摘要：
本文目錄北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范怎么做好全程陪同導(dǎo)游一、北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)北京作為中國的首都，是一個(gè)歷史文化名城，擁有豐富的旅游資源和獨(dú)特的魅力。因此，每年都... 本文目錄
一、北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)
北京作為中國的首都，是一個(gè)歷史文化名城，擁有豐富的旅游資源和獨(dú)特的魅力。因此，每年都有大量國內(nèi)外游客來到北京旅游觀光。在這個(gè)過程中，陪同導(dǎo)游服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。
北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)是指由專業(yè)人員提供全方位、多角度、深入淺出地向客人介紹景點(diǎn)和歷史文化知識(shí)，并幫助解決在旅途中遇到問題的一項(xiàng)服務(wù)。它不僅能夠讓客人更好地了解景點(diǎn)背后蘊(yùn)含的歷史文化內(nèi)涵，還可以提高客人對(duì)景點(diǎn)和城市本身的認(rèn)知度。
同時(shí)，在行程安排上，陪同導(dǎo)游也會(huì)根據(jù)客人需求進(jìn)行個(gè)性化定制，并協(xié)助處理一些實(shí)際問題（如交通、住宿等），從而讓整個(gè)行程更加順暢愉快。
2、優(yōu)秀北京旅游陪同導(dǎo)游應(yīng)具備哪些素質(zhì)
優(yōu)秀北京旅行陪同導(dǎo)購應(yīng)該具備以下幾種素質(zhì)：
導(dǎo)游應(yīng)該具備深厚的歷史文化知識(shí)，對(duì)景點(diǎn)的歷史背景、文化內(nèi)涵等方面有著深入了解。同時(shí)，還需要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)客人需求進(jìn)行個(gè)性化定制。
導(dǎo)游需要具備良好的溝通能力，可以與客人進(jìn)行愉快流暢地交流，并在旅途中主動(dòng)為客人提供幫助。此外，在服務(wù)過程中要始終以客戶為中心，盡可能滿足客戶需求。
優(yōu)秀導(dǎo)游應(yīng)該熱情開朗，并對(duì)工作充滿激情。同時(shí)，在與客人交往時(shí)要表現(xiàn)出親切友善，并關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)問題。
3、北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)如何提高質(zhì)量水平
北京旅行陪同導(dǎo)購服務(wù)如何提高質(zhì)量水平是一個(gè)重要問題。以下幾點(diǎn)可以作為參考：
導(dǎo)游需要不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)，了解最新的旅游信息和客戶需求。因此，相關(guān)部門可以加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的培訓(xùn)和考核，提高他們的專業(yè)素質(zhì)。
在服務(wù)過程中，導(dǎo)游應(yīng)該始終以客戶為中心，并盡可能滿足客戶需求。同時(shí)，在與客人交往時(shí)要表現(xiàn)出親切友善，并關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)問題。
針對(duì)不同類型的客人（如家庭、情侶、商務(wù)等），陪同導(dǎo)購可以根據(jù)其需求進(jìn)行個(gè)性化定制，并合理安排行程時(shí)間。這樣可以讓客人更好地體驗(yàn)北京文化之旅。
4、北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)存在的問題及解決方案
目前北京旅行陪同導(dǎo)購服務(wù)存在以下幾個(gè)問題：
由于市場競爭激烈，一些低價(jià)甚至“零價(jià)”（只收取小費(fèi)）的陪同導(dǎo)購也會(huì)出現(xiàn)。這種價(jià)格混亂不僅影響了正常市場秩序，還會(huì)影響導(dǎo)游的工作積極性。
由于行業(yè)監(jiān)管不嚴(yán)，一些導(dǎo)游缺乏專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)，給客人帶來了不良體驗(yàn)。這也影響了北京旅游形象的宣傳和推廣。
隨著旅游市場的發(fā)展，客戶需求也越來越多樣化。如何滿足各類客戶的需求是一個(gè)重要問題。
為解決以上問題，相關(guān)部門可以加強(qiáng)對(duì)陪同導(dǎo)購市場的監(jiān)管力度，并提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻；同時(shí)，在培訓(xùn)方面加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)購服務(wù)態(tài)度和溝通能力等方面進(jìn)行培訓(xùn)；此外，在行程安排上也需要更加注重個(gè)性化定制。
北京旅游陪同導(dǎo)游服務(wù)是一個(gè)重要組成部分。優(yōu)秀的陪同導(dǎo)購應(yīng)該具備專業(yè)知識(shí)、良好溝通能力、熱情開朗等素質(zhì)，并以客戶為中心提供全方位服務(wù)。在提高質(zhì)量水平方面，可以通過加強(qiáng)培訓(xùn)考核、注重服務(wù)態(tài)度以及優(yōu)化行程安排等方式來提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，也需要加強(qiáng)市場監(jiān)管力度，提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻。
二、全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)規(guī)范
全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團(tuán)社或組團(tuán)旅行社是指接受旅游團(tuán)(者)或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，并可提供全程陪同導(dǎo)游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊(duì)是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng)的工作人員。
全陪服務(wù)程序是指全程陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)游完全程并做完善后工作為止的工作程序。包括如下四個(gè)方面：
全陪在接團(tuán)前要做那些服務(wù)準(zhǔn)備工作？
摘記旅游線路上個(gè)地方接待社有關(guān)部門和人員的聯(lián)系電話和傳真號(hào)碼
在接團(tuán)前一天同接待社聯(lián)系，通報(bào)情況，安排接待事宜
接團(tuán)前全陪在熟悉接待計(jì)劃時(shí)要注意哪些內(nèi)容？
1）認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃，了解旅游團(tuán)全面情況；
2）特別記住旅游團(tuán)名稱團(tuán)號(hào)、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名；
3）了解旅游團(tuán)員姓名、國別、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習(xí)慣等，注意了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況；
4）掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，清楚旅游團(tuán)抵離各站的時(shí)間和交通工具；
5）熟悉各站主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)做好講解咨詢準(zhǔn)備；
6）了解各站的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食和額外游覽項(xiàng)目是否收費(fèi)
1、在首站接待服務(wù)中，全陪的主要工作有哪些？
為做好首站接團(tuán)服務(wù)，全陪應(yīng)在接團(tuán)前地接社了解首站接待工作的詳細(xì)安排情況；
