摘要：
本文目錄桂林自由行導(dǎo)游推薦導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識桂林導(dǎo)游強(qiáng)制消費(旅游陷阱揭秘)桂林導(dǎo)游回應(yīng)是游客先動手的是怎么回事導(dǎo)游員采取欺騙手段改行程,應(yīng)受何種處罰... 本文目錄
- 桂林自由行導(dǎo)游推薦
- 導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識
- 桂林導(dǎo)游強(qiáng)制消費(旅游陷阱揭秘)
- 桂林導(dǎo)游回應(yīng)是游客先動手的是怎么回事
- 導(dǎo)游員采取欺騙手段改行程,應(yīng)受何種處罰
一、桂林自由行導(dǎo)游推薦
我的行程分享：Day1:接站—入住酒店—自由活動我們是下午到達(dá)的桂林，晚點了一些時間，但是到的時候，小田導(dǎo)游安排接站的車還在等著，這點讓我感覺很體貼，當(dāng)天安排好住宿的酒店后，自由活動，美美的休息了一晚上，第二天好有精力游覽美景。小田導(dǎo)游推薦了我們，晚上去東西巷逛逛，對面就是兩江四湖夜景，可以看到日月雙塔，夜景很漂亮，散步在湖邊很愜意。Day2：龍脊梯田（世界梯田之冠）→黃洛瑤寨（天下第一長發(fā)村）龍勝本地人都知道龍脊梯田最美季節(jié)，就是9月底-10月初的金秋，現(xiàn)在滿田里水稻青蔥，層層梯田綿亙蜿蜒，線條豐富，如詩如畫。梯田與田間勞作的農(nóng)民、遠(yuǎn)處的山巒、吊腳樓相映成趣，構(gòu)成一幅幅美麗的畫卷。Day3：古東瀑布（原始森林瀑布群）→興坪古鎮(zhèn)→總統(tǒng)之旅-興坪漓江（20元人民幣背景照）→榕杉湖游覽【漓江風(fēng)光】-【興坪佳境】，興坪漓江段是漓江最精華，風(fēng)景最美的一段。20元人民幣背景圖案、黃布倒影等漓江絕色景觀。【興坪古鎮(zhèn)】位于漓江東岸，漓江在此迂回而轉(zhuǎn)向流去，是我國20元面值人民幣背面的圖案所在地。相比熱鬧的西街，興坪古樸滄桑，光滑的青石板，更顯陽朔的原汁原味。Day4：風(fēng)土人情-少數(shù)民族村寨→十里畫廊（桂林最美的風(fēng)景區(qū)）→遇龍河竹筏漂流（網(wǎng)紅打卡地）→銀子巖（亞洲最美溶洞）→陽朔西街【十里畫廊】這里是最獨特的卡斯特巖溶地貌和最迷人的田園風(fēng)光，乘車漫游其間，就好像在欣賞一幅徐徐展開的中國山水畫的長卷，很愜意；漓江邊最美、最清澈、最大的支流【遇龍河】，欣賞兩岸美景，會讓你覺得快樂、舒心。晚上自己去了【陽朔西街】，感覺古色古香的街道，品嘗各類美食小吃（酒吧街很有名喲）Day5：大美風(fēng)情園→訾洲觀.象鼻山（桂林城徽，17年春晚場地），送站回家
二、導(dǎo)游服務(wù)禮儀知識
1、①儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。
2、②講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁;對游客的提問，盡量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與游客進(jìn)行溝通時，說話態(tài)度誠懇謙遜，表達(dá)得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。
3、③服務(wù)主動熱情。安排旅游行程、生活起居要滿足游客的需求。主動關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動運用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，并按規(guī)程及時對游客進(jìn)行安全疏散，保證游客安全。講解中，不摻雜封建迷信、低級庸俗的內(nèi)容。不介紹游客參加不健康的娛樂活動。旅行中，不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購物;不擅自改變計劃，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。善意提醒游客文明旅游。當(dāng)遇到游客投訴時，應(yīng)保持謙遜、克制的態(tài)度，認(rèn)真傾聽對方的要求，對其合理要求應(yīng)及時予以解決，對不合理要求應(yīng)該禮貌而委婉地拒絕。
4、與組團(tuán)社全陪協(xié)作主要體現(xiàn)在兩個方面：一是主動溝通，友好配合;二是尊重全陪，生活照顧。
