摘要：
本文目錄重慶考導(dǎo)游證需什么條件重慶口語導(dǎo)游詞必須要有歡送詞嗎導(dǎo)游證難考嗎一、重慶考導(dǎo)游證需什么條件正式導(dǎo)游證,亦即導(dǎo)游證。它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格,取得導(dǎo)游人員資格證書的人... 本文目錄
一、重慶考導(dǎo)游證需什么條件
正式導(dǎo)游證,亦即導(dǎo)游證。它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格,取得導(dǎo)游人員資格證書的人員,經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員,可以是專職的導(dǎo)游人員,也可以是兼職的導(dǎo)游人員;可以是旅行社的正式員工,也可以是某旅行社聘用人員。但是,持有正式導(dǎo)游證的人員,都必須是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并合格,取得導(dǎo)游人員資格證書的人員。臨時導(dǎo)游證。所謂臨時導(dǎo)游證,是指具有特定語種語言能力的人員,雖未取得導(dǎo)游人員資格證書,但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動,由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見,領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語種語言能力;二是旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動。
遵守憲法,熱愛祖國,堅持四項基本原則,具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷,身體健康,具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達能力的中華人民共和國公民。
一、導(dǎo)游綜合知識:為筆試,主要內(nèi)容為:(1)【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】(2)【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】(含旅游案例分析)(3)【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】(4)【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】(北京與湖南的考生須考)(5)【導(dǎo)游外語】(外語類考生須考,國語類考生不用考)
二、導(dǎo)游服務(wù)能力:為現(xiàn)場考試,即口試,主要內(nèi)容為:(1)【導(dǎo)游講解能力】;(2)【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力】;(3)【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】;外語類考生須用所報考語種的語言進行"導(dǎo)游服務(wù)能力"一科考試,并加試口譯(中譯外和外譯中)。
筆試教材:【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】參考書:【旅游案例分析】口試教材:【地方的旅游景點導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】
由各省結(jié)合自身情況自定?？荚囈话阍?0月至12月間,象廣東省去年就考了倆次,所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄竺涂荚嚨臅r間。
六、報名時間由各省結(jié)合自身情況自定。報名一般在每年的六月至九月。
凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名,報名程序如下: 1.由報名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》 2.由考生所在單位人事部門(待業(yè)人員由街道辦事外)考核合格,簽署意見并蓋章 3.報名人員須出示身份證,并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件,同時查驗意見并蓋章。 4.報名人員須提供區(qū),縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費用。 5.為適應(yīng)人才流動的新形勢,酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類考生在報名時,應(yīng)提供“暫住證”,并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報名。 6.已取得《導(dǎo)游資格證書》(限國際社證書)申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。
考生每人須準(zhǔn)備兩張(等級考試三張)一寸免冠,正面,彩色照片,貼于報名表和準(zhǔn)考證上。
依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定,導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時導(dǎo)游證兩種:(1)正式導(dǎo)游證,亦即導(dǎo)游證。它是指參加導(dǎo)游人員資格考試并合格,取得導(dǎo)游人員資格證書的人員,經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游證。持有正式導(dǎo)游證的人員,可以是專職的導(dǎo)游人員,也可以是兼職的導(dǎo)游人員;可以是旅行社的正式員工,也可以是某旅行社聘用人員。但是,持有正式導(dǎo)游證的人員,都必須是經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并合格,取得導(dǎo)游人員資格證書的人員。
(2)臨時導(dǎo)游證。所謂臨時導(dǎo)游證,是指具有特定語種語言能力的人員,雖未取得導(dǎo)游人員資格證書,但因旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動,由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領(lǐng)取的導(dǎo)游證。由此可見,領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的條件一是具有某種特定語種語言能力;二是旅行社需要聘請其臨時從事導(dǎo)游活動
導(dǎo)游證的有效期限為3年,應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個月前,向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請辦理換發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。
1,導(dǎo)游員等級考試進行初級考評,中級考試和高級考試
2,凡符合《導(dǎo)游員職業(yè)等級標(biāo)準(zhǔn)》者均可直接或由所在旅行社統(tǒng)一組織到旅游局導(dǎo)考辦報名,已取得《導(dǎo)游資格證書》一年以上者可報初級導(dǎo)游員;已取得《初級導(dǎo)游證》兩年以上者可報中級導(dǎo)游員;《高級導(dǎo)游證》考試不定期進行。
二、重慶口語導(dǎo)游詞必須要有歡送詞嗎
重慶導(dǎo)游資格考試口試常見問題(業(yè)務(wù)知識部分)
全陪首先要做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，要熟悉接待計劃、提前與接待社聯(lián)絡(luò)，也要準(zhǔn)備工作用品和個人用品。在接待工作規(guī)程中，首先是首站迎接服務(wù)，之后要致歡迎辭和簡要介紹行程。首次入住酒店也需要全陪重點做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作。入住酒店后，要核對領(lǐng)隊、全陪、地陪各自的接待計劃;另外，全陪也需要做好行程中的各段服務(wù)、離站服務(wù)、抵站服務(wù)和末站服務(wù)。當(dāng)全陪回到派出地后，要做好報銷與結(jié)算工作，交回相關(guān)材料，處理與接待社之間的問題以及辦理旅游者所委托的各項事務(wù)。
2、地陪導(dǎo)游機場送團該如何操作?
