摘要：
本文目錄導游是什么樣的職業(yè)導游干什么的導游職業(yè)的工作內(nèi)容是什么一、導游是什么樣的職業(yè)1、導游是一種旅游服務(wù)職業(yè)，其主要職責是為游客提供有關(guān)旅游目的地的信息、指導和服務(wù)，確保游客的旅... 本文目錄
一、導游是什么樣的職業(yè)
1、導游是一種旅游服務(wù)職業(yè)，其主要職責是為游客提供有關(guān)旅游目的地的信息、指導和服務(wù)，確保游客的旅行順利、愉快并充實。
2、導游通常是旅游行業(yè)的重要角色，他們不僅需要具備豐富的地理、歷史和文化知識，還需要具備良好的溝通能力、組織能力和應(yīng)變能力。導游的工作涉及多個方面，從接待游客、安排行程、講解景點、處理突發(fā)事件到滿足游客的各種需求，都需要導游具備專業(yè)的素養(yǎng)和技能。
3、在旅游過程中，導游是游客的重要伙伴和顧問。他們通過講解和介紹，幫助游客更好地了解旅游目的地的歷史、文化、風俗和習慣。同時，導游還能為游客提供實用的旅行建議，如餐飲、住宿、購物等，使游客的旅行更加順利和愉快。
4、此外，導游還需要具備應(yīng)對突發(fā)事件的能力。在旅行過程中，可能會遇到各種意外情況，如天氣變化、交通延誤、游客生病等。這時，導游需要迅速作出反應(yīng)，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，確保游客的安全和權(quán)益。
5、舉個例子，假設(shè)一群游客來到一個古城進行觀光旅游。導游不僅需要向他們介紹古城的歷史背景、建筑風格和文化特色，還需要帶領(lǐng)他們參觀各個景點，解答他們的疑問。同時，導游還需要根據(jù)游客的興趣和需求，推薦合適的餐廳和購物場所。如果遇到天氣突變或交通擁堵等意外情況，導游還需要及時調(diào)整行程，確保游客的旅行不受影響。
6、總之，導游是一種需要具備豐富知識和技能的旅游服務(wù)職業(yè)。他們通過專業(yè)的指導和服務(wù)，為游客提供愉快的旅行體驗，促進旅游業(yè)的繁榮發(fā)展。
二、導游干什么的
1、導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導游分為中文導游和外語導游，英文在我國導游人員必須經(jīng)過全國導游人員資格考試以后才能夠從業(yè)。
2、那么我們一起去了解了解導游專業(yè)是干什么的吧。
3、(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽;
4、(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;
5、(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全;(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題;
6、(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。
7、導游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般而言，導游人員職業(yè)道德是指在從事教育過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。
8、導游人員職業(yè)道德，主要由導游職業(yè)道德，導游職業(yè)責任，導游職業(yè)態(tài)度，導游職業(yè)紀律，導游職業(yè)技能，導游職業(yè)良心，導游職業(yè)榮譽八個因素構(gòu)成，可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業(yè)愛崗;優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上;真誠公道，信譽第一;不卑不亢，一視同仁;團結(jié)協(xié)作，顧全大局;好學上進，提高業(yè)務(wù)。
9、導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。
10、其實看著導游專業(yè)很不起眼而且還很累。但是導游專業(yè)是最有發(fā)展?jié)摿Φ囊粋€專業(yè)，導游誕生這么多年從來沒有冷淡過。所以選擇導游專業(yè)是最明智的選擇。
三、導游職業(yè)的工作內(nèi)容是什么
導游主要分為中文導游和外語導游。主要工作內(nèi)容為引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。
在中國，凡希望從事導游業(yè)務(wù)活動的人都必須按規(guī)定參加導游人員資格考試。考試合格者，由國務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導游人員資格證書。目前，導游通常掛靠在旅行社或集中到專門的導游服務(wù)管理機構(gòu)。[1]2015年云南女導游辱罵游客事件再次將導游這一職業(yè)推向了風口浪尖，有關(guān)記者了解到現(xiàn)在導游存在四無”現(xiàn)象“：無底薪、無保障、無尊嚴、無身份。[2] 2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執(zhí)業(yè)不得出現(xiàn)擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規(guī)行為。[3]
引導游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件等等
基本職責職業(yè)道德素質(zhì)要求塑造形象法律規(guī)定相關(guān)事項相關(guān)信息
