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本文目錄2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章考點(diǎn):散客旅游服務(wù)程序西安安五天導(dǎo)游怎么安排2018導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第四章考點(diǎn):全程導(dǎo)游服務(wù)程序一、2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章考點(diǎn):散... 本文目錄
- 2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章考點(diǎn):散客旅游服務(wù)程序
- 西安安五天導(dǎo)游怎么安排
- 2018導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第四章考點(diǎn):全程導(dǎo)游服務(wù)程序
一、2019導(dǎo)游證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第五章考點(diǎn):散客旅游服務(wù)程序
【#導(dǎo)游證考試#導(dǎo)語】水滴石穿，繩鋸木斷。備考也需要一點(diǎn)點(diǎn)積累才能到達(dá)好的效果。！
導(dǎo)游員接受迎接散客旅游者的任務(wù)后，應(yīng)認(rèn)真做好迎接的準(zhǔn)備工作。這是接待好散客旅游者的前提。
導(dǎo)游員應(yīng)明確迎接的日期、航班或車次抵達(dá)的時(shí)間，旅游者姓名及人數(shù)和下榻的飯店，有無航班或車次及人數(shù)的變更，提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，是否與其他游客合乘一輛車至下榻的飯店等。
導(dǎo)游員應(yīng)準(zhǔn)備好所迎接的游客姓名或小包價(jià)旅游團(tuán)的歡迎標(biāo)志(接站牌)、地圖、隨身攜帶的導(dǎo)游證、胸卡、旗子、接站牌;檢查所需票證，如離站機(jī)(車、船)票、餐單、游覽券等。
導(dǎo)游員應(yīng)與旅行社的計(jì)調(diào)部確認(rèn)司機(jī)姓名并與司機(jī)聯(lián)系，約定出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)，了解車型、車號(hào)。
導(dǎo)游員在接站時(shí)應(yīng)使旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)受到熱情友好的接待，有賓至如歸之感。
導(dǎo)游員若迎接的是乘飛機(jī)來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)，在國(guó)際或國(guó)內(nèi)進(jìn)站隔離區(qū)門外等候;若是迎接乘火車而來的游客或小包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)提前30分鐘進(jìn)車站站臺(tái)等候。
在航班(列車)抵達(dá)時(shí)刻，導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)站在不同的出口(或列車軟臥或軟座車廂外)易于被旅游者發(fā)現(xiàn)的位置舉牌等候，以便旅游者前來聯(lián)系。導(dǎo)游員也可根據(jù)旅游者的民族特征上前詢問，確認(rèn)迎接到該接的旅游者后應(yīng)主動(dòng)問候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)旅游者表示歡迎。導(dǎo)游員應(yīng)詢問旅游者是否在機(jī)場(chǎng)或車站還有需要辦理的事情，并給予必要的協(xié)助。導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者詢問行李件數(shù)并進(jìn)行清點(diǎn)，幫助其提取行李和引導(dǎo)其上車。
如果未接到應(yīng)接的旅游者或小包價(jià)旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)詢問機(jī)場(chǎng)(車站)的工作人員，確認(rèn)本次航班(列車)的旅客確已全部進(jìn)站和在隔離區(qū)內(nèi)已沒有出站的旅客。導(dǎo)游員應(yīng)與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。如果確實(shí)找不到應(yīng)接的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社的計(jì)調(diào)人員通過電話聯(lián)系，報(bào)告迎接的情況，核實(shí)旅游者或旅游團(tuán)抵達(dá)的日期或航班(車次)有無變化。當(dāng)證實(shí)迎接無望時(shí)，經(jīng)旅行社的計(jì)調(diào)部門同意，導(dǎo)游員方可離開機(jī)場(chǎng)(車站)。
在從機(jī)場(chǎng)(車站)至下榻飯店的途中，導(dǎo)游員對(duì)散客或小包價(jià)旅游團(tuán)應(yīng)像全包價(jià)旅游團(tuán)一樣進(jìn)行沿途導(dǎo)游，介紹所在城市的概況，下榻飯店的地理位置和設(shè)施，以及沿途景物和有關(guān)注意事項(xiàng)等。對(duì)個(gè)體散客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。
導(dǎo)游員將散客或小包價(jià)旅游團(tuán)送到飯店后，應(yīng)幫助其盡快完成住宿登記手續(xù)。導(dǎo)游員應(yīng)熱情介紹飯店的服務(wù)項(xiàng)目及住宿的有關(guān)注意事項(xiàng)，與旅游者確認(rèn)日程安排與離店的有關(guān)事宜。
旅游者抵達(dá)飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)幫助其辦理飯店入住手續(xù)，介紹飯店的主要服務(wù)項(xiàng)目及住店注意事項(xiàng)。導(dǎo)游員應(yīng)告訴旅游者飯店按照接待計(jì)劃將為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知其離店時(shí)須現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目。導(dǎo)游員應(yīng)記下旅游者人住的飯店房間號(hào)碼。
導(dǎo)游員在幫助旅游者辦理人住手續(xù)后，要與其確認(rèn)日程安排。當(dāng)旅游者確認(rèn)后，導(dǎo)游員應(yīng)將填好的安排表、游覽券及赴下一站的飛機(jī)(火車)票交與旅游者，并讓其確認(rèn)。如果旅游者參加大轎車游覽，導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)說明各種票據(jù)的使用方法、集合的時(shí)間和地點(diǎn)以及旅游者離店的時(shí)間與送站安排。
如果旅游者將乘飛機(jī)赴下一站，而其又不需要旅行社為其代購機(jī)票時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)叮囑旅游者應(yīng)提前預(yù)訂和確認(rèn)機(jī)座;如果旅游者需要協(xié)助確認(rèn)機(jī)座，導(dǎo)游員可告其確認(rèn)機(jī)票的電話號(hào)碼;如果旅游者愿意將機(jī)票交與導(dǎo)游員幫助確認(rèn)，而接待計(jì)劃上又未注明需協(xié)助確認(rèn)機(jī)票，導(dǎo)游員應(yīng)向游客收取確認(rèn)費(fèi)，并開具收費(fèi)證明，
導(dǎo)游員幫助旅游者確認(rèn)機(jī)票后，應(yīng)向旅行社的計(jì)調(diào)部門報(bào)告核實(shí)確認(rèn)的航班號(hào)和該航班離港時(shí)間。
導(dǎo)游員在迎接游客的過程中，應(yīng)相機(jī)詢問旅游者在本地停留期間需要旅行社為其代辦的其他事項(xiàng)，并表示愿竭誠為其提供服務(wù)。
迎接工作結(jié)束后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)將同接待計(jì)劃有出入的特殊要求反饋給散客部。對(duì)于未在機(jī)場(chǎng)或車站接到旅游者的導(dǎo)游員來說，回到市區(qū)后，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店前臺(tái)確認(rèn)旅游者是否已人住飯店。如果旅游者已經(jīng)人住飯店，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)與其聯(lián)系，表示歉意，并按上面所述安排旅游者停留期間的有關(guān)事宜和服務(wù)，然后向散客部報(bào)告接待的整個(gè)過程。
為了做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游員應(yīng)有高度的工作責(zé)任感，多傾聽游客的意見，并在此基礎(chǔ)上做好組織協(xié)調(diào)工作。在散客小包價(jià)旅游團(tuán)和組合旅游團(tuán)中，其成員往往來自不同的國(guó)家或地區(qū)，彼此語言不通，民族習(xí)慣各異，游覽中相互無約束，將他們聚集在一起的難度很大。因此，導(dǎo)游員應(yīng)更加盡心盡力，多做提醒工作，多提合理化建議，努力使旅游者的參觀游覽得以安全、順利的進(jìn)行。
出發(fā)前，導(dǎo)游員應(yīng)做好有關(guān)的準(zhǔn)備工作，如攜帶游覽券、導(dǎo)游小旗、宣傳材料、游覽圖冊(cè)、導(dǎo)游證、胸卡、名片等，并與司機(jī)聯(lián)系集合的時(shí)間、地點(diǎn)，督促司機(jī)做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。
