摘要： 本文目錄導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么網(wǎng)約導(dǎo)游來(lái)了如何安全旅游四川導(dǎo)游考試試題一、導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么...

本文目錄

1. 導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么
2. 網(wǎng)約導(dǎo)游來(lái)了如何安全旅游
3. 四川導(dǎo)游考試試題

一、導(dǎo)游如何帶領(lǐng)游客在酒店入住具體流程是什么

1、地陪服務(wù)流程：協(xié)助辦理住店手續(xù)——介紹飯店設(shè)施——宣布當(dāng)日或次日活動(dòng)安排——照顧行李進(jìn)房——帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐——協(xié)助處理入住后的各種問(wèn)題——落實(shí)叫早事宜。

2、全陪服務(wù)流程：協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分房——引導(dǎo)游客進(jìn)入房間——處理入住后的問(wèn)題不過(guò)具體問(wèn)題還是要看具體情況處理，以上是導(dǎo)游規(guī)范的服務(wù)流程。

二、網(wǎng)約導(dǎo)游來(lái)了如何安全旅游

1、打開(kāi)手機(jī)，像叫車(chē)一樣輕松預(yù)約當(dāng)?shù)叵驅(qū)?，享受個(gè)性化服務(wù)……這個(gè)暑假，越來(lái)越多的出游族因?yàn)閰捑肓烁鷪F(tuán)游的套路與束縛，又缺乏自助游的勇氣和經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)而將目光投向“網(wǎng)約導(dǎo)游”。自從吉林、上海、江蘇、浙江等九個(gè)省市啟動(dòng)導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作以來(lái)，“網(wǎng)約導(dǎo)游”在近兩年悄然興起，同時(shí)也面臨服務(wù)質(zhì)量參差不齊、“叫好不叫座”的現(xiàn)實(shí)。

2、游客根據(jù)需要設(shè)計(jì)線路比跟團(tuán)更加細(xì)致從容

3、忙完手頭的工作，王宇請(qǐng)好年假，打算帶家人到三亞旅游。“可以說(shuō)是拖家?guī)Э冢扔辛鄽q的老人，又有兩個(gè)孩子，大的八歲，小的還不到三歲?！碧崞鸪鲂嘘嚾荩跤钣行┌l(fā)愁，“跟團(tuán)游的節(jié)奏吃不消，孩子起不了那么早，況且每個(gè)景點(diǎn)都限時(shí)集合，老人體力也跟不上。自助游倒是靈活，但平時(shí)事情多，沒(méi)時(shí)間做攻略，貿(mào)然前往也覺(jué)得心里沒(méi)底?！?/p>

4、在朋友那里，王宇偶然聽(tīng)說(shuō)“網(wǎng)約導(dǎo)游”的概念，決定試一把，“據(jù)說(shuō)能根據(jù)自己需要設(shè)計(jì)路線，提供‘一對(duì)一’講解，也不用擔(dān)心被拉著到處購(gòu)物?！贝蜷_(kāi)某在線旅游平臺(tái)，王宇在首頁(yè)點(diǎn)開(kāi)“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А?，輸入目的地，列表中顯示出諸多向?qū)У男畔ⅲ安还怙@示服務(wù)次數(shù)、點(diǎn)評(píng)分，還有‘戶(hù)外玩咖’‘美食客’之類(lèi)的標(biāo)簽，以及徒步向?qū)?、包?chē)接送、特色體驗(yàn)等項(xiàng)目介紹?！?/p>

5、王宇發(fā)現(xiàn)這些向?qū)У膱?bào)價(jià)規(guī)則不盡相同，“以徒步向?qū)槔?，有的一口價(jià)每天350元，有的則按時(shí)長(zhǎng)分為8小時(shí)和10小時(shí)兩種，女導(dǎo)游還要比男導(dǎo)游貴一些。包車(chē)除了車(chē)型的區(qū)別外，也因是否提供陪游而異。七七八八都算上的話(huà)，比跟團(tuán)游‘奢侈’?！?/p>

