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一、全陪導(dǎo)游服務(wù)流程
我是學(xué)這個專業(yè)的,有兩次帶團(tuán)經(jīng)驗,都是全程陪同。目前正在考導(dǎo)游證,希望能小小的幫助你。
第一:查人數(shù)是很麻煩,但不得不查,如果出了一點(diǎn)意外都得負(fù)責(zé),你可以讓游客坐固定座位,查旅游車的空座位,這樣既方便又不宜出差錯。
第二:關(guān)于分房,旅行社是之前就和酒店定好的房間數(shù)量,到達(dá)酒店后,需要提前收取游客的身份證做好入住登記,可以先讓認(rèn)識的人或夫妻先選擇好房間,剩下的就由其他的散客自愿分配,分配好房間后還得根據(jù)酒店的要求每個房間收取大概50元的房卡押金(不同酒店押金不同),退房時給游客退押金。如果某位游客不滿足自己的同房人想換另外一間房,但又不肯補(bǔ)足房價,這只能勸說他了,這也是沒辦法的辦法,或者是團(tuán)內(nèi)換房,但不能惹急旅游者,讓他不開心。
第三:全包和半包的游客早餐都是酒店負(fù)責(zé)的,只要通知他們早餐時間和地點(diǎn)就可以了。景點(diǎn)就餐可以找地陪幫忙。全包的餐價都是一致的,這點(diǎn)你得和你所在的旅行社問清楚。如果半包客人想要交錢與全包客人拼餐,這得征得全包客人同意,不能輕易做決定。廈門商務(wù)包車
全陪兼地陪導(dǎo)游帶團(tuán)的流程!出團(tuán)前的工作 1.當(dāng)你接到旅行社經(jīng)理或計調(diào)的接團(tuán)任務(wù)以后,你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下,看看你帶的團(tuán)都要去那些景點(diǎn),那些地方!這個的目的就是讓你盡快的去查找相關(guān)的資料,這里面包括經(jīng)過城市的概括,景點(diǎn)介紹等等。
。這些都是你在帶團(tuán)過程中要給客人講解的內(nèi)容! 2.準(zhǔn)備好知識以后,我們再做的事情就是等著計調(diào)給我們交接團(tuán)隊的情況了。
在這個環(huán)節(jié)里,計調(diào)會給你派團(tuán)單,行程表,意見反饋單,客人信息表,以及最重要的東西團(tuán)款(在接團(tuán)款時要當(dāng)面點(diǎn)清,并且要開收條的),等計調(diào)給你講完這個團(tuán)的基本情況以后,你要再回味一下,看有沒有那個環(huán)節(jié)是你還不清楚的,如果有,一定要當(dāng)面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況,出了問題都是自己的! 3.從計調(diào)那里交接完以后,還要準(zhǔn)備導(dǎo)游旗,帽子,車上的飲用水這些東西!當(dāng)然,你自己的導(dǎo)游證件,生活用品也要及時準(zhǔn)備好! 4.第一時間和出團(tuán)的司機(jī)師傅聯(lián)系第二天的接車時間和地點(diǎn)!出團(tuán) 1.提前到達(dá)和司機(jī)師傅商量好的接車地點(diǎn)。
等司機(jī)師傅開車來了以后,第一件事就是檢查油箱的油量情況,如果不滿要及時提醒師傅去加油?,F(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車,通常都是小包價,這里面是不包含用油,過路過橋費(fèi),停車費(fèi)的!2.提前發(fā)團(tuán)時間半個小時到達(dá)發(fā)團(tuán)地點(diǎn),把座位卡放好,等候客人上車。
客人到齊以后點(diǎn)名。確定不少人以后就可以出發(fā)了!路上 1.等車開穩(wěn)定以后開始致歡迎詞! 2.介紹本次旅行的行程安排,以及在車上的注意事項,到達(dá)景區(qū)以后的注意實項! 3.途中經(jīng)過的城市以及著名的建筑,景點(diǎn)要做簡單的介紹!到達(dá)景點(diǎn)以后;1.到達(dá)景區(qū)以后不要著急讓客人下車,你提前去景區(qū)的票務(wù)中心購買團(tuán)隊票。
在買票之前,最好提前問一下團(tuán)隊里面有沒有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的,如果有,要提前將他們的證件收上來!之后,再把折扣價的差價退還給客人!2.買好票,你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。
