摘要：
本文目錄導游口才技巧(3)導游的口才小技巧導游進行講解的技巧一、導游口才技巧(3)1、語速要根據(jù)交際的具體情況來控制。在一般場合或情緒正常的情況下，一般用中速表達；在莊重場合或情緒... 本文目錄
一、導游口才技巧(3)
1、語速要根據(jù)交際的具體情況來控制。在一般場合或情緒正常的情況下，一般用中速表達；在莊重場合或情緒比較冷靜時，一般用慢速；而在情緒大起大落的情況下，語速就要求快一些。導游要根據(jù)不同的場合適當調(diào)整自己的語言速度，讓游客聽起來不覺得吃力，并產(chǎn)生舒適感。
2、導游在描述自然和人文景觀時，怎樣才能把游客帶入詩情畫意之中使之產(chǎn)生共鳴，這里所強調(diào)的是講解過程中所用語言的鮮明性和生動性。如果講解達到了繪聲繪色，那么游客就會通過聯(lián)想或想象等心理功能再現(xiàn)事物的形與神，進而感知和理解事物的內(nèi)在審美價值，所以有人說“看景不如聽景”。語言的生動性要求導游人員在掌握豐富的景觀知識和語言詞匯的基礎(chǔ)上，注意修辭，學會恰當?shù)剡\用對比、夸張、借代、比喻、映襯、比擬等手法，使語言藝術(shù)化、口語化、形象化，能夠通過適當?shù)男揶o技巧創(chuàng)造出生動的語言畫面，達到主客之間互相理解并產(chǎn)生共鳴的效果。
3、案例：介紹大熊貓的生活習性：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹、打滾、飲水。爬樹是為了躲避敵害，在樹上享受陽光。為了滿足自己嗜飲習性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節(jié)，它會深入到很深的山谷尋找清澈的水源，反復痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍地離去。有時干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當?shù)厝朔Q‘熊貓醉水’。”
4、解析：在這里導游巧妙運用擬人、比喻等修辭手法，大熊貓頑皮可愛、憨態(tài)可掬的形象躍然而出，從而達到生動的效果。
5、導游語言的風趣性主要表現(xiàn)在其幽默或詼諧的言談風格上。它通過比喻、夸張、象征、寓意、雙關(guān)、諧音、諧意等多種手法，運用機智、凝練、風趣的語言，對現(xiàn)實生活中的各種矛盾以及不合理現(xiàn)象進行含蓄率直的揭示與批評。
6、在導游活動中，語言的風趣性還有一種獨特形式的幽默，那就是輕松地開玩笑或善意地逗樂。就效果而言，風趣幽默的語言可以活躍氣氛。導游對詼諧語言的靈活運用，對活躍團隊氣氛、充實導游活動具有相當明顯的作用。尤其是在長途旅行中，這種做法更能顯示出消除疲勞、振奮精神的效果，使游客在輕松的歡聲笑語中度過快樂的時光。
7、導游員在旅游者進入審美觀照狀態(tài)的前后，往往需要對景觀進行介紹，這種介紹不是抽象的、程式化的，而是形象生動、富有感情色彩的。因而，導游的語言要有情感性，要通過導游的眼神、手勢、面部表情來展現(xiàn)出來。語言的情感性表現(xiàn)為導游要隨景而動，喜游樂導，動之以情，以情感打動旅游者。導游語言應(yīng)切忌簡單直陳的、抽象的或程式化的，而應(yīng)該是形象生動、富有情感色彩的。在導游過程中，要想喚起游客的共鳴，就得在講解中“動之以情，曉之以理”，也就是說，要情真意切。敬語和謙語有助于傳達友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對方的風俗習慣和語言習慣，也要適合自己的身份；東西方的成語、諺語，名人的名言往往能起到畫龍點睛的作用，還可使導游講解的品位提高，使導游員的談吐顯得高雅，令游客產(chǎn)生好感，但要正確、完整、恰到好處，附庸風雅的言詞只會引來恥笑。
8、語言的情感性不光是指有聲的感嘆語所傳導的情緒信號，而且包括無聲語言的直觀性情感表現(xiàn)，如眼睛、手勢與面部的表情等等。這是因為人的喜怒哀樂、七情六欲往往可以從眼神、手勢的力度與面部線條的變化中顯露出來。
9、置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導游辭中營造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點得到突出強調(diào)，使表達講解生動別致、情趣盎然的疑問句。
10、問題：川菜最突出的特色是什么？
11、回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃，該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮。”比如，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時，簡直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。