提前半小時(shí)到達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)與地陪一起迎候、認(rèn)找旅游團(tuán)；
接到旅游團(tuán)后，要向領(lǐng)隊(duì)作自我介紹，并向領(lǐng)隊(duì)介紹地陪；
與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)和所需住房情況，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)向地陪交接行李；
代表組團(tuán)社和本人向旅游團(tuán)致歡迎辭
三、怎么做好全程陪同導(dǎo)游
1、一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導(dǎo)游與游客會(huì)走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會(huì)越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。
2、二、好導(dǎo)游要具有較高的口語表達(dá)水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國團(tuán)或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。
3、三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識(shí)。不同的游客對(duì)文化知識(shí)的需求不會(huì)相同，因此導(dǎo)游的文化知識(shí)要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……
4、總之，一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會(huì)是一名能溝通感情，具有較高語言表達(dá)水平的雜家。
5、以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個(gè)熱愛旅游的普通游客，我多次參團(tuán)去過全國不少地方，我認(rèn)為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了?？傊ぷ骶昧司蜁?huì)從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)的。
6、導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：
7、一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。
8、二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。
9、三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。
10、四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時(shí)間面對(duì)面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對(duì)性的有機(jī)結(jié)合。對(duì)部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對(duì)少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對(duì)個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。
11、提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。
12、一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。
13、二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。
14、三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對(duì)自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。
15、敏銳的觀察能力是新形勢下對(duì)導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對(duì)客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對(duì)旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：廈門導(dǎo)游論壇
16、一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。
17、二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。
18、三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。
19、導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：
20、一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔?、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。
21、二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開展。
22、三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時(shí)刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時(shí)揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會(huì)不會(huì)更加切合實(shí)際。
23、才氣是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識(shí)，還能與時(shí)俱進(jìn)、具有國際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。
24、要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個(gè)方面下苦功夫：一是千方百計(jì)豐富知識(shí)功底。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識(shí)。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識(shí)、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識(shí)領(lǐng)域，爭當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。廈門包車服務(wù)
25、二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識(shí)和技能。怎樣針對(duì)不同國籍、不同種族的旅游者心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，怎樣綜合利用已有的史地知識(shí)、詩歌文學(xué)知識(shí)、藝術(shù)美學(xué)知識(shí)、科學(xué)管理知識(shí)服務(wù)于旅游活動(dòng)和旅游團(tuán)隊(duì)，怎樣區(qū)別對(duì)待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。
26、名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的"口碑"。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會(huì)對(duì)導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵(lì)和促進(jìn)作用，會(huì)為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的社會(huì)化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識(shí)，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個(gè)人身體素質(zhì)。這個(gè)其實(shí)我也不太懂，我有個(gè)朋友告訴我的。。。羅源廈門包車
