摘要：
本文目錄導(dǎo)游口才技巧(3)導(dǎo)游技巧口才能力的培養(yǎng)導(dǎo)游口才是怎么煉成的一、導(dǎo)游口才技巧(3)1、語速要根據(jù)交際的具體情況來控制。在一般場合或情緒正常的情況下，一般用中速表達(dá);在莊重場... 本文目錄
一、導(dǎo)游口才技巧(3)
1、語速要根據(jù)交際的具體情況來控制。在一般場合或情緒正常的情況下，一般用中速表達(dá);在莊重場合或情緒比較冷靜時，一般用慢速;而在情緒大起大落的情況下，語速就要求快一些。導(dǎo)游要根據(jù)不同的場合適當(dāng)調(diào)整自己的語言速度，讓游客聽起來不覺得吃力，并產(chǎn)生舒適感。
2、導(dǎo)游在描述自然和人文景觀時，怎樣才能把游客導(dǎo)人詩情畫意之中使之產(chǎn)生共鳴，這里所強(qiáng)調(diào)的是講解過程中所用語言的鮮明性和生動性。如果講解達(dá)到了繪聲繪色，那么游客就會通過聯(lián)想或想象等心理功能再現(xiàn)事物的形與神，進(jìn)而感知和理解事物的內(nèi)在審美價值，所以有人說“看景不如聽景”。語言的生動性要求導(dǎo)游人員在掌握豐富的景觀知識和語言詞匯的基礎(chǔ)上，注意修辭，學(xué)會恰當(dāng)?shù)剡\用對比、夸張、借代。比喻、映襯、比擬等手法，使語言藝術(shù)化，口語化，形象化，能夠通過適當(dāng)?shù)男揶o技巧創(chuàng)造出生動的語言畫面，達(dá)到主客之間互相理解并產(chǎn)生共鳴的效果。
3、案例：介紹大熊貓的生活習(xí)性：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹，打滾，飲水。爬樹是為了躲避敵害，在樹上享受陽光。為了滿足自己嗜飲習(xí)性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節(jié)，它會下到很深的山谷尋找清凈的水源，反復(fù)痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍蹣跚而去。有時干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當(dāng)?shù)厝朔Q‘熊貓醉水’。”
4、解析：在這里導(dǎo)游巧妙運用擬人、比喻等修辭手法，大熊貓頑皮可愛、憨態(tài)可掬的形象躍然而出，從而達(dá)到生動的效果。
5、導(dǎo)游語言的風(fēng)趣性主要表現(xiàn)在其幽默或詼諧的言談風(fēng)格上。它通過比喻?？鋸垺⑾笳?、寓意、雙關(guān)、諧音、諧意等多種手法，運用機(jī)智。凝練、風(fēng)趣的語言，對現(xiàn)實生活中的各種矛盾以及不合理現(xiàn)象進(jìn)行含笑率直的揭示與批評。
6、在導(dǎo)游活動中，語言的風(fēng)趣性還有一種獨特形式的幽默，那就是輕松地開玩笑或善意地逗樂。就效果而言，風(fēng)趣幽默的語言可以活躍氣氛。導(dǎo)游對詼諧語言的靈活運用，對活躍團(tuán)隊氣氛、充實導(dǎo)游活動具有相當(dāng)明顯的作用。尤其是在長途旅行中，這種做法更能顯示出消除疲勞、振奮精神的效果，使游客在輕松的歡聲笑語中度過快樂的時光。
7、導(dǎo)游員在旅游者進(jìn)入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對景觀進(jìn)行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動，富有感情色彩的。因而，導(dǎo)游的語言要有情感性，要通過導(dǎo)游的眼神、手勢、面部表情來展現(xiàn)出來。語言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動，喜游樂導(dǎo)，動之以情，以情感打動旅游者。導(dǎo)游語言應(yīng)切忌簡單直陳的、抽象的或程式化的，而應(yīng)該是形象生動、富有情感色彩的。在導(dǎo)游過程中，要想喚起游客的共鳴，就得在講解中“動之以情，曉之以理”，也就是說，要情真意切。敬語和謙語有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對方的風(fēng)俗習(xí)慣和語言習(xí)慣，也要適合自己的身份;東西方的成語、諺語，名人的名言往往能起到畫龍點睛的作用，還可使導(dǎo)游講解的品位提高，使導(dǎo)游員的談吐顯得高雅，令游客產(chǎn)生好感，但要正確、完整、恰到好處，附庸風(fēng)雅的言詞只會引來恥笑。
8、語言的情感性不光是指有聲的感嘆語所傳導(dǎo)的情緒信號，而且包括無聲語言的直觀性情感表現(xiàn)，如眼睛、手勢與面部的表情等等。這是因為人的喜怒哀樂、七情六欲往往可以從眼神。手勢的力度與面部線條的變化中顯露出來。
9、置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進(jìn)行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導(dǎo)游辭中營造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點得到突出強(qiáng)調(diào)，使表達(dá)講解生動別致、情趣盎然的疑問句。
10、回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮。”比如，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時，簡直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
11、在我們介紹景點的時候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動的講解，起到了情景交融的作用。
12、哈素海究竟美在哪里?它又有什么特別之處呢?