（一）按業(yè)務(wù)范圍劃分，導游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導游人員、地方陪同導游人員和景點景區(qū)導游人員
海外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。
全程陪同導游人員（簡稱全陪）是指受組團旅行社委派，作為組團社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團（者）提供全程陪同服務(wù)的工作人員。這里的組團社或組團旅行社是指接受旅游團（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達接待計劃，并可提供全程陪同導游服務(wù)的旅行社。這里的領(lǐng)隊是指受海外旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團從事旅游活動的工作人員。
地方陪同導游人員（簡稱地陪）是指受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團（者）提供當?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。這里的接待社或接待旅行社是指接受組團社的委托，按照接待計劃委派地方陪同導游人員負責組織安排旅游團（者）在當?shù)貐⒂^游覽等活動的旅行社。
景點景區(qū)導游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點，如博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解的工作人員。
（二）按職業(yè)性質(zhì)劃分，導游人員分為專職導游人員和兼職導游人員
專職導游人員是指在一定時期內(nèi)以導游工作為其主要職業(yè)的導游人員。這類導游人員一般為旅行社的正式職員，他們是當前我國導游隊伍的主體。
兼職導游人員亦稱業(yè)余導游人員，是指不以導游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。這類人員分為兩種：一種是通過了國家導游資格統(tǒng)一考試取得導游證而從事兼職導游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于旅行社，領(lǐng)取臨時導游證而臨時從事導游活動的人員。
（三）按導游使用的語言劃分，導游人員分為中文導游人員和外語導游人員
中文導游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導游業(yè)務(wù)的人員。這類導游人員的主要服務(wù)對象是國內(nèi)旅游中的中國公民和入境旅游中的港、澳、臺同胞。
外語導游人員是指能夠運用外語從事導游業(yè)務(wù)的人員。這類導游人員的主要服務(wù)對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。
（四）按技術(shù)等級劃分，導游人員分為初級導游人員、中級導游人員、高級導游人員和特級導游人員
初級導游人員：獲導游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進行考核，合格者自動成為初級導游人員。
中級導游人員：獲初級導游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。
高級導游人員：取得中級導游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導游人員。
特級導游人員：取得高級導游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導游人員。
根據(jù)當前中國旅游業(yè)的發(fā)展狀況和導游服務(wù)對象，導游人員的基本職責可概括為下述五點：
(一)根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；
(二)負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源；
(三)配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財物安全；
(四)耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；
(五)反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。
導游人員職業(yè)道德是職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。一般而言，導游人員職業(yè)道德是指在從事教育過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念，行為規(guī)范和道德品質(zhì)和總和。簡而言之，就是指所有的導游人員在導游職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準則。
導游人員職業(yè)道德，主要由導游職業(yè)道德，導游職業(yè)責任，導游職業(yè)態(tài)度，導游職業(yè)紀律，導游職業(yè)技能，導游職業(yè)良心，導游職業(yè)榮譽八個因素構(gòu)成，可以概括成以下幾句話：遵紀守法，敬業(yè)愛崗；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上；真誠公道，信譽第一；不卑不亢，一視同仁；團結(jié)協(xié)作，顧全大局；好學上進，提高業(yè)務(wù)。
導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。
