摘要：
本文目錄2020年導(dǎo)游資格考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱西安的導(dǎo)游證怎么考需要什么條件有身高要求嗎2020年導(dǎo)游資格考試大綱導(dǎo)游證考試科目和考試大綱是什么陜西2019年導(dǎo)游資格考試... 本文目錄
- 2020年導(dǎo)游資格考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
- 西安的導(dǎo)游證怎么考需要什么條件有身高要求嗎
- 2020年導(dǎo)游資格考試大綱
- 導(dǎo)游證考試科目和考試大綱是什么
- 陜西2019年導(dǎo)游資格考試大綱及考試科目【已公布】
一、2020年導(dǎo)游資格考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱
【導(dǎo)讀】近日，我國文化和旅游部辦公廳發(fā)布2020年全國導(dǎo)游資格考試大綱通知，眾所周知，導(dǎo)游資格證考試大綱是考生復(fù)習(xí)備考的主要依據(jù)，為了幫助大家順利復(fù)習(xí)備考，下面是小編為大家整理的2020年導(dǎo)游資格考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱，希望對大家有所幫助。
考查考生對導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范、導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范以及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導(dǎo)游語言技能、帶團(tuán)技能和應(yīng)變技能的了解、熟悉和掌握程度。
1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)了解：導(dǎo)游的定義和分類;導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵、特點(diǎn)、產(chǎn)生及
熟悉：導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求及禮儀規(guī)范，導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范，導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。
掌握：社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。2.服務(wù)規(guī)范
了解：散客旅游的定義。熟悉：景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;散客旅游的特點(diǎn)。掌握：旅游團(tuán)的地陪、全陪導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;
散客導(dǎo)游服務(wù)程序和服務(wù)質(zhì)量要求;導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。
3.導(dǎo)游技能了解：導(dǎo)游語言的內(nèi)涵和特性;導(dǎo)游講解的原則;導(dǎo)游帶團(tuán)廈門包車服務(wù)
的特點(diǎn)和原則。熟悉：導(dǎo)游口頭語言的表達(dá)技巧和態(tài)勢語言的運(yùn)用技巧;導(dǎo)
游講解的要求;導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造。
掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧;導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活
躍團(tuán)隊氣氛、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、接待不同類型游客的方法和技巧。
4.應(yīng)變處理了解：游客個別要求的處理原則;旅游事故的類型和特點(diǎn);
游客投訴的心理。熟悉：漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客
死亡的處理;地震、洪水、泥石流、臺風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險;游客投訴的處理。
掌握：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、娛樂等方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理;漏接、錯接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理;旅游計劃和行程變更的處理;游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理;游客暈車(機(jī)、船)、中暑的預(yù)防與處理;游客在旅游過程中患病的處理;游客不當(dāng)言行的處理;旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、溺水、食物中毒、突發(fā)疫情等事件的預(yù)防與處理。
5.相關(guān)知識了解：高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、研學(xué)旅行、漂流和
溫泉旅游的安全常識;時差、華氏溫度與攝氏溫度換算和度量衡換算;中國貨幣兌換的相關(guān)知識。
熟悉：旅行社的發(fā)展歷史和概況;旅行社的主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型;旅游保險的種類及相關(guān)知識;航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行李賠償?shù)南嚓P(guān)知識;中國海關(guān)有關(guān)出入境物
掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購票、退票和攜帶物品的規(guī)定;旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù);中國離境退稅的相關(guān)知識。廈門導(dǎo)游年薪
以上就是小編今天分享的“2020年導(dǎo)游資格考試科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱”，希望對大家有所幫助，經(jīng)過疫情的沖擊，旅游業(yè)受到一定的打擊，不過隨著對疫情的有效控制，未來旅游業(yè)還是很看好的，因此大家一定要積極備考，早考早受益哦!
