摘要：
本文目錄導(dǎo)游口才技巧(3)導(dǎo)游的口才小技巧導(dǎo)游技巧口才能力的培養(yǎng)一、導(dǎo)游口才技巧(3)1、語(yǔ)速要根據(jù)交際的具體情況來(lái)控制。在一般場(chǎng)合或情緒正常的情況下，一般用中速表達(dá);在莊重場(chǎng)合或... 本文目錄
一、導(dǎo)游口才技巧(3)
1、語(yǔ)速要根據(jù)交際的具體情況來(lái)控制。在一般場(chǎng)合或情緒正常的情況下，一般用中速表達(dá);在莊重場(chǎng)合或情緒比較冷靜時(shí)，一般用慢速;而在情緒大起大落的情況下，語(yǔ)速就要求快一些。導(dǎo)游要根據(jù)不同的場(chǎng)合適當(dāng)調(diào)整自己的語(yǔ)言速度，讓游客聽(tīng)起來(lái)不覺(jué)得吃力，并產(chǎn)生舒適感。
2、導(dǎo)游在描述自然和人文景觀(guān)時(shí)，怎樣才能把游客導(dǎo)人詩(shī)情畫(huà)意之中使之產(chǎn)生共鳴，這里所強(qiáng)調(diào)的是講解過(guò)程中所用語(yǔ)言的鮮明性和生動(dòng)性桂林導(dǎo)游買(mǎi)房。如果講解達(dá)到了繪聲繪色，那么游客就會(huì)通過(guò)聯(lián)想或想象等心理功能再現(xiàn)事物的形與神，進(jìn)而感知和理解事物的內(nèi)在審美價(jià)值，所以有人說(shuō)“看景不如聽(tīng)景”。語(yǔ)言的生動(dòng)性要求導(dǎo)游人員在掌握豐富的景觀(guān)知識(shí)和語(yǔ)言詞匯的基礎(chǔ)上，注意修辭，學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用對(duì)比、夸張、借代。比喻、映襯、比擬等手法，使語(yǔ)言藝術(shù)化，口語(yǔ)化，形象化，能夠通過(guò)適當(dāng)?shù)男揶o技巧創(chuàng)造出生動(dòng)的語(yǔ)言畫(huà)面，達(dá)到主客之間互相理解并產(chǎn)生共鳴的效果。
3、案例：介紹大熊貓的生活習(xí)性：“大熊貓生性頑皮，喜歡爬樹(shù)，打滾，飲水。爬樹(shù)是為了躲避敵害，在樹(shù)上享受陽(yáng)光。為了滿(mǎn)足自己嗜飲習(xí)性，它的家園大都選在有清泉流水的地方，便于隨時(shí)暢飲。天寒冰封，熊貓就用前掌擊碎冰層飲水。干旱季節(jié)，它會(huì)下到很深的山谷尋找清凈的水源，反復(fù)痛飲直到喝得腹脹肚圓，行走困難，才戀戀不舍蹣跚而去。有時(shí)干脆臥躺溪邊，形如醉漢，當(dāng)?shù)厝朔Q(chēng)‘熊貓醉水’。”
4、解析：在這里導(dǎo)游巧妙運(yùn)用擬人、比喻等修辭手法，大熊貓頑皮可愛(ài)、憨態(tài)可掬的形象躍然而出，從而達(dá)到生動(dòng)的效果。
5、導(dǎo)游語(yǔ)言的風(fēng)趣性主要表現(xiàn)在其幽默或詼諧的言談風(fēng)格上。它通過(guò)比喻。夸張、象征、寓意、雙關(guān)、諧音、諧意等多種手法，運(yùn)用機(jī)智。凝練、風(fēng)趣的語(yǔ)言，對(duì)現(xiàn)實(shí)生活中的各種矛盾以及不合理現(xiàn)象進(jìn)行含笑率直的揭示與批評(píng)。
6、在導(dǎo)游活動(dòng)中，語(yǔ)言的風(fēng)趣性還有一種獨(dú)特形式的幽默，那就是輕松地開(kāi)玩笑或善意地逗樂(lè)。就效果而言，風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言可以活躍氣氛。導(dǎo)游對(duì)詼諧語(yǔ)言的靈活運(yùn)用，對(duì)活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、充實(shí)導(dǎo)游活動(dòng)具有相當(dāng)明顯的作用。尤其是在長(zhǎng)途旅行中，這種做法更能顯示出消除疲勞、振奮精神的效果，使游客在輕松的歡聲笑語(yǔ)中度過(guò)快樂(lè)的時(shí)光。
