摘要： 本文目錄四川導(dǎo)游考試試題成都市旅游管理?xiàng)l例導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例一、四川導(dǎo)游考試試題四川省2005年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》試題...

本文目錄

1. 四川導(dǎo)游考試試題
2. 成都市旅游管理?xiàng)l例
3. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

一、四川導(dǎo)游考試試題

四川省2005年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》試題

1、2005年10月12日，“神舟”六號(hào)載人飛船在酒泉發(fā)射中心成功發(fā)射。乘坐“神舟”六號(hào)飛船升空的航天員是（）

A、楊利偉、費(fèi)俊龍 B、賀俊龍、聶海勝 C、聶海勝、楊利偉 D、費(fèi)俊龍、聶海勝

2、在國(guó)民黨主席連戰(zhàn)結(jié)束大陸訪問(wèn)之際，國(guó)務(wù)院強(qiáng)辦主任陳云林宣布大陸同胞向臺(tái)灣同胞贈(zèng)送（）

A、一對(duì)金絲猴 B、一對(duì)熊貓 C、一只金絲猴 D、一只大熊貓

3、全面建設(shè)“小康社會(huì)”的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年翻（）

A、一番 B、二番 C、三番 D、四番

4、當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)總體上趨向緩和，當(dāng)今時(shí)代的主題是（）

A、霸權(quán)主義 B、強(qiáng)權(quán)政治 C、和平與發(fā)展 D、冷戰(zhàn)

5、關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定是世界貿(mào)易組織的前身，英文簡(jiǎn)稱為（）

A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT

6、“三個(gè)代表”重要思想的核心是（）

A、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn) B、堅(jiān)持黨的先進(jìn)性 C、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo) D、堅(jiān)持執(zhí)政為民

7、四川省頒布的第一部關(guān)于旅游管理的地方性法規(guī)是（）

A、《四川省旅游管理?xiàng)l例》 B、《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》 C、《四川省旅游投訴管理?xiàng)l例》 D、〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉

8、張某與某飯店采用飯店提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款的理解不一而發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)應(yīng)當(dāng)（）

A、本著公平的原則予以解釋 B、做出不利于飯店一方解釋 C、按照通常理解的予以解釋 D、由上級(jí)部門做出解釋

9、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本金應(yīng)不少于30萬(wàn)元人民幣，此外，還需交納質(zhì)量保證金（）

A、10萬(wàn)元人民幣 B、30萬(wàn)元人民幣 C、60萬(wàn)元人民幣D、100萬(wàn)元人民幣

10、根據(jù)〈〈中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法〉〉的規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得國(guó)際旅行資格滿（）

11、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉，申請(qǐng)?jiān)u定中級(jí)導(dǎo)游資格需在取得初級(jí)導(dǎo)游員資格（）

A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上

A、機(jī)關(guān)法人 B、社會(huì)組織法人 C、事業(yè)單位法人 D、企業(yè)法人

13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的五某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，按照〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉，應(yīng)（）

A、由王某向成都市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 B、由王某向四川省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 C、由該旅行社向四川省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 D、由該旅行社向成都市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

14、根據(jù)航空運(yùn)輸規(guī)定，客票在下列哪種情況下會(huì)影響運(yùn)輸合同的存在或效力（）

A、客票遺失 B、客票不符合規(guī)定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名與旅客本人完全不符

15、根據(jù)〈〈四川省旅游管理?xiàng)l例〉〉，當(dāng)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到意外損害時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施，并向公安機(jī)關(guān)、旅游行主管部門或其他有關(guān)行政管理部門及時(shí)報(bào)告，報(bào)告的時(shí)間應(yīng)在（）

A、8小時(shí)內(nèi) B、10小時(shí)內(nèi) C、12小時(shí)內(nèi) D、24小時(shí)內(nèi)

16、當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有（）

A、相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B、一定的履約能力 C、完備的審批手續(xù) D、相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

17、根據(jù)規(guī)定，任何人發(fā)現(xiàn)傳染病或傳染病人都應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）

A、向地方黨委報(bào)告 B、向地方政府報(bào)告 C、向地方公安機(jī)關(guān)報(bào)告 D、向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報(bào)告

18、根據(jù)〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者（）

A、法律規(guī)定 B、部門標(biāo)準(zhǔn) C、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) D、合同約定