6、上周，剛剛從西安旅游歸來(lái)的程慧也體驗(yàn)了一次“網(wǎng)約導(dǎo)游”。考慮到古都?xì)v史悠久，希望孩子多長(zhǎng)些見(jiàn)識(shí)，她特意提前到平臺(tái)選擇了一位標(biāo)簽中帶有“歷史通”的當(dāng)?shù)叵驅(qū)??！靶』镒雍苡薪?jīng)驗(yàn)，可以站在孩子的角度講解，用歷史故事把展品串聯(lián)起來(lái)，孩子聽(tīng)得很著迷，回來(lái)還提出要找相關(guān)歷史書(shū)研究。”在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，程慧母子倆在陜西歷史博物館逛了整整一上午，又到兵馬俑感受了一場(chǎng)深度游，“如果是跟團(tuán)，很難看這么細(xì)致從容。自己去參觀，也頂多是‘外行看熱鬧’，做不到‘內(nèi)行看門(mén)道’?！?/p>

7、導(dǎo)游比旅行社帶團(tuán)靈活透明導(dǎo)游可以挑選客戶(hù)

8、自從兩年前入駐平臺(tái)“當(dāng)?shù)叵驅(qū)А卑鎵K，90后姑娘林雅（化名）便多了個(gè)“網(wǎng)約導(dǎo)游”的身份。“在旅行社帶團(tuán)行程是固定的，做‘網(wǎng)約導(dǎo)游’就靈活多了，主要以客戶(hù)需求為主，隨時(shí)可以調(diào)整?！绷盅疟硎荆鳛槁眯猩鐚?dǎo)游，還是會(huì)遇上低價(jià)團(tuán)，“雖然合同里會(huì)寫(xiě)行程中有哪些購(gòu)物安排或自費(fèi)項(xiàng)目，但游客感覺(jué)很不好?！W(wǎng)約導(dǎo)游’已經(jīng)有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，況且線路安排直接關(guān)系到點(diǎn)評(píng)，很少有人愿意自砸招牌?！?/p>

9、在平臺(tái)上，林雅提供的成都一日游徒步向?qū)?bào)價(jià)599元，都江堰青城山一日游則報(bào)價(jià)699元，“如果是在旅行社，導(dǎo)游從不參與定價(jià)，但在平臺(tái)上，價(jià)格我來(lái)定，客戶(hù)可以挑選我，我也可以挑選客戶(hù)?！?/p>

10、對(duì)此，同樣在2016年入駐平臺(tái)該版塊的丁琳（化名）也深有感觸。從2009年在張家界帶團(tuán)開(kāi)始，她已經(jīng)在旅游行業(yè)打拼了10年，“以前帶團(tuán)，旅行社給的都是‘人頭團(tuán)’，我們不但沒(méi)工資，還要向旅行社交‘人頭費(fèi)’，如果再不推銷(xiāo)一些自費(fèi)項(xiàng)目或者帶游客購(gòu)物，自己白干不說(shuō)，還得虧錢(qián)?！?/p>

11、做起“網(wǎng)約導(dǎo)游”以后，丁琳開(kāi)始嘗試全新的工作模式，“徒步向?qū)У膬r(jià)格會(huì)明碼標(biāo)出來(lái)，服務(wù)內(nèi)容也列得很清楚，包括10小時(shí)的陪同講解、帶路，推薦當(dāng)?shù)孛朗澈托谐贪才?。?/p>

12、隨著訂單量增加，游客需求也更加多元化，“包括接送機(jī)、包車(chē)、代訂住宿、特色體驗(yàn)等，這就意味著要有團(tuán)隊(duì)做支撐?！比缃?，丁琳的團(tuán)隊(duì)已有四五十名持證導(dǎo)游，而平臺(tái)的規(guī)則也悄然生變，“最初只要有導(dǎo)游證和帶團(tuán)經(jīng)歷介紹，現(xiàn)在要求有公司資質(zhì)，我們現(xiàn)在已經(jīng)在辦理相關(guān)手續(xù)?！?/p>

13、相較于服務(wù)次數(shù)動(dòng)輒上千的專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，小伙鄭然（化名）心態(tài)要平和很多。雖說(shuō)也在不同平臺(tái)上掛出介紹，但他從來(lái)不是照單全收，“我的本職工作是老師，兼職做廣州的當(dāng)?shù)叵驅(qū)耆浅鲇谂d趣，一般只會(huì)在休假或者周末有空的時(shí)候接單。與其說(shuō)服務(wù)，不如說(shuō)是旅行分享，帶給他們的更多是文化體驗(yàn)?！?/p>

