摘要：
本文目錄地陪導游人員的接待流程和標準地陪是什么意思什么是地陪導游 地陪導游的意思一、地陪導游人員的接待流程和標準導游規(guī)范服務(wù)能力--地陪規(guī)范服務(wù)程序與標準... 本文目錄
一、地陪導游人員的接待流程和標準
導游規(guī)范服務(wù)能力--地陪規(guī)范服務(wù)程序與標準
組團社名稱（計劃簽發(fā)單位）、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話號碼、客源地組團社名稱、國別、使用何種語言、旅游團名稱、代號、電腦序號、收費標準（分豪華等、標準等、經(jīng)濟等幾種）、領(lǐng)隊姓名。
該團的人數(shù)、團員姓名、職業(yè)、性別、宗教信仰。
該團在住房、用車、游覽、早餐等方面有何特殊要求，是否有老弱病殘等需要特別照顧的游客等。
該團的旅游緒路中是否有需要輸通行證的地區(qū)或城市，如有則需要提前辦好相關(guān)手續(xù)。
地陪在旅游團抵達前一天，應(yīng)與接待社有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李、運輸?shù)仁乱?/p>
4、了解落實運送行李的安排情況
《導游服務(wù)質(zhì)量標準》要求：“上團前，地陪應(yīng)做好必要的物質(zhì)準備，帶好接待計劃、導游證、胸卡、導游旗、接站牌、結(jié)算憑證等物品?！?/p>
根據(jù)接待計劃上確定的參觀游覽項目，就導游的重點內(nèi)容做好介紹資料的準備。西安旅游找導游
接待有專業(yè)要求的旅游團，要做好相關(guān)專業(yè)知識、詞匯的準備。
做好當前的熱門話題、國內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等方面的準備。
導游人員做好“形象準備”，是指儀容、儀表方面的準備，主要是指“修飾美”，包括服飾美、化妝美和發(fā)型美。
導游人員的著裝要符合本地區(qū)、本民族的著裝習慣和導游人員的身份，衣著大方、整齊、簡潔，以方便導游服務(wù)工作；佩戴首飾要適度；不濃妝艷抹，不用味道太濃的香水；上團是應(yīng)將導游證佩戴在正確位置。
地陪在為接待旅游團做以上準備工作的同時，還要有充分的面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準備。不能只考慮到按正規(guī)的工作程序要求為游客提供熱情服務(wù)的方面，還要有遇到問題、發(fā)生事故時應(yīng)如何去面對、去處理，對需要特殊服務(wù)的游客應(yīng)采取什么措施等各種思想準備。有了這些方面的心理準備，地陪就會做到遇事不慌，遇到問題也能妥善迅速地處理。
1、確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間
3、再次核實旅游團抵達的準確時間
認找時，地陪應(yīng)站在明顯的位置上舉起接站牌以便領(lǐng)隊、全陪（或游客）前來聯(lián)系。如該旅游團有領(lǐng)隊或全陪時，導游人員應(yīng)及時與領(lǐng)隊、全陪接洽，問清該團的客源地、組團社的名稱、領(lǐng)隊及全陪姓名等。
地陪接到旅游團后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊、全陪或旅游團成員核對實到人數(shù)。如出現(xiàn)與計劃不符（增加或減少）的情況時，要及時通知當?shù)亟哟绲挠嘘P(guān)部門。
在核實實到人數(shù)之后，地陪應(yīng)協(xié)助本團游客將行李集中放在比較僻靜、安全的位置，提醒游客檢查其行李是否完好無損，與領(lǐng)隊、全陪、接待社行李員共同清點行李。行李核對無誤后，移交給接待社行李員，雙方辦好交接手續(xù)。
地陪首先要提醒游客檢查自己的隨身物品是否帶齊（如有遺忘的情況，要立即協(xié)助當事人設(shè)法尋找），然后引導游客前往乘車處。游客上車時，地陪和旅游車司機要恭候在車門兩旁，協(xié)助或攙扶老弱游客上車；全體游客上車后應(yīng)幫助游客將手提行李和隨身物品放在行李架上，協(xié)助游客就座；游客坐穩(wěn)后，再檢查一下游客放在行李架上的物品是否穩(wěn)妥、完全；禮貌地清點人數(shù)后請司機開車。
