摘要：
本文目錄第一次做全陪導(dǎo)游,需要哪些流程全陪和地陪的區(qū)別全陪導(dǎo)游的工作流程是如何的一、第一次做全陪導(dǎo)游,需要哪些流程經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負面的，... 本文目錄
一、第一次做全陪導(dǎo)游,需要哪些流程
經(jīng)常在公司里和我們論壇里面聽到反映全陪工作的聲音，好多都是負面的，其實全陪工作也是一項繁瑣既有趣的工作，需要的知識量以及社會閱歷遠比地陪要求更高。在這里簡單的闡述一下我對如何做好全陪得一些心得供大家參考！\x0d\x0a雖然青島是個以地接旅游為主的城市，但是從99年開始做外聯(lián)部經(jīng)理，全陪的工作也成了我一個非常主要的工作項目，第一次出全陪到現(xiàn)在我可以非常自豪的說從來沒有過投訴，客人們都對我的工作非常滿意，而且99%以上的地陪跟我合作的都是非常愉快！\x0d\x0a現(xiàn)在來說，不稱職的全陪其實大體也基本上出現(xiàn)在以下幾點：\x0d\x0a1：太過于重視客人全陪。他們把客人當(dāng)成上帝一樣來伺候，卻忽視了全陪的本職工作，成為了服務(wù)員，這樣的服務(wù)員恐怕不能夠稱其為全陪。這種全陪出團以后一切以客人為中心，而不能夠顧全大局，出現(xiàn)問題控制不了局面，把責(zé)任全部推給地陪，客人批評地陪，全陪不僅不安撫客人，而是跟著一起起哄，鬧事，地陪自然不會買賬，兩方出現(xiàn)矛盾，最終受到損失的是客人，試想一下地陪天天都考慮如何與全陪搏斗，然后全陪拉攏著客人跟地陪斗，作為一個地陪如何能夠全心全意的為客人服務(wù)呢？出現(xiàn)了問題就算扣了地接旅行社的款又能怎樣？回去的投訴一樣還是會找到出團社，而且以后能否繼續(xù)合作就很難講了！\x0d\x0a2：太過于不重視客人全陪。他們不懂什么是全陪得工作，認為只要是跟著團隊就行了，別的一概不管，那還用派你去？直接找我老婆去算了，讓我媳婦出去玩玩也好，還用的著你去？而且還能給我省下不少導(dǎo)服！\x0d\x0a3：太重視錢的全陪。我理解現(xiàn)在的導(dǎo)游辛苦，但是現(xiàn)在有的全陪在工作的時候把賺錢放在第一位，只要地陪最后分配傭金的時候不黑他的那塊錢就好，別的只要差不多就行,明明知道地陪如果這樣做雖然會賺錢但是也會產(chǎn)生的后果，也知道正確的做法，他卻不指出，不沒出現(xiàn)問題則罷，出現(xiàn)了問題全部推給地陪自己也沒有責(zé)任！這種全陪最可恨，當(dāng)然這個是我個人認為。前幾天我們家的團隊就出現(xiàn)一個類似的問題，組團社的全陪是個來過山東多次的導(dǎo)游，也不知道我們家的導(dǎo)游腦子是不是壞了，居然帶著一群地方黨校培訓(xùn)的干部到威海的軍港坐船，晚上對方旅行社的老總給我打電話說簡直就是《烏龍山剿匪記》的翻版，上船不準(zhǔn)戴帽子，不準(zhǔn)照相，要到船艙下，上船還要貓著腰，tnnd那幫人那里經(jīng)受過這種待遇，直接投訴到組團社，為了這個事情我們公司損失了將近3000塊，后來對方組團社的老總過來，我們倆溝通的時候討論起來，我對他說我們家的導(dǎo)游雖然很扯淡，但是他們家的導(dǎo)游也不是什么好人，來過這么多次山東難道不知道威海哪里坐船嗎？看到了問題不說出來，這樣的全陪要來做什么？\x0d\x0a4：高高在上的全陪。這類全陪總以為自己是發(fā)團社，跟大爺似的，見了地陪愛誰誰，基本上地陪導(dǎo)游碰到這種全陪都是敬而遠之，這樣導(dǎo)游間的溝通太少，團隊就很容易出現(xiàn)問題！\x0d\x0a\x0d\x0a問題全陪基本上也就是上面幾類，現(xiàn)在我來說說如何做好全陪工作。