14、鄭然坦言，自己的報(bào)價(jià)并不算低，而客戶(hù)通常具備兩個(gè)特質(zhì)，一是有文化，二是經(jīng)濟(jì)條件不錯(cuò)，“他們往往并不滿(mǎn)足于網(wǎng)上可以搜索到的官方介紹，更想聽(tīng)一些個(gè)性化的解讀，而這恰恰是我的特色所在。比如陳家祠，我會(huì)告訴對(duì)方，這里為什么叫陳氏書(shū)院而不是陳家祠，豎四個(gè)旗桿有什么含義，雕刻有哪些嶺南特色水果等這些細(xì)節(jié)的東西?！?/p>

三、四川導(dǎo)游考試試題

四川省2005年導(dǎo)游考試《政策與法規(guī)》試題

1、2005年10月12日，“神舟”六號(hào)載人飛船在酒泉發(fā)射中心成功發(fā)射。乘坐“神舟”六號(hào)飛船升空的航天員是（）

A、楊利偉、費(fèi)俊龍 B、賀俊龍、聶海勝 C、聶海勝、楊利偉 D、費(fèi)俊龍、聶海勝

2、在國(guó)民黨主席連戰(zhàn)結(jié)束大陸訪問(wèn)之際，國(guó)務(wù)院強(qiáng)辦主任陳云林宣布大陸同胞向臺(tái)灣同胞贈(zèng)送（）

A、一對(duì)金絲猴 B、一對(duì)熊貓 C、一只金絲猴 D、一只大熊貓

3、全面建設(shè)“小康社會(huì)”的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是：在優(yōu)化結(jié)構(gòu)和提高經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)上，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值到2020年力爭(zhēng)比2000年翻（）

A、一番 B、二番 C、三番 D、四番

4、當(dāng)前國(guó)際形勢(shì)總體上趨向緩和，當(dāng)今時(shí)代的主題是（）

A、霸權(quán)主義 B、強(qiáng)權(quán)政治 C、和平與發(fā)展 D、冷戰(zhàn)

5、關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定是世界貿(mào)易組織的前身，英文簡(jiǎn)稱(chēng)為（）

A、WATT B、ATT C、ITT D、GATT

6、“三個(gè)代表”重要思想的核心是（）

A、堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn) B、堅(jiān)持黨的先進(jìn)性 C、堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo) D、堅(jiān)持執(zhí)政為民

7、四川省頒布的第一部關(guān)于旅游管理的地方性法規(guī)是（）

A、《四川省旅游管理?xiàng)l例》 B、《四川省世界遺產(chǎn)保護(hù)條例》 C、《四川省旅游投訴管理?xiàng)l例》 D、〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉

8、張某與某飯店采用飯店提供的格式條款訂立了合同，由于對(duì)格式條款的理解不一而發(fā)生爭(zhēng)議，此時(shí)應(yīng)當(dāng)（）

A、本著公平的原則予以解釋 B、做出不利于飯店一方解釋 C、按照通常理解的予以解釋 D、由上級(jí)部門(mén)做出解釋

9、申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本金應(yīng)不少于30萬(wàn)元人民幣，此外，還需交納質(zhì)量保證金（）成都某導(dǎo)游

A、10萬(wàn)元人民幣 B、30萬(wàn)元人民幣 C、60萬(wàn)元人民幣D、100萬(wàn)元人民幣

10、根據(jù)〈〈中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法〉〉的規(guī)定，旅行社經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得國(guó)際旅行資格滿(mǎn)（）

11、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉，申請(qǐng)?jiān)u定中級(jí)導(dǎo)游資格需在取得初級(jí)導(dǎo)游員資格（）

A、2年以上 B、3年以上 C、4年以上 D、5年以上

A、機(jī)關(guān)法人 B、社會(huì)組織法人 C、事業(yè)單位法人 D、企業(yè)法人

13、成都市某旅行社欲聘用有具有特定語(yǔ)種語(yǔ)言能力的五某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，按照〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉，應(yīng)（）

A、由王某向成都市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 B、由王某向四川省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 C、由該旅行社向四川省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 D、由該旅行社向成都市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

14、根據(jù)航空運(yùn)輸規(guī)定，客票在下列哪種情況下會(huì)影響運(yùn)輸合同的存在或效力（）

A、客票遺失 B、客票不符合規(guī)定 C、旅客未能出示客票 D、客票上的姓名與旅客本人完全不符

15、根據(jù)〈〈四川省旅游管理?xiàng)l例〉〉，當(dāng)旅游者人身、財(cái)產(chǎn)受到意外損害時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取救助措施，并向公安機(jī)關(guān)、旅游行主管部門(mén)或其他有關(guān)行政管理部門(mén)及時(shí)報(bào)告，報(bào)告的時(shí)間應(yīng)在（）