因為,一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了!一定要把***時間告訴客人,并提醒大家拿好自己的隨身物品,不要將這些放到車內(nèi)!要提醒客人注意安全(這是最重要的,一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào))3.下車以后將客人帶到導(dǎo)游圖前,告訴大家今天游覽的線路和***的地點(diǎn)!然后排隊進(jìn)入景區(qū),由于旅游團(tuán)拿得是團(tuán)隊票,如果沒有那種分開的票的話,導(dǎo)游就要注意了,在進(jìn)景區(qū)驗票之前一定要數(shù)清人數(shù),排好隊。集體驗票進(jìn)入景區(qū)!由于景區(qū)人多,千萬別讓客人在驗票之前離開團(tuán)隊,以免耽誤大家進(jìn)入景區(qū)!***收人。
1.在進(jìn)入景區(qū)以后導(dǎo)游走在隊伍的最前方,時刻注意等候后面的游客!2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間,導(dǎo)游回到***的地點(diǎn),等候客人回來!3.客人到齊以后準(zhǔn)備返程,結(jié)束行程!4.在回來的路上可以做些活動調(diào)劑一下氣氛,讓客人填寫意見單,致歡送詞?。?。
全陪兼地陪導(dǎo)游帶團(tuán)的流程!出團(tuán)前的工作 1.當(dāng)你接到旅行社經(jīng)理或計調(diào)的接團(tuán)任務(wù)以后,你首先要做的第一件事情就是拿著社里的旅游宣傳單頁看一下,看看你帶的團(tuán)都要去那些景點(diǎn),那些地方!這個的目的就是讓你盡快的去查找相關(guān)的資料,這里面包括經(jīng)過城市的概括,景點(diǎn)介紹等等。
。這些都是你在帶團(tuán)過程中要給客人講解的內(nèi)容! 2.準(zhǔn)備好知識以后,我們再做的事情就是等著計調(diào)給我們交接團(tuán)隊的情況了。
在這個環(huán)節(jié)里,計調(diào)會給你派團(tuán)單,行程表,意見反饋單,客人信息表,以及最重要的東西團(tuán)款(在接團(tuán)款時要當(dāng)面點(diǎn)清,并且要開收條的),等計調(diào)給你講完這個團(tuán)的基本情況以后,你要再回味一下,看有沒有那個環(huán)節(jié)是你還不清楚的,如果有,一定要當(dāng)面問清楚。萬一要是你沒有弄清楚情況,出了問題都是自己的! 3.從計調(diào)那里交接完以后,還要準(zhǔn)備導(dǎo)游旗,帽子,車上的飲用水這些東西!當(dāng)然,你自己的導(dǎo)游證件,生活用品也要及時準(zhǔn)備好! 4.第一時間和出團(tuán)的司機(jī)師傅聯(lián)系第二天的接車時間和地點(diǎn)!出團(tuán) 1.提前到達(dá)和司機(jī)師傅商量好的接車地點(diǎn)。
等司機(jī)師傅開車來了以后,第一件事就是檢查油箱的油量情況,如果不滿要及時提醒師傅去加油。現(xiàn)在一般情況下旅行社都是從旅游汽車公司租的車,通常都是小包價,這里面是不包含用油,過路過橋費(fèi),停車費(fèi)的!2.提前發(fā)團(tuán)時間半個小時到達(dá)發(fā)團(tuán)地點(diǎn),把座位卡放好,等候客人上車。
客人到齊以后點(diǎn)名。確定不少人以后就可以出發(fā)了!路上 1.等車開穩(wěn)定以后開始致歡迎詞! 2.介紹本次旅行的行程安排,以及在車上的注意事項,到達(dá)景區(qū)以后的注意實項! 3.途中經(jīng)過的城市以及著名的建筑,景點(diǎn)要做簡單的介紹!到達(dá)景點(diǎn)以后;1.到達(dá)景區(qū)以后不要著急讓客人下車,你提前去景區(qū)的票務(wù)中心購買團(tuán)隊票。
在買票之前,最好提前問一下團(tuán)隊里面有沒有人符合景區(qū)的優(yōu)惠政策條件的,如果有,要提前將他們的證件收上來!之后,再把折扣價的差價退還給客人!2.買好票,你不要著急讓客人下車。在客人下車之前最好將你要交代的事情說完。
因為,一旦你讓客人下車了再想交代什么事情就不是那么容易了!一定要把***時間告訴客人,并提醒大家拿好自己的隨身物品,不要將這些放到車內(nèi)!要提醒客人注意安全(這是最重要的,一定要反復(fù)強(qiáng)調(diào))3.下車以后將客人帶到導(dǎo)游圖前,告訴大家今天游覽的線路和***的地點(diǎn)!然后排隊進(jìn)入景區(qū),由于旅游團(tuán)拿得是團(tuán)隊票,如果沒有那種分開的票的話,導(dǎo)游就要注意了,在進(jìn)景區(qū)驗票之前一定要數(shù)清人數(shù),排好隊。集體驗票進(jìn)入景區(qū)!由于景區(qū)人多,千萬別讓客人在驗票之前離開團(tuán)隊,以免耽誤大家進(jìn)入景區(qū)!***收人。
