摘要：
本文目錄導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧導(dǎo)游證科目五考試過程是怎樣的導(dǎo)游資格證考試科目五景點(diǎn)講解怎樣準(zhǔn)備“導(dǎo)游資格證考試”科目五景點(diǎn)講解怎樣準(zhǔn)備... 本文目錄
- 導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧
- 導(dǎo)游證科目五考試過程是怎樣的
- 導(dǎo)游資格證考試科目五景點(diǎn)講解怎樣準(zhǔn)備
- “導(dǎo)游資格證考試”科目五景點(diǎn)講解怎樣準(zhǔn)備
一、導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧
【導(dǎo)讀】眾所周知，導(dǎo)游資格證考試分為筆試和面試，
如果面試不過之前的努力將會(huì)大打折扣，那么導(dǎo)游資格面試時(shí)如何給考官留下好印象?取得好成績呢?今天小編就給大家整理了導(dǎo)游證科目五：現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧，希望對(duì)大家有幫助。
1.旅行團(tuán)在成都游覽時(shí)，提出吃不慣辛辣的川菜，要求吃粵菜，地陪應(yīng)如何處理?
(1)若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待社須早作安排;地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，
(2)若旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，須視情況而定：一般情況下地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足;
如餐廳無法滿足，地陪可協(xié)助客人自行解決。
2.旅游團(tuán)客人臨時(shí)提出將原訂西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?
答：(1)旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求，地陪要與餐廳聯(lián)系，盡量滿足;
(2)接近用餐時(shí)才提出換餐，則一般不予接受，但地陪應(yīng)做好解釋工作;
(3)若游客堅(jiān)持換餐，地陪可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;
(4)游客要求加菜、加飲料等，地陪應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理。
3.旅游團(tuán)中，一對(duì)夫婦要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處置?
答：(1)導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，勸其盡量集體用餐;
(2)如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理。
4.客人訂妥自費(fèi)風(fēng)味餐后又不想去就餐，導(dǎo)游員該如何處理?
答：導(dǎo)游員應(yīng)勸他們?cè)诩s定時(shí)間前往餐廳用餐，并告知游客若不前往用餐須賠償餐廳損失。
5.在到達(dá)某一游覽點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按旅游協(xié)議書原定路線游覽，想自由游覽，導(dǎo)游員應(yīng)如何妥善安排?
答：若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下，導(dǎo)游員可滿足游客要求并提醒游客集合的時(shí)間、地點(diǎn)及旅游車的
車牌號(hào)，必要時(shí)可留字條給游客(寫上集合時(shí)間、地點(diǎn)、車號(hào)、飯店名稱和電話號(hào)碼)。
6.團(tuán)隊(duì)中一位客人提出，不愿與別人合住雙人房，要求單獨(dú)住宿,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
答：(1)如該客人是因與同房游客鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在旅游團(tuán)
(2)若調(diào)解、調(diào)配不成，而酒店又有空房可滿足其要求,但導(dǎo)游員須事先說明，房費(fèi)由游客自理(一
7.帶團(tuán)過程中若有客人對(duì)某地餐飲質(zhì)量表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿，請(qǐng)問導(dǎo)游員在該團(tuán)離開此地前應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施?
