摘要：
本文目錄如果導游帶團的時候丟掉了一個客人怎么辦我的導游經(jīng)歷(十二)弄丟了一個客人如果導游在帶團過程中,有客人打架怎么解決一、如果導游帶團的時候丟掉了一個客人怎么辦... 本文目錄
一、如果導游帶團的時候丟掉了一個客人怎么辦
樓上的一看就不是在職的吧，還發(fā)動游客一起去找，游客對這也不熟還找人呢，為了找人他在把自己丟了。一般導游都是可以查到游客的聯(lián)系方式的，如果是國內團導游可以打電話聯(lián)系，如果是國際團會告訴游客聯(lián)系方式，旅行社的緊急聯(lián)系電話這些，甚至會發(fā)一些帶有聯(lián)系方式的卡片或者名片用來聯(lián)系導游，導游也會沿著原路返回，到下車的地點或者提及到的集合地點去尋找
二、我的導游經(jīng)歷(十二)弄丟了一個客人
1、2007年，我剛畢業(yè)。在導游行業(yè)里算是一個新人。那天帶了我導游生涯中帶的第二個團。是個一日游。就是早上出發(fā)下午返回，不過夜的那種旅游團。對于導游來說，屬于比較簡單的團型。這個團隊是保險公司為了回饋客戶組織的。所以，客人之間大部分不認識。
2、早上6：30從集合地點接齊32位客人出發(fā)，目的地是鄰市的一個山水景區(qū)。車程3個小時左右，大約在9：30左右的時候抵達景區(qū)。買好票，講好集合時間地點，就帶客人開始爬山游覽了。一日游又沒有午餐，導游帶起來相對比較輕松。
3、下午4：00鐘就集合齊人上車返程了。由于天氣炎熱，大家上車沒一會都睡著了。我也迷迷糊糊的在打瞌睡。
4、大約行駛了1個小時左右的時候，有個大姐叫醒我說，中午吃的涼皮可能有問題，肚子不舒服需要上衛(wèi)生間。于是，我讓駕駛員在最近的一個高速服務區(qū)停車。到了服務區(qū)，我用話筒通知大家說，停車休息10分鐘，需要上衛(wèi)生間的打水的要抓緊時間了。于是大家紛紛下車，上廁所，抽煙，打開水。
5、我由于比較累，又不上衛(wèi)生間就沒有下車，繼續(xù)在座位上打瞌睡。迷迷糊糊的聽到駕駛員說：“人都回來了，時間也差不多了，走吧?！庇谑牵艺酒饋?，扭頭看了下后邊。大聲問了一句：“都回來了吧？”后邊有幾個人答道：“回來了！”。我就對駕駛員說：“出發(fā)！”就坐下繼續(xù)打瞌睡。
6、大約10分鐘左右，我的電話響了。接起電話，一個急促的聲音從話筒中傳來：“車在哪啊，我還沒有上車呢！”
7、我的腦袋“轟”的一聲，猛地從座位上站起來，往車廂后面走去。一邊問：“你是剛才拉肚子的大姐嗎？”一邊清點人數(shù)。果然車上只有31個人。
8、我一下慌了，趕緊到前面對駕駛員說：“有個人沒上車。”駕駛員也慌了，問我：“你沒有點人數(shù)？”我不好意思地點了下頭。駕駛員有點火，大聲質問：“作為一個導游，你咋能不點清人數(shù)呢？”
9、我當時大腦一片空白，怔怔地站著不知道咋辦了。這時，手機里又傳來哪位客人的聲音：“你們趕緊回來接我啊！”我連忙對他說：“大姐，你別急，我想辦法接你，你稍等下?！比缓髵炝穗娫?。問師傅，能不能找個高速口下去，掉頭回去接她。師傅說，不可能，距離最近高速口還得半個多小時，掉頭回去接她來回需要3個多小時。現(xiàn)在唯一的辦法就是我們在下一個服務區(qū)等，讓她找個車坐過來。我想了想這也許是最靠譜的辦法了。
10、于是，我就讓師傅找最近的服務區(qū)停車。然后給大姐打電話告訴她，在服務區(qū)找輛車趁到下一個服務區(qū)，我們在這等她。可是大姐卻不同意：“我去哪找車，人家又不認識我，誰愿意讓我趁，你們必須回來接我！”我趕緊給大姐道歉：“對不起，大姐，是我工作疏忽了，但是現(xiàn)在回去接你太浪費時間，你等得也太久啊。你放心去找車，大巴，小車都行，找到后把電話給駕駛員，我來給他說，肯定讓你坐?！蔽覄裾f了幾分鐘，大姐終于同意去找車了。
11、大約5分鐘左右，電話里傳來大姐的聲音：“你給師傅說。”于是話筒里傳來了一個男聲：“喂？”我趕緊說：“你好，師傅，我是一名導游，剛才在你那個服務區(qū)有個客人沒上了車?，F(xiàn)在我們已經(jīng)走到XX服務區(qū)了，你能不能幫幫忙給她帶過來？你看需要多少錢我付給你?！彪娫捘穷^說：“哦，那行。我是一個卡車司機，正好車上還有個空位置，我給她帶過去，舉手之勞，要啥錢嘞。來……來……你上來吧！”電話有傳來大姐的聲音：“我上車了，你們在那等我啊，不能走啊廈門旅游找導游！”我趕緊說：“放心大姐，我就在XX服務區(qū)等你呢?！?/p>
