摘要：
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一、論述導游員如何成為旅游城市的名片
1、導游員，是一個國家的臉面，是一個城市的名片。隨著人們對休閑旅游生活的渴求，對大自然的親近，人們對導游員的要求會越來越高。導游員的言談舉止、素質(zhì)品性直接反映出一個城市精神文明的建設(shè)程度，折射出一個城市市民的素質(zhì)修養(yǎng)。
2、所以有人這樣形容導游員，一個真正的導游員，應(yīng)該是一本淵博的書，這本書里不僅有演講家的慷慨激昂，還有表演藝術(shù)家的說學逗唱。上知天文下曉地理，通今博古;一個真正的導游員，應(yīng)該是一個城市的形象大使，既要熱情奔放，還要富有愛心，樂于助人，而且細致周到。
3、導游員就是在成就他人的同時實現(xiàn)自我價值，在傳遞美的同時傳遞知識和溫暖的。同時導游員也在他們的工作中見證著一個城市的發(fā)展變化，見證著一個城市市民生活方式與素質(zhì)修養(yǎng)的變化。
4、在剛剛結(jié)束的“津旅杯”天津市第三屆導游員大賽復賽上，我們就結(jié)識了這樣一些優(yōu)秀的導游員，他們當中有從事導游工作近10年的年輕“老”導游，
5、有剛剛加入導游隊伍的優(yōu)秀新人，也有在校大學生，他們的風格各異，但是他們的共同點是熱愛天津，熱愛旅游，富有激情，充滿活力。比賽中導游員們通過自我介
6、紹、看圖自創(chuàng)導游詞講解以及個人風采短片，從不同角度展示各自的風采、文化底蘊和導游技能。特別是看圖自創(chuàng)導游詞講解部分，圍繞天津旅游局近年來著力打造
7、的“近代中國看天津”核心品牌和“都市觀光游、海河風光游、山野名勝游、濱海新區(qū)游”四大旅游品牌，充分展示了近年來天津市容市貌改造的新變化和旅游資源
8、整合提升的新成果。選手們也用自己豐富的導游知識和嫻熟的導游技巧為這些精美的圖片作了精彩的講解，或風趣幽默，或妙語連珠，或聲情并茂，引來場下觀眾的
9、在旅游行業(yè)做了十年的呂靜媛，現(xiàn)在已經(jīng)是一名管理人員了，負責旅行社的人員培訓，在培訓導游員的時候，她說得最多的一句話就是：導游員要有足夠
10、的自信，因為，你帶著一團幾十位游客出去，你就是這幾十位游客的核心，是他們的精神支柱。行程中無論出現(xiàn)什么樣的問題，你能做的就是面對問題，想辦法解決
11、她說，她喜歡這種做“核心”的感覺。她熱愛導游員這個行業(yè)，雖然在父母的選擇下學習了會計專業(yè)，但對數(shù)字沒有感覺，于是選擇了這個自己喜歡的行
12、業(yè)。直到現(xiàn)在，只要有機會，她還是愿意帶團出去。每次一上車，她總會先對游客說：我們上了這輛車，就是一家人，我是大家的導游，不論您在家還是在單位有多
13、高的職位和地位，這一路您都要放下架子，就讓我當一回您的“家長”和“領(lǐng)導”，都聽我的。您就當來放松一下。這一番話，加上她誠懇、自信又活潑的語氣，還
14、相信所有的導游員選擇這一職業(yè)的初衷都是喜歡旅游，呂靜媛也不例外，性格外向，開朗愛美的她更喜歡大自然的美，所以選擇這一職業(yè)就是希望能游遍
15、祖國的美麗河山，但是幾年導游干下來，她的最大體會就是，導游員帶團出游與自己出去旅游是完全不同的兩回事。她剛考下導游證帶團的時候，正好是五·一黃金
16、周，主要帶北京周邊一日游的團，第一次去龍慶峽她心里特別興奮，可是連續(xù)去到第三次的時候，對景點完全沒了感覺，剩下的只有身心疲憊了。
17、呂靜媛說，在旅游行業(yè)做了十年，確實見證了旅游業(yè)的發(fā)展變化，見證了人們在旅游消費觀念上的變化，人們對導游員的要求，人們的維權(quán)意識都與十年
18、前有了明顯的不同，盡管現(xiàn)在游客中還有個別素質(zhì)偏低的，但總的來說比十年前還是有了很大提高。她說，有一次她帶團到北京香山一日游，本來游客很多，他們的
19、車停得離景點比較遠，在規(guī)定了返程發(fā)車時間后，游客愿意自行游玩的都各自散開了，到了下午返程的時候，有三位游客遲遲未歸，一車幾十個人等得不耐煩了，就
20、沖著小呂七嘴八舌開了，有的話甚至很難聽。為了回避游客的激動情緒，小呂只好說我去找找他們。又等了一陣子，當她看到那三位游客不緊不慢有說有笑地從遠處
21、走來時，心里也很不舒服，說了聲：你們快點兒吧，大家都在等你們呢。那三位客人見小呂的臉色不好看也不高興了，上車時對司機抱怨小呂，司機很幽默，說你們