二、西安的導(dǎo)游證怎么考需要什么條件有身高要求嗎
1、本人身份證（原件），外省的須暫住證。
2、學(xué)歷證明：高中畢業(yè)或中專畢業(yè)（包含）以上原件。
3、國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的最新健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）。
4、本人1寸免冠彩色近照電子版，實(shí)行網(wǎng)上報名。
5、在報名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》。
6、在自己戶口所在地的旅游局報名；在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名；在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名。
7、報考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上。
西安報考導(dǎo)游證是沒有身高要求的。
2、【導(dǎo)游實(shí)務(wù)】（含旅游案例分析）
3、【導(dǎo)游基礎(chǔ)】（其中山東、浙江包括全國和山東、浙江兩本書內(nèi)容）
4、【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
已取得導(dǎo)游人員資格證書。即通過全國導(dǎo)游人員資格統(tǒng)一考試，是獲得國家旅游局頒發(fā)的資格證書的人員，這是申請領(lǐng)取導(dǎo)游證書的前提條件。
與旅行社訂立勞動合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記。據(jù)中國《勞動法》的規(guī)定，勞動合同是指勞動者與用人單位確定勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)定。
與旅行社簽訂勞動合同的人員，是指專職導(dǎo)游人員，是旅行社的雇員，既旅行社的正式員工。導(dǎo)游人員與旅行社訂立勞動合同，明確導(dǎo)游人員在旅行社有完成擔(dān)任的工作、遵守用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的義務(wù)，旅行社則有按導(dǎo)游人員工作的數(shù)量和質(zhì)量付給工資，并提供相應(yīng)勞動條件的義務(wù)。
三、2020年導(dǎo)游資格考試大綱
2020年導(dǎo)游資格考試大綱暫未公布，請大家參考2019年導(dǎo)游資格考試大綱：
全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱?、公正的原則，目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。
全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一“政策與法律法規(guī)"、科目二“導(dǎo)游業(yè)務(wù)"、科目三“全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識"、科目四“地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識"、科目五“導(dǎo)游服務(wù)能力"。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握等三個層次對考生進(jìn)行考察。
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計算機(jī)考試?，F(xiàn)場考試以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》組織。
科目一、科目二合并為1張試卷進(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%;科目三、科目四合并為1張試卷進(jìn)行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分;單項選擇題90題，每題0.5分，共45分;多項選擇題35題，每題1分，共35分?？颇课蹇荚囍形念惪忌咳瞬簧儆?5分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個;外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种疲形念惙种当壤秊椋憾Y貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%;外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
更多導(dǎo)游證考試資訊、備考答疑、每日習(xí)題等，小編都會及時進(jìn)行更新，請大家關(guān)注起來。
四、導(dǎo)游證考試科目和考試大綱是什么廈門一日游導(dǎo)游
1、考生報考全國導(dǎo)游資格考試，須同時參加筆試和現(xiàn)場考試(面試)。
2、已經(jīng)取得中文“導(dǎo)游資格證書”，需轉(zhuǎn)換外語語種的考生(以下稱“加試考生”)僅須參加現(xiàn)場考試(面試)。
3、筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，科目為政策與法律法規(guī)(科目一)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)(科目二)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(科目三)、地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(科目四)，現(xiàn)場考試(面試)科目為導(dǎo)游服務(wù)能力(科目五)。
4、其中，科目一、二合并為1張試卷進(jìn)行測試，科目三、四合并為1張試卷進(jìn)行測試，每張試卷滿分100分，考試時間均為90分鐘。
5、現(xiàn)場考試(面試)按《全國導(dǎo)游人員資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)(試行)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
五、陜西2019年導(dǎo)游資格考試大綱及考試科目【已公布】
全國導(dǎo)游資格考試是依據(jù)《中華人民共和國旅游法》，為國家和社會選拔合格導(dǎo)游人才的全國統(tǒng)一的準(zhǔn)入類職業(yè)資格考試?？荚囎裱健⒐脑瓌t，目的是檢驗考生是否具備從事導(dǎo)游職業(yè)的基本素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識和基本技能。
全國導(dǎo)游資格考試科目包括：科目一《政策與法律法規(guī)》、科目二《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、科目三《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目四《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》。
考試語種分為中文和外語兩種，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。
上述科目內(nèi)容，分別從了解、熟悉、掌握三個層次對考生進(jìn)行考察。廈門導(dǎo)游報考
考試形式分筆試與現(xiàn)場考試（面試）兩種，科目一、科目二、科目三、科目四為筆試，科目五為現(xiàn)場考試（面試）。筆試實(shí)行全國統(tǒng)一的計算機(jī)考試。現(xiàn)場考試（面試）以模擬考試方式進(jìn)行，由省級考試單位根據(jù)考試大綱和《全國導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場考試工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》組織。
科目一、科目二合并為1張試卷進(jìn)行測試，其中科目一、科目二分值所占比例各為50%；科目三、科目四合并為1張試卷進(jìn)行測試?？荚囶}型包括判斷題、單項選擇題、多項選擇題。每張試卷考試時間為90分鐘，含165題，共100分，其中判斷題40題，每題0.5分，共20分；單項選擇題90題，每題0.5分，共45分；多項選擇題35題，每題1分，共35分。
科目五考試中文類考生每人不少于15分鐘，備考旅游景區(qū)不少于12個；外語類考生每人不少于25分鐘，備考旅游景區(qū)不少于5個?？荚嚦煽儾捎冒俜种?，中文類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%；外語類分值比例為：禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。