致歡迎辭時，如果旅游車的車型允許，地陪應(yīng)該采取面向游客的站立姿勢，選在車廂前部靠近司機使全體游客都能看到的位置。歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況有所不同，注意用詞恰當，給游客以親切、熱情、可信之感。歡迎辭一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：
（1）代表所在接待社、本人及司機歡迎游客光臨本地；
（2）介紹自己的姓名及所屬單位；
做好首次沿途導游，以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識、技能的好機會。精彩的首次沿途導游，會使游客產(chǎn)生對導游人員的信任感和滿足感，有助于導游人員樹立良好的形象。
首次沿途導游的內(nèi)容，主要是介紹當?shù)氐娘L光、風情及下榻飯店的情況。
（1）風光導游。地陪在為旅游團做沿途風光導游時，要施展“眼疾嘴快”的本領(lǐng)，即語言節(jié)奏明快，講解的內(nèi)容與所見景物同步；見人說人，見物說物，但要取舍得當?？傊?，反應(yīng)要敏捷，時機要恰當，貴在靈活。
（2）風情介紹。地陪應(yīng)向游客介紹當?shù)氐母艣r，包括歷史沿革、行政區(qū)域劃分、人口、氣候、社會生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品等，并在適當?shù)臅r間向游客分發(fā)導游圖，地陪還可以適時介紹市容市貌及發(fā)展概況。
（3）介紹下榻飯店。地陪應(yīng)向本團游客介紹所住飯店的基本情況：飯店的名稱、位置、星級、規(guī)模、距車站、碼頭的距離導游西安美女。根據(jù)路途遠近的時間長短，地陪還可酌情介紹該飯店的概況，主要設(shè)施和設(shè)備及使用方法。如何辦理入住手續(xù)，住店的有關(guān)注意事項等。
當旅游車駛至該團下榻的飯店時，下車前，地陪應(yīng)向游客講清并請其記住集合的時間、地點及車牌號碼。
旅游團抵達飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡。
地陪要掌握領(lǐng)隊、全陪和團員的房間號，并將與自已聯(lián)系的辦法如房間號（若地陪住在飯店）、電話號碼等告訴全陪和領(lǐng)隊，以便有事時盡快聯(lián)系。
（二）介紹飯店設(shè)施和設(shè)備的使用方法
進入飯店后，地陪應(yīng)向游客介紹飯店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂場所、商品部、公共洗手間等設(shè)施的位置及各種設(shè)備的使用方法，并講清住店注意事項。西安私人導游網(wǎng)
游客進入房間之前，地陪要向其介紹飯店內(nèi)的就餐方式、地點、時間及餐飲的有關(guān)規(guī)定。游客到餐廳用第一餐時，地陪應(yīng)主動引進。地陪要將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管服務(wù)員，告知旅游團隊的特殊要求。
（四）宣布當日或次日的活動安排
地陪應(yīng)向全團宣布當天和第二天活動的安排，集合的時間、地點。
地陪應(yīng)待本團行李送達飯店，主動與飯店行李員聯(lián)系，以便及時將行李送到游客的房間。
地陪在結(jié)束當天活動離開飯店之前，應(yīng)與領(lǐng)隊商定第二天的叫早時間，并請領(lǐng)隊通知全團，地陪則應(yīng)通知飯店總服務(wù)臺或樓層服務(wù)臺。
（七）處理游客入住后的各類問題
游客進住房間后，地陪應(yīng)在旅游團居住區(qū)內(nèi)停留一段時間，以便處理臨時發(fā)生的各類問題，如客房的門開不開，房間內(nèi)衛(wèi)生并或沒打掃，設(shè)施不全或損壞，行李被錯投等。有時還可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間的要求或?qū)︼埖甑牡燃壧岢霎愖h的情況，地陪要協(xié)助飯店有關(guān)部門處理此類問題，必要時請示接待社。