1.在進(jìn)入景區(qū)以后導(dǎo)游走在隊伍的最前方,時刻注意等候后面的游客!2.游覽講解完以后給大家一些自由活動時間,導(dǎo)游回到***的地點(diǎn),等候客人回來!3.客人到齊以后準(zhǔn)備返程,結(jié)束行程!4.在回來的路上可以做些活動調(diào)劑一下氣氛,讓客人填寫意見單,致歡送詞??!。廈門團(tuán)購導(dǎo)游
第一次做全陪導(dǎo)游,不知道流程,求老導(dǎo)游賜教
經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音,好多都是負(fù)面的,其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作,需要的知識量以及社會閱歷遠(yuǎn)比地陪要求更高。
在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考!雖然青島是個以地接旅游為主的城市,但是從99年開始做外聯(lián)部經(jīng)理,全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目,第一次出全陪到現(xiàn)在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴,客人們都對我的工作非常滿意,而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快!現(xiàn)在來說,不稱職的全陪其實大體也基本上出現(xiàn)在以下幾點(diǎn): 1:太過于重視客人全陪。他們把客人當(dāng)成上帝一樣來伺候,卻忽視了全陪的本職工作,成為了服務(wù)員,這樣的服務(wù)員恐怕不能夠稱其為全陪。
這種全陪出團(tuán)以后一切以客人為中心,而不能夠顧全大局,出現(xiàn)問題控制不了局面,把責(zé)任全部推給地陪,客人批評地陪,全陪不僅不安撫客人,而是跟著一起起哄,鬧事,地陪自然不會買賬,兩方出現(xiàn)矛盾,最終受到損失的是客人,試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗,然后全陪拉攏著客人跟地陪斗,作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務(wù)呢?出現(xiàn)了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣?回去的投訴一樣還是會找到出團(tuán)社,而且以后能否繼續(xù)合作就很難講了! 2:太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作,認(rèn)為只要是跟著團(tuán)隊就行了,別的一概不管,那還用派你去?直接找我老婆去算了,讓我媳婦出去玩玩也好,還用的著你去?而且還能給我省下不少導(dǎo)服! 3:太重視錢的全陪。
我理解現(xiàn)在的導(dǎo)游辛苦,但是現(xiàn)在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位,只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好,別的只要差不多就行,明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產(chǎn)生的后果,也知道正確的做法,他卻不指出,不沒出現(xiàn)問題則罷,出現(xiàn)了問題全部推給地陪自己也沒有責(zé)任!這種全陪最可恨,當(dāng)然這個是我個人認(rèn)為。前幾天我們家的團(tuán)隊就出現(xiàn)一個類似的問題,組團(tuán)社的全陪是個來過山東多次的導(dǎo)游,也不知道我們家的導(dǎo)游腦子是不是壞了,居然帶著一群地方黨校培訓(xùn)的干部到威海的軍港坐船,晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版,上船不準(zhǔn)戴帽子,不準(zhǔn)照相,要到船艙下,上船還要貓著腰,tnnd那幫人那里經(jīng)受過這種待遇,直接投訴到組團(tuán)社,為了這個事情我們公司損失了將近3000塊,后來對方組團(tuán)社的老總過來,我們倆溝通的時候討論起來,我對他說我們家的導(dǎo)游雖然很扯淡,但是他們家的導(dǎo)游也不是什么好人,來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎?看到了問題不說出來,這樣的全陪要來做什么? 4:高高在上的全陪。