12、這時，我們大巴車已經(jīng)停到了XX服務區(qū)，車上的客人就七嘴八舌地討論：“不是剛進完服務區(qū)嗎？咋又進來了？”“是不是有人拉肚子”。。。。。。我趕緊拿起話筒說：“大家安靜下，現(xiàn)在有個事要給大家說一下。首先，先給大家道個歉，剛才在上個服務區(qū)，有個大姐沒上來車，我們需要在這等她下?！?/p>
13、我話沒說完，下面一下就炸鍋了?！澳且鹊缴稌r候??？！”“那咋辦啊？！”“我們還急著回家有事呢！”……。我接著說：“大家別急，我已經(jīng)安排大姐坐上車了，大概20分鐘左右就到了，耽誤大家時間了，我再次給大家道歉！”我說著彎腰鞠躬。然后接著說：“這次確實是我的工作疏忽，為了表達歉意，我請大家喝飲料，大家先在車上坐下。我去給大家買飲料?！边@時，車上的氣氛緩和了許多，客人紛紛說：“沒事。。。沒事。。。”“20分鐘不算長可以等！“不用買飲料了，你賺錢也不容易！”
14、我放下話筒，走下車。到服務區(qū)的便利店抱回了幾箱綠茶，上車后從前往后發(fā)。大部分客人都不好意思接，一直說：“不用不用?！蔽夜虉?zhí)的把綠茶放到他的座位上。飲料發(fā)完，我想了想下車又進便利店買了兩包煙，等在車下。
15、大約過了10幾分鐘，一輛大卡車在我們大巴車旁邊停下了。我趕緊走過去，車門打開，哪位大姐從車上下來了?？匆娢揖秃鹆艘宦暎骸拔疫€沒上車，你們就走了，你也太不負責任了吧！”我趕緊道歉：“大姐，對不起，對不起，先上車，先上車。”
16、大姐上車后，我對卡車司機說：“師傅謝謝，謝謝！你看多少錢合適？”卡車司機大概40多歲，很實在的樣子說：“舉手之勞，要啥錢，不要不要?！庇谑俏姨统瞿莾砂鼰熣f：“那這兩包煙，你拿著抽，麻煩你了?！彼緳C又笑了笑，這次他沒拒絕說：“沒事，順路的事，客氣啥嘞?！闭f完，向我揮揮手，就駕車走了。
17、我上了大巴，反反復復點了幾遍人數(shù)?？腿硕夹α似饋怼＝K于確定無誤，我通知駕駛員開車出發(fā)。然后，我又拿起話筒說：“不好意思，耽誤大家的時間了，也讓哪位大姐受驚了。今天確實是我的工作失誤。為了表達歉意我給大家唱首歌，等下大家誰想唱歌，可以上來唱歌……”
18、于是，一路歡聲笑語。等返回到乘車點的時候，我給大家致完歡送詞，全車爆發(fā)出了熱烈的掌聲！
19、這次經(jīng)歷也讓我改掉了粗心的毛病，以后不管帶多少人，在出發(fā)之前總是要反復的核對人數(shù)，一個人也不能丟下！
三、如果導游在帶團過程中,有客人打架怎么解決
你的問題分還得分兩種情況。客人和客人之間，客人和其他人之間。一種是作為全陪，一種是作為地陪。
客人與客人之間，全陪的情況下：
首先是看嚴重否？如果出現(xiàn)大規(guī)模械斗，就需要通過地陪撥打110然后進行調解。
1、先把雙方或多方分開。然后分別勸解。
2、一般一個旅行團隊中都會有一個或兩個團員屬于團長的。所以，請他（她）幫助你解決團員之間的矛盾。（并且聯(lián)系社里）
3、在后期的旅游過程中要多加注意這兩個或幾個客人！
客人與客人之間，地陪的情況下：
2、在安排食宿行的過程中，盡量避免把他們安排到一起。
要注意的是，在這個過程中不可以隨便答應客人的請求，還有就是不可以作出任何的承諾！廈門包車到石獅
當客人和其他人之間發(fā)生爭執(zhí)及其械斗的情況出現(xiàn)的時候。
首先要撥打當?shù)氐膱缶娫?，如有必要急救電話也得撥打?a href="http://www.lan07.cn/xian/tags-342.html">同安到廈門包車
然后是安撫其他游客，盡量避免大規(guī)模的械斗。
再就是，聯(lián)系地接社，進行協(xié)調。
最后是當客人已經(jīng)平靜后，全陪和地陪協(xié)助當事人在警察局錄口供。
一般發(fā)生客人與客人之間的，旅行社不予以任何賠償及其解釋（除非是因為旅游景點或餐飲的問題而引起的）。
如果發(fā)生在客人和其他人之間的，接團社（地接社）會根據(jù)實際情況（警察局錄完口供后，經(jīng)過法院的裁決）通過發(fā)團社（組團社）給與客人答復。而組團社在這里不需要承擔任何賠償。