12、在我們介紹景點的時候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導游員進行了生動的講解，起到了情景交融的作用。
13、哈素海究竟美在哪里？它又有什么特別之處呢？
14、概括地說就是自然美、人文美的融合及其獨特的物產(chǎn)。哈素海自然美的最突出的特點是湖水中亭亭玉立的一叢叢茂密翠綠的蘆葦。如果說“接天蓮葉無窮碧，映日荷花別樣紅”的荷花是西湖一道獨特的風景線，那么與碧水回環(huán)相連的茫茫蘆蕩就可以說是哈素海一絕了。正是這占湖面五分之一的青青蘆葦，把哈素海點綴得如詩如畫。大家看，在廣闊的湖面上，自然錯落而生的葦叢使空間流通，視覺舒暢，隔而不絕，層次豐富，湖中蘆葦迷離搖曳，遠空藍天白云飛游，這自然天成的景色讓人看不透也望不夠。一位旅游界的詩人贊譽哈素海蘆蕩景觀曰：“土默川中，汪洋玉海，陰山南麓。碧水揚波，漁舟點點，游艇伴鷗鷺，連天蘆蕩，綠陰環(huán)抱，塞外江南頓悟。恰情望，無邊秀色，醉人心脾肺腑?！爆F(xiàn)全國人大會副委員長布赫同志曾題詩哈素海曰：“馬達聲，向水鴨驚，船行推波搖山影。眺望海面連天碧，水畔萋萋蘆葦蔥……”可見，哈素海的蘆葦在人們心目中留下了多么深刻而美好的印象啊！哈素海的蘆葦還具有很高的實用價值。據(jù)統(tǒng)計，哈素海每年可向社會提供優(yōu)質(zhì)蘆葦4000噸—5000噸，因蘆葦骨硬而富有彈性，被用作編織和造紙的上等原料。
二、導游的口才小技巧
導游沒有都要跟隨很多游客一起出游，他需要對某一地的景物競選講解，下面就是我給大家?guī)淼膶в蔚目诓判〖记?，歡迎大家閱讀!
置疑技巧就是使用技巧疑問句提出置疑進行講解的一種技巧。所謂技巧疑問句，就是指能夠在特定導游辭中營造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點得到突出強調(diào)，使表達講解生動別致、情趣盎然的疑問句。精彩案例1
回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無窮?！北热纾瑯邮恰岸垢?，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時，簡直是一種藝術(shù)享受。通過精心制作的“樟茶鴨子”、“魚香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會引發(fā)人們對生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國的南、北方人都能接受，而且為世界各國的眾多食客所接受。有的外國朋友在享用川菜佳肴時，連說是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國文化。(張斯炳等《成都》)
在我們介紹景點的時候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導游員進行了生動的講解，起到了情景交融的作用。
俗話說：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸瘫〉奶籼拚撸鲅圆贿d、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對方的刺激，化解對方的攻勢。在道歉的語言藝術(shù)中，微笑是通過不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時，運用微笑語并不是奴顏婢膝，而是對他人一種和藹友善真誠的表示。
在導游工作中，導游員難免會因一些小事得罪旅行團隊中的某些客人，而導游員出于某種原因又不便公開道歉，這時，就可采用迂回致歉的方法。比如，導游員對甲女士關(guān)照過多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車時扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語言中所含有的歉意，從而達到使她冰釋前嫌的目的。
道歉的語言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動人的道歉語，還必須勇于自責，使對方感到你的道歉是誠心誠意的。
