摘要：
本文目錄青島市旅游局的內(nèi)設(shè)機構(gòu)青島市旅游局的主要職責青島嶗山旅游基地嶗山旅游發(fā)展中心一、青島市旅游局的內(nèi)設(shè)機構(gòu)1、根據(jù)上述職責，市旅游局設(shè)6個職能處室：... 本文目錄
一、青島市旅游局的內(nèi)設(shè)機構(gòu)
1、根據(jù)上述職責，市旅游局設(shè)6個職能處室：
2、（一）辦公室（掛政策法規(guī)處牌子）
3、協(xié)調(diào)局機關(guān)日常工作；負責文電、會務(wù)、機要、檔案、保密、信訪、安全保衛(wèi)、政務(wù)信息、建議提案辦復、政務(wù)公開等行政后勤工作；承擔局機關(guān)財務(wù)管理和國有資產(chǎn)管理工作；指導局直屬單位財務(wù)和國有資產(chǎn)管理工作；負責綜合性文稿的起草工作；負責新聞宣傳工作。承擔局機關(guān)有關(guān)規(guī)范性文件的合法性審核工作；研究旅游經(jīng)濟運行中的重大問題；負責起草我市旅游業(yè)地方性法規(guī)、規(guī)章草案；對旅游政策、法律法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查；承擔行政復議、行政應(yīng)訴工作，負責協(xié)調(diào)行政處罰有關(guān)工作；負責對口聯(lián)系民主黨派等工作。
4、承擔旅游市場開發(fā)工作，組織開展我市旅游整體形象的宣傳；組織開展旅游線路和產(chǎn)品的推廣工作；承擔我市旅游對外合作交流事務(wù)；按規(guī)定承擔赴港澳臺旅游的有關(guān)事務(wù)；承擔旅游市場開發(fā)新聞宣傳工作；組織或參與全市重大旅游節(jié)會活動。
5、擬訂全市旅游發(fā)展規(guī)劃并組織實施；承擔全市旅游資源普查工作；指導重點旅游區(qū)域、目的地、線路和產(chǎn)品的規(guī)劃、開發(fā)和保護，引導旅游業(yè)社會投資；承擔推進旅游目的地建設(shè)工作；承擔全市旅游經(jīng)濟運行監(jiān)測及旅游統(tǒng)計工作；承擔紅色旅游有關(guān)工作。
6、監(jiān)督管理旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序，維護旅游消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益；指導旅游行業(yè)精神文明建設(shè)、服務(wù)品牌和誠信體系建設(shè)工作；組織實施國家、省旅游標準有關(guān)工作；擬訂有關(guān)旅游地方標準并組織實施；負責旅游安全綜合協(xié)調(diào)工作，指導旅游保險工作；指導全市旅游行業(yè)組織的業(yè)務(wù)工作；負責旅行社、導游、星級飯店、A級景區(qū)點、高爾夫和游艇俱樂部等行業(yè)管理工作；承擔國家旅游局、省旅游局交辦的審查外商、港澳臺投資旅行社市場準入資格等工作。
7、負責局機關(guān)和直屬單位的組織人事、機構(gòu)編制、教育培訓工作；負責局機關(guān)離退休人員的管理服務(wù)工作，指導局直屬單位離退休人員的管理服務(wù)工作；負責辦理局機關(guān)和直屬單位人員因公出國（境）手續(xù)；指導全市旅游培訓工作；組織實施全市旅游從業(yè)人員職業(yè)資格標準和等級標準。
8、負責協(xié)調(diào)旅游相關(guān)部門推進旅游基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)，加強旅游市場綜合治理，維護市場秩序；負責協(xié)調(diào)假日旅游工作，協(xié)調(diào)處理重大旅游安全事故，組織指導旅游應(yīng)急救援工作。
二、青島市旅游局的主要職責
1、（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市旅游業(yè)發(fā)展，擬訂全市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃、政策和標準，起草相關(guān)地方性法規(guī)、規(guī)章草案；對旅游政策、法律法規(guī)、規(guī)章執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
2、（二）擬訂全市國內(nèi)外旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略并組織實施，組織全市旅游形象的宣傳和推廣活動；參與全市重大旅游節(jié)會活動。
