摘要：
本文目錄西安導(dǎo)游證考什么內(nèi)容西安考導(dǎo)游證需要什么條件什么是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范一、西安導(dǎo)游證考什么內(nèi)容問題一：陜西省導(dǎo)游證考試科目有哪些？四門筆試：《陜西導(dǎo)游》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅游法規(guī)》... 本文目錄
一、西安導(dǎo)游證考什么內(nèi)容
問題一：陜西省導(dǎo)游證考試科目有哪些？四門筆試：《陜西導(dǎo)游》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》、《旅游法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》
一門口試，西安的口試景點(diǎn)是8個：華清池、秦始皇陵兵馬俑博物院、華山、華清池、碑林、大雁塔及大唐芙蓉園、棗園和黃帝陵。在這八個景點(diǎn)中，隨機(jī)抽取進(jìn)行講解8――12分鐘，講解結(jié)束后回答兩個問題即可。
問題二：西安的導(dǎo)游證怎么考？考導(dǎo)游證必須具備哪些條件？陜導(dǎo)好考么？ 2009年陜西省導(dǎo)游資格考試工作通知
2009-09-07 14:01:44來源：陜西省旅游局
各市旅游局、楊凌示范區(qū)旅游局：
根據(jù)《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理條例》和國家旅游局有關(guān)精神，結(jié)合我省的實(shí)際情況，現(xiàn)就2009年全省導(dǎo)游資格考試工作計劃通知如下：一、報名條件
1、凡遵守憲法，熱愛祖國，熱愛旅游事業(yè)，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民均可報名。2、香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民均可報名。
（一）中華人民共和國大陸公民須持本人身份證原件及復(fù)印件，學(xué)歷證書或相關(guān)學(xué)歷證明，二級甲等以上醫(yī)院出具的健康證明原件報名。持漢語類導(dǎo)游資格證報考外語類導(dǎo)游資格證的考生，可不提交健康證明。（二）香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民報名需提交以下證件：
1、身份證明：香港、澳門永久性居民身份證；特別行政區(qū)護(hù)照或香港、澳門居民來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）。不能提交特別行政區(qū)護(hù)照、來往內(nèi)地通行證（回鄉(xiāng)證）的，應(yīng)提交特別行政區(qū)身份證明機(jī)關(guān)出具的未放棄中國國籍的相關(guān)證明。
2、畢業(yè)證書：香港居民須具有中五畢業(yè)及以上學(xué)歷；澳門居民須具有中六畢業(yè)及以上學(xué)歷。
3、身體健康證明：港澳特別行政區(qū)***批準(zhǔn)設(shè)立的醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明，或內(nèi)地二級甲等以上醫(yī)院出具的健康證明。
報名時，身體健康證明須提交原件，其他證件須提交原件和復(fù)印件，原件經(jīng)現(xiàn)場審驗(yàn)后即行退回。身體健康證明及其他證件復(fù)印件由受理報名的旅***政管理部門留存，并隨報名表上交省旅游局。三、報名時間、地點(diǎn)及方法
報名時間：2009年9月15日---9月30日
報名考試地點(diǎn)：省導(dǎo)考委授權(quán)在10個市及楊凌示范區(qū)（區(qū)）設(shè)立2009年導(dǎo)游資格考試報名點(diǎn)廈門導(dǎo)游惡心嗎。報名人數(shù)超過50人（含50人）的，在所在市（區(qū)）設(shè)立考點(diǎn);報名人數(shù)不足50人的，所在市（區(qū)）的考生就近參加考試。
報名方法：考生按照本通知第二條提交相關(guān)證件，一寸免冠彩色近照四張，按要求在規(guī)定時間就近到各市（區(qū)）旅游局指定的報名點(diǎn)報名。
報名結(jié)束后，各報名點(diǎn)應(yīng)將考生資料立即報送所在市（區(qū)）旅游局，各市（區(qū)）旅游局審核后，務(wù)必于10月10日前將報名表、匯總表送省旅游局，并按省物價部門核準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)交納考生考務(wù)費(fèi)。四、考試內(nèi)容及口試考評標(biāo)準(zhǔn)