A、8小時(shí)內(nèi) B、10小時(shí)內(nèi) C、12小時(shí)內(nèi) D、24小時(shí)內(nèi)

16、當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有（）

A、相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 B、一定的履約能力 C、完備的審批手續(xù) D、相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

17、根據(jù)規(guī)定，任何人發(fā)現(xiàn)傳染病或傳染病人都應(yīng)當(dāng)及時(shí)（）

A、向地方黨委報(bào)告 B、向地方政府報(bào)告 C、向地方公安機(jī)關(guān)報(bào)告 D、向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療保健機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生防疫機(jī)構(gòu)報(bào)告

18、根據(jù)〈〈四川省旅游服務(wù)質(zhì)量管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者（）

A、法律規(guī)定 B、部門(mén)標(biāo)準(zhǔn) C、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) D、合同約定

19、人活一世“為美厚爾，為聲色爾”。這樣的人生目的屬于典型的（）

A、拜金主義 B、權(quán)利主義 C、享樂(lè)主義 D、唯物主義

20、為了給客人提供優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)，旅游工作者應(yīng)具有良好的（）

A、政治意識(shí) B、敬業(yè)意識(shí) C、奉獻(xiàn)意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)

1、2005年4月29是，中共中央總書(shū)記胡錦濤與中國(guó)國(guó)民黨主席連戰(zhàn)在北京舉行正式會(huì)談，胡錦濤就發(fā)展兩岸關(guān)系提出四點(diǎn)主張，內(nèi)容是（）

A、建立政治上的互信、相互尊重、求同存異 B、一國(guó)兩制 C、另加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)上的交流合作、互作互惠、共同發(fā)展 D、開(kāi)展平等協(xié)商、加強(qiáng)溝通、擴(kuò)大共識(shí) E、鼓勵(lì)兩岸民眾加強(qiáng)交往，增進(jìn)了解，融合親情

2、憲法規(guī)定，我國(guó)公民享有以下哪些權(quán)利（）

A、平等權(quán) B、政治權(quán)利和自由 C、依法納稅 D、宗教信仰自由 E、人生權(quán)利和自由

3、合同無(wú)效是指合同不能發(fā)生法律效力。合同無(wú)效的情況有（）

A、當(dāng)事人主體不合格的合同 B、內(nèi)容不合法的合同 C、無(wú)效代理的合同 D、無(wú)權(quán)處分他人財(cái)產(chǎn)的合同 E、損害國(guó)家利益的合同

4、旅行社不得向旅游者介紹和提供含有以下哪些內(nèi)容的旅游項(xiàng)目（）

A、宗教歧視 B、淫穢 C、性別歧視 D、賭博 E、迷信

5、根據(jù)〈〈導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例〉〉規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，享有（）

A、人格尊嚴(yán)不受侵犯權(quán) B、人身安全不受侵犯權(quán) C、批評(píng)建議權(quán) D、申請(qǐng)復(fù)議權(quán) E、提起訴訟權(quán)

6、國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度，導(dǎo)游人員等級(jí)分為（）

A、初級(jí)導(dǎo)游員 B、助理導(dǎo)游員 C、中級(jí)導(dǎo)游員 D、高級(jí)導(dǎo)游員 E、特級(jí)導(dǎo)游員

7、中國(guó)旅游者出入境的有效證件包括（）

A、護(hù)照 B、旅行證 C、出入境通行證 D、身份證 E、簽證

8、我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其景物的觀賞、文化、科學(xué)價(jià)值，環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件等可以劃分為（）

A、市縣級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) B、省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū) C、國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) D、國(guó)際重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū) E、世界級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)成都導(dǎo)游好找嗎

9、我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，處理旅游都與旅游經(jīng)營(yíng)者之間糾紛的方式有（）

A、協(xié)商 B、調(diào)解 C、仲裁 D、訴訟 E、投訴

10、〈〈公民道德建設(shè)實(shí)施綱要〉〉明確提出要在全社會(huì)倡導(dǎo)的基本道德規(guī)范有（）

A、愛(ài)國(guó)守法 B、明禮誠(chéng)信 C、團(tuán)結(jié)友善 D、勤儉自強(qiáng) E、敬業(yè)奉獻(xiàn)