導(dǎo)游員應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)旅游者上車。如果接待組合旅游團(tuán)，旅游者分別人住不同的飯店，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)同司機(jī)驅(qū)車按時(shí)到各飯店接運(yùn)旅游者。旅游者接齊后，導(dǎo)游員再請(qǐng)司機(jī)駕車前往游覽景區(qū)(點(diǎn))。根據(jù)接待計(jì)劃的安排，導(dǎo)游員必須按照規(guī)定的路線和景區(qū)(點(diǎn))帶團(tuán)游覽。
散客的沿途導(dǎo)游服務(wù)與全包價(jià)旅游團(tuán)大同小異。如果導(dǎo)游員接待的是組合旅游團(tuán)，初次與旅游者見面時(shí)，應(yīng)代表旅行社、司機(jī)向他們致以熱烈的歡迎，表示愿竭誠為大家服務(wù)，希望大家予以合作，多提寶貴意見和建議，并祝大家游覽愉快、順利。
導(dǎo)游員除做好沿途導(dǎo)游之外，應(yīng)特別向旅游者強(qiáng)調(diào)在游覽中注意安全。
抵達(dá)游覽景點(diǎn)后，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的歷史背景、特色等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)旅游者觀賞。
如果接待個(gè)體旅游者，導(dǎo)游員可采取對(duì)話形式進(jìn)行講解。游覽前，導(dǎo)游員應(yīng)向其提供游覽路線的合理建議，由旅游者自行選擇。導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者記住上車時(shí)間、地點(diǎn)和車型、車號(hào)。
如果接待散客小包價(jià)旅游團(tuán)或組合旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)陪同旅游團(tuán)，邊游覽邊講解，隨時(shí)回答旅游者的提問，并注意觀察旅游者的動(dòng)向和周圍的情況，以防旅游者走失或發(fā)生意外事故。
接待計(jì)劃規(guī)定的景點(diǎn)游覽結(jié)束后，導(dǎo)游員應(yīng)驅(qū)車將旅游者一一送回各自下榻的飯店。
由于散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，所以當(dāng)旅游者回到飯店后，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)好他們的顧問。導(dǎo)游員可以根據(jù)旅游者的要求，協(xié)助其安排購物或晚間娛樂活動(dòng)，并提醒他們外出時(shí)注意安全，引導(dǎo)他們?nèi)ソ】档膴蕵穲?chǎng)所。
接待任務(wù)完成后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部，或填寫“零散旅游者登記表”。
當(dāng)散客旅游者結(jié)束在本地的活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)接受的送站任務(wù)為他們提供送站服務(wù)，使他們能夠順利、安全地離開當(dāng)?shù)亍?/p>
導(dǎo)游員接受送站任務(wù)后，應(yīng)詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃，明確所送旅游者的姓名或散客小包價(jià)旅游團(tuán)人數(shù)、離開本地的日期、所乘航班或車次以及旅游者下榻的飯店，有無航班或車次與人數(shù)的變更，是否與其他旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站。
導(dǎo)游員必須在送站前24小時(shí)與旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。如果旅游者不在房間，導(dǎo)游員應(yīng)留言并告知再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，然后再聯(lián)系、確認(rèn)。導(dǎo)游員應(yīng)備好旅游者的機(jī)(車)票。
導(dǎo)游員應(yīng)同旅行社計(jì)調(diào)部門確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型、車號(hào)。
乘坐國(guó)內(nèi)航班離站的旅游者，如果從中、小機(jī)場(chǎng)起飛，導(dǎo)游員應(yīng)掌握好時(shí)間，使旅游者提前2小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng);如果從大型機(jī)場(chǎng)起飛，應(yīng)提前3小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng);如果旅游者乘坐國(guó)際航班離站，必須使其提前3小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng);如果旅游者乘坐火車離站，應(yīng)使其提前1小時(shí)到達(dá)車站。
按照與旅游者約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前20分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助旅游者辦理離店手續(xù)，交還房間鑰匙，付清賬款，清點(diǎn)行李，提醒旅游者帶齊隨身物品，然后照顧其上車離店。
如果導(dǎo)游員到達(dá)旅游者下榻的飯店后，未找到送站的旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)到飯店前臺(tái)了解該旅游者是否已經(jīng)離店，并與司機(jī)共同尋找。如果超過約定時(shí)間20分鐘仍未找到該旅游者，導(dǎo)游員應(yīng)向散客部的計(jì)調(diào)人員報(bào)告，請(qǐng)其協(xié)助查詢，并隨時(shí)與其保持聯(lián)系，當(dāng)確認(rèn)實(shí)在無法找到該旅游者后，經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后方可停止尋找，離開飯店。
如果導(dǎo)游員送站的旅游者與住在其他飯店的旅游者合乘一輛車去機(jī)場(chǎng)或車站，要嚴(yán)格按照約定的時(shí)間順序抵達(dá)各飯店。
如果合車運(yùn)送旅游者途中遇到嚴(yán)重交通堵塞或其他特殊情況，需調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車路線時(shí)，導(dǎo)游員在抵達(dá)更改后的第一個(gè)飯店時(shí)，應(yīng)及時(shí)打電話向散客部的計(jì)調(diào)人員報(bào)告，請(qǐng)其將時(shí)間上的變化通知下面飯店的旅游者。
在運(yùn)送游客赴機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)途中，導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者征詢?cè)诒镜赝Ａ羝陂g的感受與對(duì)服務(wù)的意見和建議，并代表旅行社向旅游者表示感謝。
旅游者到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，導(dǎo)游員應(yīng)提醒和幫助其帶好行李與物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)(如行李托運(yùn)、領(lǐng)取登機(jī)牌等)。如果送旅游者出境，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助其辦理機(jī)場(chǎng)稅。一般情況下，機(jī)場(chǎng)稅由旅游者自付。但是，如果送站計(jì)劃上注明代為旅游者繳納機(jī)場(chǎng)稅時(shí)，導(dǎo)游員則應(yīng)照計(jì)劃辦理，返回后再憑票報(bào)銷。
導(dǎo)游員在同旅游者告別前，應(yīng)向機(jī)場(chǎng)人員確認(rèn)航班是否準(zhǔn)時(shí)起飛。如果航班延時(shí)起飛，導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)為旅游者提供力所能及的幫助。
如果確認(rèn)出境航班準(zhǔn)時(shí)起飛，導(dǎo)游員應(yīng)將旅游者送至隔離區(qū)人口處同其告別，熱情歡迎他(她)們下次再來。如果有旅游者再次返回本地，導(dǎo)游員應(yīng)同旅游者約好返回等候地點(diǎn)。旅游者乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場(chǎng)。
送旅游者赴火車站時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)安排其從貴賓候車室上車入座，協(xié)助其安頓好行李后，將車票交給他(她)們，然后同其道別，歡迎再來。
送別旅游者后，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)將有關(guān)情況反饋給散客部。
比利時(shí)游客布蘭特因工作要去西安，想利用去西安的機(jī)會(huì)參觀一下秦俑博物館。在出發(fā)前，他通過北京的A旅行社委托西安B旅行社提供接機(jī)和第二天秦俑博物館的導(dǎo)游講解服務(wù)。小孟受西安B旅行社委派于6月3日14時(shí)前往成陽機(jī)場(chǎng)接待。由于途中交通堵塞，耽誤了半個(gè)小時(shí)，他到機(jī)場(chǎng)后布蘭特所乘航班的旅客已陸續(xù)出來了，他趕緊將寫有布蘭特中文名字的接站牌在出口處高高舉起，耐心地等待。可是，等該航班的旅客全部出來后，他還是未接到客人。于是他又舉著接站牌在機(jī)場(chǎng)到達(dá)廳內(nèi)轉(zhuǎn)了兩圈，仍未找到客人。無奈之下.他
只好打電話給該社計(jì)調(diào)人員，請(qǐng)其協(xié)助。經(jīng)計(jì)調(diào)人員與布蘭特下榻的飯店聯(lián)系，得知客人自己坐出租車到了飯店。第=天小孟到飯店接客人去秦俑博物館時(shí)，布蘭特卻向旅行社提出換人。
資料來源：熊劍平，導(dǎo)游實(shí)務(wù)與案例[M].湖北教育出版社，2014.