答：(1)認(rèn)真聽取客人的意見，并做好記錄。
(2)向地接旅行社及飯店反饋客人意見，并提出改進(jìn)意見;若有可能，可讓其向游客道歉，并采取必
(3)分析了解客人的餐飲習(xí)慣并通知下一站旅行社，督促旅行社提前做好這方面的特別準(zhǔn)備。
以上就是小編整理的“導(dǎo)游證科目五：現(xiàn)場(chǎng)口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧”的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。更多關(guān)于2020年導(dǎo)游資格證面試流程的相關(guān)內(nèi)容，關(guān)注小編持續(xù)更新
二、導(dǎo)游證科目五考試過程是怎樣的
1、導(dǎo)游資格證科目五考試流程：抽簽、考試現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、考試內(nèi)容、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
2、考試當(dāng)天，在正式考試前30分鐘開始抽簽，決定考生序號(hào)和分組及考試內(nèi)容情況?？忌枰诰包c(diǎn)抽簽認(rèn)證卡上填寫準(zhǔn)考證號(hào)、姓名等有關(guān)情況?？忌鰣?chǎng)順序由現(xiàn)場(chǎng)主管人員決定，以確保公平公正。
3、在考試過程中，考生需要遵守嚴(yán)格的考試現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律。首先，考生不得隨身攜帶書籍和參考資料，關(guān)閉手機(jī)等通信工具，以防作弊行為的發(fā)生。
4、其次，考生不得隨意插話和走動(dòng)，以免影響其他考生考試。同時(shí)，不得詢問和觀看考評(píng)員的評(píng)分結(jié)果，保持專注和認(rèn)真態(tài)度重慶私人導(dǎo)游。最后，不得擅自離開考試現(xiàn)場(chǎng)，要認(rèn)真充當(dāng)導(dǎo)游者角色。
5、導(dǎo)游資格證科目五考試內(nèi)容主要包括講解技巧、應(yīng)急處理、文化常識(shí)等方面?？忌枰鶕?jù)不同的題目類型進(jìn)行回答，并且需要展示自己在實(shí)際操作中的能力和經(jīng)驗(yàn)。
6、在應(yīng)急處理方面，考生需要能夠應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，并且制定出合理的解決方案。在文化常識(shí)方面，考生需要熟悉本地區(qū)的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣等方面知識(shí)，并且能夠用簡潔生動(dòng)的語言向游客講解。
7、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)主要包括語言表達(dá)能力、講解技巧、應(yīng)急處理、客戶服務(wù)等方面。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)公正透明，考評(píng)員會(huì)根據(jù)實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，并最終得出總成績。
8、導(dǎo)游資格證科目五考試是導(dǎo)游行業(yè)的重要組成部分，通過參加此項(xiàng)考試可以提高導(dǎo)游的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量。希望廣大導(dǎo)游同行們?cè)趥淇歼^程中認(rèn)真復(fù)習(xí)，掌握好各項(xiàng)技能和知識(shí)，最終取得優(yōu)異的成績。
三、導(dǎo)游資格證考試科目五景點(diǎn)講解怎樣準(zhǔn)備
1、不要照著書上原來的背書，用生動(dòng)的表情，在準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)口試時(shí)，到處都在尋找現(xiàn)成的導(dǎo)語，認(rèn)為這是現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)語測(cè)試的最佳材料。
2、雖然它需要時(shí)間和精力來準(zhǔn)備，它被稱為“磨刀和砍柴”，準(zhǔn)備的東西符合你的語言習(xí)慣，思維方式和記憶會(huì)更容易。
3、說明景點(diǎn)的說明，景區(qū)解說詞選自2017年全國導(dǎo)游資格考試（遼寧考區(qū)）現(xiàn)場(chǎng)考試景區(qū)名單，候選人通過現(xiàn)場(chǎng)“三選一”的方式進(jìn)行選拔，導(dǎo)游詞詳見《美麗遼寧行》。
4、可選導(dǎo)游，考生可選擇任何導(dǎo)游詞進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，可選導(dǎo)游詞可以是景點(diǎn)（全國）解說詞，也可以是城市旅游概況、行程或民俗文化。
四、“導(dǎo)游資格證考試”科目五景點(diǎn)講解怎樣準(zhǔn)備
在景點(diǎn)講解中，導(dǎo)游員要根據(jù)不同的對(duì)象和文化層次，因人而異地選擇好講解內(nèi)容。游客層次高導(dǎo)游人員要講的深一些，游客層次低導(dǎo)游人員要講的淺一點(diǎn)，通俗一點(diǎn)。
在運(yùn)用導(dǎo)游技巧上也是如此。比如對(duì)一般的游客，導(dǎo)游員可多一些虛實(shí)結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法，等等。而對(duì)層次較高的游客可運(yùn)用畫龍點(diǎn)睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法，等等。
游客不愿聽講解，導(dǎo)游員首先要控制自己的情緒，并分析其原因，然后在根據(jù)具體情況對(duì)癥下藥。比如，游客自感疲勞太累，那導(dǎo)游員要給予游客一定的休息時(shí)間，有時(shí)在旅途中也要提倡游客抓緊時(shí)間注意休息，此時(shí)，自己也不要多講解介紹。
如果導(dǎo)游員在介紹景點(diǎn)時(shí)遇到有個(gè)別游客打擾你的講解時(shí)，此刻，導(dǎo)游員最好冷靜想一想或認(rèn)真分析一下情況，若來不及細(xì)想和分析，導(dǎo)游員不妨采用“先人后己”的辦法，即可以先讓那位游客暫時(shí)作為一名“講解員”。