13、概括地說就是自然美、人文美的融合及其獨特的物產(chǎn)。哈素海自然美的最突出的特點是湖水中亭亭玉立的一叢叢茂密翠綠的蘆葦。如果說“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”的荷花是西湖一道獨特的風(fēng)景線，那么與碧水回環(huán)相連的茫茫蘆蕩就可以說是哈素海一絕了。正是這占湖面五分之一的青青蘆葦，把哈素海點綴得如詩如畫。大家看，在廣闊的湖面上，自然錯落而生的葦叢使空間流通，視覺舒暢，隔而不絕，層次豐富，湖中蘆葦迷離搖曳，遠(yuǎn)空藍(lán)天白云飛游，這自然天成的景色讓人看不透也望不夠。一位旅游界的詩人贊譽(yù)哈素海蘆蕩景觀曰：“土默川中，汪洋玉海，陰山南麓。碧水揚波，漁舟點點，游艇伴鷗鷺，連天蘆蕩，綠陰環(huán)抱，塞外江南頓悟。恰情望，無邊秀色，醉人心脾肺腑。”現(xiàn)全國人大會副委員長布赫同志曾題詩哈素海曰：“馬達(dá)聲，向水鴨驚，船行推波搖山影。眺望海面連天碧，水畔萋萋蘆葦蔥……。”可見，哈素海的蘆葦在人們心目中留下了多么深刻而美好的印象啊!哈素海的蘆葦還具有很高的實用價值。據(jù)統(tǒng)計，哈素海每年可向社會提供優(yōu)質(zhì)蘆葦4000噸—5000噸，因蘆葦骨硬而富有彈性，被用作編織和造紙的上等原料。
二、導(dǎo)游技巧口才能力的培養(yǎng)
1、導(dǎo)游工作是一項專業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實踐性和操作性。導(dǎo)游人員必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求。
2、一個合格的導(dǎo)游員，應(yīng)具備講解能力、規(guī)范服務(wù)能力和特殊問題處理及應(yīng)變能力，導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)必須以全國導(dǎo)游資格考試為核心進(jìn)行教學(xué)改革，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法手段、課程設(shè)置等方面創(chuàng)新，對學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游三大能力的培養(yǎng)。
3、導(dǎo)游講解能力的教學(xué)可以分為語言表達(dá)能力、交際語言、口語技巧等，其中語言表達(dá)能力又可以進(jìn)一步分為語言、語調(diào)、語速，語言的思想性、準(zhǔn)確性、生動性、幽默感等具體技能。導(dǎo)游講解技巧與方法有分段講解法、重點講解法、虛實法、問答法、懸念法、類比法、畫龍點睛法等。將核心能力分解為單項技能后，就可針對單項技能設(shè)定教學(xué)目標(biāo)，組織實施教學(xué)桂林美女導(dǎo)游。
4、俗話說“巧婦難為無米之炊”，有“米”，才能體現(xiàn)出“巧”來，無“米”，再“巧”也做不出飯來。因為人的頭腦不管如何聰明，它只是一個加工廠，加工得有原料，如果不努力去儲備知識，想憑空創(chuàng)造，只能是空談。因此，導(dǎo)游專業(yè)的學(xué)生平時應(yīng)多閱讀史、地、文學(xué)、藝術(shù)及相關(guān)書籍，以拓展知識面，導(dǎo)游專業(yè)教師也可利用現(xiàn)代化教學(xué)手段向?qū)W生傳授知識和信息。在現(xiàn)代化教學(xué)中，鮮明生動的圖形、聲像一體、動靜結(jié)合的畫面等直觀手段，能促進(jìn)學(xué)生對知識的理解和掌握，喚起學(xué)生高漲的學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大學(xué)生的視野。能夠編寫導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員的基本功，因此在教學(xué)中，應(yīng)該要求學(xué)生根據(jù)不同的景點，結(jié)合有關(guān)材料，設(shè)計出適合自己的導(dǎo)游詞來。只有這樣，導(dǎo)游詞才不會拘泥于書本，才能講得更全、更透，形成自己鮮明的講解風(fēng)格。
5、中專學(xué)校的學(xué)生年齡偏小，自我心理調(diào)節(jié)能力差，社會經(jīng)驗少，普遍存在膽怯、害羞、不敢當(dāng)眾講話的特點。因此導(dǎo)游專業(yè)的教師必須引導(dǎo)學(xué)生克服心理障礙，培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力。在實際教學(xué)中，首先要求學(xué)生在課堂上能夠熟練地把旅游景點的特點講出來，然后再一次一次地反復(fù)訓(xùn)練，經(jīng)過了結(jié)結(jié)巴巴地講述——熟練地介紹——有表情地講解等過程，在課堂上已經(jīng)講解熟練以后，就帶領(lǐng)學(xué)生到旅游景點身臨其境地進(jìn)行實地導(dǎo)游。當(dāng)然在去景點之前，要做好詳盡的部署安排，使整個行程緊湊合理，使每個學(xué)生都能得到充分的鍛煉。通過實地導(dǎo)游可以檢驗課堂上所學(xué)的知識，真實的現(xiàn)場感又有利于學(xué)生的現(xiàn)場發(fā)揮，可提高學(xué)生的自信心和能力。
6、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力是指導(dǎo)游員在實際工作中對工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運用能力。導(dǎo)游專業(yè)教師應(yīng)該從以下幾個方面對學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)。