22、是來看紅葉的，又不是來看導游臉色的。盡管事情被司機的一句玩笑化解了，但是小呂還是覺得她應(yīng)該站出來說兩句，對遲到的和等人的都有個交代。于是在返程的
23、路上她說：這三位客人回來晚了，可能因為索道人太多，他們排了太久的時間，也許他們走迷路了，還有可能是其他原因，出門在外，誰都有可能遇到各種各樣的問
24、題。所以大家要互相諒解一下。聽她這樣一說，遲到的客人中有一個人站了起來，主動向大家賠禮道歉，一車人也都原諒了他們。
25、呂靜媛說，十年前，導游員上車說幾個笑話，游客就很滿足了，現(xiàn)在完全不同了，你講笑話活躍氣氛，游客認為那是應(yīng)該的、必須的，游客對導游員的要
26、求是服務(wù)周到、熱心;行程安排妥當;講解有內(nèi)涵有深度等等，稍有不妥，游客就會不滿意，不滿意就會投訴，而且，游客分不清旅行社的業(yè)務(wù)流程，只要有不滿
27、意，在他們看來都是導游員的問題。所以這個時候，還要求導游員有極好的承受能力和協(xié)調(diào)能力。十年干下來，呂靜媛說，導游員是一個美麗的職業(yè)，但絕對不是一
28、個享受的職業(yè)。所以她現(xiàn)在做了管理，會常常招集導游員們開訴苦會。她說，大家坐在一起傾訴一下，也是互相借鑒一下，等帶團出去的時候，該怎樣，還必須怎
29、樣，不能對客人有半點的怠慢。但不管怎么說，做導游員還是有很多樂趣的，比如，每帶一個團，都會接觸不同的人，在不同類型的人身上，可以學到不同的品質(zhì)，
30、在下面采訪的時候接觸郭佳感覺與在比賽時完全不同，臺上的郭佳，鎮(zhèn)定自若，一口純正的英語，講得又親切又流利，而采訪時見到的郭佳，小巧、溫婉且安靜，說起話來細聲細語悠揚得如同唱歌。
31、2005年南開大學旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，郭佳就成為了中國國際旅行社的一名歐美導游員。原本她可以有更好的選擇，但是在大學就兼職做導游員的
32、她，愛上了這份職業(yè)，一心想做一個能向外國人介紹中國，介紹中國文化的導游員。這幾年，她做得認真、投入，已經(jīng)成為高級英文導游員。目前，她除了有組團的
33、任務(wù)以外，還負責接待歐美游輪到訪中國的客人、到天津交流訪問的政務(wù)團以及臨時來津的散客。大多數(shù)時候，客人從天津港下船，導游員接船后按照客人的行程，
34、帶到北京、西安、三峽等景點旅游，這樣的旅游團大多是老人，他們懷著對中國的濃厚興趣來到中國，一踏上中國的土地，他們就有問不完的問題，沿途的建筑、樹
35、木、農(nóng)作物，甚至包括漢字文化等等都是他們感興趣的話題，而作為導游員，一上車，郭佳就開始不停地講。郭佳說，外國人最大的特點是喜歡問問題，總會提一些
36、意想不到的問題，每遇到答不上來的，她都會很誠懇地告訴游客，如果有機會通過查詢或請教找到答案，她會及時講給客人，即使沒有這樣的機會，她也會把問題記
37、下來、搞清楚，她就是這樣不斷地豐富自己，才贏得了外國客人的喜愛。曾經(jīng)有一位英國老太太，在中國游覽了12天，分手的時候，把一份很貴重的禮物送給郭佳
38、說：謝謝你這些天來的陪同和講解。我?guī)Я诉@個禮物，本想如果碰不到好的導游就帶回去的，沒想到，中國的導游這么優(yōu)秀。
39、郭佳說，外國人就是這樣，他們更注重的是精神上的享受，當然他們吃住的標準一般也都比較高，但是，如果你在介紹和講解上水平比較高，能讓他們滿意，他們對其他方面就會降低要求。
40、但是作為一名導游員，郭佳在注重講解的同時，從來沒有放松過對服務(wù)的要求，她說，有一次，團里一位70多歲的墨西哥客人在游故宮的時候不小心摔
41、了一跤，他沒說，到了西安的時候，郭佳發(fā)現(xiàn)他走路一瘸一拐的，就問他怎么回事，見他整條腿因為瘀血已經(jīng)青紫，急忙聯(lián)系醫(yī)院帶他去做了檢察，確定沒有傷到筋
42、骨才放心。老人說，我存了好幾年的錢才有機會來中國，不想放棄參觀游覽。于是，每次外出，郭佳就向賓館租用輪椅，還雇了人幫忙推他，游三峽的時候，他不能
43、到甲板上來觀光，郭佳就到他的房間去給他描述岸上的風光。老人一家感激得不知說什么好。