這類全陪總以為自己是發(fā)團(tuán)社,跟大爺似的,見了地陪愛誰誰,基本上地陪導(dǎo)游碰到這種全陪都是敬而遠(yuǎn)之,這樣導(dǎo)游間的溝通太少,團(tuán)隊就很容易出現(xiàn)問題!問題全陪基本上也就是上面幾類,現(xiàn)在我來說說如何做好全陪工作。首先:作為全陪應(yīng)該對所要出行的目的地有一個大體的了解,從衣食住行到風(fēng)土人情一直到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),把這些一一介紹給客人,給客人一種信任感以及親切感,這一點(diǎn)至關(guān)重要,現(xiàn)在很多全陪認(rèn)為出團(tuán)只是解決客人和當(dāng)?shù)芈眯猩缑艿闹虚g人,這是大錯特錯,要讓客人深切地感受到你的存在!當(dāng)然這些都是在上飛機(jī)或者火車前和客人交流的問題,我在我們版轉(zhuǎn)載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導(dǎo)游詞》里面有詳細(xì)地介紹,有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。
其次:嚴(yán)格以及認(rèn)真地對客人負(fù)責(zé),尤其是客人的安全,作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽,前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導(dǎo)游居然因為爬黃山太累,沒有跟上去,我認(rèn)為這是一個非常嚴(yán)重的失誤!最基本的問題就是如果客人出現(xiàn)了意外,旅行社的責(zé)任會成倍的遞增;另外作為全陪連景點(diǎn)都不跟隨客人一起,那過去是干什么的?說起對客人負(fù)責(zé),除了安全方面,還有一點(diǎn)就是在盡可能的條件下,不要讓客人買到假冒偽劣產(chǎn)品,這樣是非常不負(fù)責(zé)任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止,當(dāng)然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下,例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進(jìn)店,我個人認(rèn)為這是非?;氖虑椋灸┑怪?。
客人第一天的情緒就受到影響,恐怕以后的行程也不會好過!希望大家引以為戒!第三:處理好地陪以及司機(jī)的關(guān)系,在不違背原則的前提下,也要讓地陪和司機(jī)得到他們相應(yīng)的服務(wù)回報,這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關(guān)系了,應(yīng)該在到達(dá)目的地前與客人進(jìn)行相應(yīng)的溝通,把當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)一一介紹,并且從旅游的角度闡述旅游特產(chǎn)的性質(zhì),告知客人如何在一定的范圍內(nèi)配合地接導(dǎo)游工作,讓客人做到既不上當(dāng)受騙,也不要空手而回!我個人認(rèn)為購物一定要有當(dāng)?shù)靥厣?,例如西安兵馬俑里面的書籍,青島大連的海產(chǎn)品,武夷山的茶葉,海南的椰樹產(chǎn)品等等一些非常有代表性的土特產(chǎn)品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁,智者見智。
當(dāng)然,如果是純玩團(tuán)這一方面就比較簡單了!第四:相對上面所述的第四條,人都是。
二、陜西歷史博物館語音導(dǎo)游多少錢廈門司機(jī)導(dǎo)游
陜西歷史博物館是一座具有悠久歷史和文化的博物館。想要了解更多文物展品的游客,可以選擇聘請講解員或者租用自動語音導(dǎo)游。陜西歷史博物館語音導(dǎo)游怎么租?具體費(fèi)用是多少?