19、人活一世“為美厚爾，為聲色爾”。這樣的人生目的屬于典型的（）

A、拜金主義 B、權(quán)利主義 C、享樂(lè)主義 D、唯物主義

20、為了給客人提供優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，旅游工作者應(yīng)具有良好的（）

A、政治意識(shí) B、敬業(yè)意識(shí) C、奉獻(xiàn)意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)

1、2005年4月29是，中共中央總書(shū)記胡錦濤與中國(guó)國(guó)民黨主席連戰(zhàn)在北京舉行正式會(huì)談，胡錦濤就發(fā)展兩岸關(guān)系提出四點(diǎn)主張，內(nèi)容是（）

A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存異 B、一國(guó)兩制 C、另加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)上的交流合作、互作互惠、共同發(fā)展 D、開(kāi)展平等協(xié)商、加強(qiáng)溝通、擴(kuò)大共識(shí) E、鼓勵(lì)兩岸民眾加強(qiáng)交往，增進(jìn)了解，融合親情

2、憲法規(guī)定，我國(guó)公民享有以下哪些權(quán)利（）

A、平等權(quán) B、政治權(quán)利和自由 C、依法納稅 D、宗教信仰自由 E、人生權(quán)利和自由

3、合同無(wú)效是指合同不能發(fā)生法律效力。合同無(wú)效的情況有（）

A、當(dāng)事人主體不合格的合同 B、內(nèi)容不合法的合同 C、無(wú)效代理的合同 D、無(wú)權(quán)處分他人財(cái)產(chǎn)的合同 E、損害國(guó)家利益的合同

4、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有以下哪些內(nèi)容的旅游項(xiàng)目（）

A、宗教歧視 B、淫穢 C、性別歧視 D、賭博 E、迷信

5、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，享有（）

A、人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán) B、人身安全不受侵犯權(quán) C、批評(píng)建議權(quán) D、申請(qǐng)復(fù)議權(quán) E、提起訴訟權(quán)

6、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度，導(dǎo)游人員等級(jí)分為（）

A、初級(jí)導(dǎo)游員 B、助理導(dǎo)游員 C、中級(jí)導(dǎo)游員 D、高級(jí)導(dǎo)游員 E、特級(jí)導(dǎo)游員

7、中國(guó)旅游者出入境的有效證件包括（）

A、護(hù)照 B、旅行證 C、出入境通行證 D、身份證 E、簽證

8、我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等可以劃分為（）

A、市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) B、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) C、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) D、國(guó)際重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) E、世界級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)

9、我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，處理旅游都與旅游經(jīng)營(yíng)者之間糾紛的方式有（）

A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴

10、〈〈公民道德建設(shè)實(shí)施綱要〉〉明確提出要在全社會(huì)倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范有（）

A、愛(ài)國(guó)守法 B、明禮誠(chéng)信 C、團(tuán)結(jié)友善 D、勤儉自強(qiáng) E、敬業(yè)奉獻(xiàn)

1、簡(jiǎn)要回答旅行社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則。

2、簡(jiǎn)述〈〈中華人民共和國(guó)公民出境管理法〉〉規(guī)定的中國(guó)公民出境申請(qǐng)不予批準(zhǔn)的幾種情形。

3、簡(jiǎn)要回答實(shí)踐在認(rèn)識(shí)中所起的決定性作用。

1、2004年7月，A市某科技公司一行19人參加B旅行社組織的北京旅游團(tuán)。在京旅游的第一天，團(tuán)內(nèi)四位客人不僅拒付餐費(fèi)，還說(shuō)了許多難聽(tīng)的話。第二天去八達(dá)嶺長(zhǎng)城旅游，四位客人又因搶占前排座位與團(tuán)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)小趙出面調(diào)解時(shí)，卻遭到四位客人的推搡、謾罵。小趙對(duì)此十分傷心，萌生去意，于是向旅行社表示，不愿意繼續(xù)帶團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，小趙返回A市，旅游團(tuán)被委托給地接社照顧。旅游結(jié)束后，四位客人向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴，認(rèn)為小趙擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，要求處罰小趙、旅行社部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（2）小趙的行為是否屬于終止導(dǎo)游活動(dòng)？為什么？