7、導(dǎo)游員在旅游者進(jìn)入審美觀(guān)照狀態(tài)的前后，往往需要對(duì)景觀(guān)進(jìn)行介紹，這種介紹不是抽象的，程式化的，而是形象生動(dòng)，富有感情色彩的。因而，導(dǎo)游的語(yǔ)言要有情感性，要通過(guò)導(dǎo)游的眼神、手勢(shì)、面部表情來(lái)展現(xiàn)出來(lái)。語(yǔ)言的情感性表現(xiàn)為導(dǎo)游要隨景而動(dòng)，喜游樂(lè)導(dǎo)，動(dòng)之以情，以情感打動(dòng)旅游者。導(dǎo)游語(yǔ)言應(yīng)切忌簡(jiǎn)單直陳的、抽象的或程式化的，而應(yīng)該是形象生動(dòng)、富有情感色彩的。在導(dǎo)游過(guò)程中，要想喚起游客的共鳴，就得在講解中“動(dòng)之以情，曉之以理”，也就是說(shuō)，要情真意切。敬語(yǔ)和謙語(yǔ)有助于傳達(dá)友誼和感情，但應(yīng)注意尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和語(yǔ)言習(xí)慣，也要適合自己的身份;東西方的成語(yǔ)、諺語(yǔ)，名人的名言往往能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，還可使導(dǎo)游講解的品位提高，使導(dǎo)游員的談吐顯得高雅，令游客產(chǎn)生好感，但要正確、完整、恰到好處，附庸風(fēng)雅的言詞只會(huì)引來(lái)恥笑。
8、語(yǔ)言的情感性不光是指有聲的感嘆語(yǔ)所傳導(dǎo)的情緒信號(hào)，而且包括無(wú)聲語(yǔ)言的直觀(guān)性情感表現(xiàn)，如眼睛、手勢(shì)與面部的表情等等。這是因?yàn)槿说南才?lè)、七情六欲往往可以從眼神。手勢(shì)的力度與面部線(xiàn)條的變化中顯露出來(lái)。
9、置疑技巧就是使用技巧疑問(wèn)句提出置疑進(jìn)行講解的一種技巧。所謂技巧疑問(wèn)句，就是指能夠在特定導(dǎo)游辭中營(yíng)造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點(diǎn)得到突出強(qiáng)調(diào)，使表達(dá)講解生動(dòng)別致、情趣盎然的疑問(wèn)句。
10、回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無(wú)窮。”比如，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)享受。通過(guò)精心制作的“樟茶鴨子”、“魚(yú)香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對(duì)生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國(guó)的南、北方人都能接受，而且為世界各國(guó)的眾多食客所接受。有的外國(guó)朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說(shuō)是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國(guó)文化。(張斯炳等《成都》)
11、在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問(wèn)一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。
12、哈素海究竟美在哪里?它又有什么特別之處呢?