3、（三）組織全市旅游資源的普查、規(guī)劃、開發(fā)和相關(guān)保護工作；指導全市重點旅游區(qū)域、旅游目的地、旅游線路和旅游產(chǎn)品的規(guī)劃開發(fā)，引導休閑度假；指導全市旅游產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，培育壯大市場主體；監(jiān)測全市旅游經(jīng)濟運行，負責旅游統(tǒng)計及行業(yè)信息發(fā)布；協(xié)調(diào)和指導全市假日旅游和紅色旅游工作。
4、（四）承擔規(guī)范旅游市場秩序、監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量、維護旅游消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益的責任。規(guī)范旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營和服務(wù)行為；組織實施旅游景區(qū)（點）、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游產(chǎn)品等方面的行業(yè)標準；負責旅游安全的綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理，組織指導應(yīng)急救援工作；指導全市旅游行業(yè)精神文明建設(shè)、誠信體系建設(shè)以及行業(yè)組織的業(yè)務(wù)工作。
5、（五）推動全市旅游國際交流與合作，承擔與國際旅游組織合作的相關(guān)事務(wù)；貫徹執(zhí)行國家出國旅游和國家、省赴港澳臺旅游政策，指導全市對港澳臺旅游市場推廣工作。
6、（六）擬訂旅游人才規(guī)劃并組織實施，指導全市旅游培訓工作；指導實施旅游從業(yè)人員職業(yè)資格標準和等級標準。
7、（七）承辦市委、市政府交辦的其他事項。
三、青島嶗山旅游基地嶗山旅游發(fā)展中心
嶗山，位于青島東部的嶗山區(qū)，距市中心40多公里。它屹立在黃海之濱，氣勢磅礴，山海緊，煙霞云霧變幻。是著名的海山，國務(wù)院首批國家重點風景名勝區(qū)之一。
嶗山歷史悠久，文化燦爛，山中遍布許多古遺址和寺廟，從一個側(cè)面反映了中華民族的文明史。元明清時期，山上鋪滿刻石，殿宇廟宇排列著石碑，山中的古洞布滿懸崖峭壁。嶗山現(xiàn)有文物保護單位27處，其中省級文物保護單位3處，市級文物保護單位14處，縣級文物保護單位10處。
巨峰位于嶗山南麓，入口在沙子口街道大河東社區(qū)附近。從市區(qū)可以走香港路、嶗山路，直行即可。你可以乘坐304、802、104路(部分列車)和113路(部分列車)在大河東車站。
太清——棋盤石嶗山景區(qū)羊口在同一條游覽線上。要去太清景區(qū)，可以從南檢票口進入，南檢票口位于大河東河附近。從市區(qū)可以走香港路、嶗山路，直行即可。從大河東出發(fā)，乘坐景區(qū)內(nèi)的觀光車游覽景區(qū)。
距離青島流亭機場約38.2km，車程約70分鐘。
距離青島汽車站約30.7公里，車程約55分鐘。
距青島火車站34.8公里，車程60分鐘；
距離青島市中心約27公里，車程約50分鐘。
距離青島輪渡約16公里，車程約30分鐘。
距當?shù)貥酥拘越ㄖ?棧橋)距離約：31.7公里，行車時間約：55分鐘。
【旺季】每年4月1日至10月31日。
巨峰旅游區(qū)門票：120元/人；山地票價40元/人；40元/人/次
劉清旅游區(qū)-棋盤石旅游區(qū)-洋口旅游區(qū)門票：130元/人
【淡季】每年11月1日-次年3月31日。
劉清旅游區(qū)-棋盤石旅游區(qū)-洋口旅游區(qū)門票：50元/人
巨峰索道票價：單程40元/人，往返80元/人。
太清索道票價：單程45元/人，往返80元/人。
洋口索道票價：單程35元/人，往返60元/人。
1.對國內(nèi)外70歲以上老人和國內(nèi)離退休人員憑有效證件免費進山。60歲以上的老人，憑有效證件，半價優(yōu)惠。有效證件有身份證、戶口本、離婚(退休)證、老年人優(yōu)待證、護照、司機港澳臺同胞通行證。
2.全國殘疾人憑殘疾證可享受免門票的優(yōu)惠政策。
3.有新軍官的現(xiàn)役軍人免票史卡德和士兵s卡；殘疾軍人隨殘疾軍人免費進山證書；軍車免費。
身高1.2米以下兒童免費入山；全國各大中小學學生持學生證，入場費半價。
新聞單位工作人員憑記者證免費進山。
6.在五月一日和十月一日節(jié)假日、勞動模范、優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀教師、十佳市民、青島市拔尖人才、享受國務(wù)院政府特殊津貼人員將進入t