小孟沒有在機(jī)場(chǎng)接到客人的原因主要有：①他遲到了，未能提前20分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng);②他過于疏忽，接站牌上寫的是中文姓名;③他沒有接到客人時(shí)，應(yīng)到機(jī)場(chǎng)問訊處詢問是否有外國(guó)人來詢問有關(guān)問題(事后得知，布蘭特曾在問訊處等了20多分鐘才乘出租車去飯店的)，并確認(rèn)此次航班的客人已全部抵達(dá)。此外，當(dāng)?shù)弥腿俗约撼顺鲎廛嚨搅孙埖旰?，小孟?yīng)到飯店向客人當(dāng)面道歉，并退還接站的服務(wù)費(fèi)用。
二、西安安五天導(dǎo)游怎么安排
如果你想去西安，你必須先做好計(jì)劃。西安安的景點(diǎn)很多，只要規(guī)劃好自己的路線，就能更方便地游覽。以下是相關(guān)路線推薦?？梢愿鶕?jù)自己的需要，刪減一些景點(diǎn)。
在古城墻的包圍下，老西安安的地理位置和心理歸屬被封閉起來。灰坊、碑林、西安安城墻和鐘鼓樓都是必去的景點(diǎn)，前三個(gè)各需要2~3個(gè)小時(shí)。
早上趕回方，鉆進(jìn)老羊肉湯館，享用一碗熱騰騰的“羊肉湯”。飯后，用腳測(cè)量這個(gè)特征塊?？v橫的小路延續(xù)了“李芳”的格局，清真寺有著中國(guó)傳統(tǒng)建筑的外殼廈門到漳州包車。別忘了午夜歸來，美味的烤牛羊肉等著你。
雖然鼓樓背面的北院門相當(dāng)擁擠，但這是進(jìn)入后巷最經(jīng)典的角度。一繞過鼓樓，請(qǐng)注意西側(cè)，經(jīng)過花覺巷牌坊、市場(chǎng)，到花覺巷清真寺。
之后取道西陽城回北門，高家大院就在路口旁邊。掙扎著穿過人群向北，穿過“文化薈萃”的石牌坊，不妨拿起三個(gè)陜西的冰糕，捧著一個(gè)油辣的雪糕。然后沿著麥賢街向西拐進(jìn)小皮院，你可以參觀方慧第三大寺廟小皮院清真寺。
繼續(xù)西行到北廣濟(jì)街以南，下一個(gè)路口就能看到大皮院清真寺的飛檐。往南延續(xù)的馬家石有幾家很有名的美食店，總是排著長(zhǎng)隊(duì)。向西拐，找到進(jìn)入光明巷的路。日軍飛機(jī)轟炸西安安遺址，見證了戰(zhàn)爭(zhēng)的浩劫。然后繞教場(chǎng)門向北，到達(dá)西倉花鳥市場(chǎng)。除了嘰嘰喳喳的籠中鳥，還能看到賣二手小物件的攤位。繼續(xù)去撒金橋，也別忘了去云臺(tái)寺看看有沒有開門。
撒金橋，方慧的“后門”，是近年來著名的美食街。往南走，可以看到撒金橋古清真寺。古寺是新建的伊斯蘭風(fēng)格建筑，只有古老的門樓和門前的古樹訴說著悠久的歷史；側(cè)巷里還有一座女廟。遇到撒金橋西清真寺，請(qǐng)往東拐進(jìn)寺后街，再從低調(diào)的北入口進(jìn)入小學(xué)巷。這里幾乎沒有游客，但有兩座清真寺，小學(xué)巷中清真寺和小學(xué)巷英利清真寺。
沿著英力寺正對(duì)面的巷子往東走，看過唐代紅紅寺的主題壁畫，又回到了人來人往的繁華之地。學(xué)府巷清真寺往北不遠(yuǎn)，《鄭和碑》路講述著明初的輝煌歷史。右轉(zhuǎn)進(jìn)入一條隱蔽的小巷，穿過“原生態(tài)”居民區(qū)。另一邊，高墻內(nèi)的中式建筑是道官渡城隍廟。面對(duì)“你在嗎？”在牌坊上回答“是的，我去過”，穿過車流滾滾的西街，回到現(xiàn)代城。而南光集街東側(cè)關(guān)于唐代長(zhǎng)安城中軸線的紀(jì)念碑，卻可以帶你回到歷史。
鐘鼓樓位于西安安老城區(qū)的中心，從明朝初年到清朝末年一直為西安人服務(wù)。如今，這里每天仍有編鐘、擊鼓等仿古表演，傳統(tǒng)木結(jié)構(gòu)的美也值得駐足觀看。登上鐘樓還可以俯瞰交通環(huán)島上滾滾車流，瞬間融入西安安的時(shí)尚節(jié)拍。通常，鼓樓的每場(chǎng)演出都比鐘樓早30分鐘。你可以先去鼓樓，然后去鐘樓。
把西安安城墻比作一個(gè)方形的表盤，“晨鐘暮鼓”的鐘鼓樓就是遵守中心的軸盤。這座鐘樓建于明洪武十七年(1384年)，幾乎與西安的地名“長(zhǎng)安”同齡
與東南的鐘樓相比，鼓樓年長(zhǎng)4歲；與金字塔屋頂四角的鐘樓不同，重檐三滴水的鼓樓是山的其余部分，更加寬敞雄偉。作為中國(guó)現(xiàn)存最大的鼓樓，西安安鼓樓的兩塊藍(lán)底金字的木牌匾，也以面積巨大而聞名——南面牌匾“文武之地”和北面牌匾“天之功名”充滿豪情，但并非真跡。作為重磅產(chǎn)品，樓里也有大鼓。小篆寫在木樓周圍的24個(gè)小鼓上，對(duì)應(yīng)二十四節(jié)氣。
西安安碑林中的石碑自唐代國(guó)子監(jiān)時(shí)期以來一直被珍藏和收藏。到了后來的宋元明清，他們像金石辭書一樣，與時(shí)俱進(jìn)，收集新的佳作，終于書寫了一部活的漢字史。
這里不僅是書法愛好者朝拜的圣地，還有很多歷史文化線索：匈奴的石馬、李淵的石犀牛、景教的十字架、夫子廟的格局、關(guān)中八景讓人有穿越時(shí)空的感覺。碑林的大門是“文房四寶”街，可以溫暖你的碑林之旅。
古城墻，像一個(gè)印章，仍然牢牢地卡在西安市中心。標(biāo)志著長(zhǎng)安城的歷史地位。明清西安安府的城墻經(jīng)過數(shù)次的拆修，終于連貫完整，斑駁的老城磚生動(dòng)地講述了一個(gè)西北重鎮(zhèn)的故事。從現(xiàn)代交通工具下來的游客很快就被歷史文化名城的氛圍所吸引。
可以沿著城墻根散步，也可以去城市周邊的外圍公園。爬城墻最酷的方法是騎著它到處跑，一會(huì)兒你就能看到西安古城的各個(gè)方向。
如果攤開古今地圖對(duì)比，會(huì)發(fā)現(xiàn)唐代長(zhǎng)安城的主體與今天的古城相比，多在南方。兩座千年古塔、兩座博物館和一條唐風(fēng)步行街都在城南，它們也是你去安的另一個(gè)重要部分。
陜西的黃土有多厚就有多長(zhǎng)。在公元10世紀(jì)以前的中華文明史長(zhǎng)河中，少不了周莉、強(qiáng)秦、匈奴、唐朝、絲綢之路的偉大傳說，西安安這顆璀璨的明星。在3000多件展品中，國(guó)務(wù)院評(píng)定了9件禁止出國(guó)展覽的文物，其中提取了“十八國(guó)寶”。一不留神就可能與國(guó)家一級(jí)文物擦肩而過。
如果說殘星陳展出的文物講述的是從藍(lán)田人到清末的三秦歷史，那么西周的青銅器、漢唐的金玉器、北宋的瓷器都是精品，兩個(gè)付費(fèi)展覽同樣物有所值。但這些只是170多萬件文物的冰山一角。2008年，官方宣布在_灞新區(qū)新建陜西歷史博物館！
“陜西古代文明”基本展、國(guó)寶館、臨時(shí)展免費(fèi)參觀。需要提前在官網(wǎng)或微信微信官方賬號(hào)“陜西歷史博物館門票系統(tǒng)”預(yù)約。參觀當(dāng)天憑有效身份證件現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取門票。
用“偉人的榮耀”和“盛唐的氣象”來回顧中國(guó)的盛世。
開放《長(zhǎng)安十二時(shí)辰》在何家村地窖文物展。
去國(guó)寶館看看能遇到哪些頂級(jí)國(guó)寶。
花“重金”完成一次穿越唐代古墓。
細(xì)看陜西歷史博物館的兵馬俑“代表”。
別忘了商周青銅器和五代北宋瓷器。
它和西安安博物館在同一個(gè)院子里。古塔是唐代長(zhǎng)安的遺存，博物館則梳理了古都的變遷
唐_藏與這個(gè)地方的深厚關(guān)系使它享有普通人的欽佩。
與南廣場(chǎng)的玄奘銅像一起向南望去，正是他取經(jīng)途中夢(mèng)寐以求的“故國(guó)大唐”。伴著夜空，五顏六色的燈光，變幻莫測(cè)的光柱，還有唐建筑的底色真的能給你帶來一些驚喜。壽泉街、鋼琴街等互動(dòng)開放景觀的設(shè)計(jì)，不倒翁、石頭人等“網(wǎng)絡(luò)名人”節(jié)目的套路表演，以及各種樂隊(duì)、秦腔劇團(tuán)的入駐，請(qǐng)跟隨你的感官，在燈光、影音效果中強(qiáng)行“夢(mèng)回大唐”！
在西安安城的其他方向，不同的朝代留下了不同的歷史痕跡，各個(gè)遺址公園可以根據(jù)自己的興趣選擇一到兩個(gè)。或者直擊兵馬俑、華山等熱門景點(diǎn)。
"所有的宮殿都是用泥土建成的。"大明宮國(guó)家遺址公園占地面積是北京故宮的4.5倍，被譽(yù)為“千宮之宮”。建于唐高宗和武則天時(shí)代的大明宮是中國(guó)歷史上最輝煌的宮殿。經(jīng)過1100多年的破壞，這里只是一片黃土遺址，夾雜著破碎的房屋，呈現(xiàn)出不同的形態(tài)。但作為第一批國(guó)家考古遺址公園，這里的文物保護(hù)和旅游開發(fā)保持著良好的平衡，交通也非常便利，可以作為西安安同類景區(qū)的首選。
與《大明宮詞》宏偉的宮殿形象不同，這里的建設(shè)思路主要是保護(hù)遺址，同時(shí)還有反映當(dāng)時(shí)情況的一組組雕像。
西安安火車站北的丹鳳門遺址博物館，參觀需要門票，過金水橋。漢元寺雖然只剩下太極遺址，但還是夠震撼的。這里，為天子舉行國(guó)家儀式和慶典的地方，至今仍是這一地區(qū)的制高點(diǎn)，氣勢(shì)磅礴地俯瞰四周。