13、概括地說(shuō)就是自然美、人文美的融合及其獨(dú)特的物產(chǎn)。哈素海自然美的最突出的特點(diǎn)是湖水中亭亭玉立的一叢叢茂密翠綠的蘆葦。如果說(shuō)“接天蓮葉無(wú)窮碧，映日荷花別樣紅”的荷花是西湖一道獨(dú)特的風(fēng)景線(xiàn)，那么與碧水回環(huán)相連的茫茫蘆蕩就可以說(shuō)是哈素海一絕了。正是這占湖面五分之一的青青蘆葦，把哈素海點(diǎn)綴得如詩(shī)如畫(huà)。大家看，在廣闊的湖面上，自然錯(cuò)落而生的葦叢使空間流通，視覺(jué)舒暢，隔而不絕，層次豐富，湖中蘆葦迷離搖曳，遠(yuǎn)空藍(lán)天白云飛游，這自然天成的景色讓人看不透也望不夠。一位旅游界的詩(shī)人贊譽(yù)哈素海蘆蕩景觀(guān)曰：“土默川中，汪洋玉海，陰山南麓。碧水揚(yáng)波，漁舟點(diǎn)點(diǎn)，游艇伴鷗鷺，連天蘆蕩，綠陰環(huán)抱，塞外江南頓悟。恰情望，無(wú)邊秀色，醉人心脾肺腑。”現(xiàn)全國(guó)人大會(huì)副委員長(zhǎng)布赫同志曾題詩(shī)哈素海曰：“馬達(dá)聲，向水鴨驚，船行推波搖山影。眺望海面連天碧，水畔萋萋蘆葦蔥……。”可見(jiàn)，哈素海的蘆葦在人們心目中留下了多么深刻而美好的印象啊!哈素海的蘆葦還具有很高的實(shí)用價(jià)值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，哈素海每年可向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)蘆葦4000噸—5000噸，因蘆葦骨硬而富有彈性，被用作編織和造紙的上等原料。
二、導(dǎo)游的口才小技巧
導(dǎo)游沒(méi)有都要跟隨很多游客一起出游，他需要對(duì)某一地的景物競(jìng)選講解，下面就是我給大家?guī)?lái)的導(dǎo)游的口才小技巧，歡迎大家閱讀!
置疑技巧就是使用技巧疑問(wèn)句提出置疑進(jìn)行講解的一種技巧。所謂技巧疑問(wèn)句，就是指能夠在特定導(dǎo)游辭中營(yíng)造氣氛，使講解內(nèi)容、講解要點(diǎn)得到突出強(qiáng)調(diào)，使表達(dá)講解生動(dòng)別致、情趣盎然的疑問(wèn)句。精彩案例1
回答：這就是廚師們善于掌握調(diào)味學(xué)中的辯證法，做到口味濃淡有致：“該濃則濃該淡則淡，濃中有淡，淡中帶濃，濃而不膩，淡而不薄，變化無(wú)窮。”比如，同樣是“豆腐”，既可以做成味濃味厚的麻辣豆腐，也可以做成清爽可口的口蘑豆腐，甚至做出上百種不同制作方法和口味的豆腐菜系。“鍋巴”本是燒飯時(shí)的“剩余物資”，但廚師把它炸得油酥金黃，制成“鍋巴肉片”、“鍋巴海參”等，隨著上菜時(shí)“沙沙”的響聲，食客們耳目一新，享用這道菜時(shí)，簡(jiǎn)直是一種藝術(shù)享受。通過(guò)精心制作的“樟茶鴨子”、“魚(yú)香龍蝦”、“天府牛筋”、“壇子肉”、“東坡肘子”等名菜，“肥而不膩，脆而不生，香而不悶，酥而不散”，品嘗這樣的美食，會(huì)引發(fā)人們對(duì)生活哲理的遐思。川菜的色鮮味美，不但中國(guó)的南、北方人都能接受，而且為世界各國(guó)的眾多食客所接受。有的外國(guó)朋友在享用川菜佳肴時(shí)，連說(shuō)是難得的美味，他們不是在吃菜，而是在“吃”悠久的中國(guó)文化。(張斯炳等《成都》)
在我們介紹景點(diǎn)的時(shí)候，也可以經(jīng)常使用這種技巧，可以在一問(wèn)一答中，既給游客留下了充足的想象空間，又讓導(dǎo)游員進(jìn)行了生動(dòng)的講解，起到了情景交融的作用。
俗話(huà)說(shuō)：“伸手不打笑臉人?！奔词姑鎸?duì)刻薄的挑剔者，出言不遜、咄咄逼人者，只要你微笑冷靜，就能穩(wěn)控局面，緩減對(duì)方的刺激，化解對(duì)方的攻勢(shì)。在道歉的語(yǔ)言藝術(shù)中，微笑是通過(guò)不出聲的笑傳遞歉意的一種“載體”。在道歉時(shí)，運(yùn)用微笑語(yǔ)并不是奴顏婢膝，而是對(duì)他人一種和藹友善真誠(chéng)的表示。
在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員難免會(huì)因一些小事得罪旅行團(tuán)隊(duì)中的某些客人，而導(dǎo)游員出于某種原因又不便公開(kāi)道歉，這時(shí)，就可采用迂回致歉的方法。比如，導(dǎo)游員對(duì)甲女士關(guān)照過(guò)多，卻忽略了乙女士，并引起了乙女士的不悅，察覺(jué)之后，便要“特別”關(guān)照乙女士，如下車(chē)時(shí)扶她一把，提醒她一句，都能使她明白你的體態(tài)語(yǔ)言中所含有的歉意，從而達(dá)到使她冰釋前嫌的目的。
