摘要：
本文目錄導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)和帶團(tuán)中應(yīng)遵守的原則、技巧實(shí)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(一)——有張有弛,先張后弛一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)和帶團(tuán)中應(yīng)遵守的原則、技巧... 本文目錄
- 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)和帶團(tuán)中應(yīng)遵守的原則、技巧
- 實(shí)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧
- 導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(一)——有張有弛,先張后弛
一、導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)和帶團(tuán)中應(yīng)遵守的原則、技巧
導(dǎo)游人員的工作環(huán)境不是靜止的。
導(dǎo)游人員為不同旅游團(tuán)隊(duì)的游客以及眾多的散客服務(wù)，接待并為游客服務(wù)的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。
導(dǎo)游人員的職責(zé)決定了他十旅游團(tuán)對的聚焦點(diǎn)，是帶團(tuán)過程中的明星人物。導(dǎo)游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導(dǎo)游人員負(fù)有組織游客、聯(lián)系、傳播的職能。
基于以上的特點(diǎn)，導(dǎo)游人員與游客相處時，應(yīng)以下列原則為帶團(tuán)準(zhǔn)則。
導(dǎo)游人員應(yīng)有責(zé)任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。
導(dǎo)游人員帶團(tuán)要以契約為基礎(chǔ)，是否履行旅游合同的內(nèi)容時評估導(dǎo)游人員是否履行職責(zé)的基本尺度。這一標(biāo)志涉及兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部制定的相關(guān)成本、責(zé)任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容與等級要求。導(dǎo)游人員要設(shè)身處地的為公司著想，也要為游客著想。
尊重人是人際關(guān)系中的一項(xiàng)基本原則。不管游客是來自境外還是境內(nèi)，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費(fèi)水平如何，導(dǎo)游人員都應(yīng)一視同仁地尊重他們。導(dǎo)游人員不應(yīng)對一些游客表現(xiàn)出偏愛，導(dǎo)游人員的片面行為會造成旅游團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部關(guān)系緊張，因?yàn)槊恳晃挥慰投紴槁糜胃冻隽送瑯佣嗟腻X，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導(dǎo)游人員應(yīng)該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導(dǎo)游人員應(yīng)該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。
導(dǎo)游人員處理工作內(nèi)容與環(huán)節(jié)的技能常見的包括哪六個方面
（1）動機(jī)應(yīng)擺正，以滿足游客的需要為出發(fā)點(diǎn)