44、郭佳說，她喜歡導游員這一職業(yè)，是因為她愛自己的國家，愛自己的家鄉(xiāng)。她說通過帶團她發(fā)現(xiàn)，天津在世界上的知名度并不高，正是因為此，她才更渴
45、望通過自己的努力，把天津推介出去。一次她給一個學者交流團做導游游覽濱海新區(qū)，當她以極大的熱情和對家鄉(xiāng)的愛介紹完濱海新區(qū)后，團里的很多人回國后繼續(xù)
46、保持與她的聯(lián)系，并將他們的MSN簽名改成了“天津，我理想的地方”、“天津，目的地”?！疤旖?，很好的地方”等等。她說，這個時候我很有成就感，也很自
47、作為一名兼職導游員，左豐利目前還在南開大學讀研究生，學歷史的他，從小就渴望親臨中國歷史文化中提到的那些名勝古跡，感受它們的博大與美麗。
48、做了多年的兼職導游員，他最想說的是，旅游應(yīng)該是求知求美的過程。如果我們的游客把注意力更多地放在享受自然，感受不同地域的人文景觀上來，或許對于我們
49、一副學者氣質(zhì)的左豐利，這樣說時，還一再強調(diào)，并不是說服務(wù)不重要，當然游客出去旅游，享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是他們的權(quán)利。但是如果把旅游完全當成是一種消費，一味地追求吃住行的享受，他個人認為就失去了旅游求知求美的意義。
50、談到做導游員是否需要這么高的學歷這個問題，左豐利認為，目前看來，導游員大多是職專或大專，過去人們都認為導游員不需要這么高的學歷，但是，
51、隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導游員作為一個城市的名片，素質(zhì)的提高是很有必要的，并不是說學歷高就一定素質(zhì)高，重要的是一個人的綜合素質(zhì)和人文修養(yǎng)，帶著這種綜合
52、素質(zhì)和人文修養(yǎng)做導游員，或許會更好地把握這一職業(yè)的方向。
53、游客：呂導也來擺個造型吧外國小游客：與中國導游合個影忙里偷閑，遇到美景也留個影左導：我來講講天津的人文景觀
二、【原創(chuàng)導游詞】杭州概況--五套金名片
1、要到杭州了，我猜大家此時想：“小導呀，這一路，你在講解上玩了許多花招了，這次，看你耍什么？”
2、先講一個人，叫黑馬。我的一位朋友，藝術(shù)家朋友，搞攝影的藝術(shù)家朋友。
3、去年的一天，幾個人在交換名片。到我了，他說：“拿張不同的名片給你?！彼麖纳弦聝?nèi)口袋中掏出一個精致的名片夾，抽出一張，雙手遞給我。原來，他有兩種名片。廈門導游論壇
4、大家會想，真是，你的朋友與我們有何關(guān)系。關(guān)系可大了。因為他是——攝影藝術(shù)家。想想，此時我們?nèi)ツ?？風景如畫的杭州呀。常說，“上有天堂，下有蘇杭”，“憶江南，最憶是杭州”。
5、如此美景該如何更好地捕捉？我甚至都有替大家點著急，若我那朋友在，幫大家取景拍景，可節(jié)省好多時間。好不容易來我們江南，玩沒有玩過的，吃沒有吃過的，看沒有看過的，買沒有買過的，大家一路下來煩惱全拋腦后，因為千金散去還復來。但是呢，千萬別因拍攝美景而迷路，誤入藕花深處，而把好景好戲耽誤。
6、對了，剛才說，我那朋友給我啥了？名片。
7、唉喲，忘了，我也有名片給大家的。一人一套共五張，黃金做的呀?，F(xiàn)在給大家。
8、咦，你們瞪著我干嗎？哈哈，不是拿給你們，是口頭相傳呀。
9、跟大家鬧了個捉迷藏。我這五張金名片呀,就是杭州的五個代表.可不是"三個代表"
10、剛剛過去了情人節(jié)。男士們，你們送巧克力了嗎？女士們，你們收到了嗎？某品牌巧克力說：給你一百個。
11、天.送巧克力的人都有哪些？是不是我----
12、一定與你泛舟在流淌著愛情之淚的西湖上，廈門導游隊
13、一定會陪你去欣賞美倫美奐的可與紅磨坊演出相媲美的宋城千古秀，
14、難道只有優(yōu)質(zhì)切工的鉆石、嬌艷的玫瑰花和入口即融的巧克力能傳達滄海桑田、堅如磐石的愛意嗎？
15、其實我以為在我們杭州有一樣東西完全可以超越，雖然它只有一個，但足以表現(xiàn)?？菔癄€、至死不渝的堅貞，那就是——絲綢。
16、為什么呢？大家想起李商隱的無題了嗎？春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。原本表達的是纏綿的愛意，只是后來被用來贊頌教師和公樸等。
17、蠶絲的“絲”和相思的“思”諧音。思到濃時,欲訴不成章,惟有淚千行.