俗話說：“上山擒虎易，開口求人難”，當客人向你提出某種請求時，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無法說明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f什么道理，但又不能不讓對方“下臺”。說“行”不好，說“不行”又會使對方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時，微笑不語便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對方不至于難堪，又能免去言語不周而導致的麻煩，取得“此地無聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導游員發(fā)出“今晚請你跳舞”的邀請，在公開場合，她想拒絕，但又怕失對方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地搖頭，那位客人見此“信號”，也只好作罷。這就是“微笑不語”的典型拒絕法。
在必須向客人就某個問題表示拒絕時，先肯定對方動機或表白自己與對方一致的主觀愿望，然后再以你無可奈何的客觀理由為借口予以回絕。譬如，—個旅游團在離境時，領(lǐng)隊代表全團非要送陪同的導游員一大筆酬謝費，這位導游員謝絕說：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝?！庇秩缭诠蕦m博物院，一批美國客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請求，導游員誠懇地說：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實在無能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對方的緊張感，使對方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對立的，在心理上容易被接受。
以委婉的、模糊的語言予以拒絕。例如：一個旅行團正按預定的日程觀光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個觀光點，但因時間關(guān)系，又不可能滿足。這位導游員說：“這個意見很重要，如果有時間，我們將盡量予以安排?！边@位導游員沒有給予明確答復，只是用模糊語言暗示了拒絕之意。又如，一位美國客人表示要介紹陪同他們的導游員到國外一個既能施展才干又能賺錢的職位，這位導游員謝絕說：“謝謝您的一片好心。我扎在中國的根太深了，一下拔不出來啊?！边@位導游員沒有直截了當?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補充。
幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。桂林導游吧
2.導游幽默自我介紹范例【八篇】
三、導游進行講解的技巧
語言是人際交往的重要工具，是表達思想感情最重要的媒體。導游員語言要有進一步的提高就要進一步培訓。下面就是我給大家?guī)淼膶в芜M行講解的技巧，歡迎大家閱讀!
“有情”指導游人員要善于利用各種場合和機會，主動與旅游者進行情感交流，使旅游者時時處處感受到一種溫馨。
“動情”就是導游人員要善于運用富有感染力的語言，幫助旅游者盡快熟悉所要熟悉的對象，盡快進入旅游的最佳狀態(tài)，保持旺盛的旅游興趣。
明確：遇到這種情況，導游人員要做到急游客之所急，獻出自己的真情，真正做到以情感人。
“共情”就是導游人員要善于發(fā)現(xiàn)旅游者的興趣，在旅游者為某人、某物感到興奮時，要積極地去“分享”，以實現(xiàn)與旅游者在情感上的“共鳴”。
具體表現(xiàn)在兩個方面：一是語言表達的主體(導游人員)與客體(旅游者)往往都處于一種空間移動的動態(tài)之中，尤其在導游講解的時候，這種狀況表現(xiàn)得尤為明顯。
二是語言表達式的主體與客體往往處于一種交互狀態(tài)，形成相互影響、相互制約的關(guān)系，這種情景通常表現(xiàn)在導游語言交際之中。
明確：見人說人，見物說物，直觀性有一種步移景異，見景說景的特點。
導游語言時空跨度大、場景多變、內(nèi)容豐富、對象復雜，面對如此多變的語言環(huán)境，導游員要使自己的語言成為旅游者美的享受，甚至成為人生的啟迪，只有不斷地進行創(chuàng)造。
用具體形象，富有文采的話描繪風景，使其細微的特點顯現(xiàn)于游客眼前，在景色如畫的蘇州西洞庭山的石公山上，一位導游員對游客描繪說：“朋友們，我們現(xiàn)在就是身在仙山妙境，請看，我們背后是蜿蜒蔥翠的叢林，面前是無邊無垠的太湖，青山繞著湖水，湖水托著青山。山石伸進了湖面，湖面‘咬’進了山石。頭上有山，腳下有水。真是天外有天，山外有山;島中有島，湖中有湖;山如青螺伏水，水似碧海浮動?！苯又?，他跌宕有致地口占一絕：“茫茫三千頃，日夜浴青蔥;骨立風去外，孤?lián)螡曋小?。游客們就象在觀看彩色立體風景影片的同時，又聽到了優(yōu)美的畫外音，喜滋滋、樂陶陶，美不可言