（3）旅行社是應(yīng)該部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失？為什么？

2、某企業(yè)與旅行社簽訂50人赴港澳旅游的合同，合同約定在12月20日出行，企業(yè)交納總團(tuán)款的50%作為預(yù)付款。到了12月15日，旅行社通知企業(yè)，由于機(jī)票緊張，原定12月20日出行有困難，必須推遲。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然很不高興，不得已接受了旅行社的安排，但提出必須在12月25日出行，旅行社表示同意，雙方重新簽訂一份補(bǔ)充合同。12月21日，旅行社又電話通知該企業(yè)，當(dāng)前各航空公司都在提價(jià)，按原費(fèi)用出行勢(shì)必造成旅行社虧損，故提出兩條意見(jiàn)供企業(yè)選擇：一是增加費(fèi)用，二是終止旅游合同。該企業(yè)嚴(yán)辭拒絕，并向旅游役訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)問(wèn)：

（1）旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理該投訴的程序的是什么？

（2）旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)做出怎樣的處理決定？

搜索更多相關(guān)主題的帖子:政策與法規(guī)四川省聶海勝試題楊利偉

帖子136精華0注冊(cè)2007-8-28閱讀權(quán)限1威望0積分664個(gè)人空間發(fā)短消息加為好友當(dāng)前離線 2#大中小發(fā)表于 2007-8-29 16:11只看該作者

1、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）

A、旅游資源 B、旅游飯店 C、旅行社 D、旅游交通

2、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）

A、不卑不亢，一視同仁 B、求同存異，實(shí)事求是 C、認(rèn)清角色，擺正位置 D、不計(jì)名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)

3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者索要小費(fèi)、兜售商品行為，應(yīng)該一次性扣減年度分值（）

4、導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序中，不符合要求的是（）

A、提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) B、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)對(duì)或全陪前來(lái)認(rèn)找 C、核實(shí)對(duì)方旅行社名稱、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù) D、集合登車，并采用默數(shù)方法清點(diǎn)人數(shù)

5、地陪帶團(tuán)參觀游覽途中，首先要做的工作是（）

A、致歡迎詞 B、介紹當(dāng)日行程 C、沿途風(fēng)光介紹 D、活躍氣氛

6、下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）

A、維護(hù)游客安全 B、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù) C、景點(diǎn)講解 D、致送歡迎詞

7、下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）

A、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地前游客要求自由活動(dòng) B、游客要求在游泳區(qū)游泳 C、游客要求在江河湖泊劃小船 D、游客想單獨(dú)騎自行車去陌生地方

8、游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿意而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）

A、表示同意 B、先做說(shuō)明工作 C、不予同意 D、征求旅行社意見(jiàn)后再?zèng)Q定是否同意

9、導(dǎo)致錯(cuò)接事故的主要原因是（）

A、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤 B、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng) C、導(dǎo)游員沒(méi)有核料團(tuán)隊(duì) D、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

10、對(duì)于旅游者下列哪種行為，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即報(bào)告公安部門處理（）

A、對(duì)異性無(wú)禮 B、走私文物、販賣毒品 C、散發(fā)宗教宣傳品 D、有過(guò)激言論

11、導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）

A、穿著打扮 B、精神狀態(tài) C、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) D、人格魅力

12、在旅游中后期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）

A、穿著打扮 B、求新求奇 C、懶散 D、回家心切

13、“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳岸花明又一村”成都本地導(dǎo)游。該詩(shī)句所隱藏的觀賞方法是（）

A、動(dòng)態(tài)觀賞 B、靜態(tài)觀賞 C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī) D、重視觀賞距離

14、下列關(guān)于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）

A、旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制性保險(xiǎn) B、在旅游過(guò)程中發(fā)生的各種身傷亡均可以獲得賠償 C、保險(xiǎn)期限一年 D、國(guó)內(nèi)旅游保額為每人8萬(wàn)元人民幣，出入境旅游為每人世間16萬(wàn)元人民幣

15、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是（）

A、5點(diǎn)和11點(diǎn) B、3點(diǎn)和11點(diǎn) C、0點(diǎn)和9點(diǎn) D、3點(diǎn)和9點(diǎn)

1、簡(jiǎn)述地陪帶團(tuán)入住酒店的服務(wù)程序。

2、游客走失往往會(huì)影響團(tuán)隊(duì)行程和氣氛，還可能造成嚴(yán)重后果成都自由行導(dǎo)游。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何避免發(fā)生游客走失事故？

3、食物中毒具有什么癥狀和特點(diǎn)？導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防并處理游客食物中毒事件？