（2）熟悉商品知識，當(dāng)好購物參謀
很多旅行社都給游客提供一些可供選擇的額外支付費(fèi)用的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)闈M足游客不同興趣的最理想方法，是幫助游客規(guī)劃他們的空閑時間。附加的旅游項(xiàng)目是對游客此次旅游的補(bǔ)充與調(diào)劑，好的附加旅游項(xiàng)目能使游客對此次旅游更加滿意，成為游客一次有趣繁榮經(jīng)歷。導(dǎo)游人員不能向游客推薦無聊的和貨不真價(jià)不實(shí)的附加旅游項(xiàng)目，因?yàn)檫@樣不僅會給游客造成損失，還將間接影響旅行社的生意與信譽(yù)。附加旅游項(xiàng)目可以單列在發(fā)給游客的日程表下方，這樣使游客有選擇機(jī)會并愿意出額外的錢。
3.靈活調(diào)整行程，改變游覽時間和路線
如果下午游覽戶外景點(diǎn)，而天氣預(yù)報(bào)說有雨，那么就可在不影響或少影響其他方面的情況下變通一下，如美國華盛頓特區(qū)的導(dǎo)游人員開玩笑說，下雨天是我們帶游客參觀華盛頓的美國國立博物館的時刻。
改變游覽時間和路線，有矛盾還可以得到環(huán)節(jié)或避免。如參觀北京的定陵，各旅游團(tuán)幾乎都是早上8：00或8：30左右離開飯店上路，10：30或10：45左右到達(dá)定陵。按照進(jìn)口--展示--地宮-出口這樣一個路線，各旅游團(tuán)隊(duì)幾乎是從進(jìn)口開始一直擁擠到出口，地宮里有時會擁擠到人挨人的程度。導(dǎo)游人員很難從容講解，游客即使能聽也十分費(fèi)勁。一名愛動腦筋的導(dǎo)游人員把參觀路線改變成為進(jìn)口--地宮--展室--出口，即先帶游客游覽地宮，這樣他帶的旅游團(tuán)到地宮時，地宮的人不多，導(dǎo)游人員可以從容地給游客講解。參觀完地宮再到展室時，其他旅游團(tuán)的人已基本走光，他的客人可以塌實(shí)地看展品，從而取得了游客滿意、導(dǎo)游人員不感到費(fèi)勁的雙贏效果。
乘坐飛機(jī)或火車時，導(dǎo)游人員應(yīng)選擇靠近游客及靠近通道的座位，這樣比較便于照顧游客。在大旅游車上，導(dǎo)游人員時坐在司機(jī)后的座位上，這里更易于看到面前的景觀，當(dāng)有情況時也易于于、與司機(jī)交談。當(dāng)游客注意力較為分散、相互交談較多時，導(dǎo)游人員也可不時站在過道上，重新保持與游客的視覺接觸廈門導(dǎo)游收入。
“入園游覽留下的惟有足跡，取走的只有鏡頭?！庇慰团c照相機(jī)就像魚和水一樣不可分離。導(dǎo)游人員應(yīng)鼓勵游客抓緊機(jī)會拍照，適時為他們建議好的攝影地點(diǎn)，并給他們留有一些從容不迫的攝影時間。游覽途中，可在一些有特點(diǎn)的地方多停幾次車。如果游客對農(nóng)田勞作感興趣，就可在旅游車碰到農(nóng)民勞動的地方停車，讓游客下車拍照。
6.抓住散客導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的不同點(diǎn)
在接待散客中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
（1）導(dǎo)游人員與散客相識后，應(yīng)盡快記住散客的姓名，體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解散客的性格、特征和習(xí)慣行為--性急或從容、奢華或樸實(shí)、國籍及職業(yè)。如果有旅伴，導(dǎo)游人員可以從側(cè)面了解是家眷還是朋友，不宜直接詢問散客。導(dǎo)游人員也可從平時與散客交談中發(fā)現(xiàn)線索。
（2）對散客的行李要特別小心，導(dǎo)游人員要比散客本人更留心照顧。
（3）導(dǎo)游人員要將散客特副的事情記在便條或小冊子里，并確實(shí)去做，最后將辦的結(jié)果告訴客人。
（4）讓客人做自我介紹。散客的特點(diǎn)是散，導(dǎo)游人員和散客之間以及散客之間都不熟悉，所以在導(dǎo)游人員做完介紹后，讓客人再做自我介紹，這樣散客之間今后便于相互幫助，導(dǎo)游人員的工作也要便利得多。