嶗山是中國的最高峰美國的海岸線，被稱為第一座山在海上。當?shù)赜幸痪淅显挘禾┥經(jīng)]有東海高。
嶗山東高，臨海懸崖，西緩丘陵起伏，山地面積446平方公里。以嶗山為中心，向四面八方延伸，特別是向西北和西南方向延伸，形成了聚峰山、三表山、石門山、巫山四個支脈。嶗山余支沿東海岸向北延伸至即墨區(qū)以東，西至膠州灣，西南至青島市區(qū)，形成市內(nèi)十余座丘陵起伏。
嶗山景區(qū)面積較大，旅游線路分為南線、中線、北線，各有入口。
南線入口游客最多，位于沙子口東部劉慶和河附近的大河東客服中心。主要景點有太清宮、巨峰等。
中線入口位于北宅街北九水停車場。主要景點有北九水、陰超瀑布、朱偉寺等。
北線入口位于羊口以西的華嚴寺。主要景點有華嚴寺、白云洞、獅子峰等。
嶗山是泰山的遺跡，是道教名山，奇石眾多，水質(zhì)甘甜。它位于山東省青島市，被稱為海上第一名山。
丘處機、蒲松齡等歷史名人曾在此下榻?？谷諔?zhàn)爭時期，李賢良領(lǐng)導的青島保安隊駐扎在嶗山抗擊日偽。
1.嶗山景區(qū)實行實名制預訂全網(wǎng)，出發(fā)前一定要預約。
2.游客必須提前通過艾山東APP，微信健康山東服務(wù)號而支付寶山東電子健康通行證代碼。他們必須出示綠色代碼健康守則在通過景區(qū)內(nèi)的溫度檢測站之前(黃色代碼或紅色代碼禁止入園)。
3.游客應(yīng)做好個人防護措施，自覺接受體溫檢測。排隊測溫、檢票與乘坐索道的間隔不小于1m。索道車廂內(nèi)乘客原則上不超過2人，吊椅內(nèi)乘客不超過1人(要求同乘的同行游客除外)。
4.游客應(yīng)當遵守景區(qū)疫情防控、護林防火、安全管理等規(guī)定。游客應(yīng)文明、有序、不聚集，服從景區(qū)工作人員的現(xiàn)場管理。
青島嶗山區(qū)是一個特殊的區(qū)域。在青島對外開放之前，這里是一個經(jīng)濟欠發(fā)達的旅游區(qū)。除了嶗山風景區(qū)，沒有其他優(yōu)勢經(jīng)濟。青島東部開發(fā)后，這里建立了高科技工業(yè)園，引進了朗訊、可口可樂公司等青島第一批外資。嶗山區(qū)開始實現(xiàn)跨越式發(fā)展。因其獨特的地理位置，四面環(huán)山，面朝大海。建了很多高檔樓盤和別墅，讓全國各地的大量有錢人買房落戶，拉動了消費。再加上青島大金融落戶嶗山，旅游旺季游客提價，使得這一帶的物價很高。
嶗山區(qū)因其境內(nèi)的嶗山而得名。嶗山區(qū)辦事處成立于1949年，隸屬南海辦事處，1953年隸屬嶗山區(qū)，1961年隸屬嶗山縣。1988年11月17日，撤銷嶗山縣，設(shè)立青島市嶗山區(qū)。嶗山區(qū)人民青島市政府、青島高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會、青島石老人國家旅游度假區(qū)和嶗山風景區(qū)管委會實行四個品牌和一個工作機構(gòu)。
第一部分確立國家5A級旅游景區(qū)的評定標準。
規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分規(guī)則
4.景觀、生態(tài)、文物和古建筑的保護
6.區(qū)域內(nèi)建筑和設(shè)施與景觀之間的協(xié)調(diào)。
1、旅游景點的質(zhì)量水平以游客為基礎(chǔ)觀點。
3.《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》分發(fā)、回收和統(tǒng)計
4、在質(zhì)量評級過程中，《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》分配比例。
5.《旅游景區(qū)游客意見調(diào)查表》:采用支付方式。
7.游客綜合評分最低要求旅游景區(qū)質(zhì)量等級之我見。
第二部分是關(guān)于景點評價的知識點。
14.景區(qū)的廣告口號、質(zhì)量口號、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。
17.ISO9001質(zhì)量認證和14000景區(qū)環(huán)境質(zhì)量認證。
規(guī)則1:服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評分規(guī)則
1.這些規(guī)則共1000分，分為8大項。各大項分值為：旅游交通140分；旅游210分；出行安全80分；健康140分；郵電服務(wù)30分；購物50分；綜合管理195分；資源與環(huán)境保護，155分。