（一）考試內(nèi)容：導(dǎo)游綜合知識（筆試）和導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）兩部分。（二）導(dǎo)游綜合知識（筆試）考試科目：2008版《旅游法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》和《陜西導(dǎo)游》（其中紅色旅游占陜導(dǎo)知識的25％，教材為《陜西紅色旅游（導(dǎo)游）講解詞》）四科；外語類考生加試外語筆試，英語、日語、德語、法語使用導(dǎo)游考試推薦教材。（三）考試形式
將目前的五門筆試合并考試，具體為：
政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)兩科合并考試，考試時間3小時。各滿分100分。60分合格。
導(dǎo)游基礎(chǔ)、陜西導(dǎo)游兩科合并考試，考試時間2小時30分。各滿分100分。60分合格。
外語考試時間1小時30分。滿分100分。60分合格。
各科試卷選擇題占65%，問答及案例分析占35%。（四）導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）考試：景點(diǎn)講解、語言表達(dá)、導(dǎo)游規(guī)范、素質(zhì)儀表和應(yīng)變能力等。西安地區(qū)考生及外語類口試考試抽題景點(diǎn)：（1）秦兵馬俑博物館（2）陜西歷史博物館（3）西安碑林博物館（4）華清池（5）大雁塔及曲江旅游區(qū)（6）華山（7）法門寺（8）延安革命舊址（......>>
問題三：陜西考導(dǎo)游證需要買哪幾本書？ 1、現(xiàn)在除了少數(shù)省份有省導(dǎo)游證（北京的比較特殊），其余的基本都是全國導(dǎo)游資格證，陜西省的也是。
2、陜西省如果要考導(dǎo)游證，分為筆試和現(xiàn)場導(dǎo)游。
筆試用書：旅游教育出版社的《旅游法規(guī)常識》（第5版）；國家旅游局人事勞動司編寫的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》（第7版）、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》（第6版）；陜西省旅游局編寫的2012版《陜西導(dǎo)游》?！堵糜畏ā妨腥肟荚噧?nèi)容
3、能通過體檢。按國家新規(guī)定,體檢不需要作“乙肝兩對半”的檢查,現(xiàn)在所有醫(yī)院的體檢表上,除非是特殊行業(yè),一般都不做這個檢查
4、陜西省市一年一次導(dǎo)游資格證考試，去年網(wǎng)上報名時間是2013年9月21日09:00-9月29日17:00
報名方式：（1）采用網(wǎng)上報名的方式。陜西旅游政務(wù)網(wǎng)設(shè)有網(wǎng)上報名入口?？忌诰W(wǎng)上簽寫個人誠信承諾書，根據(jù)提示完成報名。（2）現(xiàn)場審核?？忌徒礁魇校▍^(qū)）旅游局指定的，省導(dǎo)考委授權(quán)設(shè)立的2013年導(dǎo)游資格考試審核、繳費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場審核、繳費(fèi)。打印《考生基本信息確認(rèn)表》（本表一式兩份，考生簽名確認(rèn)相關(guān)信息，正本留存，副本交考生帶回作為審核、繳費(fèi)通過依據(jù)）?？忌F(xiàn)場審核、繳費(fèi)成功后，即構(gòu)成考生對所提交信息內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性的承諾并承擔(dān)責(zé)任。
問題四：在陜西省考取導(dǎo)游證都需要那些書籍?考試內(nèi)容分為：導(dǎo)游綜合知識（筆試）和導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）兩部分。
導(dǎo)游綜合知識考試科目為：《旅游法規(guī)》、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)》和《陜西導(dǎo)游》（其中紅色旅游占陜導(dǎo)知識的25％，教材為《陜西紅色旅游（導(dǎo)游）講解詞》）四科；外語類考生加試外語筆試，英語、日語、德語、法語使用導(dǎo)游考試專用教材。
導(dǎo)游服務(wù)能力（口試）考試為：景點(diǎn)講解、語言表達(dá)、導(dǎo)游規(guī)范、素質(zhì)儀表和應(yīng)變能力等。
西安地區(qū)考生及外語類口試考試抽題景點(diǎn)：（1）秦兵馬俑博物館（2）陜西歷史博物館（3）西安碑林博物館（4）華清池（5）大雁塔及曲江旅游區(qū)（6）鐘樓、鼓樓、城墻（7）乾陵（8）西安八路軍辦事處、西安事變紀(jì)念館（外語類考生第八題改為***寺）。
教材就是以上那5本書，你報名時在旅游局就可以買到，祝你好運(yùn)！
問題五：西安的導(dǎo)游證怎么考？需要什么條件？有身高要求嗎？ 1、關(guān)于導(dǎo)游證：
導(dǎo)游證一般分為國導(dǎo)證，省導(dǎo)證，地方導(dǎo)游證，這幾個證，從先往后先難后易。國導(dǎo)證最難考，不過國導(dǎo)考到手了在全國所有的地方都是通用的，所以還是建議考國導(dǎo)。
只要是高中及同等訴中?；蚴锹毟弋厴I(yè)就能考.不過現(xiàn)在不同的地方好像有些不同的規(guī)定吧.要看你所在的地區(qū).