道歉的語(yǔ)言藝術(shù)并不僅僅是講幾句動(dòng)人的道歉語(yǔ)，還必須勇于自責(zé)，使對(duì)方感到你的道歉是誠(chéng)心誠(chéng)意的。
俗話(huà)說(shuō)：“上山擒虎易，開(kāi)口求人難”，當(dāng)客人向你提出某種請(qǐng)求時(shí)，往往有種惴惴不安的心理，你想拒絕卻無(wú)法說(shuō)明原因，也不便向?qū)Ψ蕉嗾f(shuō)什么道理，但又不能不讓對(duì)方“下臺(tái)”。說(shuō)“行”不好，說(shuō)“不行”又會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生緊張不安的心理。這時(shí)，微笑不語(yǔ)便是最佳選擇。它既能緩和緊張的情緒使對(duì)方不至于難堪，又能免去言語(yǔ)不周而導(dǎo)致的麻煩，取得“此地?zé)o聲勝有聲”之效。如，有一位舉止輕浮的男游客向女導(dǎo)游員發(fā)出“今晚請(qǐng)你跳舞”的邀請(qǐng)，在公開(kāi)場(chǎng)合，她想拒絕，但又怕失對(duì)方的面子，只好微微一笑，面帶歉意地?fù)u頭，那位客人見(jiàn)此“信號(hào)”，也只好作罷。這就是“微笑不語(yǔ)”的典型拒絕法。
在必須向客人就某個(gè)問(wèn)題表示拒絕時(shí)，先肯定對(duì)方動(dòng)機(jī)或表白自己與對(duì)方一致的主觀(guān)愿望，然后再以你無(wú)可奈何的客觀(guān)理由為借口予以回絕。譬如，—個(gè)旅游團(tuán)在離境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)代表全團(tuán)非要送陪同的導(dǎo)游員一大筆酬謝費(fèi)，這位導(dǎo)游員謝絕說(shuō)：“您和大家的一片好意我領(lǐng)了，但這錢(qián)我不能收，我所做的一切都是應(yīng)該的，不用酬謝?！庇秩缭诠蕦m博物院，一批美國(guó)客人紛紛向?qū)в螁T提出攝像拍照的請(qǐng)求，導(dǎo)游員誠(chéng)懇地說(shuō)：“從感情上，我愿意幫助大家，但按規(guī)定，我實(shí)在無(wú)能為力?！边@種先“是”后“非”的拒絕法可以緩解對(duì)方的緊張感，使對(duì)方感到你的拒絕與他們的意愿并不是完全對(duì)立的，在心理上容易被接受。
以委婉的、模糊的語(yǔ)言予以拒絕。例如：一個(gè)旅行團(tuán)正按預(yù)定的日程觀(guān)光游覽，有幾位客人途中要求增加幾個(gè)觀(guān)光點(diǎn)，但因時(shí)間關(guān)系，又不可能滿(mǎn)足。這位導(dǎo)游員說(shuō)：“這個(gè)意見(jiàn)很重要，如果有時(shí)間，我們將盡量予以安排?！边@位導(dǎo)游員沒(méi)有給予明確答復(fù)，只是用模糊語(yǔ)言暗示了拒絕之意。又如，一位美國(guó)客人表示要介紹陪同他們的導(dǎo)游員到國(guó)外一個(gè)既能施展才干又能賺錢(qián)的職位，這位導(dǎo)游員謝絕說(shuō)：“謝謝您的一片好心。我扎在中國(guó)的根太深了，一下拔不出來(lái)啊?！边@位導(dǎo)游員沒(méi)有直截了當(dāng)?shù)乇砻魇峭膺€是不同意，而是用“謝謝您的一片好心”表示了否定的意思，隨后又作了委婉拒絕的補(bǔ)充。
幽默的跟游客溝通想必是最好的出游方式。
2.導(dǎo)游幽默自我介紹范例【八篇】
三、導(dǎo)游技巧口才能力的培養(yǎng)
1、導(dǎo)游工作是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。導(dǎo)游人員必須有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神及良好的職業(yè)道德和服務(wù)技能，才能符合現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展的需求。導(dǎo)游桂林山水
2、一個(gè)合格的導(dǎo)游員，應(yīng)具備講解能力、規(guī)范服務(wù)能力和特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)教學(xué)必須以全國(guó)導(dǎo)游資格考試為核心進(jìn)行教學(xué)改革，從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法手段、課程設(shè)置等方面創(chuàng)新，對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游三大能力的培養(yǎng)。
