摘要：
本文目錄除了司機之外有沒有必要再找一名地陪導(dǎo)游什么是地陪導(dǎo)游 地陪導(dǎo)游的意思地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)一、除了司機之外有沒有必要再找一名地陪導(dǎo)游廈門到晉江包車... 本文目錄
一、除了司機之外有沒有必要再找一名地陪導(dǎo)游廈門到晉江包車
1、也稱地接導(dǎo)游或直接簡稱地接。是導(dǎo)游員（全陪、出境領(lǐng)隊、地陪）的一種，也是對導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)要求最高的。導(dǎo)游是旅游活動的直接執(zhí)行者，地陪導(dǎo)游是旅游目的地的導(dǎo)游，所以也是執(zhí)行團隊計劃的最主要執(zhí)行者。
2、（1）服務(wù)準(zhǔn)備：首先熟悉并研究接團通知單，掌握交通票據(jù)情況，聯(lián)系司機，核實團隊抵達時間及住房與餐飲，其次踩點做好知識準(zhǔn)備，靈活編制最佳接待日程表，最后做好物質(zhì)準(zhǔn)備，形象準(zhǔn)備，心理準(zhǔn)備和接待特殊要求與特殊團隊的準(zhǔn)備。
3、（2）迎接準(zhǔn)備：核對航班（包括車次、船次）并與司機聯(lián)系共赴機場（或車站、碼頭），迎接并辨認團隊，核對團隊情況，交接行李，等車并致歡迎辭，調(diào)整時差，首次沿途導(dǎo)游，商量并宣布日程安排。
4、（3）飯店入住服務(wù)：協(xié)助辦理住店手續(xù)，介紹飯店設(shè)施，宣布集合時間與地點，監(jiān)督行李進房，商定并通知叫早、用餐時間，飯店內(nèi)用餐服務(wù)，協(xié)助兌換外幣，監(jiān)督飯店履行合同。
5、（4）參觀游覽服務(wù)：預(yù)報天氣，清點人數(shù)，途中導(dǎo)游，宣布開車時間、地點，簽單或購票入門，逐景導(dǎo)游講解，解疑答問，出景點登車，清點人。
6、（5）餐飲服務(wù)：用餐地點、餐飲服務(wù)注意事項、在社會定點餐館訂餐的原則都要詳細理解和對待，特殊情況要很好的應(yīng)付。
7、（6）購物服務(wù)：遵守購物服務(wù)的原則，進定點商店購物的時間選擇。
8、（7）加點與團隊夜生活：了解加點的前提和團隊夜生活的注意事項。
9、（8）其他服務(wù)：參觀、會見服務(wù)，會議旅游。
10、（9）送客服務(wù)：機（或車、船）票四核實與機票確認，確定并通知出行李、最后一餐及出發(fā)的時間，強調(diào)行李托運規(guī)定及準(zhǔn)點出發(fā)的必要性，簽團隊結(jié)算單，出行李、辦理離店手續(xù)，保證準(zhǔn)點出發(fā)，途中致歡送辭，辦理登機（車、船）手續(xù)及行李托運，請客人填寫接團質(zhì)量單，協(xié)助團隊過安檢，告別，回社匯報小結(jié)，交清單據(jù)物品，報賬。
二、什么是地陪導(dǎo)游 地陪導(dǎo)游的意思安溪廈門包車
地陪導(dǎo)游指的是地接舍的導(dǎo)游，我想你如果是一名導(dǎo)游應(yīng)該上過導(dǎo)游培訓(xùn)課。\x0d\x0a我們的基本工作就是上對旅行社負責(zé)，下對游客負責(zé)，中間對自己負責(zé)！我們必須受旅行社委派，才有資格帶團，或者在導(dǎo)游服務(wù)中心注冊掛牌。我們對游客要做到吃住行游購娛六方面的基本服務(wù)。\x0d\x0a我們一般的服務(wù)程序是：在旅行社接團單，聯(lián)系好司機，和計調(diào)做最后的核實，在出納那里預(yù)領(lǐng)團費和旅行社各種票據(jù)單據(jù)，在舍里領(lǐng)取導(dǎo)游出團必用品如導(dǎo)游旗，揚聲器等等，做好個人準(zhǔn)備，去機場或火車站車站碼頭接團，安排并帶領(lǐng)游客完成本地的所有旅游項目，送游客返程，回舍里交單，算清團費多退少補，領(lǐng)取自己的差費，歸還旅行社公用物品，寫出此次帶團報告上交。\x0d\x0a以上是正規(guī)的大中型旅行社的正規(guī)程序，在現(xiàn)實導(dǎo)游服務(wù)過程中要懂得隨機應(yīng)變，靈活掌握，否則是很難勝任這項工作的。
三、地陪導(dǎo)游人員的接待流程和標(biāo)準(zhǔn)
導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力--地陪規(guī)范服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)
組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標(biāo)準(zhǔn)（分豪華等、標(biāo)準(zhǔn)等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。
該團的人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
地陪在旅游團抵達前一天，應(yīng)與接待社有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李、運輸?shù)仁乱?/p>
4、了解落實運送行李的安排情況
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“上團前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好接待計劃、導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品。”
根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導(dǎo)游的重點內(nèi)容做好介紹資料的準(zhǔn)備。
接待有專業(yè)要求的旅游團，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準(zhǔn)備。
做好當(dāng)前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。
導(dǎo)游人員做好“形象準(zhǔn)備”，是指儀容、儀表方面的準(zhǔn)備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。廈門龍巖包車
導(dǎo)游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導(dǎo)游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團做以上準(zhǔn)備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準(zhǔn)備。有了這些方面的心理準(zhǔn)備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
1、確認旅游團所乘交通工具抵達的準(zhǔn)確時間
3、再次核實旅游團抵達的準(zhǔn)確時間
認找時，地陪應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊、全陪（或游客）前來聯(lián)系。如該旅游團有領(lǐng)隊或全陪時，導(dǎo)游人員應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪接洽，問清該團的客源地、組團社的名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名等。
地陪接到旅游團后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。如出現(xiàn)與計劃不符（增加或減少）的情況時，要及時通知當(dāng)?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)部門。