首先要致歡送辭。包括回顧旅游活動，感謝大家的合作，表達友誼和惜別之情，表達美好的祝愿等等。要提前到達機場，出境航班提前2小時，國內(nèi)航班提前90分鐘。辦理離站手續(xù)。如是國內(nèi)航班，則要移交交通票據(jù)和行李票，與全陪按規(guī)定辦好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù);等飛機起飛后方可離開。若是國際航班，先移交行李，向領(lǐng)隊介紹辦理出境手續(xù)的程序，與全陪按規(guī)定辦好財務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)并妥善保管好單據(jù)，將返程交通票據(jù)交給全陪，等團隊進入隔離區(qū)后方可離開。
首先請客人回憶丟失的情況，協(xié)助尋找;確認(rèn)確實丟失后應(yīng)立即上報旅行社和公安機關(guān)，留下游客的聯(lián)系電話、地址，協(xié)助失主補辦手續(xù)，但費用由其自理。
4、經(jīng)濟艙、頭等艙限制攜帶的重量各為多少?
5、帶兒童團，該注意的問題有哪些?(略，請查閱教材理解并記憶P167)
6、導(dǎo)游人員上崗時為什么要佩戴導(dǎo)游證?(略)
7、游客丟失東西，怎么辦?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p152)
漏接：指游客抵達后沒有導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象重慶張導(dǎo)游
錯接：指導(dǎo)游員未認(rèn)真核實，接了不應(yīng)由他接的旅游團或旅游者的現(xiàn)象。
空接：指由于某種原因，旅游團或旅游者推遲到達，而導(dǎo)游員仍然按原計劃的時間接站而未接到旅游團的情況。
12、在景區(qū)，客人走失怎么辦?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p153)
一國兩制是指在一個中國的前提下，國家的主體堅持社會主義制度;香港、澳門、臺灣作為特別行政區(qū)，保持原有的資本主義制度和生活方式長期不變。
14、導(dǎo)游證IC卡扣分情況抽問?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p41—42)
15、在哪些情況下應(yīng)勸阻游客單獨外出?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p161)
客人中暑后，導(dǎo)游員應(yīng)勸其盡早去醫(yī)院或在飯店休息，不要勉強隨團活動。導(dǎo)游員可以陪客人去醫(yī)院，但費用由客人自理。要關(guān)心客人病情、主動探望，安排好用餐等事宜，必要時也可以請餐廳開小灶。但嚴(yán)禁導(dǎo)游員給客人用藥。
17、導(dǎo)游工作的復(fù)雜性表現(xiàn)在哪些方面?
18、游客要求中途退團如何處理?(導(dǎo)游業(yè)務(wù)教材p162)
香港回歸時間1997年7月1日澳門回歸時間1999年12月20日)
22、導(dǎo)游服務(wù)中的“六個一樣”是指?
審美性、地域性、易損性、時間性、不可轉(zhuǎn)移性、綜合性
首語、表情語、目光語、服飾語、姿態(tài)語、手勢語
25、國內(nèi)旅行社注冊的最低標(biāo)準(zhǔn)?國際旅行社呢?
26、游客要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員該如何處理?
27、旅游團需要的通關(guān)程序，即“過三關(guān)”具體指什么??
一是海關(guān)，簡言之查物品;二是檢驗檢疫，簡言之查疾病;
28、海外游客要求購買中藥材和中成藥，導(dǎo)游員應(yīng)提醒海關(guān)規(guī)定的哪些事項?
招呼的藝術(shù)、交談的藝術(shù)、說服的藝術(shù)、解釋的藝術(shù)
30、領(lǐng)隊導(dǎo)游員在中國離境工作中的程序?
31旅游者要求提前或推遲用餐時，導(dǎo)游該怎么辦?
