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本文目錄導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧為什么考導(dǎo)游證,口試?yán)线^不了... 本文目錄
- 導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧
- 為什么考導(dǎo)游證,口試?yán)线^不了
- 導(dǎo)游證考試口試流程是怎么樣的
- 導(dǎo)游口試和四級考試時間沖突
一、導(dǎo)游證科目五:現(xiàn)場口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧
【導(dǎo)讀】眾所周知，導(dǎo)游資格證考試分為筆試和面試，
如果面試不過之前的努力將會大打折扣，那么導(dǎo)游資格面試時如何給考官留下好印象?取得好成績呢?今天小編就給大家整理了導(dǎo)游證科目五：現(xiàn)場口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧，希望對大家有幫助。
1.旅行團(tuán)在成都游覽時，提出吃不慣辛辣的川菜，要求吃粵菜，地陪應(yīng)如何處理?
(1)若所提要求在旅游協(xié)議書中有明文規(guī)定的，接待社須早作安排;地陪在接團(tuán)前應(yīng)檢查落實(shí)情況，
(2)若旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，須視情況而定：一般情況下地陪應(yīng)與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足;
如餐廳無法滿足，地陪可協(xié)助客人自行解決成都商務(wù)導(dǎo)游。
2.旅游團(tuán)客人臨時提出將原訂西餐換成中餐，地陪應(yīng)怎樣處理?
答：(1)旅游團(tuán)在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要與餐廳聯(lián)系，盡量滿足;
(2)接近用餐時才提出換餐，則一般不予接受，但地陪應(yīng)做好解釋工作;
(3)若游客堅(jiān)持換餐，地陪可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理;
(4)游客要求加菜、加飲料等，地陪應(yīng)予以滿足，但費(fèi)用自理。
3.旅游團(tuán)中，一對夫婦要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣處置?
答：(1)導(dǎo)游員應(yīng)詳細(xì)了解情況，勸其盡量集體用餐;
(2)如游客堅(jiān)持，導(dǎo)游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費(fèi)自理。
4.客人訂妥自費(fèi)風(fēng)味餐后又不想去就餐，導(dǎo)游員該如何處理?
答：導(dǎo)游員應(yīng)勸他們在約定時間前往餐廳用餐，并告知游客若不前往用餐須賠償餐廳損失。
5.在到達(dá)某一游覽點(diǎn)后，個別游客希望不按旅游協(xié)議書原定路線游覽，想自由游覽，導(dǎo)游員應(yīng)如何妥善安排?
答：若在游人不多，秩序不亂的環(huán)境下，導(dǎo)游員可滿足游客要求并提醒游客集合的時間、地點(diǎn)及旅游車的
車牌號，必要時可留字條給游客(寫上集合時間、地點(diǎn)、車號、飯店名稱和電話號碼)。
6.團(tuán)隊(duì)中一位客人提出，不愿與別人合住雙人房，要求單獨(dú)住宿,導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?
答：(1)如該客人是因與同房游客鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在旅游團(tuán)
(2)若調(diào)解、調(diào)配不成，而酒店又有空房可滿足其要求,但導(dǎo)游員須事先說明，房費(fèi)由游客自理(一
7.帶團(tuán)過程中若有客人對某地餐飲質(zhì)量表現(xiàn)出強(qiáng)烈不滿，請問導(dǎo)游員在該團(tuán)離開此地前應(yīng)采取什么補(bǔ)救措施?
答：(1)認(rèn)真聽取客人的意見，并做好記錄。
(2)向地接旅行社及飯店反饋客人意見，并提出改進(jìn)意見;若有可能，可讓其向游客道歉，并采取必
(3)分析了解客人的餐飲習(xí)慣并通知下一站旅行社，督促旅行社提前做好這方面的特別準(zhǔn)備。
以上就是小編整理的“導(dǎo)游證科目五：現(xiàn)場口試難點(diǎn)問題應(yīng)變技巧”的相關(guān)內(nèi)容，希望對大家有所幫助。更多關(guān)于2020年導(dǎo)游資格證面試流程的相關(guān)內(nèi)容，關(guān)注小編持續(xù)更新
二、為什么考導(dǎo)游證,口試?yán)线^不了
1、1,考官最不喜歡的就是背誦導(dǎo)游詞,因?yàn)樗惶煲犑畮讉€人背誦千篇一律的東西,要是一個人連續(xù)吃15個漢堡包,肯定受不了的.
2、2,考官最喜歡的考生是:用生活的語言把導(dǎo)游詞傳遞給游客,有韻律感,幽默敢,情感和互動,如有問有答,有小懸念和想象力.