在半坡博物館，有一個(gè)大約半個(gè)足球場(chǎng)大小的遺址大廳。6000多年前的古人類聚居地，依然和幾十年前出土?xí)r一樣。不用擔(dān)心新石器時(shí)代的歷史不知所云或者太枯燥。該博物館深入淺出地介紹了半坡人的古代生活和仰韶文化。
參觀之初，建議去視頻播放室看滾動(dòng)紀(jì)錄片。步入遺址大廳，4500平米的寬敞面積給人跨越時(shí)空的感覺；這是網(wǎng)站重新出現(xiàn)時(shí)的樣子。在展廳里，有許多透明的棺材，里面靜靜地躺著6000年前祖先的遺骸。它們?cè)趧偝鐾習(xí)r保持著不同的姿勢(shì)，邊上的視頻和文字解釋著各種埋葬制度。
半坡人的制陶和繪畫藝術(shù)充滿幾何感，人臉魚紋盆(不要混淆，陜西歷史博物館和國(guó)家博物館也有同樣的展品，都是原作，只是繪畫內(nèi)容略有不同)最具代表性，奧運(yùn)福娃的原形也是受其啟發(fā)。
755-79000年，日本僧人在空海中求法的高門寺，就是Seiryuji。原來的建筑早已不復(fù)存在，只留下一些柱子和平臺(tái)的廢墟。然而，重建的庭院再現(xiàn)了唐朝的風(fēng)格，日本捐贈(zèng)種植的櫻花在春天搖曳滿園。也位于李商隱詩中描述的《妖貓傳》。適合夕陽下懷舊廈門導(dǎo)游群。
80年代，一切都是廢墟，又恰逢中日邦交正?；?。根據(jù)考古發(fā)掘的結(jié)果，一些寺廟在清流寺重建。仿唐代建筑風(fēng)格的回國(guó)空海紀(jì)念館是中日文化交流的見證。來自日本的朝圣者經(jīng)常來到空海紀(jì)念碑前。
寺內(nèi)還有全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位的石碑，指的是塔院等唐代遺址。原建筑內(nèi)的清流寺遺址博物館(周一9:00-17:00閉館)陳列著瓷磚、墻磚等文物，以及其heyda內(nèi)的清流寺模型沙盤
去那里，你可以把時(shí)間線從唐朝撥回到700多年前，去城市西北角的首爾，在占地更為廣闊的未央宮遺址，參觀綠油油的麥田里的漢宮夯土。爬上至今仍有20多米高的前廳廢墟，想想偉人和天子接受百官祝賀的威武場(chǎng)面。是首爾西安安人多年來一直保持著城中村的面貌，有些地方還定期舉辦露天集市。
西安市的郊區(qū)包括臨潼區(qū)、長(zhǎng)安區(qū)、_邑區(qū)、藍(lán)田縣和咸陽市。景點(diǎn)很多，也比較分散?？梢愿鶕?jù)自己的興趣和喜好安排1-2天的行程。
上午從市區(qū)去了臨潼，參觀了秦始皇陵博物館和驪山花園，親眼目睹了成千上萬的兵馬俑的藝術(shù)魅力。1974年，兵馬俑偶然產(chǎn)生，令世界為之震憾。在遺址上建造的秦始皇陵博物館一直是西安的首選旅游目的地。站在一號(hào)坑前，你能感受到秦始皇地下軍隊(duì)的輝煌，栩栩如生的俑像是瞬間復(fù)活，在你眼前準(zhǔn)備戰(zhàn)斗。一號(hào)坑面積最大。龐大方陣的中東前鋒、西方后衛(wèi)、側(cè)翼都是面朝外的弓弩手，中間有38個(gè)主列，45輛戰(zhàn)車。
在參觀遺址大廳之前，可以先去360環(huán)幕影院了解一下秦始皇陵的歷史背景?；蛘哂檬謾C(jī)掃描景區(qū)官方微信二維碼，通過“追溯帝陵之始”小程序獲取導(dǎo)航和講解信息。
二號(hào)坑展示的跪姿兵馬俑是西安官方宣傳的形象大使。
博物館區(qū)有咖啡館和餐廳，只在中午營(yíng)業(yè)。從南門出來就是美食廣場(chǎng)，這里有各種陜西小吃店，肯德基、星巴克等連鎖餐廳。
下午可以去華清宮看楊貴妃沐浴的海棠湯池，然后爬驪山看臨潼風(fēng)光。如果預(yù)算充足，晚上在華清池看一場(chǎng)《樂游原》的現(xiàn)場(chǎng)歌舞也是不錯(cuò)的體驗(yàn)。
溫馨提示：如果下一站是華山，在臨潼住一晚，第二天直接坐車去華山，非常方便。
長(zhǎng)安的南五臺(tái)就像是秦嶺地貌的“標(biāo)本”。南五臺(tái)也因建在五個(gè)山頭上的五座寺廟而得名，也被列為“佛教八大名山”。我花了一天的時(shí)間，從文殊臺(tái)、梁青臺(tái)、凌影臺(tái)、社神臺(tái)爬到最高點(diǎn)觀音臺(tái)，腳下是墨香秦嶺的層巒疊嶂和玉石般的石邊峪水庫。
與山西五臺(tái)山不同，這里是觀音菩薩的道場(chǎng)。陰歷6月19日觀音得道之日有熱鬧的古香會(huì)，信徒赴臺(tái)朝圣也在此期間達(dá)到高潮。對(duì)于戶外愛好者來說，南五臺(tái)徒步的難度要比翠華山小很多，但風(fēng)景依然出眾。如果有幸遇到雨后的楚清，云海中漂浮的佛寺便會(huì)顯露出來，更是如仙境一般。
溫馨提示：建議抽點(diǎn)時(shí)間去山腳下的關(guān)中民間藝術(shù)博物館看看。
曹寺是佛教傳入中國(guó)后的第一個(gè)國(guó)家譯經(jīng)場(chǎng)。寺中國(guó)寶鳩摩羅什佛塔，值得你專程前往。它是由西域各國(guó)所崇拜的八色玉石建成的?？上е荒芡高^寶塔亭的玻璃窗看到。但仍可清晰看到十二層寶塔色澤晶瑩，鐵尾山、香沸海、山峰、卷云、祥龍、坐佛等圖案雕刻精細(xì)。走過寺廟，耳邊只有梵音靜謐，遠(yuǎn)處是鐘南山青翠的山影。
小貼士：從草堂寺返回西安安，不妨乘坐928路公交車，中途在秦鎮(zhèn)下車，深入老街吃
溫馨提示：西安安到漢陽陵的旅游4不頻繁，最好提前查詢出發(fā)時(shí)間。漢陽陵到咸陽火車站有5路車。如果時(shí)間規(guī)劃得當(dāng)，可以無縫銜接，轉(zhuǎn)咸陽。
岐山臊子面在陜西面食家族中占有重要地位，早在《長(zhǎng)恨歌》年第一季就出現(xiàn)了。最正宗的吃法是“一口香”，就是一小碗只有一筷子頭的湯，一口就能吃完。配菜和肉末清洗干凈后，就可以換下一碗了。鄰近縣的扶風(fēng)肉末面也很有名。因?yàn)樽龇ú煌?，面條不辣也不特別酸，味道比較溫和。
拉面更家常，拉出來的面又濃又好吃，導(dǎo)致吃法多種多樣?！蛾兾靼斯帧分械难鼛且环N撕面，顧名思義，和腰帶一樣寬。
油潑面是指面條煮熟后，放入碗中，然后干辣椒面、蔥花和新鮮蔬菜，再澆上熱油進(jìn)行二次加工。最常用的面條是寬拉面或腰帶面。
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面粉在陜西手里有無數(shù)種改變的可能。除了面條，肉包子，羊肉泡饃和冷面，西安安小吃的“三大”都是以面粉為基礎(chǔ)的。
涼皮是一種更受歡迎的陜西小吃。隨便找個(gè)小攤，點(diǎn)個(gè)涼皮配瓶汽水，就是快餐了。然后再配一個(gè)肉夾饃，就成了標(biāo)準(zhǔn)版的“三秦套餐”。
在方慧，避開北院門和西洋城，有望找到一家不偏紅的老字號(hào)餐廳。南門旁邊的大車家巷，神南堂旁邊的五味石、夏家石字，東門旁邊的上建路，小寨旁邊的洪專南路，都是老店了。西安人常說“能擺出來的都是好吃的”，居民樓下的店鋪都是臥虎藏龍。
三、2018導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第四章考點(diǎn):全程導(dǎo)游服務(wù)程序
【#導(dǎo)游證考試#導(dǎo)語】2018年導(dǎo)游證考試備戰(zhàn)已經(jīng)悄然拉開了帷幕，為了各位考友能夠更好地復(fù)習(xí)應(yīng)戰(zhàn)，為大家準(zhǔn)備了2018導(dǎo)游考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)第四章考點(diǎn)：全程導(dǎo)游服務(wù)程序，希望能對(duì)各位的備考有幫助。
第二節(jié)全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
全程導(dǎo)游服務(wù)亦稱全陪服務(wù)，是指組團(tuán)旅行社(簡(jiǎn)稱組團(tuán)社)委派的導(dǎo)游人員(稱為全程導(dǎo)游員、全程陪同，簡(jiǎn)稱全陪)為旅游團(tuán)在旅游目的地的整個(gè)旅游過程中提供的陪同導(dǎo)游服務(wù)。其中，旅游客源地組團(tuán)社為國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)所委派的全程導(dǎo)游員還兼任旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)。作為組團(tuán)社的代表，全程導(dǎo)游員應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)整個(gè)旅程的活動(dòng)，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，監(jiān)督和檢查各地的地接社及其所派出地方導(dǎo)游員的旅游接待服務(wù)工作，聯(lián)絡(luò)旅游團(tuán)移動(dòng)中的各個(gè)接待環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地方導(dǎo)游員、司機(jī)等旅游接待人員之間的關(guān)系，以保證旅游