答：旅游者因生活習(xí)慣或有關(guān)活動的安排等原因要求提早或推遲用餐時間，導(dǎo)游應(yīng)事先與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況辦理。一般情況下，導(dǎo)游員要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，并告知不守時用餐是否需另付服務(wù)費。
32旅游者欲購買某件商品，當(dāng)時無貨，臨走時委托導(dǎo)游員代為購買并托運。這時，導(dǎo)游該如何處理?
答：旅游者欲購買某件商品，當(dāng)時無貨，臨走時委托導(dǎo)游員代為購買并托運，對這類要求，導(dǎo)游員一般不應(yīng)接受;實在推托不掉時，導(dǎo)游員要請示領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)同意后，須收取足夠的錢款，辦妥之后將余款、發(fā)票、托運單及運費收據(jù)一并寄給委托人，旅行社保存影印件，以備查驗。
33在什么情況下，導(dǎo)游應(yīng)勸阻旅游者自由活動?
答：在以下情況下，則應(yīng)勸阻旅游者自由活動：1要求去的地方存在安全問題或隱患：此時，導(dǎo)游員可向旅游者說明情況，勸阻他們外出活動，以免旅游者產(chǎn)生誤會。2要求去不對外開放的地區(qū)、機構(gòu)和單位參觀游覽：導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，不得自作主張答應(yīng)旅游者的這種要求，必要時可提醒對方遵守中國方面的有關(guān)規(guī)定。3在即將離開某城市或地區(qū)之前，為了避免誤機(車、船)，一般應(yīng)提醒旅游者不要自由活動，特別是需要特長時間的活動，以免影響整個團隊準(zhǔn)時抵達機場(車站、碼頭)。
34處理交通事故時，導(dǎo)游應(yīng)采取哪些措施和步驟?
答：導(dǎo)游應(yīng)采取的措施和步驟為：1組織人員搶救受傷者，特別是受重傷者，對輕傷者就地進行包扎或簡單處理，對于重傷者應(yīng)先采取應(yīng)急措施，然后立即將其送往距出事地點最近的醫(yī)院搶救。2保護好現(xiàn)場，防止肇事者逃脫，以便交通警察和治安部門調(diào)查處理。如果有兩個以上導(dǎo)游員在場，可由一個指揮搶救，一個留下處理現(xiàn)場;如果只有一名導(dǎo)游員，可請司機或其他熟悉情況的人協(xié)助處理。3以最快的速度與交通、公安部門取得聯(lián)系，要求派人到現(xiàn)場處理。4將受傷者送往醫(yī)院后，導(dǎo)游員應(yīng)做好全團旅游者的安撫工作，盡可能使其他旅游者按原定日程繼續(xù)活動;同時迅速報告旅行社，請求派人到醫(yī)院照料受傷者，另派車輛和人員到出事現(xiàn)場接回未受傷或受輕傷的旅游者，并對他們進行安撫，穩(wěn)定他們的情緒，消除心理的不安。5在搶救傷員的過程中一定要請受傷者的親友和領(lǐng)隊在場。對于搶救無效而死亡的，按有關(guān)規(guī)定處理。6交通事故處理就緒或該團接待工作結(jié)束后，導(dǎo)游員應(yīng)盡快寫出事故發(fā)生及處理經(jīng)過和結(jié)果的書面報告，需要領(lǐng)隊聯(lián)署時請其簽署姓名。報告的具體內(nèi)容應(yīng)包括事故發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、原因、處理經(jīng)過、最后結(jié)論，司機的姓名、車型、車號、傷勢情況、醫(yī)生診斷結(jié)論、治療情況，受傷旅游者本人、親屬、領(lǐng)隊及團內(nèi)其他旅游者的情況和對事故發(fā)生與處理的反映等。
35旅游者丟失身份證時，導(dǎo)游該怎么辦?