7、教師必須在思想方面(科學(xué)的世界觀、人生觀和價值觀)、道德品質(zhì)方面(遵守社會公德、職業(yè)道德)、職業(yè)道德意識方面(政治意識、敬業(yè)意識和服務(wù)意識)加強(qiáng)自身的修養(yǎng)和職業(yè)道德規(guī)范。在教學(xué)中專業(yè)教師應(yīng)該對學(xué)生加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德教育，強(qiáng)化“三意識”，并引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實際進(jìn)行討論，如怎樣加強(qiáng)政治意識，除了愛國、維護(hù)祖國和民族尊嚴(yán)外，怎樣加強(qiáng)法紀(jì)觀念，遵守行業(yè)規(guī)則，保護(hù)商業(yè)秘密，維護(hù)國家旅游業(yè)的利益等，使學(xué)生熱愛導(dǎo)游工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷進(jìn)取。服務(wù)意識是導(dǎo)游人員角色定位的基本要求，旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，因此在教學(xué)過程中，要不斷地通過日常教學(xué)及課外活動形式增強(qiáng)服務(wù)意識，要讓學(xué)生理解導(dǎo)游工作的重要性，了解導(dǎo)游工作不是游山玩水，而是通過自己的導(dǎo)游服務(wù)，給旅游者帶來享受，使學(xué)生在將來的工作崗位上具備艱苦奮斗的思想、不怕挫折的心理素質(zhì)以及大處著眼小處入手的工作作風(fēng)。
8、在對學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力的培養(yǎng)時，可以采用研討輔導(dǎo)法進(jìn)行。例如在學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理條例》這一章內(nèi)容時，可組織學(xué)生對導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)或職責(zé)進(jìn)行逐條研討。研討時要鼓勵學(xué)生積極參與，可分小組進(jìn)行，由小組的代表發(fā)表意見。教師在研討中要注意控制場面，突出主題，還要及時調(diào)整研討內(nèi)容和方法，并做好歸納、總結(jié)性發(fā)言。通過這種授課形式，可使學(xué)生對導(dǎo)游規(guī)范中那些枯燥的條款能夠很快熟練地掌握，為今后的導(dǎo)游工作打下堅實的基礎(chǔ)。
9、三：導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力的培養(yǎng)
10、導(dǎo)游特殊問題處理能力是指導(dǎo)游人員在服務(wù)中憑智慧帶團(tuán)，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問題周到，能夠妥善、及時處理突發(fā)事件和特殊問題。在教學(xué)實踐中，只有注重培養(yǎng)學(xué)生的特殊問題處理能力和應(yīng)變能力，才能使其真正適應(yīng)將來的導(dǎo)游工作。
11、運用案例教學(xué)有助于學(xué)生對知識的吸收，有助于增進(jìn)學(xué)生運用學(xué)過的專業(yè)知識解決實際工作問題的能力。例如在“導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力”教學(xué)中，可由學(xué)生扮演導(dǎo)游、領(lǐng)隊或旅行社經(jīng)理，就某一案例處理進(jìn)行演練，然后由全體學(xué)生討論怎樣處理旅游計劃變更、錯接、漏接、誤機(jī)、旅游者走失、患病等問題，找出正確的處理方法。在個案分析中，應(yīng)鼓勵學(xué)生提出各種各樣的解決方法，實行互動性教學(xué)，再由教師歸納總結(jié)。將課本上的理論知識有效地與實際生活相聯(lián)系，既可激發(fā)學(xué)生的求知興趣，又可鍛煉學(xué)生解決各種實際問題的能力。
12、 2：模擬現(xiàn)場考試，提高應(yīng)變能力
13、導(dǎo)游人員資格考試其中有一項就是考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力，其程序是由考官根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)場提問，考官還可以根據(jù)考生回答問題的情況適當(dāng)?shù)靥岢銎渌麊栴}。在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)中，組織了模擬現(xiàn)場考試，借以提高學(xué)生的臨場經(jīng)驗和應(yīng)變能力，并把考試成績作為一次平時成績，督促學(xué)生精心備戰(zhàn)，收到了很好的教學(xué)效果。
14、現(xiàn)場觀摩是親臨實際工作的現(xiàn)場，而不是在課堂或模擬環(huán)境下對導(dǎo)游技能進(jìn)行學(xué)習(xí)。觀摩教學(xué)的現(xiàn)場感強(qiáng)，學(xué)生對此印象深刻，有利于學(xué)生聯(lián)系實際理解課堂內(nèi)容和將課堂所學(xué)應(yīng)用于實際工作。
15、例如可把學(xué)生帶到機(jī)場、車站、碼頭，結(jié)合導(dǎo)游團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對實際工作中出現(xiàn)問題如何處理，如機(jī)票上的姓名與身份證不符、客人忘記了帶小孩的有效證件(出生證或戶口簿)、有游客遲到、識別哪里是機(jī)場的“綠色通道位置”、掌握接團(tuán)的服務(wù)規(guī)范等等環(huán)節(jié)的現(xiàn)場訓(xùn)練，可收到很好的教學(xué)效果。
16、在旅游專業(yè)教學(xué)中，對學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游技能培養(yǎng)的方法還有很多，例如在節(jié)假日安排學(xué)生到旅行社見習(xí)、和旅行社合作辦學(xué)等等。旅游專業(yè)的教師只有不斷學(xué)習(xí)探索，創(chuàng)新教學(xué)方法，培養(yǎng)出高素質(zhì)的旅游人才，才能形成教學(xué)與就業(yè)的順利對接，才能適應(yīng)旅游市場的需要。
三、導(dǎo)游口才是怎么煉成的
我們都清楚一個有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。那么怎么讓才能夠讓自己具有好口才呢?下面我來告訴你吧。
或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個問題，甚至認(rèn)為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行?！薄霸捳f得再好聽，完不成任務(wù)等于沒說?！薄安目谌?，禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋”······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說”······