團(tuán)的各項(xiàng)旅游活動(dòng)按計(jì)劃得到順利、安全的實(shí)施。
全程導(dǎo)游服務(wù)的工作流程基本上可以劃分為接團(tuán)前工作準(zhǔn)備、首站(入境站)服務(wù)、各站服務(wù)、途中服務(wù)、末站(離境站)服務(wù)及后續(xù)工作六個(gè)部分(見圖4-1)。
由于全程導(dǎo)游服務(wù)的時(shí)間較長(zhǎng)，涉及面廣，加上可能出現(xiàn)的各種不可預(yù)測(cè)因素，所以，擔(dān)任全程導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員在接團(tuán)前必須做好周密細(xì)致的準(zhǔn)備，以便為圓滿完成旅游團(tuán)的全程陪同和接待任務(wù)奠定基礎(chǔ)。全程導(dǎo)游員在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括熟悉接待計(jì)劃、相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備、相關(guān)物品準(zhǔn)備、首站接待聯(lián)系四項(xiàng)內(nèi)容。
全程導(dǎo)游員在服務(wù)準(zhǔn)備階段應(yīng)認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)旅游者情況和該團(tuán)的特點(diǎn)，以便對(duì)于日后的全程陪同工作做到心中有數(shù)，得心應(yīng)手。全程導(dǎo)游員應(yīng)通過對(duì)接待計(jì)劃的熟悉，了解和掌握旅游團(tuán)的基本情況和行程計(jì)劃(見表4-3)。
通過查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，全程導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法熟悉旅游團(tuán)的基本情況。這些基本情況主要包括：①旅游團(tuán)的名稱(或團(tuán)號(hào))、人數(shù)，入境旅游團(tuán)的旅游者國(guó)別和領(lǐng)隊(duì)姓名;②旅游團(tuán)成員的民族、姓名、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和生活習(xí)慣等;③了解團(tuán)內(nèi)有身份或較有影響的成員、特殊旅游者(如記者、旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等)的情況。
全程導(dǎo)游員應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。在熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃方面，全程導(dǎo)游員應(yīng)：①記住旅游團(tuán)所到各地接待社名稱、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話和傳真號(hào)碼;②了解沿線各地的基本情況，如歷史、地理、風(fēng)土人情、主要旅游景點(diǎn)和特色等;③了解旅游團(tuán)抵離旅游線路上各站的時(shí)間、所乘交通工具，以及交通票據(jù)是否訂妥或是否需要確認(rèn)、有無變更等情況;④了解旅游團(tuán)在各地下榻
飯店的名稱、位置、和特色等;⑤了解行程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求.準(zhǔn)備好講解和咨詢時(shí)要解答的問題;⑥了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、計(jì)劃外項(xiàng)目及是否收費(fèi)等;⑦了解重點(diǎn)團(tuán)是否有特殊安排，如會(huì)見、座談、宴請(qǐng)等;⑧了解收費(fèi)情況及付款方式，如團(tuán)費(fèi)、風(fēng)味餐費(fèi)等。
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┃團(tuán)別┃在中國(guó)游覽時(shí)間：┃團(tuán)隊(duì)等級(jí)：┃團(tuán)隊(duì)類型：┃
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┃┃團(tuán)號(hào)：┃領(lǐng)隊(duì)姓名：┃團(tuán)隊(duì)人數(shù)：┃
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┃境外組團(tuán)社┃聯(lián)系A(chǔ):┃電話：┃成人：兒童：┃
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┃┃上海：xx旅行社聯(lián)系人：電話：┃地陪：電話：┃
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┃┃杭州：xx旅行杜聯(lián)系人：電話：┃地陪：電話：┃
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┃┃西安：xx旅行社聯(lián)系人：電話：┃地陪：電話：┃
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┃┃北京：xx旅行杜聯(lián)系人：電話：┃地陪：電話：┃
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┃城市┃抵離時(shí)間/地點(diǎn)/交通┃飯店┃用餐┃活動(dòng)內(nèi)容┃備注┃廈門上學(xué)包車
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┃國(guó)內(nèi)組團(tuán)計(jì)調(diào)：(簽名)┃電話/傳真┃
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由于全程導(dǎo)游員同旅游者相處時(shí)間較長(zhǎng)，交談時(shí)間較多，特別是在途中，除了要做好生活服務(wù)外，還要解答旅游者的各種問題，甚至可能要做一些專題講解，因此做好相關(guān)知識(shí)的準(zhǔn)備十分必要。
因此，全程導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游行程的活動(dòng)安排、旅游團(tuán)的特點(diǎn)與特殊要求，閱讀和準(zhǔn)備相關(guān)資料，充實(shí)相應(yīng)的知識(shí)。準(zhǔn)備的內(nèi)容包括旅游線路所經(jīng)各地的歷史、地理、人口、經(jīng)濟(jì)、風(fēng)土人情等基本情況與參觀游覽點(diǎn)的景觀知識(shí)，旅游者所在國(guó)或地區(qū)的歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、禮俗等知識(shí)，以及有關(guān)專題講解和問詢解答知識(shí)。
全程導(dǎo)游員應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，主要包括：①身份證件和旅行證件：本人身份證、導(dǎo)游證、邊防通行證等;②少量現(xiàn)金，如旅游團(tuán)在火車上的用餐費(fèi)用、飲料費(fèi)等;③接團(tuán)資料和物品，如接待計(jì)劃、日程表、抄有各地旅行社地址和電話號(hào)碼的通訊錄、講解資料和“全陪日志”、行李卡等;④個(gè)人物品，如手機(jī)充電器、備用藥品等。
在接到旅游團(tuán)并帶領(lǐng)旅游團(tuán)開始旅游活動(dòng)的前一天，全程導(dǎo)游員應(yīng)沒法與旅游目的地首站(入境站)的地接社聯(lián)系，互通信息，妥善安排接團(tuán)事宜。
首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)是全程導(dǎo)游員與旅游團(tuán)之間建立良好關(guān)系的開端。全程導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)爭(zhēng)取地方導(dǎo)游員的配合，使旅游者有賓至如歸的感覺。首站(入境站)接團(tuán)服務(wù)包括等候迎客、熱情介紹、人店服務(wù)、核商日程等四項(xiàng)內(nèi)容。