到達城市容易，直達機場到配套城市的距離在30公里以內(nèi)。
(2)有高速公路出入口視城市而定；客運站、航運碼頭。
(4)到達公路和客運通道劃分為一級公路或最高客運通道。
景區(qū)外部交通導向標志在顏色和形狀上不同于一般的交通標志。
(1)自帶停車場，要求停車場有綠色停車面或綠色隔離線。
(2)停車場設(shè)置停車線、停車區(qū)、返回線、單獨出入口，并有專人值班管理。停車場有方向指引標志?；蛘咄＼噲龌虼a頭要美觀、有特色或有文化，與景觀相協(xié)調(diào)。
游覽線路出入口設(shè)置合理，不要太近，有利于游客疏散。
具有景區(qū)特色的旅游步道要求旅游步道的設(shè)計特色突出，體現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。
(3)游覽路徑或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)路，觀賞面積大，有利于游客游覽。
背面有游覽圖，咨詢，投訴，緊急電話。
游客中心位置優(yōu)越，標識醒目，規(guī)模適宜，游客中心外標明免費服務(wù)項目。
在游客中心內(nèi)設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景區(qū)景點的設(shè)施和服務(wù)
(1)配備導游全景圖，能正確識別主要景點和旅游服務(wù)全景圖。
設(shè)施的位置，包括主要景點、游客中心、廁所、出入口、診所、公用電話、停車場等。并明示咨詢、投訴和救援電話。
在大型景點的路口設(shè)置引導圖，標明當前位置和周邊景點及服務(wù)設(shè)施的圖解。
設(shè)計精巧，保養(yǎng)良好，不脫落，無毛刺，無腐蝕等。
中外文對照清晰正確，至少有三種對照，正文和圖表一致。
包括官方出版印刷的導游、明信片、畫冊、音像制品、研究等。
游客可獲得該景點的主要導游和宣傳資料，其中至少有一種免費宣傳資料，種類繁多，陳列精美。
6.為游客提供公共休息設(shè)施和觀賞設(shè)施。22分
布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。
不要設(shè)置在危險區(qū)域或場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。
7.設(shè)置公共信息的圖形符號。18分
標識的內(nèi)容、位置和范圍參照GB10001標準。
位置和數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐飲設(shè)施等場所合理設(shè)置公共信息圖形符號。圖形規(guī)范，與景觀相協(xié)調(diào)，具有文化特色，視覺效果好。
包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設(shè)施、老人拐杖、兒童嬰兒車等。
1.安全防護機構(gòu)、系統(tǒng)和人員。10分
(1)設(shè)置安全防護機構(gòu)，有健全的安全防護制度。
有專職安全防護人員，分布在游客集中、存在安全隱患的場所。
景區(qū)內(nèi)的流動安全防護人員應(yīng)當與旅游區(qū)的規(guī)模和性質(zhì)相適應(yīng)。
有高峰時段游客安全處置預案，有明確的職責和程序。
(2)人員在崗，分流有效，安全措施有效。
特殊情況的安全處置，包括惡劣天氣、突發(fā)災(zāi)害、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊情況。預案反應(yīng)迅速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果良好。
危險區(qū)域應(yīng)設(shè)置安全防護設(shè)施，安全柵欄和水網(wǎng)應(yīng)齊全有效。
觀光游樂服務(wù)設(shè)施的安全，包括車輛、交通設(shè)施、游樂設(shè)施、水上游樂設(shè)備、地面防滑處理、無障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安全規(guī)定并有效。
特殊旅游項目的安全確認，如滑降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目經(jīng)驗收合格。
安全警示標志、標識齊全、醒目、規(guī)范。
安全宣傳。安全說明或者使用說明書應(yīng)當用中外文書寫，并置于顯著位置。重點景區(qū)(水上運動、滑雪場)要安裝安全廣播。