健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)
語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、旅游業(yè)務(wù)知識、交通知識、海關(guān)知識、貨幣保險知識、郵電通訊知識、社會知識、國際知識以及衛(wèi)生、生活等旅行常識
獨立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、導游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力
敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準確的判斷能力、較強的自控能力
1.注重“第一印象”(從儀表儀容入手)
2.導游人員的談吐：（1）語言要文明禮貌，表達對旅游者的關(guān)心和尊重。（2）內(nèi)容要有趣、詞匯生動，不失高雅脫俗。（3）語速快慢相宜，親切自然；音量適中、悅耳。
1.導游員要始終堅持主動熱情地對待每一位旅游者。
2.善于與旅游者溝通情感，與他們建立友情。
3.多向旅游者提供微笑服務(wù)、細致服務(wù)、使旅游者對導游員產(chǎn)生親切感。
4.要多干實事，少說空話，做到言必行，行必果。
5.做到處事不驚、果斷、利索，給旅游者以安全感。
6.要善于彌補服務(wù)缺陷，一絲不茍地做好送行工作。
1、有助于增強旅游者對導游人員的信任感。導游人員要在旅游者的心目確立有安全感、可信賴、有能力帶領(lǐng)旅游者順利地開展旅游活動的形象。
2、有助于縮短導游人員與旅游者間的心理距離。最大程度地滿足旅游者的需求，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
2018年1月1日起正式施行《導游管理辦法》，導游執(zhí)業(yè)不得出現(xiàn)擅自變更行程、誘騙或強迫消費等違法違規(guī)行為。
辦法明確，導游在執(zhí)業(yè)過程中不得有安排旅游者參觀或者參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會公德的項目或者活動；擅自變更旅游行程或者拒絕履行旅游合同；擅自安排購物活動或者另行付費旅游項目；以隱瞞事實、提供虛假情況等方式，誘騙旅游者違背自己的真實意愿，參加購物活動或者另行付費旅游項目；以毆打、棄置、限制活動自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強迫或者變相強迫旅游者參加購物活動、另行付費等消費項目；獲取購物場所、另行付費旅游項目等相關(guān)經(jīng)營者以回扣、傭金、人頭費或者獎勵費等名義給予的不正當利益等11項行為。
同時，辦法對導游日常執(zhí)業(yè)活動提出了具體要求，規(guī)定導游在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)當攜帶電子導游證、佩戴導游身份標識，并開啟導游執(zhí)業(yè)相關(guān)應(yīng)用軟件。旅游者有權(quán)要求導游展示電子導游證和導游身份標識。[3]
導游一般要求為高中或高中以上學歷；性格要開朗，充滿活力，有一定的語言溝通能力和交流能力。
培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代旅游企業(yè)發(fā)展要求，具有旅游知識和技能的導游員和講解員。在校學習導游員資格證書考試相關(guān)課程和相關(guān)技能，可以考取導游員資格證書。
旅游學概論、旅行社管理、旅游地理學、中國旅游客源國概況、導游基礎(chǔ)知識、旅游政策法規(guī)、公共關(guān)系、中外民俗、旅游地理、導游實務(wù)、前廳與客房管理，飯店管理，中國旅游史，宏觀經(jīng)濟學，微觀經(jīng)濟學，高等數(shù)學，財務(wù)管理，初級會計學，旅游英語，中國近現(xiàn)代史綱要，馬克思主義哲學，毛澤東思想，鄧小平理論。
可在全國各大旅行社、旅游企業(yè)、景區(qū)景點、國家軍事博物館工作等。[1]
記者：當前形勢下為什么要進行導游體制改革？本次改革的目標是什么？
負責人：當前，全國持證導游逾80萬人，但與旅行社簽訂勞動合同的導游僅20多萬人，大部分社會導游是事實上的“自由執(zhí)業(yè)者”。普通話導游約占90%，其他小語種導游緊缺；持證導游中，女性導游約占78%，男女比例不平衡；導游服務(wù)難以滿足消費者對個性化、專業(yè)化的旺盛需求。
從當前導游體制的主要矛盾來看，導游體制建設(shè)滯后于旅游業(yè)快速發(fā)展的需要，導游服務(wù)供給與不斷豐富的市場需求不相適應(yīng)；導游封閉式管理與開放型市場、綜合型產(chǎn)業(yè)不相適應(yīng)；存在導游服務(wù)結(jié)構(gòu)性矛盾、導游流通政策性壁壘、導游保障系統(tǒng)不健全等問題。
就目標而言，推動導游從行政化、非流動、封閉式管理向法治化、市場化管理轉(zhuǎn)變，構(gòu)建“進出、監(jiān)管、保障、獎懲”四位一體的管理體系，使導游管理體制更加科學高效，導游監(jiān)管、評價、流動、激勵機制更加完善，營造消費者、導游、市場共贏局面，使導游成為旅游市場秩序的堅定維護者，成為旅游業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的活躍領(lǐng)域，成為人民群眾游得放心、舒心、開心的重要環(huán)節(jié)。
記者：此次導游體制改革的重點任務(wù)有哪些？
負責人：此次導游體制改革重點任務(wù)包括改革考試培訓注冊制度、改革導游執(zhí)業(yè)制度、健全執(zhí)業(yè)保障體系、健全事中事后監(jiān)管體制、建立健全導游協(xié)會組織、創(chuàng)新導游激勵機制等。