3、導(dǎo)游講解能力的教學(xué)可以分為語(yǔ)言表達(dá)能力、交際語(yǔ)言、口語(yǔ)技巧等，其中語(yǔ)言表達(dá)能力又可以進(jìn)一步分為語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，語(yǔ)言的思想性、準(zhǔn)確性、生動(dòng)性、幽默感等具體技能。導(dǎo)游講解技巧與方法有分段講解法、重點(diǎn)講解法、虛實(shí)法、問(wèn)答法、懸念法、類(lèi)比法、畫(huà)龍點(diǎn)睛法等。將核心能力分解為單項(xiàng)技能后，就可針對(duì)單項(xiàng)技能設(shè)定教學(xué)目標(biāo)，組織實(shí)施教學(xué)。
4、俗話(huà)說(shuō)“巧婦難為無(wú)米之炊”，有“米”，才能體現(xiàn)出“巧”來(lái)，無(wú)“米”，再“巧”也做不出飯來(lái)。因?yàn)槿说念^腦不管如何聰明，它只是一個(gè)加工廠(chǎng)，加工得有原料，如果不努力去儲(chǔ)備知識(shí)，想憑空創(chuàng)造，只能是空談。因此，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生平時(shí)應(yīng)多閱讀史、地、文學(xué)、藝術(shù)及相關(guān)書(shū)籍，以拓展知識(shí)面，導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)教師也可利用現(xiàn)代化教學(xué)手段向?qū)W生傳授知識(shí)和信息。在現(xiàn)代化教學(xué)中，鮮明生動(dòng)的圖形、聲像一體、動(dòng)靜結(jié)合的畫(huà)面等直觀(guān)手段，能促進(jìn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的理解和掌握，喚起學(xué)生高漲的學(xué)習(xí)興趣，擴(kuò)大學(xué)生的視野。能夠編寫(xiě)導(dǎo)游詞是導(dǎo)游人員的基本功，因此在教學(xué)中，應(yīng)該要求學(xué)生根據(jù)不同的景點(diǎn)，結(jié)合有關(guān)材料，設(shè)計(jì)出適合自己的導(dǎo)游詞來(lái)。只有這樣，導(dǎo)游詞才不會(huì)拘泥于書(shū)本，才能講得更全、更透，形成自己鮮明的講解風(fēng)格。
5、中專(zhuān)學(xué)校的學(xué)生年齡偏小，自我心理調(diào)節(jié)能力差，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，普遍存在膽怯、害羞、不敢當(dāng)眾講話(huà)的特點(diǎn)。因此導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)的教師必須引導(dǎo)學(xué)生克服心理障礙，培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力。在實(shí)際教學(xué)中，首先要求學(xué)生在課堂上能夠熟練地把旅游景點(diǎn)的特點(diǎn)講出來(lái)，然后再一次一次地反復(fù)訓(xùn)練，經(jīng)過(guò)了結(jié)結(jié)巴巴地講述——熟練地介紹——有表情地講解等過(guò)程，在課堂上已經(jīng)講解熟練以后，就帶領(lǐng)學(xué)生到旅游景點(diǎn)身臨其境地進(jìn)行實(shí)地導(dǎo)游。當(dāng)然在去景點(diǎn)之前，要做好詳盡的部署安排，使整個(gè)行程緊湊合理，使每個(gè)學(xué)生都能得到充分的鍛煉。通過(guò)實(shí)地導(dǎo)游可以檢驗(yàn)課堂上所學(xué)的知識(shí)，真實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)感又有利于學(xué)生的現(xiàn)場(chǎng)發(fā)揮，可提高學(xué)生的自信心和能力。