1、簡(jiǎn)要回答旅行社旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的規(guī)則。

2、簡(jiǎn)述〈〈中華人民共和國(guó)公民出境管理法〉〉規(guī)定的中國(guó)公民出境申請(qǐng)不予批準(zhǔn)的幾種情形。

3、簡(jiǎn)要回答實(shí)踐在認(rèn)識(shí)中所起的決定性作用。

1、2004年7月，A市某科技公司一行19人參加B旅行社組織的北京旅游團(tuán)。在京旅游的第一天，團(tuán)內(nèi)四位客人不僅拒付餐費(fèi)，還說(shuō)了許多難聽(tīng)的話(huà)。第二天去八達(dá)嶺長(zhǎng)城旅游，四位客人又因搶占前排座位與團(tuán)友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，當(dāng)小趙出面調(diào)解時(shí)，卻遭到四位客人的推搡、謾罵。小趙對(duì)此十分傷心，萌生去意，于是向旅行社表示，不愿意繼續(xù)帶團(tuán)。經(jīng)旅行社同意，小趙返回A市，旅游團(tuán)被委托給地接社照顧。旅游結(jié)束后，四位客人向旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴，認(rèn)為小趙擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)，要求處罰小趙、旅行社部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)回答下列問(wèn)題：

（2）小趙的行為是否屬于終止導(dǎo)游活動(dòng)？為什么？

（3）旅行社是應(yīng)該部分退還旅游費(fèi)用并賠償經(jīng)濟(jì)損失？為什么？

2、某企業(yè)與旅行社簽訂50人赴港澳旅游的合同，合同約定在12月20日出行，企業(yè)交納總團(tuán)款的50%作為預(yù)付款。到了12月15日，旅行社通知企業(yè)，由于機(jī)票緊張，原定12月20日出行有困難，必須推遲。該企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然很不高興，不得已接受了旅行社的安排，但提出必須在12月25日出行，旅行社表示同意，雙方重新簽訂一份補(bǔ)充合同成都付費(fèi)導(dǎo)游。12月21日，旅行社又電話(huà)通知該企業(yè)，當(dāng)前各航空公司都在提價(jià)，按原費(fèi)用出行勢(shì)必造成旅行社虧損，故提出兩條意見(jiàn)供企業(yè)選擇：一是增加費(fèi)用，二是終止旅游合同。該企業(yè)嚴(yán)辭拒絕，并向旅游役訴，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。請(qǐng)問(wèn)：

（1）旅游投訴管理機(jī)關(guān)處理該投訴的程序的是什么？

（2）旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)做出怎樣的處理決定？

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1、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)不包括（）

A、旅游資源 B、旅游飯店 C、旅行社 D、旅游交通

2、導(dǎo)游工作的服務(wù)性要求導(dǎo)游人員（）

A、不卑不亢，一視同仁 B、求同存異，實(shí)事求是 C、認(rèn)清角色，擺正位置 D、不計(jì)名利，樂(lè)于奉獻(xiàn)

3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中向旅游者索要小費(fèi)、兜售商品行為，應(yīng)該一次性扣減年度分值（）

4、導(dǎo)游人員下列接機(jī)服務(wù)程序中，不符合要求的是（）

A、提前10分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng) B、站在顯著位置，手持接站牌等候?qū)Ψ筋I(lǐng)對(duì)或全陪前來(lái)認(rèn)找 C、核實(shí)對(duì)方旅行社名稱(chēng)、團(tuán)號(hào)及準(zhǔn)確到達(dá)人數(shù) D、集合登車(chē)，并采用默數(shù)方法清點(diǎn)人數(shù)

5、地陪帶團(tuán)參觀游覽途中，首先要做的工作是（）

A、致歡迎詞 B、介紹當(dāng)日行程 C、沿途風(fēng)光介紹 D、活躍氣氛

6、下列工作不屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)范圍的是（）

A、維護(hù)游客安全 B、處理團(tuán)隊(duì)事務(wù) C、景點(diǎn)講解 D、致送歡迎詞

7、下列哪種情況下，導(dǎo)游人員可以同意游客自由活動(dòng)的要求（）

A、團(tuán)隊(duì)離開(kāi)本地前游客要求自由活動(dòng) B、游客要求在游泳區(qū)游泳 C、游客要求在江河湖泊劃小船 D、游客想單獨(dú)騎自行車(chē)去陌生地方

8、游客因?qū)?dǎo)游服務(wù)不滿(mǎn)意而要求退團(tuán)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)該（）