在接待入境旅游團(tuán)(者)時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，與首站接待的地方導(dǎo)游員一起迎接旅游團(tuán)。全程導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)幫助地方導(dǎo)游員認(rèn)找旅游團(tuán)以防錯(cuò)接。全程導(dǎo)游員應(yīng)向該團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)做自我介紹并介紹地方導(dǎo)游員。然后，全程導(dǎo)游員應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)旅游者的實(shí)到人數(shù)、行李件數(shù)與住房數(shù)及餐飲特殊要求。如果發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與接待計(jì)劃有出入，全程導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅游目的地的組團(tuán)社，由該組團(tuán)社通知各地的地接社。全程導(dǎo)游員還應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、地方導(dǎo)游員一起清點(diǎn)旅游者的行李后交給行李員，由其送到旅游者下榻的飯店。
在陪同國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)組團(tuán)社事先與旅游者約定的集合地點(diǎn)，等候他們的到來。
全程導(dǎo)游員應(yīng)重視與旅游者首次見面的介紹。全程導(dǎo)游員在介紹中既要熱情飽滿，又要言簡(jiǎn)意賅，以便建立與旅游者的信任關(guān)系。全程導(dǎo)游員的介紹通常與歡迎辭結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括：向全團(tuán)自我介紹;代表組團(tuán)社和個(gè)人對(duì)旅游者表示歡迎;表示愿為他們提供服務(wù)的真誠愿望;概略介紹旅游行程：預(yù)祝旅游順利愉快等。如果迎接的是入境旅游團(tuán)，全程導(dǎo)游員還應(yīng)向全團(tuán)介紹地方導(dǎo)游員。
當(dāng)入境旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店后，全程導(dǎo)游員提供的人店服務(wù)包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：①協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)住店手續(xù);②請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房，掌握住房分配名單，與領(lǐng)隊(duì)互通各自房號(hào)以便聯(lián)系;③引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房;④如果地方導(dǎo)游員不住飯店，要掌握與其緊急聯(lián)系的辦法，并照顧好全團(tuán)的旅游者;⑤記下飯店總服務(wù)臺(tái)電話。
當(dāng)本地首發(fā)的旅游團(tuán)抵達(dá)下榻飯店后，全程導(dǎo)游員應(yīng)在地方導(dǎo)游員的協(xié)助下，及時(shí)辦理旅游團(tuán)的入住手續(xù)，根據(jù)旅游者的要求和旅游協(xié)議的約定分配住房，并掌握住房分配名單。全程導(dǎo)游員在地方導(dǎo)游員的幫助下引導(dǎo)旅游者進(jìn)入客房，協(xié)助地方導(dǎo)游員處理旅游者進(jìn)房后遇到的問題。
全程導(dǎo)游員應(yīng)與地方導(dǎo)游員核對(duì)和商定旅游日程安排。在核商中應(yīng)以接待計(jì)劃為依據(jù)，盡量避免較大修改。對(duì)于地方導(dǎo)游員提出的計(jì)劃變更建議，全程導(dǎo)游員應(yīng)要求其做出合理解釋。如發(fā)現(xiàn)地方接待社對(duì)活動(dòng)日程做了較大變動(dòng)，全程導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告。
旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛應(yīng)以各地地方導(dǎo)游員的安排為主。全程導(dǎo)游員的服務(wù)主要集中在以下幾方面：承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，使各站提供的各項(xiàng)服務(wù)適時(shí)、到位;按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使接待計(jì)劃得以全面順利地實(shí)施;做好旅游者的人身和財(cái)物安全工作，使可能發(fā)生的突發(fā)事件得到及時(shí)、有效的處理。全程導(dǎo)游員向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。
抵站服務(wù)包括旅游團(tuán)抵達(dá)某地前后，全程導(dǎo)游員所應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)工作，主要包括聯(lián)絡(luò)通報(bào)和接洽轉(zhuǎn)遞兩項(xiàng)內(nèi)容。
全程導(dǎo)游員應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況，內(nèi)容包括旅游團(tuán)離開上一站和抵達(dá)下一站的確切時(shí)間，所乘的航班號(hào)(車次、船次)，有無人員變動(dòng)、旅游者的要求，全程導(dǎo)游員的意見與建議等。
全程導(dǎo)游員在旅游團(tuán)抵達(dá)某地時(shí)，應(yīng)做好同當(dāng)?shù)氐胤綄?dǎo)游員的接洽和轉(zhuǎn)遞工作。這些工作包括：①當(dāng)旅游團(tuán)乘坐的飛機(jī)(火車、輪船)抵達(dá)某地的機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)手舉組團(tuán)社社旗，帶領(lǐng)旅游者到指定的出口出站。如果旅游團(tuán)乘坐大型旅游汽車抵達(dá)某地，全程導(dǎo)游員應(yīng)在汽車?？吭诩s定地點(diǎn)后，手持組團(tuán)社社旗，組織旅游者下車。②全程導(dǎo)游員應(yīng)迅速認(rèn)找地方導(dǎo)游員，并向其問好。③如有行李托運(yùn)，全程導(dǎo)游員應(yīng)將旅游團(tuán)行李托運(yùn)單交給地方導(dǎo)游員。④全程導(dǎo)游員應(yīng)盡快將地方導(dǎo)游員介紹給領(lǐng)隊(duì)和旅游者，并向地方導(dǎo)游員介紹旅游團(tuán)成員的情況，轉(zhuǎn)達(dá)他們的建議和要求。
旅游團(tuán)在各站停留期間，全程導(dǎo)游員的工作主要包括協(xié)助地方導(dǎo)游員的各項(xiàng)工作、保障旅游者安全和檢查各站的服務(wù)質(zhì)量。
由于全程導(dǎo)游員自始至終參與旅游團(tuán)的全部活動(dòng)，能夠比較深入地了解旅游團(tuán)的情況，因此有責(zé)任向地方導(dǎo)游員通告旅游團(tuán)的有關(guān)情況，主動(dòng)與地方導(dǎo)游員合作，協(xié)助其做好地方導(dǎo)游服務(wù)工作。具體地講，全程導(dǎo)游員應(yīng)在以下兩個(gè)方面協(xié)助地方導(dǎo)游員的工作：廈門導(dǎo)游片仔癀
(1)住店服務(wù)。當(dāng)入境旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全程導(dǎo)游員應(yīng)在地方導(dǎo)游員的配合下，協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理入住登記手續(xù);當(dāng)國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)進(jìn)入所下榻的飯店后，全程導(dǎo)游員應(yīng)在地方導(dǎo)游員的配合下，為旅游團(tuán)辦理人住登記手續(xù);A住手續(xù)辦妥后，全程導(dǎo)游員應(yīng)掌握旅游團(tuán)的住房名單。如果飯店壓縮預(yù)訂房，而訂房單位是組團(tuán)社，全程導(dǎo)游員應(yīng)負(fù)責(zé)處理;如果地方導(dǎo)游員不住飯店，全程導(dǎo)游員應(yīng)負(fù)起照顧好旅游團(tuán)的責(zé)任。