6、導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力是指導(dǎo)游員在實(shí)際工作中對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及運(yùn)用能力。導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)該從以下幾個(gè)方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力的訓(xùn)練和培養(yǎng)。
7、教師必須在思想方面(科學(xué)的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān))、道德品質(zhì)方面(遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德)、職業(yè)道德意識(shí)方面(政治意識(shí)、敬業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí))加強(qiáng)自身的修養(yǎng)和職業(yè)道德規(guī)范。在教學(xué)中專(zhuān)業(yè)教師應(yīng)該對(duì)學(xué)生加強(qiáng)導(dǎo)游人員職業(yè)道德教育，強(qiáng)化“三意識(shí)”，并引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際進(jìn)行討論，如怎樣加強(qiáng)政治意識(shí)，除了愛(ài)國(guó)、維護(hù)祖國(guó)和民族尊嚴(yán)外，怎樣加強(qiáng)法紀(jì)觀(guān)念，遵守行業(yè)規(guī)則，保護(hù)商業(yè)秘密，維護(hù)國(guó)家旅游業(yè)的利益等，使學(xué)生熱愛(ài)導(dǎo)游工作，加強(qiáng)工作責(zé)任心，不斷進(jìn)取。服務(wù)意識(shí)是導(dǎo)游人員角色定位的基本要求，旅游行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，因此在教學(xué)過(guò)程中，要不斷地通過(guò)日常教學(xué)及課外活動(dòng)形式增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要讓學(xué)生理解導(dǎo)游工作的重要性，了解導(dǎo)游工作不是游山玩水，而是通過(guò)自己的導(dǎo)游服務(wù)，給旅游者帶來(lái)享受，使學(xué)生在將來(lái)的工作崗位上具備艱苦奮斗的思想、不怕挫折的心理素質(zhì)以及大處著眼小處入手的工作作風(fēng)。
8、在對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)能力的培養(yǎng)時(shí)，可以采用研討輔導(dǎo)法進(jìn)行。例如在學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》這一章內(nèi)容時(shí)，可組織學(xué)生對(duì)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)或職責(zé)進(jìn)行逐條研討。研討時(shí)要鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，可分小組進(jìn)行，由小組的代表發(fā)表意見(jiàn)。教師在研討中要注意控制場(chǎng)面，突出主題，還要及時(shí)調(diào)整研討內(nèi)容和方法，并做好歸納、總結(jié)性發(fā)言。通過(guò)這種授課形式，可使學(xué)生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范中那些枯燥的條款能夠很快熟練地掌握，為今后的導(dǎo)游工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
9、三：導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力的培養(yǎng)
10、導(dǎo)游特殊問(wèn)題處理能力是指導(dǎo)游人員在服務(wù)中憑智慧帶團(tuán)，思維反應(yīng)敏捷，情緒穩(wěn)定，考慮問(wèn)題周到，能夠妥善、及時(shí)處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題。在教學(xué)實(shí)踐中，只有注重培養(yǎng)學(xué)生的特殊問(wèn)題處理能力和應(yīng)變能力，才能使其真正適應(yīng)將來(lái)的導(dǎo)游工作。