5、海外領(lǐng)隊是國外旅行社派出的人員，專門負(fù)責(zé)監(jiān)督各地的接待質(zhì)量，協(xié)調(diào)團(tuán)隊與當(dāng)?shù)芈眯猩?、?dāng)?shù)貙?dǎo)游的各種關(guān)系，以確保團(tuán)隊參觀游覽活動順利進(jìn)行。而對于地陪來說，一個旅游團(tuán)來到當(dāng)?shù)?，如何把團(tuán)帶好讓客人高興而來，滿意而去，也應(yīng)該是他首先要考慮的問題。這里我們看出導(dǎo)游員與領(lǐng)隊有一個共同的目的，即確保團(tuán)隊旅游的順利進(jìn)行，所以在這個大前提下，不妨借鑒我國資深導(dǎo)游翻譯員王連義先生的協(xié)作技巧：敬、捧、讓、抗、晾。
6、(一)“敬”與“捧”
7、在正常工作狀態(tài)下，作為主人，導(dǎo)游員應(yīng)主動與領(lǐng)隊協(xié)商工作，以示尊敬，比如主動與領(lǐng)隊討論日程，有變化時主動征求領(lǐng)隊意見以調(diào)整日程等;在平時，也當(dāng)客人面說一些領(lǐng)隊的好話(捧)。這讓領(lǐng)隊感受導(dǎo)游員的一顆誠心并給予善意回報，這種協(xié)作便是愉悅的。
8、(二)“讓”…“抗”…“晾”
9、當(dāng)領(lǐng)隊置團(tuán)隊利益于不顧的特殊場中，導(dǎo)游員應(yīng)采取這幾種工作方式：“讓”——導(dǎo)游員自覺能力有限，“愛莫能助”，那就做好分內(nèi)工作，將游客的損失減少到最低程度;“抗”——爭取大多數(shù)游客的支持，在絕對做好分內(nèi)工作的同時，與領(lǐng)隊“叫板”;“晾”——在抗?fàn)幹?，?dǎo)游應(yīng)采取“晾”的策略，像沒事似的照樣與游客談笑風(fēng)生，不再提已發(fā)生的沖突，把領(lǐng)隊“晾”在一邊，直到把團(tuán)送走。這是一種“邊緣”方式，不到迫不得巳時不可采用，而寧可采取第一選擇——“讓”。
10、例如：1992年，王連義先生在桂林帶一個法國團(tuán)，領(lǐng)隊女士是位“中國通”。在從陽朔回來的路上，領(lǐng)隊搶著話筒給大家講廣西少數(shù)民族的情況，王先生同意了。當(dāng)講到苗族古老的婚嫁風(fēng)俗時，領(lǐng)隊特別強(qiáng)調(diào)了青年男女在“三月三”對歌中一見鐘情之后便分手了，來年女方必須抱著親生孩子來，她的情人才會把她和孩子一起接回家，正式成親，否則，便不再交往。領(lǐng)隊講述時的表情和腔調(diào)明顯地透著一種鄙視和嘲弄，大概她認(rèn)為苗族人沒有什么貞操觀念，所以客人也是一陣哄笑。
11、王先生便立即要過話筒說：我想對××女士講的做一點“補充”(顧及了領(lǐng)隊的面子)。苗族人為什么非要抱孩子來相親呢?因為他們生活在深山老林中，自然條件非常惡劣，同時生產(chǎn)力特別低下，生產(chǎn)水平十分落后。在這種情況下，他們要維持起碼的生活條件，就不能不把希望更多地寄托在人的生產(chǎn)上了。如果一對夫婦，女的不能生育，那么老了，誰來贍養(yǎng)他們呢?苗族古老的習(xí)慣是在嚴(yán)酷的生活、生產(chǎn)的環(huán)境中形成的。也就是說：經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定思想觀念、生產(chǎn)水平?jīng)Q定風(fēng)俗習(xí)慣。換言之，如果你們法國人當(dāng)時也生活在那里，你們肯定也會設(shè)法讓人家姑娘證明她的生育能力的——這時客人中爆發(fā)出了一陣掌聲和真誠的笑聲。桂林山水導(dǎo)游
12、地陪導(dǎo)游員出團(tuán)在外，司機(jī)是一路行程中的本地戰(zhàn)友。在旅游景區(qū)范圍不斷擴(kuò)大、新線路不斷開發(fā)推廣的背景下，各地旅游對車輛的依賴程度增大。
13、對游客來說，旅游車服務(wù)是當(dāng)?shù)芈眯猩缣峁┑恼w服務(wù)的一部分，如果車輛行駛不順利，游客會認(rèn)為是旅行社的服務(wù)出了問題。所以導(dǎo)游員和司機(jī)的配合十分重要，不僅是在共同提供旅游服務(wù)的質(zhì)量上，而且也是為了將來所在社和車隊雙方進(jìn)一步更多的合作。
14、在與司機(jī)的協(xié)作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意的問題有：