(2)景點(diǎn)服務(wù)。旅游團(tuán)在景點(diǎn)游覽時(shí)，全程導(dǎo)游員提供的服務(wù)主要包括：①督促旅游者跟團(tuán)。地方導(dǎo)游員帶團(tuán)前行，全程導(dǎo)游員應(yīng)走在旅游團(tuán)的后面，招呼滯后的旅游者，并不時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，以防走失。②尋找走失的旅游者。如果發(fā)現(xiàn)有旅游者走失，一般情況下應(yīng)由全程導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)分頭尋找，而地方導(dǎo)游員則帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。③陪同零散旅游者。如果游覽中需要登山，而少數(shù)老年旅游者或體弱旅游者不愿爬山，全程導(dǎo)游員應(yīng)留下來照顧他們，地方導(dǎo)游員則帶領(lǐng)其他旅游者登山。④照顧生病的旅游者。如果某位旅游者在旅游活動(dòng)中突然生病，通常情況下應(yīng)由全程導(dǎo)游員及患者親友將其送往醫(yī)院，地方導(dǎo)游員則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。
旅游過程中，旅游者的人身和財(cái)物安全不僅關(guān)系到旅游者的安危及其切身利益，而且關(guān)系到旅游目的地和旅游企業(yè)的形象以及旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，保護(hù)旅游者的安全是全程導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要工作。為此，全程導(dǎo)游員應(yīng)采取以下五個(gè)方面的安全防范措施：①全程導(dǎo)游員在帶領(lǐng)旅游團(tuán)入住飯店時(shí)，應(yīng)提示和建議旅游者將貴重物品存放在前臺(tái)保險(xiǎn)柜中;入睡前，將門窗關(guān)好;不要躺在床上抽煙。②全程導(dǎo)游員在旅游團(tuán)上車和集合時(shí)，應(yīng)清點(diǎn)人數(shù);下車時(shí)，提醒旅游者帶好隨身物品。③景點(diǎn)游覽中，全程導(dǎo)游員應(yīng)隨時(shí)留意旅游者的動(dòng)
向，尤其要關(guān)注團(tuán)中那些因愛好拍照而滯后的旅游者和那些“好動(dòng)的人物”，并注意周圍環(huán)境有何異常。如果發(fā)現(xiàn)在旅游團(tuán)周圍出現(xiàn)形跡可疑者，全程導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者照看好自己的隨身物品;旅游者在景區(qū)崎嶇不平的道路上行走時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)提醒他們注意腳下，建議他們放緩腳步，并對(duì)老年旅游者和體弱旅游者適當(dāng)施以援手。(④天氣異常時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者適當(dāng)增減衣服。⑤旅游團(tuán)抵離各站時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)與地方導(dǎo)游員共同清點(diǎn)旅游團(tuán)的行李。
檢查各站的服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督接待計(jì)劃的落實(shí)，是全程導(dǎo)游員的一項(xiàng)重要任務(wù)。全程導(dǎo)游員應(yīng)通過以下途徑對(duì)各站的接待服務(wù)質(zhì)量和接待計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督：
(1)服務(wù)質(zhì)量。全程導(dǎo)游員應(yīng)以國(guó)家和行業(yè)的質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委派的地方導(dǎo)游員在交通、住宿、餐飲和地方導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)到了國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
(2)計(jì)劃實(shí)施。全程導(dǎo)游員應(yīng)以組團(tuán)社發(fā)出的旅游團(tuán)計(jì)劃為主要依據(jù)，監(jiān)督和檢查地接社在接待旅游團(tuán)的過程中執(zhí)行旅游接待計(jì)劃和落實(shí)接待計(jì)劃中的各項(xiàng)安排情況。
(3)計(jì)劃調(diào)整。抵達(dá)下一站時(shí)，全陪導(dǎo)游員應(yīng)向地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)安排，如果發(fā)現(xiàn)與上一站的安排出現(xiàn)明顯重復(fù)，應(yīng)提出調(diào)整安排的建議。
(4)督促改進(jìn)。全程導(dǎo)游員如果發(fā)現(xiàn)地方接待社提供的旅游產(chǎn)品或服務(wù)低于旅游計(jì)劃上約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或低于國(guó)家相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)及時(shí)向地方導(dǎo)游員或地接社提出改進(jìn)和彌補(bǔ)的要求，并在“全陪日志”中予以注明。
(5)在地方導(dǎo)游員缺位或失職的情況下，全程導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)兼衍地方導(dǎo)游員的職責(zé)。
在旅游團(tuán)結(jié)束在一地的旅游活動(dòng)，準(zhǔn)備前往下一站前，全程導(dǎo)游員應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：
(1)提醒工作。全程導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)提醒地方導(dǎo)游員再次核實(shí)旅游團(tuán)離開本地的交通票據(jù)以及離開的準(zhǔn)確時(shí)間。如果旅游團(tuán)預(yù)定乘坐的航班(車次、船次)離開當(dāng)?shù)氐臅r(shí)間發(fā)生變化，全程導(dǎo)游員應(yīng)在得到確切信息后，迅速通知下一站的地接社。如果因時(shí)間緊迫，來不及通知下一站，全程導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng)本站的地方導(dǎo)游員代為通知。
(2)照管行李。離開飯店前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)之前，全程導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者講清航空(鐵路、水路)有關(guān)行李托運(yùn)和手提行李的規(guī)定，并幫助有困難的旅游者捆扎行李，請(qǐng)旅游者將行李上鎖。另外，全程導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地方導(dǎo)游員清點(diǎn)行李，與行李員辦理交接手續(xù)。到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)后，全程導(dǎo)游員應(yīng)與地方導(dǎo)游員交接交通票據(jù)和行李托運(yùn)單，點(diǎn)清、核實(shí)后妥善保存。
(3)致謝。離開當(dāng)?shù)厍?，全程?dǎo)游員應(yīng)與地方導(dǎo)游員、旅游車司機(jī)話別，對(duì)他們的熱情工作表示感謝。
(4)航班延誤或取消的處理。如果旅游團(tuán)計(jì)劃乘坐飛機(jī)離開當(dāng)?shù)?，前往下一站，并?jīng)過安全檢查，與地方導(dǎo)游員告別，進(jìn)入候機(jī)廳后，得到旅游團(tuán)所乘航班延誤或取消的消息時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)立即向機(jī)場(chǎng)有關(guān)方面進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)航班延誤或取消的消息得到民航部門的證實(shí)后，全程導(dǎo)游員應(yīng)主動(dòng)與相關(guān)航空公司聯(lián)系，協(xié)助其安排好旅游者的餐飲或住宿。