（5）導(dǎo)游標(biāo)識應(yīng)鮮明易認(rèn)，如讓散客戴色彩分明得帽子等。
二、實(shí)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧
旅游團(tuán)作為一個松散的臨時組合起來的團(tuán)體，人多嘴雜，又加上“百姓百性”同時在不同的地點(diǎn)、不同的環(huán)境，游客還會出現(xiàn)不同的問題和要求，我整理了2020實(shí)用導(dǎo)游帶團(tuán)技巧，歡迎借鑒參考。
對每一位導(dǎo)游人員來說，帶團(tuán)既是一種工作又是一門藝術(shù)。導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量體現(xiàn)在對游客服務(wù)的“滿意度”上。為此，導(dǎo)游人員必須像一個樂隊(duì)指揮和戲劇導(dǎo)演，運(yùn)用“協(xié)調(diào)、溝通、應(yīng)變、控制”等技術(shù)來提高旅游者的旅游質(zhì)量。在廈門導(dǎo)游
導(dǎo)游帶團(tuán)時所持的理念是決定導(dǎo)游在面臨困難的時候采用何種技巧、情緒及工作方法的心理基礎(chǔ)。
(1)誠信。導(dǎo)游有誠意才能讓游客放心，有信用才能讓游客滿意，當(dāng)游客確定導(dǎo)游是真正為他們著想，能夠意識到你的承諾時，他們才會真正的信賴你喜歡上你。導(dǎo)游在與游客的交往中，有了真誠的情感交流，在工作中透露出一種人格魅力，才能使導(dǎo)游服務(wù)工作進(jìn)入一種既能動己又能動人的新境)
(2)用心。主要是要求導(dǎo)游不僅要用腦思考，還要用心思考。用心工作，能夠從游客的角度來思考問題，才會發(fā)現(xiàn)游客某些看法看似無理，其中也有一些合理的成分，而導(dǎo)游人員的某些看法看起來無懈可擊，卻也有可能有紕漏。要做到用心，就要求導(dǎo)游一要尊重人，尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求;二要關(guān)心人，關(guān)心旅游者的生活和疾苦，解決實(shí)際問題;三要團(tuán)結(jié)人，親和力強(qiáng)，保持微笑服務(wù)，使用柔性語言。
做導(dǎo)游行業(yè)表面上看，一年熱，兩年涼，三年硬僵僵。只有用心，才能于細(xì)微之處見精神。“人非草木，孰能無情”相信游客心里有桿秤。
寬容的理解顧客，是對顧客的尊重，一個善解人意的導(dǎo)游應(yīng)該做到寬以待人，“不與游客較一時之氣，爭一時輸贏”。
許多優(yōu)秀導(dǎo)游知道，一個喜歡挑剔和責(zé)難的游客，在一個有素質(zhì)和修養(yǎng)，有思想、能夠認(rèn)真傾聽的導(dǎo)游面前，會變的軟若無力，最終成為旅途中精彩的插曲。對待挑剔的客人要主動的拜訪，認(rèn)真的傾聽，仔細(xì)的做好筆記，不打斷，直到能夠接受導(dǎo)游的語言為止，接受挑剔中的合理部分，著手改正;某種意義上講，游客的挑剔是對導(dǎo)游耐心在進(jìn)行一場實(shí)對實(shí)的較量，誰堅(jiān)持到最后，誰就贏得這場較量。理解游客的心情，但不是無原則的一一順從。
導(dǎo)游就是一個團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，必須有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)游客的情緒和意向，否則會是一盤散沙。
二、把握合理的角色定位1、我是誰
(1)在旅途中導(dǎo)游既是主人，又是客人，導(dǎo)游要以主人的身份盡到責(zé)任，
又要引導(dǎo)游客和自己一起與當(dāng)?shù)厝擞押孟嗵帯?/p>
①禮貌動作，分發(fā)旅游物品時，雙手奉上客人也會雙手接，反映對他人尊重，客人也會尊重導(dǎo)游，和客人交談時，要保持距離，切記拍打。
②問候方式，避免冷淡，不卑不亢。