記者：剛才您提到了導游保障是重點任務(wù)之一。此次改革對導游的保障體系的構(gòu)建會有哪些舉措？
負責人：導游保障體系構(gòu)建是一個系統(tǒng)工程，每個不同的保障領(lǐng)域會有針對性地具體措施。
例如，此次改革將健全導游保險保障體系。開展導游勞動權(quán)益保障督查，維護導游的合法權(quán)益。鼓勵有條件的地方采取財政資金補貼一部分、社會捐助一部分、導游繳納一部分等形式，幫助導游解決社會保險、執(zhí)業(yè)保險費用問題；鼓勵有實力、負責任的企業(yè)建立導游誠信基金、導游傷殘基金等。探索試點導游自由執(zhí)業(yè)責任保險制度，鼓勵自由執(zhí)業(yè)導游投保執(zhí)業(yè)綜合保險。
關(guān)于導游執(zhí)業(yè)的人身安全保障，國家旅游局與交通部共同推動落實聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于規(guī)范旅游用車“導游專座”的通知》，要求從2016年8月1日起，新進入道路運輸市場的營運客車不得在車廂內(nèi)任何位置設(shè)置折疊座椅，在用營運客車的折疊座椅不得使用。加強與公安部門的協(xié)調(diào)，推動依法嚴厲處罰侮辱、毆打等嚴重侵害導游人身安全的違法行為，確保導游安全執(zhí)業(yè)。督促旅行社等用人單位為導游安排干凈、衛(wèi)生、安全的陪同用房和餐飲；鼓勵地方和企業(yè)為導游配備統(tǒng)一的，體現(xiàn)目的地形象、企業(yè)形象的工裝，使導游體面執(zhí)業(yè)。
關(guān)于導游激勵方面，此次改革將從加強導游人才隊伍建設(shè)、完善導游等級評定制度、打造星級導游服務(wù)品牌、樹立導游正面典型等方面，改革導游激勵機制，增強導游職業(yè)歸屬感和榮譽感。
記者：您提到了對導游協(xié)會組織的改革，這方面會有什么動作？
負責人：導游協(xié)會組織的改革，將推動建立體制合理、功能完備、管理有效、行為規(guī)范的導游行業(yè)組織體系，發(fā)揮導游行業(yè)組織聯(lián)系政府、服務(wù)會員、促進行業(yè)自律的作用，構(gòu)建導游依法自治的現(xiàn)代社會組織。
改革的內(nèi)容包括：依法推進省市兩級的導游行業(yè)組織體系建設(shè)；充分發(fā)揮導游行業(yè)組織自律作用，要求所有導游必須加入導游行業(yè)組織，切實把行業(yè)組織打造成“導游之家”，支持導游行業(yè)組織可持續(xù)發(fā)展，按照社會化、市場化改革方向，促進和引導行業(yè)協(xié)會自主運行、有序發(fā)展；加強對導游行業(yè)組織的監(jiān)督檢查，嚴厲查處違規(guī)開展導游注冊工作以及違反相關(guān)法律法規(guī)的導游行業(yè)組織。
記者：導游自由執(zhí)業(yè)試點工作啟動以來，引起了多方關(guān)注，業(yè)界在這段時間也有一些疑惑，有些問題具有代表性。例如，什么樣的機構(gòu)可以開展線上或者線下導游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)？導游開展自由執(zhí)業(yè)的收益來自哪里？導游自由執(zhí)業(yè)試點工作開展的情況如何進行評估？
負責人：關(guān)于第一個問題，涉及試點運營資質(zhì)問題，要從線上和線下兩個角度去考量。
開展線上導游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)要依法搭建有導游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺、并在國家旅游局備案從事導游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的企業(yè)法人，具備試點辦法規(guī)定的相應(yīng)條件和能力要求。
開展線下導游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)是在國家旅游局確定的線下導游自由執(zhí)業(yè)試點區(qū)域內(nèi)，經(jīng)試點地區(qū)旅游主管部門審核的旅游咨詢中心、旅游集散中心、A級景區(qū)游客中心等線下旅游機構(gòu)。提供線下導游自由執(zhí)業(yè)的機構(gòu)，由省級旅游主管部門向國家旅游局備案。
關(guān)于導游開展自由執(zhí)業(yè)的收益來源，主要來源于消費者支付的導游服務(wù)費和自愿支付的小費，試點機構(gòu)也可以根據(jù)自身情況建立合理的獎懲機制，根據(jù)導游開展自由執(zhí)業(yè)的業(yè)務(wù)量和消費者的評價，給予在本平臺開展自由執(zhí)業(yè)的導游額外補貼。
關(guān)于導游自由執(zhí)業(yè)試點工作開展情況的評估，國家旅游局已經(jīng)制定了《導游自由執(zhí)業(yè)試點工作評估方案》，啟動了第三方機構(gòu)對試點情況的動態(tài)評估，以便總結(jié)提煉可復制可推廣的成果，提出存在的問題和下一步推廣的工作意見和建議。桂林女導游
記者：多年來，業(yè)界對于一些省市禁止外地導游在本地區(qū)執(zhí)業(yè)有著爭議之聲，這種做法是否會在改革中得以改變？
負責人：建立導游執(zhí)業(yè)的地區(qū)壁壘是部分省市錯誤的做法。此次改革將堅決取消導游異地執(zhí)業(yè)壁壘，清除各地違法設(shè)置的導游異地執(zhí)業(yè)障礙，真正把導游選聘管理權(quán)限放歸市場，通過市場調(diào)節(jié)和企業(yè)自主選擇，使導游資源在不同地區(qū)、不同時間的合理分配，促進導游流動更加開放化、導游資源配置更加市場化。