在核實實到人數(shù)之后，地陪應(yīng)協(xié)助本團游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無損，與領(lǐng)隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協(xié)助當(dāng)事人設(shè)法尋找），然后引導(dǎo)游客前往乘車處。游客上車時，地陪和旅游車司機要恭候在車門兩旁，協(xié)助或攙扶老弱游客上車；全體游客上車后應(yīng)幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協(xié)助游客就座；游客坐穩(wěn)后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩(wěn)妥、完全；禮貌地清點人數(shù)后請司機開車。
致歡迎辭時，如果旅游車的車型允許，地陪應(yīng)該采取面向游客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況有所不同，注意用詞恰當(dāng)，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導(dǎo)游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識、技能的好機會。精彩的首次沿途導(dǎo)游，會使游客產(chǎn)生對導(dǎo)游人員的信任感和滿足感，有助于導(dǎo)游人員樹立良好的形象。
首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容，主要是介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)光、風(fēng)情及下榻飯店的情況。
（1）風(fēng)光導(dǎo)游。地陪在為旅游團做沿途風(fēng)光導(dǎo)游時，要施展“眼疾嘴快”的本領(lǐng)，即語言節(jié)奏明快，講解的內(nèi)容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取舍得當(dāng)?？傊?，反應(yīng)要敏捷，時機要恰當(dāng)，貴在靈活。
（2）風(fēng)情介紹。地陪應(yīng)向游客介紹當(dāng)?shù)氐母艣r，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等，并在適當(dāng)?shù)臅r間向游客分發(fā)導(dǎo)游圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發(fā)展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應(yīng)向本團游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規(guī)模、距車站、碼頭的距離。根據(jù)路途遠近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設(shè)施和設(shè)備及使用方法。如何辦理入住手續(xù)，住店的有關(guān)注意事項等。
當(dāng)旅游車駛至該團下榻的飯店時，下車前，地陪應(yīng)向游客講清并請其記住集合的時間、地點及車牌號碼。
旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。
地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自已聯(lián)系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事時盡快聯(lián)系。
（二）介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的使用方法
進入飯店后，地陪應(yīng)向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置及各種設(shè)備的使用方法，并講清住店注意事項。
游客進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪應(yīng)主動引進。地陪要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團隊的特殊要求。
（四）宣布當(dāng)日或次日的活動安排
地陪應(yīng)向全團宣布當(dāng)天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。
地陪應(yīng)待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯(lián)系，以便及時將行李送到游客的房間。
地陪在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。
（七）處理游客入住后的各類問題
游客進住房間后，地陪應(yīng)在旅游團居住區(qū)內(nèi)停留一段時間，以便處理臨時發(fā)生的各類問題，如客房的門開不開，房間內(nèi)衛(wèi)生并或沒打掃，設(shè)施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間的要求或?qū)︼埖甑牡燃壧岢霎愖h的情況，地陪要協(xié)助飯店有關(guān)部門處理此類問題，必要時請示接待社。
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求“旅游團開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位游客?！?/p>
核對、商定日程，是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩地間導(dǎo)游人員合作的開始。
領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。
領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行全同；如有特殊理由，并且是由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。
領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責(zé)任。若是接待社方面的責(zé)任，地陪應(yīng)實事是地說明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動向，防止游客走失
游客要實現(xiàn)多方面深入了解旅游目的地的文化內(nèi)涵，因此除參觀游覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嘗風(fēng)味、觀看文娛節(jié)目、購物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動的繼續(xù)和補充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務(wù)。
《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求：“旅游團（游客）結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪應(yīng)做到使游客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理?！?/p>
4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目