(1)有水上旅游景點、山地旅游景點、滑雪場等救護設(shè)備。
(3)內(nèi)部救援電話，向游客公布，公開有效。
(3)垃圾及時清掃，日產(chǎn)日清，移動清掃。
垃圾箱(桶)外形整潔美觀，數(shù)量充足，布局合理。
垃圾處理場或垃圾集中地應(yīng)遠離旅游景點，不得亂堆放、焚燒或就地掩埋。
合理劃分，分為吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)。青島旅游學校
管理到位。對于禁煙區(qū)的吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
餐飲、飲具、廚具應(yīng)分類存放，并進行消毒。
合理選址。位置比較隱蔽，但是很容易找到和到達。
數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的5以上。
如果固定的如廁位置可以不能滿足高峰需求，設(shè)置移動廁所。
廁所采用水沖式或生態(tài)廁所的比例為100%。
衛(wèi)生間設(shè)備和衛(wèi)生潔具質(zhì)量好，要求既有隔斷又有門。主要旅游場所的廁所應(yīng)配備廁所設(shè)施(水龍頭)、衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、鏡子、干手器、煙灰缸等設(shè)施，實用有效。
廁所內(nèi)部有文化氛圍，廁所根據(jù)景區(qū)特點裝修。廁所的外觀、色彩和造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。青島旅游峰會
游客集中的地方廁所都設(shè)有專人。
三星級以上廁所達100%。廁所里沒有異味，地上也沒有污物。
1.郵政追悼會。8.提供紀念郵票、地方紀念封、明信片、紀念郵票等。
(3)區(qū)內(nèi)出入口和游客聚集場所均有設(shè)置。
公用電話亭和標志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標志美觀醒目。
購物場所不破壞主體景觀，不妨礙游客游覽，不與游客占用道路和觀賞空間。
購物場所的建筑造型、色彩、材料與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告招牌沒有過度影響觀賞效果。
購物場所集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無追賣，強買強賣。
3.10分商品經(jīng)營從業(yè)人員管理有統(tǒng)一的管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價格管理(明碼標價)、計量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。
健全的規(guī)章制度。營銷、質(zhì)量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。
規(guī)章制度執(zhí)行有效，有一年以上完整的執(zhí)行記錄。
產(chǎn)品形象。根據(jù)獨特的產(chǎn)品形象而形成的外部企業(yè)標志。
有明確的質(zhì)量目標、明確的質(zhì)量方針或口號，為全體員工所熟知。
企業(yè)標志的應(yīng)用。要求在旅游景點入口處有企業(yè)標識，導航系統(tǒng)(如全景圖、招牌、風景介紹牌等。)、宣傳資料、門票、工卡等。
(4)用于商標注冊的企業(yè)品牌標識。
員工穿戴崗位服和工作牌。要文明、熱情、大方。
有按照本標準和細則制定的相關(guān)計劃。
策劃和實施的有效性。所有規(guī)劃建設(shè)項目和市場
投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電話、投訴辦公室標志、投資
投訴處理過程中，投訴受理快，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整詳細。
詢問次數(shù)，樣本量符合接待規(guī)模(總量達到年接待量的1/1000)。
(3)意見處理、咨詢與分析、通報與改進措施。
依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。青島游輪旅游
(3)內(nèi)容豐富，充分說明景點情況。
建設(shè)數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)在線游覽。