以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導(dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的，其實，就是在用語言的導(dǎo)**當(dāng)中也存在不少問題，比如，“導(dǎo)游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實學(xué)呢”?！皩?dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實際的觀點。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?
是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者走遍中國———中國優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題，他們寫作能力強(qiáng)，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點是隨機(jī)性大，不但需要即興吐玉，而且更需機(jī)動靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他她就能隨時隨地、扎扎實實地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。
也許以上這些觀點還不能說服導(dǎo)游員，我們不妨再來做些分析和介紹。
導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要向游客講解介紹，交流溝通和人際交往，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。我們不難發(fā)現(xiàn)，一個有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形***的精神污染，具有較強(qiáng)的抵抗能力。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。因此，時代對導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。行萬里路，讀萬卷書”。人的知識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的。同時，導(dǎo)游員越有求知的意識，就越會增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性，越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“萬事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說：“導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流”。
筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識結(jié)構(gòu)時欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識的廣博性、密集型和高智慧等幾大特點，各種知識匯集交融在一起，形成一個“雜家”的有機(jī)網(wǎng)路，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。
其次，在帶團(tuán)時，我們體會到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)絡(luò)在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥“運氣”這個特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運氣。當(dāng)然，話得反過來說，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，“運氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。
值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識有其相對的時間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識可以給人充實和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。唐代詩人劉禹錫有句名詩：“請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝?！睂?dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識像放電影似的，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因為它確實能幫助我們掌握真才實學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：“無論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒有這一點，甚至連最幸運的才能，也會無影無蹤地消失。”
那么，現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采?
認(rèn)為：全國旅游業(yè)先進(jìn)工作者林青同志說的那段話十分有意義
4像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng);
6像演說家那樣口若懸河，妙語連珠;
7像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默;
8像政治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活;
9像外交家那樣風(fēng)度翩翩、彬彬有禮;
10像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷;
11像領(lǐng)導(dǎo)那樣有較強(qiáng)的組織能力;
12像小學(xué)生那樣謙虛好學(xué)，不恥下問;
13像慈母那樣有一顆溫馨的愛心;
14像通曉母語那樣掌握工作語言;
15像法官刀口樣立場堅定，鐵面無私;
或許這些要求太理想化、太高了些，但它畢竟是我們努力的方向。桂林地接導(dǎo)游