1、導(dǎo)游趙某率一香港團(tuán)隊(duì)游覽九寨溝、黃龍景區(qū)。為了誘導(dǎo)游客自費(fèi)觀看九寨溝藏羌歌舞晚會(huì)，趙某謊稱晚會(huì)門票很大部分將捐給希望工程，結(jié)果購(gòu)票者下分踴躍；次日，趙某又在赴黃龍景區(qū)途中，以黃龍景區(qū)海拔高需要自備氧氣瓶為由，安排游客到計(jì)劃外的氧氣站購(gòu)買氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣站給予的30元回扣。請(qǐng)分析：

（2）趙某應(yīng)該如何安排游客觀看計(jì)劃外的文娛節(jié)目？

（3）趙某安排游客購(gòu)物應(yīng)遵循什么原則？

2、今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西游客赴海螺溝三日游。團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天晚上洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無(wú)法進(jìn)入。劉某頓時(shí)傻了眼，游客也不知道所措。隨團(tuán)全陪出更改計(jì)劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼巍Ｕ?qǐng)問(wèn)：

（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度辦法來(lái)處置這一突然變故？

（2）如果全陪堅(jiān)持去稻城，劉某該怎么辦？

二、成都市旅游管理?xiàng)l例

1、第一章總則第一條為保護(hù)和合理開(kāi)發(fā)利用旅游資源，規(guī)范旅游市場(chǎng)，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合成都市實(shí)際，制定本條例。第二條凡在本市行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)發(fā)旅游資源，從事旅游經(jīng)營(yíng)和旅游業(yè)管理，進(jìn)行旅游活動(dòng)，均應(yīng)遵守本條例。

2、本條例所稱旅游業(yè)，是指利用旅游資源和旅游服務(wù)設(shè)施，從事旅游招徠、接待，為旅游者提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等服務(wù)的綜合性產(chǎn)業(yè)。第三條發(fā)展旅游業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)、利用相結(jié)合，社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益與環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

3、任何單位和個(gè)人都有義務(wù)保護(hù)旅游資源。第四條市和區(qū)（市）區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，把旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加大對(duì)旅游業(yè)的投入，加快旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善旅游環(huán)境，突出地方特色，培植旅游精品，開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，完善旅游服務(wù)體系。

4、鼓勵(lì)、支持國(guó)內(nèi)外企業(yè)和個(gè)人投資旅游業(yè)。第五條市旅游行政主管部門負(fù)責(zé)全市旅游業(yè)管理工作。區(qū)（市）縣旅游行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游業(yè)管理工作。

5、市和區(qū)（市）縣人民政府有關(guān)行政管理部門在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)同旅游行政主管部門做好旅游業(yè)管理工作。第六條市和區(qū)（市）縣人民政府鼓勵(lì)、扶持具有地方特色的旅游商品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和銷售。第二章旅游規(guī)劃第七條市旅游行政主管部門按照成都市城市總體規(guī)劃和四川省旅游發(fā)展總體規(guī)劃，會(huì)同有關(guān)部門編制成都市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，在征求省旅游行政主管部門意見(jiàn)后，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。

6、區(qū)（市）縣旅游行政主管部門按照成都市旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃編制本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在征求市旅游行政主管部門意見(jiàn)后，報(bào)同級(jí)人民政府批準(zhǔn)實(shí)施。

7、建設(shè)、國(guó)土、交通、文化、環(huán)保、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利等部門應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入城鄉(xiāng)建設(shè)、土地利用、交通建設(shè)、文物保護(hù)、生態(tài)農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)和水資源利用等相關(guān)規(guī)劃。第八條新建大型旅游項(xiàng)目，應(yīng)征得旅游行政主管部門同意后，再按基本建設(shè)審批程序報(bào)批。項(xiàng)目竣工后，須有旅游行政主管部門參與驗(yàn)收。第三章旅游經(jīng)營(yíng)與管理第九條旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得要求旅游經(jīng)營(yíng)者在法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定范圍之外履行義務(wù)。旅游經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕亂收費(fèi)、亂罰款和各種攤派。第十條旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)行資格審核制度。

8、旅行社、星級(jí)飯店、飯店管理公司、旅游咨詢單位、旅游定點(diǎn)單位和新建的旅游區(qū)（點(diǎn)）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向旅游行政主管部門提出申請(qǐng)，旅游行政主管部門須在收到申請(qǐng)書(shū)之日起三十日內(nèi)作出答復(fù)。第十一條經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)必須取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