\x0d\x0a首先：作為全陪應(yīng)該對所要出行的目的地有一個大體的了解，從衣食住行到風(fēng)土人情一直到當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)，把這些一一介紹給客人，給客人一種信任感以及親切感，這一點至關(guān)重要，現(xiàn)在很多全陪認為出團只是解決客人和當(dāng)?shù)芈眯猩缑艿闹虚g人，這是大錯特錯，要讓客人深切地感受到你的存在！當(dāng)然這些都是在上飛機或者火車前和客人交流的問題，我在我們版轉(zhuǎn)載的一篇廣東阿黎所著的《全陪導(dǎo)游詞》里面有詳細地介紹，有興趣的朋友可以下載下來慢慢參考。\x0d\x0a其次：嚴格以及認真地對客人負責(zé)，尤其是客人的安全，作為全陪要在游覽過程中全程陪同客人游覽，前幾天一個旅行社的朋友跟我說他們家的導(dǎo)游居然因為爬黃山太累，沒有跟上去，我認為這是一個非常嚴重的失誤！最基本的問題就是如果客人出現(xiàn)了意外，旅行社的責(zé)任會成倍的遞增；另外作為全陪連景點都不跟隨客人一起，那過去是干什么的？說起對客人負責(zé)，除了安全方面，還有一點就是在盡可能的條件下，不要讓客人買到假冒偽劣產(chǎn)品，這樣是非常不負責(zé)任的一種行為。在地陪作出無理要求的時候要堅決地予以制止，當(dāng)然我所說的是超出了正常的旅游范圍情況下，例如客人到了旅游地什么都沒做什么都沒看直接就要求客人進店，我個人認為這是非常滑稽的事情，本末倒置。客人第一天的情緒就受到影響，恐怕以后的行程也不會好過！希望大家引以為戒！\x0d\x0a第三：處理好地陪以及司機的關(guān)系，在不違背原則的前提下，也要讓地陪和司機得到他們相應(yīng)的服務(wù)回報，這就看全陪如何處理客人與地陪之間的關(guān)系了，應(yīng)該在到達目的地前與客人進行相應(yīng)的溝通，把當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)一一介紹，并且從旅游的角度闡述旅游特產(chǎn)的性質(zhì)，告知客人如何在一定的范圍內(nèi)配合地接導(dǎo)游工作，讓客人做到既不上當(dāng)受騙，也不要空手而回！我個人認為購物一定要有當(dāng)?shù)靥厣缥靼脖R俑里面的書籍，青島大連的海產(chǎn)品，武夷山的茶葉，海南的椰樹產(chǎn)品等等一些非常有代表性的土特產(chǎn)品。至于貴重金屬一類的東西仁者見仁，智者見智。當(dāng)然，如果是純玩團這一方面就比較簡單了！\x0d\x0a第四：相對上面所述的第四條，人都是平等的，不管你是全陪還是地陪或者是客人，沒有誰欠誰的，大不了不做了，大家開開心心和平相處不是一件非常愉快的事情嗎？能夠與一個遠在千里之外的同行從陌生人到親密無間的朋友，這不是出行的最大收獲嗎？希望大家也能跟我一樣的想法！
二、全陪和地陪的區(qū)別
1、隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展和人們休閑、度假需求的增加，陪同旅游也變得越來越普遍。在陪同旅游中，全陪和地陪是兩種常見的服務(wù)類型。雖然都是陪同旅游，但它們之間卻存在一些本質(zhì)區(qū)別。
2、全陪即全程陪同，指陪同旅游者從出發(fā)到返回過程中，一直陪伴在他們身邊，全程負責(zé)照顧和引導(dǎo)。地陪則是半陪同，指旅游者到達目的地后，由當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游或陪同人員提供服務(wù)。