18、絲巾、絲裙為愛情之蕊，開啟了戀愛的先河；
19、蠶絲被為愛情之花，打開了婚姻的殿堂。
20、為何這樣比喻呢？賣個關(guān)子，晚上看演出回來時再告訴大家。
21、絲綢之路正是以杭州為起點，經(jīng)過那“大漠孤煙直，長河落日圓"的戈壁灘，最終將令世人驚贊、爭搶的絲綢源源不斷地輸送到中亞、西歐。
22、絲綢是愛情的序幕，茶呢，則是愛情的定心丸。
23、在杭州，男方到女方家送聘禮有一樣不能少——龍井茶。
24、為何選擇茶？這和茶樹的生長有關(guān)。茶樹只能由茶籽發(fā)芽成活，不能移植。男方送茶，女方收茶，代表婚事已定，不可改弦易張。
25、為何選擇龍井茶？因為龍井天下排名第一。暗示女方在男方心中的至高地位。古時，男人三妻四妾，篡位是常有的事。
26、在絲綢和茶葉見證之下，中國四大愛情，杭州占了半壁江山——梁山泊和祝英臺，許仙和白娘子。
27、杭州的女孩，秀外慧中，得緣于青山秀水的呵護以及悠久燦爛文化的熏陶。
28、有人說，重慶的解放碑、湖南的長沙,美女如云;在杭州難覓芳蹤。此話一半正確。以前，是遍地開花的，要不然阮郁怎么會在松柏樹下遇到蘇小小呢？現(xiàn)在躲哪兒去了？這個嘛，馬上就告訴你。別一說到美女，脖子都長了。
29、也難怪，秀色可餐。真正的杭州餐即杭幫菜，全國八大菜系之一，近來隨旅游業(yè)的興旺，有擠進前四的可能。我們就拿國家領(lǐng)導人常光臨的西湖邊的“樓外樓”說事吧。龍井蝦仁，西湖醋魚、宋嫂魚羹，光聽到這些菜名，我就有種將天堂美景與傳世名菜占為已有的沖動。
30、英國大英博物館內(nèi)的中國館首先介紹的是5000多年前的良渚文化。而良渚文化、吳越文化、五代文化、南宋文化、明清文化，構(gòu)成了杭州文化的完整序列，譜寫極其寶貴的文化樂章。關(guān)于這些文化，有空時，我們慢慢聊。
31、在杭州文化樂章上，有一些鏗鏘有力的和弦。比如說：
32、我國古代四大發(fā)明之一的活字印刷術(shù)的創(chuàng)始人——畢升；
33、我國古代杰出的科學家——夢溪筆談的作者——沈括；
34、傳世之作清明上河圖的作者——張擇端，
35、還有許多，白居易，蘇軾，林靖和，秋瑾等等。
36、到了現(xiàn)代，浙江大學排名第幾？三還是四？
37、大家想想，在這樣一塊物華天寶、人杰地靈的土地上，經(jīng)濟能不騰飛嗎？
38、我們數(shù)數(shù)杭州的品牌吧：娃哈哈果奶，天堂雨傘，傳化洗衣粉，瑞麗女裝，太多了。
39、人說中華第一村是無錫華西村，杭州也有第一村——龍井鎮(zhèn)的梅家塢。早在80年代初，人均收入2000元；2000年已是65000元。怎么來的？賣茶葉的。他們采摘的總共就一丁點兒的龍井作為稅收上交給國家.
40、偶爾余下一兩二兩,拍賣。你方未唱罷，我方已登場，一點點茶葉拍個幾萬元。龍井有很多種品牌，但，正宗的西湖龍井，就西湖周圍的一小塊地方。而且，龍井是十大名茶之首，歷代的皇室貢茶。
41、連同上等和普通的龍井，再加上拍賣的,都是純收入了。搶呀.廈門到惠安包車
42、到今天，梅家塢的人均收入不知又升到多少。因為慕名去梅家塢的游客相當多，車子都沒地停了。