地點(diǎn):進(jìn)入博物館中央大廳(左側(cè))第一展廳入口,排隊等候租用。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):30元房租,100元押金。
提示:電子導(dǎo)游設(shè)備配耳機(jī)。建議大家自己選擇耳機(jī)使用,比較衛(wèi)生!
地點(diǎn):進(jìn)入博物館中央大廳東側(cè)(右手邊)講解聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。
基礎(chǔ)展(免費(fèi)參觀):100元中文講解,150元英文講解。
大唐文物珍品特展(門票另購):50元中文講解,100元英文講解。
唐墓壁畫展(門票另購):中文50元,英文100元。
1號線:乘坐地鐵2號線或3號線至小寨站,沿小寨東路向東步行7至8分鐘。
2號線:乘坐地鐵3號線、4號線至大雁塔站,沿小寨東路向西步行10分鐘。
公交:乘坐26路、5路、30路、24路、27路、401路、271路、521路、8路、19路、34路、400路、701路、527路公交車在陜西歷史博物館或翠華路站下車。
觀眾須通過微信微信官方賬號、陜西歷史博物館售票系統(tǒng)提前訂票;其中,基本展門票可提前5天(含當(dāng)天)預(yù)約,大唐文物展、壁畫館門票可提前3天(含當(dāng)天)預(yù)約。預(yù)訂成功后,憑本人有效證件和西安“一碼”綠碼(健康碼)即可取票。
陜西歷史博物館門票價格:
陜西歷史博物館七館:
陜西歷史博物館簡介:
三、去西安應(yīng)該怎么玩
1、 01
首先,不管你從哪里出發(fā)一定要買好車票和機(jī)票,最好是下午五六點(diǎn)的時候到達(dá)西安,因為坐車是一件很累的事情,下午到達(dá)西安之后可以住在回民街附近也就是鼓樓附近,把行李放好之后去回民街走一走品嘗一下西安的小吃,從頭吃到尾和欣賞回民街不一樣的建筑以及民風(fēng)。然后在鐘樓鼓樓看一看晚上的夜景很美的。
2、首先,不管你從哪里出發(fā)一定要買好車票和機(jī)票,最好是下午五六點(diǎn)的時候到達(dá)西安,因為坐車是一件很累的事情,下午到達(dá)西安之后可以住在回民街附近也就是鼓樓附近,把行李放好之后去回民街走一走品嘗一下西安的小吃,從頭吃到尾和欣賞回民街不一樣的建筑以及民風(fēng)。然后在鐘樓鼓樓看一看晚上的夜景很美的。
3、在晚上8點(diǎn)多的時候定好第二天去兵馬俑和華清池的西安一日游團(tuán),因為旅游團(tuán)需要提前一天預(yù)訂的。晚上的時候定一個鬧鐘最好是早上六點(diǎn)半左右,因為旅游團(tuán)會在七點(diǎn)左右來接你。
4、然后第一站是華清池,說實話可圈可點(diǎn),是一處恒溫43度溫泉,屬于一處很大的像宮殿一樣,歷史氛圍很足,最好是在4月-11月之間去,因為在華清池里面有一個大型的表演,叫做長恨歌,聽說很好,運(yùn)用了德國的特效技術(shù)還可以觀賞中國古代皇帝所觀看的歌舞表演,我是三月份去的運(yùn)氣不是很好。華清池里還有一個西安事變的演出,門票150我去看了,說實話很震撼值得看一下。