導(dǎo)游員在工作一開始就應(yīng)注意樹立自己的形象。第一印象之所以重要，因?yàn)樗３ｊP(guān)聯(lián)著旅游者的信任，它會在陌生者心目中留下潛影，成為對你最終評價(jià)的參考。導(dǎo)游員若不注重第一次交往的效應(yīng)，往往容易造成誤會，如果事后又不懂如何彌補(bǔ)，就會給人留下“此人不可信”的印象。而印象一旦固定，要改變它就得作很大的努力，花很多的精力。所以，導(dǎo)游員要重視樹立良好的第一印象，要特別重視第一次“亮相”。
第一次亮相，至關(guān)重要的在于“出面”、“出手”和“出口”。
所謂“出面”，就是導(dǎo)游員要顯示出自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度。導(dǎo)游員、特別是地方導(dǎo)游員，與旅游者的接觸是短暫的，旅游者雖然會全方位地品評導(dǎo)游員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是形象(儀表)起主導(dǎo)作用。因此，導(dǎo)游員的衣著要整潔、得體，化妝和發(fā)型要適合個人的身體特征和身份，并與追求的風(fēng)格和諧統(tǒng)一。穿著打扮得體比濃妝艷抹更能表現(xiàn)出一個人高雅的趣味和含蓄的風(fēng)度。總之，一名服務(wù)人員要時刻注意自己的身份，衣著打扮不能太光艷，以免奪取被服務(wù)者的豐采，引起他人的不快;也不要因自己的衣著影響工作，導(dǎo)致旅游者的不滿;要盡量避免讓人用“太”字來評價(jià)自己的服飾打扮，如果導(dǎo)游員太注重修飾自己，旅游者可能會想：“光顧修飾自己的人怎么會想著別人、照顧別人?”但是，導(dǎo)游員也不能衣冠不整，否則旅游者又可能會想：“連自己都照料不好的人又怎能照顧好客人?”
神態(tài)風(fēng)度在第一次亮相中起著十分重要的作用。一個精神飽滿、樂觀自信、端莊誠懇、風(fēng)度瀟灑的導(dǎo)游員必定會給第一次見面的旅游者留下深刻印象。
“出手”，表現(xiàn)在動作、姿態(tài)諸方面。待人自然大方，辦事果斷利索，站、坐、行有度，與人相處直率而不魯莽、活潑而不輕浮，自尊而不狂傲，工作緊張而不失措，服務(wù)熱情而不巴結(jié)，禮讓三分但不低三下四，這樣的導(dǎo)游員比較容易獲得旅游者的信任。廈門包車服務(wù)
“出口”，即指導(dǎo)游員使用的語言、講話時的聲調(diào)和音色。初次見到旅游者時，導(dǎo)游員談吐高雅脫俗、優(yōu)美動聽、幽默風(fēng)趣、快慢相宜、親切自然，很容易獲得旅游者的好感。
總之，初次亮相，“出面”、“出手”、“出口”諸方面表現(xiàn)不凡的導(dǎo)游員容易給旅游者留下好印象，從而容易在旅游團(tuán)中樹立領(lǐng)導(dǎo)地位。
導(dǎo)游員要重視樹立自己的形象，良好形象一旦形成，就得繼續(xù)努力維護(hù)自己的形象。維護(hù)形象往往比樹立形象更重要、更艱巨，維護(hù)形象的努力應(yīng)貫穿于旅游活動的全過程。出現(xiàn)緊張情況時，導(dǎo)游員要知道如何應(yīng)付，能全面控制局面;辦事既要沉著、冷靜，更要果斷、利索;說話不模棱兩可;出了問題不推諉責(zé)任，努力使旅游者感到在這樣的導(dǎo)游員帶領(lǐng)下有一種安全感。為旅游者提供真誠、熱情的服務(wù)，隨時關(guān)心旅游者，了解他們的個別需求，在合理而可能情況下盡量予以滿足;工作中要永遠(yuǎn)精神飽滿、笑口常開、親切友好、樂觀自信，努力使旅游者對導(dǎo)游員產(chǎn)生親切感，使他們感到你是一位可信賴、能依靠的人。總之，導(dǎo)游員要努力維護(hù)自己的良好形象，樹立在旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
導(dǎo)游員在工作中應(yīng)充滿自信，但并不意味著不要謙虛。在旅游者面前夸夸其談，炫耀自己，嘩眾取寵是愚蠢之舉，如果想以此來樹立在旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)地位，等待著的必定是失敗。自以為是、不懂裝懂的行為往往惹人笑話，令人反感。缺乏知識修養(yǎng)又狂妄自大、目中無人者讓人討厭。這樣的人不可能成為稱職的導(dǎo)游員，當(dāng)然也不可能帶好旅游團(tuán)。
