摘要：
本文目錄導(dǎo)游為什么要核對商定日程導(dǎo)游人員在安排散客的日程時應(yīng)遵循的原則一、導(dǎo)游為什么要核對商定日程對旅游者的尊重，防止工作出錯。導(dǎo)游核對商定日期是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，標(biāo)志著... 本文目錄
一、導(dǎo)游為什么要核對商定日程
對旅游者的尊重，防止工作出錯。導(dǎo)游核對商定日期是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，標(biāo)志著兩國（或兩地）導(dǎo)游人員（領(lǐng)隊）開始實質(zhì)性的合作共事，導(dǎo)游核對商定日是對旅游者的尊重，也是領(lǐng)隊的職權(quán)。核對日程是為了防止工作出現(xiàn)疏漏，所以，導(dǎo)游要核對商定日程。
二、導(dǎo)游人員在安排散客的日程時應(yīng)遵循的原則
一、前期工作（一）請個體旅游者或代理人填寫“生活委托書”，辦理委托手續(xù)，交納費(fèi)用。（二）商定能提供的住房、車輛、游覽及導(dǎo)游服務(wù)等項目，旅行社工作人員應(yīng)熱情、耐心地介紹可提供的各項服務(wù)及參觀游覽點及費(fèi)用情況，但主隨客便，不強(qiáng)加于人廈門復(fù)工包車。（三）接待身份高的個體旅游者或旅游者委托旅行社安排某種會見時須報告有關(guān)部門，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定為其安排、落實各項服務(wù)。二、接待工作（一）迎接1．個體旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活動，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游計劃前往機(jī)場（車站、碼頭）迎接外地或國外來的旅游者，代表旅行社向他們表示熱忱歡迎抖音廈門導(dǎo)游張。2．陪同前往飯店，沿途作精彩的導(dǎo)游講解，進(jìn)飯店后協(xié)助辦理入住手續(xù)。3．商訂旅游活動計劃。導(dǎo)游員與散客商定日程時必須遵循“主隨客便”原則和“合理而可能”原則，但要當(dāng)好顧問。4．協(xié)助旅游者確認(rèn)OK票或訂購（通過旅行社）離開本地或離境的機(jī)（車、船）票。（二）陪同服務(wù)1．沿途導(dǎo)游與團(tuán)隊旅游者的沿途導(dǎo)游大同小異，努力使個體旅游者對沿途風(fēng)光處于觀賞之中，對即將觀賞的客體處于向往之中。2．現(xiàn)場導(dǎo)游講解1）對個體旅游者的游覽活動，導(dǎo)游員要提出合理建議，但游覽線路由游客自己選擇為宜；游覽活動應(yīng)自由進(jìn)行，主隨客便。2）導(dǎo)游員要作生動的導(dǎo)游講解，但以對話形式為好。3．自由活動安排1）散客的自由活動時間較多，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問，多提好的建議，幫助安排車輛，有時可陪同前往，要特別注意安全。2）按游客要求安排晚間活動，但要引導(dǎo)他們?nèi)ソ】?、安全的游樂場所?．多與旅游者交談，回答問題，宣傳中國，了解外國。5．幫助散客解決生活及其它方面的困難，滿足他們的購物要求。6．散客小包價旅游團(tuán)的工作1）特點：散客小包價旅游團(tuán)往往由住在多家飯店的多國客人組成，他們互不相識、語言不通、風(fēng)俗習(xí)慣不同，游覽活動中彼此無約束，集合困難，講解更難，導(dǎo)游員的工作量和困難度大大高于包價旅游團(tuán)廈門市導(dǎo)游協(xié)會。2）導(dǎo)游員的工作：作這類旅游團(tuán)的陪同要有高度的責(zé)任感，工作要盡心盡力，多做提醒工作，強(qiáng)調(diào)集合時間和地點以及旅游車的車號和特征；努力以幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游講解吸引大家，力爭使眾多旅游者滿意。（三）送行工作1．協(xié)助個體旅游者付清各種費(fèi)用。2．提醒旅游者帶好全部行李、物品，將護(hù)照等必要證件及機(jī)（車、船）票帶在身邊。3．熱情告別，向旅游者表示良好的祝愿，希望在中國重逢。三、結(jié)束工作1．送走客人后，導(dǎo)游員應(yīng)填寫《接待零散旅游者登記表》，必要時另作匯報。2．處理可能存在的遺留問題。3．認(rèn)真辦理旅游者的委托事務(wù)。