5、第二站是兵馬俑,進(jìn)入到兵馬俑之后有三個坑,一號和三號還可以,人挺多的,千萬不要周五到周日去還有就是節(jié)假日去,我相信你連兵馬俑都看不到就被擠出來了。只能說古代人的想法和技術(shù)確實是現(xiàn)代人所比不了的,聽導(dǎo)游講解可以感覺出那種震撼的感覺,最后會去一個展廳賣東西的,可以按照自己的能力買一些藍(lán)田玉送給家人朋友,價格幾百到幾千都有。而且有保證書,如果發(fā)現(xiàn)是假的可以找他。
6、然后會自行去秦始皇陵,我進(jìn)去了啥也沒有,還好不要錢,就像一個大公園一樣。門口有賣柿子餅兵馬俑人偶的小攤,柿子餅可以嘗一下味道還不錯。之后大巴會送你們回去,可以選擇在永興坊下車,也就是抖音里面最近很火的摔碗酒。永興坊也是一個大型的小吃小鎮(zhèn),里面的吃的很多而且味道也比回民街好很多,我是很推薦的。之后就可以坐公交或者滴滴回去住的地方好好休息了。
7、接下來第三天了,八點(diǎn)左右起來,打個滴滴去陜西歷史博物館,門票是免費(fèi)的但是要排隊每天的人都很多,可以安靜的排隊如果你不想等,可以去對面有個亭子賣門票,是一個不花錢進(jìn)不去的館30塊,你就可以直接不用排隊進(jìn)去了而且可以比免費(fèi)的多看一個館。里面很多的歷史文物我表示看的不是特別懂只能是走馬觀花。
8、出來之后大約在10點(diǎn)左右,可以走路去大慈恩寺,大雁塔就在這個里面,大雁塔一定要登頂,門票不是很貴,可以在里面走一走感受一下玄奘當(dāng)年的那種氛圍。出來之后,切記!切記!一定要問周圍的人噴泉在哪里。就在大雁塔不遠(yuǎn)的地方有一處噴泉12點(diǎn)左右的時候會開始,巨壯觀!我表示從頭看到尾。然后在噴泉的右側(cè)有一條小吃街中午飯可以就在那里解決了。
9、然后距離大雁塔稍微有一點(diǎn)距離的地方是大唐芙蓉園。很多人都建議晚上去,但是我認(rèn)為其實都差不多,既然都到這里了就白天去了。可以從大雁塔滴滴個車過去。里面很安靜,偶爾也會有表演??梢宰吆芫迷诶锩?,景色不錯,有一種走在古代的感覺。然后就可以返程了在門口有直達(dá)到鼓樓的公交車。然后下車之后可以去鼓樓那邊的有一條小巷子,這個需要你問一下柳巷面。在當(dāng)?shù)睾苡忻徫页圆怀鰜硎裁锤杏X。
10、最后一天,可以早上的時候去大明宮走一走,這個地方我沒去,囊中羞澀了。這里是一處遺址曾經(jīng)很久很久以前什么都沒留下然后后人在遺址上方建造的一個宮殿。之后去西安碑林博物館!推薦!里面很好,給我的感覺很文藝而且心可以靜下來。出來之后就是所謂的西安城墻,如果你想走完,建議你租個自行車因為有10公里那么長,反正我只走了三四公里的樣子然后下雨了。
11、如果最后時間還有限的話可以去華山和驪山走一走,我由于時間有限并且重感冒沒有去成華山,確實是個遺憾,去華山一定要戴手套因為聽說需要用手爬有的地方。還有就是厚的衣服山上面一定很冷。要選擇一雙舒適的旅游鞋。
12、在最后希望大家去西安都可以玩的開心,希望可以對你有幫助。