心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對人有強(qiáng)烈的影響。美國一些旅游專家有這樣的共識：旅游業(yè)最關(guān)心的是其最終產(chǎn)品---旅游者的美好回憶。導(dǎo)游人員留給游客的印象非常重要，如果導(dǎo)游人員留給游客的最終印象不好，那么就可能會導(dǎo)致前功盡棄。一個游程下來，盡管導(dǎo)游人員感到十分疲憊，但在外表上依然要保持熱情不減，精神飽滿的狀態(tài)，這一點(diǎn)常令游客持肯定和欣賞的態(tài)度。同時導(dǎo)游人員要針對游客此時開始想家的心理特點(diǎn)，提供周到服務(wù)，不厭其煩地幫助他們，如選購商品、捆扎行李等。致歡送辭時，要對服務(wù)中的不盡如人意之處誠懇道歉，廣泛征求意見和建議，代表旅行社祝他們一路平安，真誠地請他們代為問候親人。導(dǎo)游人員此時以誠相待是博取游客好感的最佳策略。在儀表方面要與迎客時一樣著正裝，送別時要行注目禮或揮手致意，一定要等飛機(jī)起飛、火車啟動、輪船駛離后才可離開。
美好的影響能使游客對即將離開的旅游目的地和導(dǎo)游人員產(chǎn)生強(qiáng)烈的戀戀不舍之情，從而激起再游的動機(jī)。游客回到家鄉(xiāng)后，通過現(xiàn)身說法好可以起到良好的宣傳作用。
旅游團(tuán)能順利的完成旅游活動，離不開全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員和司機(jī)等人員的辛勤工作，特別是全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)的密切合作，精誠團(tuán)結(jié)是旅游團(tuán)成功旅行的重要保證。記住孤掌難鳴，你和全陪、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)的合作才能使整個旅行能夠順利進(jìn)行。
(1)尊重領(lǐng)隊(duì)，遇事與領(lǐng)隊(duì)多磋商;
(3)多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動領(lǐng)隊(duì)的積極性;
(5)爭取游客支持，避免與領(lǐng)隊(duì)正面沖突。
2、導(dǎo)游人員與全陪或地陪的協(xié)作
無論是做全陪或地陪，都有一個與另一個地陪或全陪配合的問題。協(xié)作成功的關(guān)鍵便是各自應(yīng)把握好自身的角色或位置，要有準(zhǔn)確的個人定位。要認(rèn)識到雖受不同的旅行社委派，但都是旅游服務(wù)的提供者，都在執(zhí)行同一個協(xié)議。導(dǎo)游人員與全陪或地陪的關(guān)系是平等的關(guān)系。
(1)尊重其權(quán)限，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系;一般不要介入全陪與游客間的矛盾，但必要時可助全陪一臂之力，與之協(xié)商解決問題，避免正面沖突。
(2)要善于向全陪或地陪學(xué)習(xí)，有事多請教。
(3)要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。如果全陪或地陪“打個人小算盤”，提出改變活動日程、減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服并按計(jì)劃執(zhí)行，如對方仍堅(jiān)持已見、一意孤行，應(yīng)采取必要的措施并及時向接待社反映。
(4)不卑不亢，有理、有利、有節(jié)。對非常挑剔，不合作的領(lǐng)隊(duì)或全陪，可以采取以下方式處理：首先不能被其牽著鼻子走，以免被動;其次，應(yīng)采取措施，如以服務(wù)取勝，爭取大多數(shù)客人的同情和諒解，或向其提出警告;再次，對其苛求進(jìn)行有理、有利、有節(jié)的斗爭;最后要以理服人，不與之公然沖突，更不能當(dāng)眾羞辱，適時給其臺階下，事后仍要尊重他，繼續(xù)合作。
