù),掃尾工作重慶找導(dǎo)游。

地方導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、知識準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備五個(gè)方面:

1計(jì)劃簽發(fā)的組團(tuán)旅行社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名與電話號碼;

2旅游團(tuán)及旅游團(tuán)成員的基本情況;接待標(biāo)準(zhǔn)、資用結(jié)算方式;

3該旅游團(tuán)團(tuán)(者)抵離當(dāng)?shù)氐那闆r;

5該旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目、接待要求;該團(tuán)的特殊情況、注意事項(xiàng);

6增收費(fèi)用項(xiàng)目情況;特殊游客情況。

1核對日程安排表;地陪應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃安排的日程,結(jié)合旅游團(tuán)的特點(diǎn)以及全陪的建議認(rèn)真核對接待社編制的當(dāng)?shù)鼗顒尤粘瘫碇兴鶎懙母鞣N項(xiàng)目。同時(shí)制訂旅游活動日程,地方導(dǎo)游員在安排旋游活動日程時(shí)應(yīng)遵循以下三個(gè)原則:合理而可能地滿足游客震求的原則;張弛適度、勞逸結(jié)合的原則;旅游線路經(jīng)濟(jì)的原則;

3落實(shí)住房及用餐:熟悉酒店位置、核實(shí)房間數(shù)目是否與計(jì)劃相符,是否含早餐等,與酒店溝通重點(diǎn)旅游團(tuán)的相關(guān)事宜;聯(lián)系餐廳情況,告知旅游團(tuán)的必要信息;

4核實(shí)旅游團(tuán)(者)離開當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r;

5落實(shí)其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況;

(1)做好導(dǎo)游講解和問題應(yīng)答所需的各種知識,包括專業(yè)性知識、特殊或新開游覽點(diǎn)知識、門票價(jià)格、最佳游覽路線、廁所位置等;

(2)接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì),更要做好相關(guān)專業(yè)知識和專有名詞的準(zhǔn)備;

(3)接待入境旅游團(tuán)(者)的地方導(dǎo)游員還應(yīng)做好語言翻譯及外語詞匯準(zhǔn)備和旅游客源國或地區(qū)的有關(guān)知識準(zhǔn)備;

(4)當(dāng)前熱門話題、國內(nèi)外重大新聞以及旅游者可能感興趣的話題的準(zhǔn)備。

(1)領(lǐng)取必要的票證、表格和費(fèi)用;填寫門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單和旅游團(tuán)費(fèi)用結(jié)算單等單據(jù)時(shí),數(shù)字和金額要大寫。

(2)來自旅游者的抱怨、不滿的投訴;

(3)準(zhǔn)備面對形形色色的“精神污染”和“物質(zhì)誘惑”。

1接團(tuán)當(dāng)天,地陪應(yīng)及早與旅游團(tuán)的全陪或領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,了解旅游團(tuán)所乘交通工具的運(yùn)行情況。提前上網(wǎng)查詢或向機(jī)場(車站、碼頭)的問訊處問清飛機(jī)(火車、輪船)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;

2通知旅行車司機(jī)出發(fā)時(shí)間、商定接頭地點(diǎn),確保提前半小時(shí)抵達(dá)接站地點(diǎn),并告之活動日程和具體時(shí)間,到達(dá)接站地點(diǎn)后,商定好停車位置;

3提前與行李員聯(lián)系,告知旅游團(tuán)名稱、人數(shù)、行李運(yùn)送的地點(diǎn);

4在機(jī)場(車站、碼頭)再次確認(rèn)旅游團(tuán)(者)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間;

5持接站標(biāo)志在出站口醒目位置迎候旅游團(tuán)(者)。

4提醒游客檢查行李件數(shù),處理行李破損或丟失;集中清理行李(地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪、旅行社行李員一起清點(diǎn),行李卡地陪和行李員雙方簽字);

5引導(dǎo)游客集合登車;車門旁攙扶和協(xié)助游客上車,幫游客理順行李,禮貌的清點(diǎn)人數(shù)后示意司機(jī)開車;為保證安全,地陪應(yīng)坐在導(dǎo)游坐上,導(dǎo)游專座設(shè)置在司機(jī)后方第一排的正座位置;車輛高速行駛時(shí),禁止導(dǎo)游在車內(nèi)站立講解。

1代表所在旅行社,本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨本地;

2介紹本人、司機(jī)的姓名及所屬旅行社;

3表示努力為旅游者提供服務(wù)的誠擎愿望;