9、區(qū)（市）縣旅游行政主管部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)申辦國(guó)內(nèi)旅行社的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行初審并報(bào)市旅游行政主管部門。第十二條區(qū)（市）縣旅游行政主管部門對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)的旅游飯店申請(qǐng)?jiān)u定一星級(jí)、二星級(jí)的，應(yīng)當(dāng)提出推薦意見(jiàn)，報(bào)市旅游行政主管部門評(píng)審后按國(guó)家有關(guān)規(guī)定報(bào)批。

10、未評(píng)定星級(jí)的飯店不得使用有關(guān)星級(jí)稱謂和標(biāo)志。第十三條對(duì)接待旅游團(tuán)隊(duì)的旅游經(jīng)營(yíng)者實(shí)行定點(diǎn)管理。

11、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)者均可向旅游行政主管部門提出定點(diǎn)申請(qǐng)，經(jīng)市旅游行政主管部門或其委托的縣級(jí)旅游行政主管部門審查符合規(guī)定條件的，由市旅游行政主管部門頒發(fā)定點(diǎn)標(biāo)志。

12、旅游團(tuán)隊(duì)汽車運(yùn)輸定點(diǎn)管理辦法，由市人民政府制定。

13、旅行社不得安排非定點(diǎn)單位接待、運(yùn)輸旅游團(tuán)隊(duì)。第十四條旅游區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)完善服務(wù)設(shè)施，建立良好的旅游秩序，創(chuàng)造安全、文明、整潔、優(yōu)美的旅游環(huán)境。

14、旅游區(qū)（點(diǎn)）內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者不得誘騙、脅迫旅游者購(gòu)買商品或接受有償服務(wù)。第十五條旅游經(jīng)營(yíng)者必須依法經(jīng)營(yíng)，遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、同質(zhì)同價(jià)、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或以低于成本的價(jià)格參與競(jìng)銷。

15、旅游服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。第十六條旅游經(jīng)營(yíng)者之間的業(yè)務(wù)往來(lái)應(yīng)當(dāng)簽訂合同，明確約定雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。

16、旅游經(jīng)營(yíng)者之間按照合同約定收取的折扣，必須如實(shí)入帳，不得暗中給予和收受。第十七條旅行社組織旅游，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂書(shū)面合同，制定團(tuán)隊(duì)運(yùn)行計(jì)劃，明確約定旅游行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等，并按國(guó)家規(guī)定為旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。

17、旅行社及其導(dǎo)游人員必須按照合同的約定提供服務(wù)，不得擅自改變旅游行程安排，減少服務(wù)項(xiàng)目，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加收服務(wù)費(fèi)用。

三、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

1、第一條為了規(guī)范導(dǎo)游活動(dòng)，保障旅游者和導(dǎo)游人員的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展，制定本條例。第二條本條例所稱導(dǎo)游人員，是指依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。第三條國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。

2、具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力的中華人民共和國(guó)公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門或者國(guó)務(wù)院旅游行政部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書(shū)。第四條在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。

3、取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。

4、具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅行社向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

5、導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證的樣式規(guī)格，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門規(guī)定。第五條有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

6、（一）無(wú)民事行為能力或者限制民事行為能力的；

7、（三）受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪的除外；

8、（四）被吊銷導(dǎo)游證的。第六條省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證之日起15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證；發(fā)現(xiàn)有本條例第五條規(guī)定情形，不予頒發(fā)導(dǎo)游證的，應(yīng)當(dāng)書(shū)面通知申請(qǐng)人。第七條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能。

9、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員等級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法，由國(guó)務(wù)院旅游行政部門制定。第八條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。

10、導(dǎo)游證的有效期限為3年。導(dǎo)游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)在有效期限屆滿3個(gè)月前，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證手續(xù)。

11、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)月，并不得展期。第九條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，必須經(jīng)旅行社委派。

12、導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。第十條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯。

13、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。第十一條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺(jué)維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。第十二條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

14、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游地點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗；但是，不得迎合個(gè)別旅游者的低級(jí)趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。第十三條導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

15、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。第十四條導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。第十五條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)。第十六條導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。第十七條旅游者對(duì)導(dǎo)游人員違反本條例規(guī)定的行為，有權(quán)向旅游行政部門投訴。第十八條無(wú)導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政部門責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得。第十九條導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的，由旅游行政

16、部門責(zé)令改正，處1000元以上3萬(wàn)元以下的罰款；有違法所得的，并處沒(méi)收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。