途中服務(wù)是指全程導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)離開旅游目的地的某地，前往下一站的路途上為旅游者提供的服務(wù)。如果陪同國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，全程導(dǎo)游員需要獨(dú)自承擔(dān)起整個(gè)旅游團(tuán)的服務(wù)工作;如果陪同入境旅游團(tuán)，全程導(dǎo)游員在領(lǐng)隊(duì)的協(xié)助下，承擔(dān)起主要的服務(wù)任務(wù)。途中服務(wù)期間始于旅游團(tuán)通過機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的安全檢查，進(jìn)入候機(jī)廳(候車室、候船室)，結(jié)束于飛機(jī)(火車、輪船)抵達(dá)下一站，旅游團(tuán)走出機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)。途中服務(wù)的主要內(nèi)容是生活照料和信息溝通。
(l)生活照料。在旅游團(tuán)乘坐交通工具前往下一站的途中，全程導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)具體情況向旅游者提供生活照料服務(wù)。①乘坐飛機(jī)時(shí)的服務(wù)。當(dāng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)前往下一站時(shí)，全程導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助旅游者辦妥登機(jī)、安檢和行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)，并適時(shí)引導(dǎo)旅游者從正確的登機(jī)口依次登機(jī)。②乘坐火車(輪船)時(shí)的服務(wù)。如果陪同入境旅游團(tuán)，全程導(dǎo)游員應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房、臥鋪鋪位;如果陪同國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)，全程導(dǎo)游員負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作。③訂餐服務(wù)。旅游團(tuán)上車(船)后，全程導(dǎo)游員在安排旅游者入座后，應(yīng)立即找列車(輪船)的餐廳負(fù)
責(zé)人訂餐，告知旅游者人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)和旅游者的口味等。④照料患病旅游者。如果旅游團(tuán)中有旅游者出現(xiàn)暈機(jī)(車、船)癥狀，全程導(dǎo)游員應(yīng)給予重點(diǎn)照顧。如果旅游者突患重病，全程導(dǎo)游員應(yīng)在飛機(jī)(列車、輪船)乘務(wù)員的幫助下，通過飛機(jī)(列車、輪船)上的廣播系統(tǒng)在乘客中尋找醫(yī)生對(duì)其進(jìn)行初步急救，并設(shè)法通知下站有關(guān)方面盡早落實(shí)車輛，以便到站后爭(zhēng)取時(shí)間送患者到就近醫(yī)院救治。⑤保管票據(jù)。全程導(dǎo)游員應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下站時(shí)將其交與負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的地方導(dǎo)游員。⑥安全提示。全程導(dǎo)游員應(yīng)在
途中經(jīng)常提醒旅游者注意人身和財(cái)物的安全，積極爭(zhēng)取交通營(yíng)運(yùn)部門工作人員的支持和配合，安排好旅游者的途中生活，努力使他們感到旅途舒適、愉快。
(2)信息溝通。全程導(dǎo)游員應(yīng)在旅行途中加強(qiáng)與旅游者之間的信息溝通，了解旅游者的最新需求動(dòng)態(tài)，回答旅游者的各種問題，征求他們對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)并組織一些活動(dòng)活躍氣氛。①了解旅游者。全程導(dǎo)游員應(yīng)利用陪同旅游團(tuán)的機(jī)會(huì)，進(jìn)一步了解旅游者的需要、個(gè)性與愛好，以及客源地、目的地的有關(guān)情況，以便能夠及時(shí)把握旅游者的最新動(dòng)態(tài)，并將其傳遞給地接社，適當(dāng)調(diào)整接待服務(wù)策略，使各站的旅游接待更有針對(duì)性。②解答問題。旅游者在旅游過程中往往會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題和疑惑。全程導(dǎo)游員應(yīng)該充分利用途中與旅游者密切接觸的機(jī)會(huì)，適時(shí)回答他們的問題，為他們解惑。③征求意見。全程導(dǎo)游員應(yīng)通過與旅游者在途中的交談，了解他們對(duì)前一階段旅游接待服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以便為改進(jìn)其后各站的旅游服務(wù)質(zhì)量提供建議。④活躍氣氛。全程導(dǎo)游員在途中可根據(jù)旅游者的特點(diǎn)和旅途中的具體情況，或組織娛樂活動(dòng)，或組織專題講解，以活躍旅游團(tuán)內(nèi)的氣氛。
末站(離境站)服務(wù)是指全程導(dǎo)游員在旅游活動(dòng)即將結(jié)束期間為游客提供的各項(xiàng)服務(wù)。全程導(dǎo)游員應(yīng)做好末站服務(wù)工作，給旅游者留下美好的印象。
全程導(dǎo)游員應(yīng)在入境旅游團(tuán)離開末站之前，提醒和協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或旅游者落實(shí)交通票確認(rèn)、行李托運(yùn)等事項(xiàng)。全程導(dǎo)游員在旅游團(tuán)離開末站的前一天晚上，應(yīng)與旅游者話別或致歡送辭，內(nèi)容主要包括：①感謝領(lǐng)隊(duì)和旅游者一路的友好合作;②表示與旅游者共同度過了一段美好而愉快的旅行生活;③歡迎旅游者今后來游，并愿再次同他們合作;④請(qǐng)旅游者諒解導(dǎo)游員在工作中的不足之處;⑤歡迎旅游者留下寶貴的意見和建議;⑥提醒旅游者帶好證件和物品。
全程導(dǎo)游員還應(yīng)向領(lǐng)隊(duì)和旅游者介紹如何辦理離境手續(xù)，并將他們送至安全檢查口，歡迎他們?cè)俣裙馀R。
全程導(dǎo)游員應(yīng)在國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)結(jié)束旅游目的地的游程，準(zhǔn)備返回出發(fā)地的前一天，提醒和協(xié)助地方導(dǎo)游員落實(shí)旅游團(tuán)的返程交通票、行李托運(yùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算等事宜。在旅游團(tuán)前往機(jī)場(chǎng)(車站、碼頭)的途中，全程導(dǎo)游員應(yīng)致歡送辭。歡送辭的主要內(nèi)容包括：①代表旅游團(tuán)向地方導(dǎo)游員和旅游車司機(jī)表示感謝。②簡(jiǎn)要回顧與旅游者共同度過的美好而愉快的旅程，并代表組團(tuán)社對(duì)他們的合作與諒解表示感謝，歡迎他們?cè)俅芜x擇該組團(tuán)社出游。③代表組團(tuán)社對(duì)于旅游接待服務(wù)中存在的不足之處表示歉意，并請(qǐng)旅游者予以諒解。
在旅游團(tuán)抵達(dá)原出發(fā)地后，全程導(dǎo)游員應(yīng)向旅游者一一告別，并提醒他們帶好自己的行李和物品。
旅游團(tuán)離去后，全程導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真總結(jié)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)，將其作為提高自己導(dǎo)游服務(wù)水平的重要途徑。
全程導(dǎo)游員返程后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留的問題。如旅游者在臨行前委托的事情，必要時(shí)報(bào)告組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo);認(rèn)真按時(shí)填寫“全陪日志”，內(nèi)容包括旅游團(tuán)基本情況，旅游安排及乘坐飛機(jī)、火車、輪船的情況，各地接待服務(wù)質(zhì)量，旅游者對(duì)各項(xiàng)旅游服務(wù)的滿意程度，發(fā)生的問題與處理經(jīng)過，旅游者的意見和建議;盡快向財(cái)務(wù)報(bào)賬，歸還所借物品;報(bào)送組團(tuán)社或旅行社管理部門所需要的其他資料