旅游車的司機(jī)一般都熟悉線路，路況，經(jīng)驗(yàn)豐富，見識多廣，導(dǎo)游員如能與之合作好，司機(jī)能給你許多寶貴的意見，全力配合你的工作，就能夠保證旅游活動順利的進(jìn)行。在與司機(jī)的合作中，導(dǎo)游員應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
(1)及時通報(bào)信息，告訴司機(jī)實(shí)際集合的地點(diǎn)，時間，該做的準(zhǔn)備工作等，如線路發(fā)生變化，要提前告訴司機(jī)。
(2)協(xié)助司機(jī)做好安全行車工作，如幫助司機(jī)擦清擋風(fēng)玻璃;幫助司機(jī)倒車掉頭;幫助司機(jī)進(jìn)行小修理;在行車途中不與司機(jī)長時間的閑聊等。廈門包車接送
(3)與司機(jī)研究日程安排，征求司機(jī)對日程的意見，處理好與司機(jī)的利益關(guān)系。
(4)尊重司機(jī)，與司機(jī)同甘共苦。如為司機(jī)倒茶送水;安排好司機(jī)的住宿用餐。
旅游活動中，旅游者不僅是導(dǎo)游員的服務(wù)對象，也是合作隊(duì)伴，只有旅游者的通力合作，旅游活動才能順利進(jìn)行并達(dá)到預(yù)期的良好效果。為了獲得旅游者的合作，一個很重要的方法就是導(dǎo)游員設(shè)法與旅游者建立正常的伙伴關(guān)系。
(1)建立客、導(dǎo)之間正常的情感關(guān)系。導(dǎo)游員誠懇的態(tài)度、熱情周到的服務(wù)、謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)、讓游客獲得自我成就感的做法等都是很得人心的，有助于建立感情。當(dāng)然，客、導(dǎo)之間的情感關(guān)系應(yīng)是合乎道德的、正常明智的，絕不是無原則的低級趣味。而且導(dǎo)游員應(yīng)與每一名旅游者建立情感關(guān)系，與所有游客保持等距離，對他們一視同仁，切忌親近某些人而冷落另一些人。
(2)正確把握旅游者交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往，力戒交鋒性交往，努力與旅游者建立融洽無間的關(guān)系使他們產(chǎn)生滿足感。導(dǎo)游員與旅游者相處時絕不要爭強(qiáng)好勝，不要與游客比高低、爭輸贏，不要為滿足一時的虛榮心而做“嘴上勝利者”，而是要努力使客、導(dǎo)雙方都成為贏家。當(dāng)然，“爭輸贏”和“明辨是非”不是一碼事，不能混為一談。
5、導(dǎo)游人員與旅游接待單位的協(xié)作
旅游產(chǎn)品是一種組合性的整體產(chǎn)品，不僅包括沿線的旅游景點(diǎn)，還包括沿線提供的交通、食宿、購物、娛樂等各種旅游設(shè)施和服務(wù)，需要旅行社、飯店、景點(diǎn)和交通、購物、娛樂部門等旅游接待單位的高度協(xié)作。作為旅行社的代表，導(dǎo)游人員應(yīng)搞好與旅游接待單位的協(xié)作。
(1)及時協(xié)調(diào)，銜接好各環(huán)節(jié)的工作
導(dǎo)游人員在服務(wù)過程中，要與飯店、車隊(duì)、機(jī)場(車站、碼頭)、景點(diǎn)、商店等許多部門和單位打交道，其中任何一個接待單位或服務(wù)工作中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤和差錯，都可能導(dǎo)致“一招不慎，滿盤皆輸”的不良后果。導(dǎo)游人員在服務(wù)工作中要善于發(fā)現(xiàn)或預(yù)見各項(xiàng)旅游服務(wù)中可能出現(xiàn)的差錯和失誤，通過各種手段及時予以協(xié)調(diào)，使各個接待單位的供給正常有序。譬如，旅游團(tuán)活動日程變更涉及到用餐、用房、用車時，地陪要及時通知相關(guān)的旅游接待單位并進(jìn)行協(xié)調(diào)，以保證旅游團(tuán)的食、住、行能有序地銜接。