15、無論是不是自己旅行社(旅游公司)的車輛，導(dǎo)游員均應(yīng)事先聯(lián)系司機(jī)，確認(rèn)司機(jī)的聯(lián)系方法，了解出團(tuán)車輛的車況和使用須知，做好必要的輔助導(dǎo)游工具的配備，如麥克風(fēng)、景區(qū)宣傳vcD、音樂帶等以及車座垃圾袋、旅行社標(biāo)志標(biāo)簽等。對團(tuán)隊的情況及特殊的交通要求也應(yīng)及時告訴司機(jī)。
16、接團(tuán)進(jìn)行歡迎介紹時應(yīng)把司機(jī)介紹給游客，送團(tuán)時勿忘對司機(jī)一路安全行駛服務(wù)的感謝。游客提出的關(guān)于行車的意見和建議，導(dǎo)游員應(yīng)及時反饋給司機(jī)，注意說話方式，多用平等協(xié)商的語氣。如果接待外國游客，在車到景點時，用外語宣布的集合時間、地點等要素，要記住用中文告訴司機(jī)。
17、團(tuán)隊進(jìn)程中，如果日程安排或線路需要變化，導(dǎo)游員應(yīng)注意聽取司機(jī)的意見。一方面可使司機(jī)了解行程變化，提前做好準(zhǔn)備，另一方面有利于使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作，以其豐富的行車接團(tuán)經(jīng)驗，提出合理化建議，有利于合理調(diào)整和統(tǒng)籌安排。
18、導(dǎo)游員應(yīng)熟知安全行車要求，主動協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如幫助司機(jī)更換輪胎，裝卸防滑鏈或其他的小修理等。保持旅游車擋風(fēng)玻璃和車窗的清潔，提醒游客車內(nèi)活動和飲食的安全及車內(nèi)保潔的注意事項，提醒司機(jī)不喝酒，不開超速車、斗氣車等;遇有險情，由司機(jī)保護(hù)游客和車輛，導(dǎo)游去求援等。
19、有時候，司機(jī)因為種種原因在服務(wù)上不配合或不恰當(dāng)?shù)貙τ慰凸膭右恍┎贿m宜的活動，導(dǎo)游員應(yīng)堅持原則，耐心說服，必要時可與所在社聯(lián)系。要記?。涸诔鰣F(tuán)過程中，導(dǎo)游員是旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐姆较蚝挽`魂，在導(dǎo)游和司機(jī)的服務(wù)協(xié)作關(guān)系中，導(dǎo)游應(yīng)爭取主動。
20、為了保證旅游環(huán)節(jié)通暢或出現(xiàn)問題有足夠的應(yīng)對時間，導(dǎo)游員的預(yù)先信息溝通意識必須強(qiáng)。如餐館用餐，除了提前的餐位確認(rèn)外，在團(tuán)隊抵達(dá)用餐前的15分鐘應(yīng)再次確認(rèn)餐桌號，以確?？腿说诌_(dá)時直接就座，不至于等待抱怨。再如景區(qū)游覽點或?qū)ｍ棅蕵坊顒?，在天氣異常或媒體報道有重大接待活動時，應(yīng)事先了解專項活動是否能正常進(jìn)行，以便做好安排和解釋等等。
21、導(dǎo)游員在工作中應(yīng)注意積累與協(xié)作單位的責(zé)任人員人際關(guān)系的協(xié)調(diào)經(jīng)驗，建立與定點合作單位的良好關(guān)系，有效促進(jìn)團(tuán)隊行程的順利進(jìn)行。如入住酒店，導(dǎo)游員應(yīng)注意事先根據(jù)團(tuán)隊游客的性別、家庭、旅伴、愛好等排好住宿名單，這樣在總臺取鑰匙卡時不會耽誤時間，也便于總臺人員迅速登記姓名。再如與景區(qū)(點)的接觸，導(dǎo)游員帶游客游覽時，應(yīng)注意景區(qū)(點)有關(guān)停車、衛(wèi)生、門票、開放時間等的相關(guān)規(guī)定，服從景區(qū)(點)管理員的管理。
三、桂林導(dǎo)游強(qiáng)制消費(旅游陷阱揭秘)
桂林是中國著名的旅游城市之一，以其壯麗的山水景色而聞名于世。然而，近年來，一些不良導(dǎo)游的強(qiáng)制消費行為卻給游客帶來了困擾。這些導(dǎo)游為了牟取私利，采取各種手段強(qiáng)迫游客購買不需要的商品或服務(wù)。本文將揭示桂林導(dǎo)游強(qiáng)制消費的真相，并提供一些應(yīng)對策略，幫助游客避免陷入這些旅游陷阱。
在桂林旅游中，導(dǎo)游的套路多種多樣。其中一種常見的套路是將游客帶到指定的商店或餐廳，然后強(qiáng)迫他們購買商品或消費昂貴的餐飲服務(wù)。導(dǎo)游會以各種理由來說服游客，例如商品的優(yōu)惠價格、商品的獨特性或者餐廳的美味食物。有些導(dǎo)游甚至?xí){游客不購買商品或服務(wù)就不會繼續(xù)帶他們參觀景點。