11、運(yùn)用案例教學(xué)有助于學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收，有助于增進(jìn)學(xué)生運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)解決實(shí)際工作問(wèn)題的能力。例如在“導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力”教學(xué)中，可由學(xué)生扮演導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)或旅行社經(jīng)理，就某一案例處理進(jìn)行演練，然后由全體學(xué)生討論怎樣處理旅游計(jì)劃變更、錯(cuò)接、漏接、誤機(jī)、旅游者走失、患病等問(wèn)題，找出正確的處理方法。在個(gè)案分析中，應(yīng)鼓勵(lì)學(xué)生提出各種各樣的解決方法，實(shí)行互動(dòng)性教學(xué)，再由教師歸納總結(jié)。將課本上的理論知識(shí)有效地與實(shí)際生活相聯(lián)系，既可激發(fā)學(xué)生的求知興趣，又可鍛煉學(xué)生解決各種實(shí)際問(wèn)題的能力。
12、 2：模擬現(xiàn)場(chǎng)考試，提高應(yīng)變能力
13、導(dǎo)游人員資格考試其中有一項(xiàng)就是考察考生處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力，其程序是由考官根據(jù)《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，考官還可以根據(jù)考生回答問(wèn)題的情況適當(dāng)?shù)靥岢銎渌麊?wèn)題。在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)中，組織了模擬現(xiàn)場(chǎng)考試，借以提高學(xué)生的臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，并把考試成績(jī)作為一次平時(shí)成績(jī)，督促學(xué)生精心備戰(zhàn)，收到了很好的教學(xué)效果。
14、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩是親臨實(shí)際工作的現(xiàn)場(chǎng)，而不是在課堂或模擬環(huán)境下對(duì)導(dǎo)游技能進(jìn)行學(xué)習(xí)。觀(guān)摩教學(xué)的現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，學(xué)生對(duì)此印象深刻，有利于學(xué)生聯(lián)系實(shí)際理解課堂內(nèi)容和將課堂所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作。
15、例如可把學(xué)生帶到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭，結(jié)合導(dǎo)游團(tuán)的規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)，特別是對(duì)實(shí)際工作中出現(xiàn)問(wèn)題如何處理，如機(jī)票上的姓名與身份證不符、客人忘記了帶小孩的有效證件(出生證或戶(hù)口簿)、有游客遲到、識(shí)別哪里是機(jī)場(chǎng)的“綠色通道位置”、掌握接團(tuán)的服務(wù)規(guī)范等等環(huán)節(jié)的現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，可收到很好的教學(xué)效果。
16、在旅游專(zhuān)業(yè)教學(xué)中，對(duì)學(xué)生進(jìn)行導(dǎo)游技能培養(yǎng)的方法還有很多，例如在節(jié)假日安排學(xué)生到旅行社見(jiàn)習(xí)、和旅行社合作辦學(xué)等等。旅游專(zhuān)業(yè)的教師只有不斷學(xué)習(xí)探索，創(chuàng)新教學(xué)方法，培養(yǎng)出高素質(zhì)的旅游人才，才能形成教學(xué)與就業(yè)的順利對(duì)接，才能適應(yīng)旅游市場(chǎng)的需要。