(2)主動配合，爭取協(xié)作單位的幫助廈門包車公司
三、導(dǎo)游帶團(tuán)技巧(一)——有張有弛,先張后弛
1、導(dǎo)游界有句行話：“有張有弛，先張后弛”，這段話生動地反映了導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中掌握游覽活動節(jié)奏的三步曲。
2、(1)游覽活動中的一般規(guī)律遵循“旅速游緩”的原則，這符合游客的心理，游客往往一上車就急于想到達(dá)目的地，途中的時間大都認(rèn)為是多余的。導(dǎo)游員帶團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，對景點(diǎn)的選擇也同樣采取“先一般后精彩、漸入佳境”的方法，高潮要放在最后。
3、這好比觀看電影一樣，精彩的結(jié)果給人以滿足舒服的感覺。比如：導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀南京時，先游玩中華門、雨花臺、玄武湖等景點(diǎn)，然后再安排東郊三個景點(diǎn)，即中山陵、明孝陵和靈谷寺。在游覽景點(diǎn)時，導(dǎo)游員應(yīng)找到路線行走，避免走重復(fù)路線和回頭路線，角角落落不一定都要跑遍，當(dāng)然有價(jià)值和非去不可的地方另當(dāng)別論。總之，導(dǎo)游員要看時間和需要等情況而定，不要一概而論。
4、另外，導(dǎo)游員也要兼顧“先遠(yuǎn)后近”和“先高后低”的原則。所謂先遠(yuǎn)后近是指在游覽活動中，先到離游客住宿點(diǎn)最遠(yuǎn)的一個景點(diǎn)游玩，然后逐漸地向游客住宿點(diǎn)靠近，這樣做的目的是給游客有一個安全感，等到一天游覽結(jié)束，旅游團(tuán)也離住宿近了。
5、所謂“先高后低”是指導(dǎo)游員先可以安排登山項(xiàng)目。這是因?yàn)橛慰驮谟瓮娴谝粋€景點(diǎn)時其精神狀態(tài)以及體力最為充沛。反之，一天游玩結(jié)束前再安排登山活動，也許會有相當(dāng)-部分游客因體力關(guān)系只能望山卻步了。
6、處理導(dǎo)游員是組織游覽活動的核心人物，導(dǎo)游在活動內(nèi)容的搭配上是否妥當(dāng)、活動節(jié)奏是否合理，這些都會影響著游客的情緒和心理活動。導(dǎo)游員把握好游覽活動中的內(nèi)容搭配，實(shí)質(zhì)上是掌握導(dǎo)游工作的主動權(quán)。一般地說，游客參加旅游活動時的興趣既是濃厚的，又是廣泛好奇的。這為導(dǎo)游工作提供了良好的前提，問題是如何將這種興趣和好奇進(jìn)一步得到發(fā)展和滿足，使游客高興而來，滿意而歸。
7、首先是當(dāng)天的游覽景點(diǎn)安排要避免雷同，要知道游客來到異鄉(xiāng)他地，他們需要不僅僅是為了“到此一游”，而是陶冶情操，以及更高的精神上的追求。這樣理解理所當(dāng)然是正確的，但是從更深的層次去分析研究游客的實(shí)際需求，僅僅做到以上所述的方面似乎還是不夠的。我們知道人的需求是多方面、多層次的，同時游客在旅游過程中需求內(nèi)容不斷變化。現(xiàn)代的導(dǎo)游員所提供的服務(wù)不僅僅是游覽范圍，他體現(xiàn)在滿足游客多方面、多層次的需求上，并適應(yīng)游客不斷變化的內(nèi)容需要，從而使游客有在家那么方便的感覺。
8、按照現(xiàn)代旅游者心理的一般特征來看，他們共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望。所以，導(dǎo)游員在安排當(dāng)天的游覽內(nèi)容時應(yīng)盡量避免重復(fù)：如上午安排參觀寺廟，下午就可安排游覽園林或參觀工廠；又如上午安排游覽溶洞，下午安排游湖等。參觀與游覽兼顧是避免內(nèi)容重復(fù)的好方法。