面對導(dǎo)游的強(qiáng)制消費，游客可以采取一些應(yīng)對策略來保護(hù)自己的權(quán)益。
在旅行之前，游客可以通過各種途徑了解桂林的旅游信息，包括景點介紹、交通路線、餐飲推薦等。這樣可以增加游客對桂林旅游的了解，減少被導(dǎo)游誤導(dǎo)的可能性。
導(dǎo)游常常會夸大商品的優(yōu)點或者夸大餐廳的美味，以吸引游客購買。游客要保持警惕，不要輕易相信導(dǎo)游的話，最好進(jìn)行自己的調(diào)查和判斷。
如果游客不感興趣或者不需要導(dǎo)游推薦的商品或服務(wù)，可以堅持自己的選擇，不要被導(dǎo)游的話所左右。游客有權(quán)利自由選擇自己感興趣的景點、購物場所和餐廳。
如果游客遇到導(dǎo)游的強(qiáng)制消費行為，可以尋求相關(guān)部門的幫助，例如旅游局或者消費者協(xié)會。這些部門可以提供幫助和保護(hù)游客的權(quán)益。
四、桂林導(dǎo)游回應(yīng)是游客先動手的是怎么回事
1、在3月9日下午，“桂林導(dǎo)游蠻橫對待新疆游客”事件再出現(xiàn)新進(jìn)展。據(jù)桂林市旅發(fā)委官方通報，一是對涉事導(dǎo)游吊銷導(dǎo)游證；二是將其列入旅游失信“黑名單”；三是責(zé)成涉事旅行社向游客賠禮道歉。
2、不過，對于該事件，有網(wǎng)友為涉事導(dǎo)游叫屈，“報了個40元的團(tuán)，還不配合導(dǎo)游，這游客不是故意找罵嗎？”
3、10日上午，秦女士表示，他們是兩口子，我一個弱女子打得過兩口子嗎？他拍我視頻，我叫他把視頻刪掉，他侵犯我的肖像權(quán)。我去搶他的視頻，那個男的1米8，他先動手打的我。然后他把我推倒在地上。我爬起來后，就發(fā)生了視頻里比較激烈的那段，網(wǎng)上視頻是有剪輯過的。
4、“此刻”聯(lián)系兩位涉事游客，但電話始終處于關(guān)機(jī)中。
五、導(dǎo)游員采取欺騙手段改行程,應(yīng)受何種處罰
1、 2003年10月，某旅游團(tuán)隊共12人到桂林旅游，由桂林某旅行社負(fù)責(zé)接待。第二天，旅行社導(dǎo)游員C在安排游客游覽完南溪山公園后，對行程計劃內(nèi)的三個國家4A級景點不作實事求是的正面宣傳，隱瞞實情，大力推薦游客去游覽桂林東郊新開辟的古東瀑布（4A景點）。并草擬游客自愿放棄游覽伏波山、七星公園、蘆笛巖三景點而改游古東瀑布的意見書讓游客簽了字，并告知游客因原計劃行程內(nèi)的三個景點只剩余60元/人，而古東瀑布的票價為90元/人，導(dǎo)游員C又要求客人每人補交了30元/人，帶領(lǐng)游客參觀游覽了古東瀑布。后來客人得知未游覽的三個景點均屬桂林市有代表性的景點，導(dǎo)游員C用欺騙手段擅自改變團(tuán)隊行程計劃。回到南京后，聯(lián)名向有關(guān)部門投訴，要求對導(dǎo)游員C的違規(guī)行為進(jìn)行查處。
2、旅游監(jiān)督管理部門在查明事實的基礎(chǔ)上，依照《導(dǎo)游人員管理條例》二十四條、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》第十四條第四項的規(guī)定，對桂林某旅行社及其導(dǎo)游員C做出向游客及全市人民登報道歉，罰款1000元，扣除導(dǎo)游年度基本分10分的處理。
3、依據(jù)《中華人民共和國合同法》第四十二條、第五十二條規(guī)定，導(dǎo)游員C對行程計劃內(nèi)的景點不作正面的實事求是的宣傳，而是采取了欺騙手段，隱瞞實情，誤導(dǎo)游客以達(dá)到改變團(tuán)隊行程計劃的目的。雖得到游客的書面同意，但游客是在不知實情的情況下所簽訂的協(xié)議，非游客真實意思的表達(dá)，應(yīng)視為無效，給對方造成損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。另據(jù)查證，導(dǎo)游員C擅自改變原定計劃是為了獲取高額傭金。其行為違反了《導(dǎo)游人員管理條例》和《導(dǎo)游人員管理實施辦法》的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游員C的違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處罰。