3、全陪服務(wù)包括：接機、送機、酒店預(yù)訂、景點門票預(yù)訂、安排行程和交通工具等，且全程陪同旅行，對旅游者的安全和需求負全責(zé)。而地陪服務(wù)只提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游、翻譯、旅游信息和旅游建議等服務(wù)，并不負責(zé)旅游者的全程安排。
4、基于服務(wù)內(nèi)容的不同，全陪服務(wù)相對是很昂貴的，但旅游者可以享受到貼心、全面的服務(wù)。地陪服務(wù)的價格則相對較便宜，但服務(wù)內(nèi)容也相對簡單。
5、由于價格較高，全陪服務(wù)多適合于高端旅游者、商務(wù)差旅和特殊群體等。而地陪服務(wù)則適用于希望更經(jīng)濟實惠、自由靈活的自由行、獨立旅游者。
6、全陪和地陪雖然都提供陪同旅游的服務(wù)，但是服務(wù)內(nèi)容、價格和適用對象均不同。旅游者應(yīng)該根據(jù)自身需求和預(yù)算選擇適合自己的服務(wù)類型。
三、全陪導(dǎo)游的工作流程是如何的
1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、帽子、車牌、座位號。
3、計算：借款額，算好與地接結(jié)算的各項費用：門票、導(dǎo)服、住宿等。
4、時間：提前30分鐘到達集合地點，做好以下工作：
（1）檢查：檢查車油是否滿，是否需要加油。
（2）座位：預(yù)留司機和導(dǎo)游的位置
成都私人導(dǎo)游一天價格)" title="成都有全陪導(dǎo)游嗎(成都私人導(dǎo)游一天價格)" >
放好座位號，以免客人座錯位置發(fā)生不必要的糾紛。
如是團隊：預(yù)留司機和導(dǎo)游以及團隊中領(lǐng)導(dǎo)的位置。
1、安排客人入座，找準(zhǔn)座位號，順便看看哪位客人還有沒有到。
（1）從客人行李傻瓜車一直到旅游結(jié)束行李下車，成都游導(dǎo)游
一看——他們的行李是不是會在旅途中會掉下來；
二動——沒事的時候動動行李往里推推；
三問——客人有沒有在景區(qū)或者在房間落下行李。成都導(dǎo)游價格
（2）每次下車前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。
1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、車牌號、并留下自己的電話給客人，
2、行程介紹：未來幾天的行程安排。
6、適時去趟洗手間，提醒：（1）及時回到車上（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子
1、景區(qū)簡介：快要到達景區(qū)的時候介紹當(dāng)?shù)馗艣r、景區(qū)概況等。
2、再次請客人記下你的聯(lián)系電話。
3、告訴客人游覽路線、集合時間、集合地點。
1、配合和監(jiān)督地接工作，帶領(lǐng)可以一起游覽。
1、安排房間：A：散客：在出發(fā)前和途中觀察房間如何安排，做好計劃；
B：團隊：安排好領(lǐng)導(dǎo)以及領(lǐng)隊的房間，其他人的房間有領(lǐng)導(dǎo)或者領(lǐng)隊安排。
2、次日安排：（1）安排酒店叫早并通知客人叫早時間、吃飯時間、出發(fā)地點。
（2）提醒客人退房離店交給前臺房卡。
（3）提醒客人千萬帶全自己的行李起用餐。
1、上車后再次提醒客人行李是否帶全。
4、適時去趟洗手間：（1）及時回到車上班（2）注意服務(wù)區(qū)車輛（3）看好自己的孩子
回顧行程，對服務(wù)不周到之處表示歉意，請及時提出意見和建議，同時為旅行社做廣告，告知我們的其它線路和優(yōu)惠活動，及旅行社所在地址和電話，希望能夠再次合作。