答：如果旅游者丟失了身份證，應(yīng)由當(dāng)?shù)亟訄F社核實情況確認(rèn)后開具證明，遺失者持證明到當(dāng)?shù)毓簿謭笫?，由公安局戶籍管理處核實后開具身份證明或辦理臨時身份證，旅游者可憑證登記住宿，購買機票，機場安檢人員核準(zhǔn)予以放行。
三、導(dǎo)游證難考嗎
1、導(dǎo)游考試是否難考：導(dǎo)游證考試沒有難度，無任何復(fù)雜的數(shù)學(xué)計算題，但有廣度，做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游需具備豐富的歷史和地理知識及帶團業(yè)務(wù)知識，所以需要認(rèn)真看書學(xué)習(xí)的，并非只要參加了考試就能過的。另外，學(xué)習(xí)方法是否正確，也是很重要的一個方面。
2、導(dǎo)游證的分類：導(dǎo)游證分為國導(dǎo)證，省導(dǎo)證，地方導(dǎo)游證和景點導(dǎo)游證。這四種證，只有國導(dǎo)證考取后可全國通用，其考試責(zé)成各省旅游局編寫教材及進行主考，通過由后國家旅游局頒發(fā)導(dǎo)游資格證，該資格證在辦理完相應(yīng)手續(xù)后被保留于當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游服務(wù)公司(各市旅游局下屬公司)或各市旅游局而免試換發(fā)初級全國導(dǎo)游證，帶團時進入全國各景點均不需門票，之后由各市旅游局對本市的導(dǎo)游進行“屬地管理”，由于根據(jù)國務(wù)院批準(zhǔn)頒布的《導(dǎo)游人員管理條例》第三條規(guī)定：國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。省導(dǎo)證和地導(dǎo)證，在很多省市已經(jīng)沒有了。景點導(dǎo)游證則只在單一景點內(nèi)有效，超出景點范圍無效，根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第二十六條規(guī)定，其管理辦法由各省級人民政府自行制定。景點導(dǎo)游證通常是由景點對本單位員工進行統(tǒng)一組織，參加考試。
3、對于已經(jīng)進入半個社會的大學(xué)生來說，朋友之間的應(yīng)酬，想讓自己穿得更體面點，還有每學(xué)期的學(xué)費、資料費可不是一筆小數(shù)目。然而看著父母為供養(yǎng)自己還得節(jié)衣縮食，可能就更是知道錢的可貴啦。在這樣的情況下大學(xué)生們可以考個導(dǎo)游證。利用每年的暑假和寒假便不再向父母拿錢了。可以痛快的花自己的錢啦。更難得是你可以接觸不同的人群交到不同的朋友。還可以免費游遍祖國的大江南北。
4、對于喜歡自由職業(yè)的人。有個導(dǎo)游證在手，你就不必再擔(dān)心，被老板炒魷魚，或是去人際關(guān)系復(fù)雜的公司上班。
5、對于熱愛旅游的人群考個導(dǎo)游證便是再好不過的呢。由于旅游業(yè)的迅速發(fā)展，全國各地的景點門票也迅速的漲價?？歼^導(dǎo)游證后你就可以一證在手免費暢游祖國大地。
6、導(dǎo)游資格考試關(guān)于現(xiàn)場口試（面試）時要注意的幾個細節(jié)：
7、一、尊重除考官以外的考場工作人員，他們有確定考生是否違規(guī)的權(quán)力，如被認(rèn)定違規(guī)（如在考場范圍內(nèi)喧嘩、不按指定時間和考場參考、言行不當(dāng)、不按時離開考場等）將取消考試成績。
8、二、多使用禮貌用語，如“老師們好！”、“各位老師辛苦了！”、“謝謝您的指點！”、“再見！”等，雖然在考試評分細則中對此沒有硬性規(guī)定，但通常會影響到考官的主觀印象，從而影響其打分。
9、三、注意著裝，雖然已是入冬，但在日常厚外套內(nèi)最好配上正規(guī)禮服，入考室時可以先除去放在門外，否則形象臃腫不堪。
10、四、進行講解和答問時務(wù)必注視考官，帶一種自信神情，以免給考官留下緊張、背書和害怕的感覺。
11、五、遇到答不出的問題可以進行推測，但一定要聲明是個人看法，如果實在沒有把握，最好坦白承認(rèn)，并當(dāng)場求教考官，切忌不懂裝懂。
12、六、考官提問時要認(rèn)真傾聽，然后思考兩秒再作答，不要脫口而出，會讓考官覺得不穩(wěn)重，缺乏思維的慎密。
13、七、如覺得在面試時手足無措，最好準(zhǔn)備一枝筆帶入，講解時雙手握筆，以免感覺手沒地方放，同時也可作為導(dǎo)游指示棒使用。
14、八、面帶微笑，微笑表情可以給人以坦誠、自信、友好之感，面無表情或緊鎖雙眉容易讓考官為你擔(dān)心，從而影響得分。
15、九、與考官保持適當(dāng)距離，以兩米至四米為宜，緊鄰考官會招致考官不滿（與心理學(xué)規(guī)律有關(guān)，恕不詳述。）
16、十、不要向考官打聽成績，不要強調(diào)客觀原因?qū)е掳l(fā)揮失常，考官通常會以發(fā)展?jié)摿橹饕饬繕?biāo)準(zhǔn)，如果苦苦哀求或多嘴多舌反而可能產(chǎn)生負面影響。
17、十一、考完后記得拿走身份證、準(zhǔn)考證，這是將來領(lǐng)取成績的依據(jù)，非常重要。而且讓考官跟在你身后追著要你拿回證件肯定難堪。