3、3,人類的語言最美的地方表現(xiàn)在它能同時實(shí)現(xiàn)聲音,韻律,情感和潛在意義的傳遞,最現(xiàn)實(shí)的例子就是你在和大家一起吹牛聊天的時候那種神聊的狀態(tài),這是考生在現(xiàn)場考試時最缺少的東西.在這個你從不注意的細(xì)節(jié)里,語言展示了它最神奇的魅力.
4、4,考官對新導(dǎo)游的要求不高,只希望考生不要用硬棒棒的聲音死背那點(diǎn)可憐的導(dǎo)游詞,希望考生說話的時候有一點(diǎn)微笑,有一點(diǎn)幽默,有一點(diǎn)表情,有一點(diǎn)手勢,有一點(diǎn)生氣(生動靈活之氣).導(dǎo)游現(xiàn)場考試注重的是考察考生對語言的驅(qū)駕能力.
三、導(dǎo)游證考試口試流程是怎么樣的
1、考生根據(jù)準(zhǔn)考證上考試日期，在規(guī)定簽到時間到指定地點(diǎn)簽到；不按要求簽到者，視為放棄考試。
2、考生按照考務(wù)人員要求進(jìn)入候考區(qū)域等候考試。
3、考生在候考區(qū)域領(lǐng)取《現(xiàn)場考試登記表》，并在《現(xiàn)場考試登記表》上正確、工整書寫姓名、準(zhǔn)考證號、報(bào)考語種。
4、考生排隊(duì)依次到達(dá)抽簽處，遞交《現(xiàn)場考試登記表》、準(zhǔn)考證、身份證后，隨機(jī)抽取景點(diǎn)，景點(diǎn)抽取后簽字確認(rèn)，工作人員為考生安排考場，在考場確定后，考生取回《現(xiàn)場考試登記表》、準(zhǔn)考證、身份證，并立即到自己的考場外排隊(duì)等待叫號考試，不得錯失或拖延考試時間、不得更換考場和候考區(qū)（考務(wù)人員因工作需要調(diào)整除外）；在考場外候考，考生應(yīng)自覺保持安靜。
5、考務(wù)人員叫號后考生方可進(jìn)入考場；如叫號不到，則視為放棄考試。
6、考生進(jìn)入考場后將準(zhǔn)考證、身份證和《現(xiàn)場考試登記表》交予考場工作人員，在距離考官2米左右處站立，準(zhǔn)備考試。
7、考官宣布考試開始，考生根據(jù)考官要求進(jìn)行現(xiàn)場模擬考試。
8、考試結(jié)束，考生取回準(zhǔn)考證、身份證，退出考場并離開考區(qū)。
9、對成績有疑問的考生應(yīng)當(dāng)場提出并在現(xiàn)場模擬考試結(jié)束后5個工作日內(nèi)向當(dāng)?shù)乜嫁k提出書面核實(shí)申請。
1、本人身份證（原件），外省的須暫住證。
2、學(xué)歷證明：高中畢業(yè)或中專畢業(yè)（包含）以上原件。
3、國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的最新健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）。
4、本人1寸免冠彩色近照電子版，實(shí)行網(wǎng)上報(bào)名。
5、在報(bào)名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報(bào)名表》。
6、在自己戶口所在地的旅游局報(bào)名；在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報(bào)名；在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報(bào)名。
7、報(bào)考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上。
以上內(nèi)容參考百度百科——導(dǎo)游證
四、導(dǎo)游口試和四級考試時間沖突
1、可以像旅游局進(jìn)行匯報(bào)，然后調(diào)整考試時間。
2、組織人事科的工作人員李凱告訴記者，已經(jīng)有3名報(bào)名者反映了這一情況，他們立即向省旅游局進(jìn)行了匯報(bào)?！拔覀?3日上午得到了省旅游局的通知，鑒于情況特殊，也是破例。
3、將同時報(bào)考全國英語四級考試和全國導(dǎo)游人員資格考試人員的考試時間，初步更改為12月22日下午1時。參加考試的人員在原考試地點(diǎn)原考場進(jìn)行考試報(bào)到，必須帶好全國導(dǎo)游人員資格考試準(zhǔn)考證和全國英語四級考試準(zhǔn)考證，來證實(shí)自己是‘兩考’人員?！?/p>
4、報(bào)考全國導(dǎo)游人員資格考試的對象，學(xué)生只是其中的一個層面，可能沒有兼顧。因?yàn)?，?bào)名對象報(bào)名、資格審查、繳費(fèi)等環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)上進(jìn)行，我們對報(bào)名對象的身份并不是很了解。出現(xiàn)這一特殊情況，我們積極處理幫助考生順利考試。