9、其次，游覽要與購物、娛樂相結(jié)合。游覽是游客的首要“任務(wù)”，但是從現(xiàn)代旅游活動的內(nèi)容上講，它包括吃、住、行、游、購、娛六大環(huán)節(jié)，從某種意義上講，導(dǎo)游員水平高低就表現(xiàn)在這六個環(huán)節(jié)上調(diào)節(jié)運(yùn)用水平的高低。調(diào)節(jié)運(yùn)用得法，游客都能得到很大滿足和享受。反之，遺憾、喧嘩、憤怒等會不斷出現(xiàn)，游客由高興而來，變?yōu)閽吲d而歸了。
10、旅游中的游是龍頭，其余五個環(huán)節(jié)是龍身龍尾，缺一不可。游覽要與購物、娛樂等相結(jié)合，才會協(xié)調(diào)，才會滿足游客的需要。據(jù)我國和世界各大旅游資源國的統(tǒng)計(jì)，一個旅游者所花的費(fèi)用約有50%用于購買物品上。因此，有許多旅游接待國家把旅游商品作為最主要的旅游資源來加以開發(fā)利用和銷售。許多人都有這樣的體會，每次外出旅游或開會學(xué)習(xí)，總想買一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品回家，即使這個地方去過多次，但也不想兩手空空而歸，真有不買些當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)等于沒有外出之感，這已成為許多人的一種習(xí)慣。
11、導(dǎo)游員要把游覽、購物和娛樂結(jié)合好，這樣既能滿足游客的需要，也是旅游項(xiàng)目必不可少的活動。特別是對待購物問題,導(dǎo)游員既要熱情介紹，但又要防止過多過濫的現(xiàn)象發(fā)生，避免游客產(chǎn)生不必要的誤解和反感。必須提醒的是：晴雨天的變化也是導(dǎo)游員需要時常留意的。常言說“天有不測風(fēng)云”，盡管導(dǎo)游員工作很認(rèn)真細(xì)致，比如預(yù)告第二天的天氣情況，告訴客人防止因天氣變化而引起的傷風(fēng)感冒，可是有時老天爺還是“翻臉無情”將晴雨天氣弄顛倒了。導(dǎo)游員做好天氣情況預(yù)報(bào)固然是重要的，但要做到心中有“譜”，這樣就可掌握主動權(quán)，隨時調(diào)整旅游項(xiàng)目。
12、就一般情況而言，晴天時旅游景點(diǎn)放在室外活動為主，而雨天則把旅游項(xiàng)目放在室內(nèi)活動為宜，這樣做的目的除了游客免遭雨淋之外，還體現(xiàn)出變不利為有利以及導(dǎo)游員對游客愛護(hù)和關(guān)心。
13、不少導(dǎo)游員認(rèn)為：交代注意事項(xiàng)只要選擇一個機(jī)會總體講一講就可以了，何必要談重視二字呢？其實(shí)，只要冷靜地想一想：導(dǎo)游員在整個旅游活動中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎？比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等，介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問題，沒有安全就沒有旅游。因此，導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問題，而是體現(xiàn)在時時處處。從導(dǎo)游工作角度考慮，比如：游客在景點(diǎn)逗留多長時間？怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便？如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀？游客必須清楚所遵循的規(guī)定？特別是國內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購買土特產(chǎn)品時應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作，所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的，應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中哪些已經(jīng)交代過、哪些還沒交代過，思路必須清楚，但方法可靈活機(jī)動地運(yùn)用。