《導游服務(wù)質(zhì)量標準》要求“旅游團開始參觀游覽之前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪核對、商定本地節(jié)目安排，并及時通知到每一位游客?！?/p>
核對、商定日程，是旅游團抵達后的一項重要工作，可視作兩地間導游人員合作的開始。
領(lǐng)隊或游客提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)及時向接待社有關(guān)部門反映，對合理又可滿足的項目應(yīng)盡量安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或游客說明原因并耐心解釋。
領(lǐng)隊或游客提出的要求與原日程不符縣城又涉及接待規(guī)模時，地陪一般應(yīng)婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行全同；如有特殊理由，并且是由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社有關(guān)部門。
領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃與地陪的接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)及時報告接待社查明原因，分清責任。若是接待社方面的責任，地陪應(yīng)實事是地說明情況并賠禮道歉。
3、留意游客的動向，防止游客走失
游客要實現(xiàn)多方面深入了解旅游目的地的文化內(nèi)涵，因此除參觀游覽活動外，豐富多彩的其他活動，如品嘗風味、觀看文娛節(jié)目、購物等也是旅游中必不可少的部分，是參觀游覽活動的繼續(xù)和補充。地陪要努力為游客提供文明、健康的服務(wù)。
《導游服務(wù)質(zhì)量標準》要求：“旅游團（游客）結(jié)束本地參觀游覽活動后，地陪應(yīng)做到使游客順利、安全離站，遺留問題得到及時妥善處理?！?/p>
4、協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目
二、地陪是什么意思
1、地陪：地陪導游的簡稱，是指目的地（景點）當?shù)赜山訄F社派出的導游稱為地陪，負責講解景點，景區(qū)的人物景觀，組織協(xié)調(diào)團隊在行程中的吃、住、行、游、購、娛等當?shù)鼗A(chǔ)旅游活動。
2、也就是說負責旅游活動過程中與旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好各站銜接工作，協(xié)調(diào)處理旅游活動中的問題，保障旅游團（者）的安全。
3、全陪地陪只是分工不同而已。地陪就是在目的地安排的導游，要負責領(lǐng)路、講解、訂餐訂房，很累，當然收入也高；全陪就是跟著外地客人來的導游，一般是協(xié)助地陪分房、付款、確認人數(shù)之類的，算是旅行團的后勤秘書吧，工作相對簡單輕松，但收入低一些。
三、什么是地陪導游 地陪導游的意思
地陪導游指的是地接舍的導游，我想你如果是一名導游應(yīng)該上過導游培訓課。\x0d\x0a我們的基本工作就是上對旅行社負責，下對游客負責，中間對自己負責！我們必須受旅行社委派，才有資格帶團，或者在導游服務(wù)中心注冊掛牌。我們對游客要做到吃住行游購娛六方面的基本服務(wù)。\x0d\x0a我們一般的服務(wù)程序是：在旅行社接團單，聯(lián)系好司機，和計調(diào)做最后的核實，在出納那里預(yù)領(lǐng)團費和旅行社各種票據(jù)單據(jù)，在舍里領(lǐng)取導游出團必用品如導游旗，揚聲器等等，做好個人準備，去機場或火車站車站碼頭接團，安排并帶領(lǐng)游客完成本地的所有旅游項目，送游客返程，回舍里交單，算清團費多退少補，領(lǐng)取自己的差費，歸還旅行社公用物品，寫出此次帶團報告上交。\x0d\x0a以上是正規(guī)的大中型旅行社的正規(guī)程序，在現(xiàn)實導游服務(wù)過程中要懂得隨機應(yīng)變，靈活掌握，否則是很難勝任這項工作的。