A、表示同意 B、先做說(shuō)明工作 C、不予同意 D、征求旅行社意見(jiàn)后再?zèng)Q定是否同意

9、導(dǎo)致錯(cuò)接事故的主要原因是（）

A、組團(tuán)社與接待社之間工作銜接失誤 B、導(dǎo)游員安排行程不當(dāng) C、導(dǎo)游員沒(méi)有核料團(tuán)隊(duì) D、游客在上一站或途中滯留，不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)

10、對(duì)于旅游者下列哪種行為，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)即報(bào)告公安部門(mén)處理（）

A、對(duì)異性無(wú)禮 B、走私文物、販賣(mài)毒品 C、散發(fā)宗教宣傳品 D、有過(guò)激言論

11、導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的方法很多，但不包括（）

A、穿著打扮 B、精神狀態(tài) C、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) D、人格魅力

12、在旅游中后期，旅游者的心理特征表現(xiàn)為（）

A、穿著打扮 B、求新求奇 C、懶散 D、回家心切

13、“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳岸花明又一村”。該詩(shī)句所隱藏的觀賞方法是（）

A、動(dòng)態(tài)觀賞 B、靜態(tài)觀賞 C、強(qiáng)調(diào)觀賞時(shí)機(jī) D、重視觀賞距離

14、下列關(guān)于旅行社責(zé)任險(xiǎn)的描述，錯(cuò)誤的是（）

A、旅行社責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制性保險(xiǎn) B、在旅游過(guò)程中發(fā)生的各種身傷亡均可以獲得賠償 C、保險(xiǎn)期限一年 D、國(guó)內(nèi)旅游保額為每人8萬(wàn)元人民幣，出入境旅游為每人世間16萬(wàn)元人民幣

15、巴黎位于東一區(qū)，北京為東八區(qū)，日本東京為東九區(qū)，當(dāng)北京時(shí)間上午10時(shí)，巴黎和東京時(shí)間分別是（）

A、5點(diǎn)和11點(diǎn) B、3點(diǎn)和11點(diǎn) C、0點(diǎn)和9點(diǎn) D、3點(diǎn)和9點(diǎn)

1、簡(jiǎn)述地陪帶團(tuán)入住酒店的服務(wù)程序。

2、游客走失往往會(huì)影響團(tuán)隊(duì)行程和氣氛，還可能造成嚴(yán)重后果。導(dǎo)游人員應(yīng)該如何避免發(fā)生游客走失事故？

3、食物中毒具有什么癥狀和特點(diǎn)？導(dǎo)游人員應(yīng)該如何預(yù)防并處理游客食物中毒事件？

1、導(dǎo)游趙某率一香港團(tuán)隊(duì)游覽九寨溝、黃龍景區(qū)。為了誘導(dǎo)游客自費(fèi)觀看九寨溝藏羌歌舞晚會(huì)，趙某謊稱(chēng)晚會(huì)門(mén)票很大部分將捐給希望工程，結(jié)果購(gòu)票者下分踴躍；次日，趙某又在赴黃龍景區(qū)途中，以黃龍景區(qū)海拔高需要自備氧氣瓶為由，安排游客到計(jì)劃外的氧氣站購(gòu)買(mǎi)氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣，并收受氧氣站給予的30元回扣。請(qǐng)分析：

（2）趙某應(yīng)該如何安排游客觀看計(jì)劃外的文娛節(jié)目？

（3）趙某安排游客購(gòu)物應(yīng)遵循什么原則？

2、今年8月，成都導(dǎo)游劉某受旅行社委派，率24位陜西游客赴海螺溝三日游。團(tuán)隊(duì)剛進(jìn)入甘孜州境內(nèi)就被告知，由于頭天晚上洪水沖毀了磨西鎮(zhèn)到海螺景區(qū)的公路，景區(qū)已全面封閉，無(wú)法進(jìn)入。劉某頓時(shí)傻了眼，游客也不知道所措。隨團(tuán)全陪出更改計(jì)劃，干脆到稻城“香格里拉”游覽，但這樣的話(huà)行程將增加二日，變?yōu)槲迦沼?。?qǐng)問(wèn)：

（1）當(dāng)獲知不能前往海螺溝景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游劉某應(yīng)采取什么樣的態(tài)度辦法來(lái)處置這一突然變故？

（2）如果全陪堅(jiān)持去稻城，劉某該怎么辦？