導(dǎo)游證的題目也是各個省自己出的,雖說是國導(dǎo)也要專業(yè)考所在省的部分知道.
現(xiàn)在大概都考三門:基礎(chǔ)知道(這個是兩本書的:全國的和所在省的)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、現(xiàn)場導(dǎo)游（這個會提前告訴一定量的景點(diǎn)，在現(xiàn)場抽題）
如果真的要考，就要先要當(dāng)?shù)氐穆糜尉窒旅娴囊粋€部門――旅游培訓(xùn)中心打聽一下。各地的報名費(fèi)用和考試時間都不一樣。不過導(dǎo)游證報名費(fèi)都不低，要到500上下吧。再去培訓(xùn)中心買書和大綱。
一句話，只要把3本書都背完了，還有所有的景點(diǎn)導(dǎo)游辭都背了就能過。不過也不是一件簡單的事廈門到平潭包車。你至少要保證你的記憶力不差還有你對歷史地理這些東西不反感，這些是首要的。你要準(zhǔn)備一個月的時間要天天看書，（個人情況不定）。如果你本來史地知識就很好那就太好了。你會輕松很多。
6、還有一點(diǎn)就是很多人的誤會，因?yàn)槲覀兂Ｕf考導(dǎo)游證，但是我們考到的并不是導(dǎo)游證，只是導(dǎo)游人員資格證，但必要有了這個證才能去通過旅行社向當(dāng)?shù)芈糜尉稚暾垖?dǎo)游證。這是一個過程了，就是說你考試之后一定要跟一家旅行社簽了合同才可能拿到導(dǎo)游證。
問題六：2016陜西導(dǎo)游證考試通過率多少全國各省的錄取率僅百分之二十幾，比高考的錄取率還低，競爭非常激烈。
2016年是全國統(tǒng)考，筆試機(jī)考科目評卷由計算機(jī)系統(tǒng)完成，現(xiàn)場考試評分由現(xiàn)場考試評委完成?？荚嚱Y(jié)果以筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績分別劃定分?jǐn)?shù)線，筆試成績、現(xiàn)場考試成績和總成績均滿足劃線要求的為合格?？荚嚦煽儺?dāng)年有效。
考試科目一二三四都是筆試，且是選擇題，其實(shí)只要把教材弄懂通過很簡單。
科目五是口試，要背誦導(dǎo)游詞，這個要多花些時間準(zhǔn)備。
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問題七：陜西省西安2016年導(dǎo)游證報名時間是什么時候？報名費(fèi)多少？在全國導(dǎo)游資格考試網(wǎng)上報名系統(tǒng)進(jìn)行報名，
于2016年7月29日9:00至8月29日20:00期間登錄進(jìn)入網(wǎng)上報名系統(tǒng)進(jìn)行報名，按照報名指引如實(shí)填寫相關(guān)信息并上傳有關(guān)資料。
完成網(wǎng)上報名后，考生需在規(guī)定的時間到省級旅游主管部門指定地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場資格審核。
現(xiàn)場資格審核合格的考生，方可交費(fèi)。交費(fèi)截止時間為2016年9月21日24:00。交費(fèi)完成后，報名費(fèi)不予退還。
問題八：陜西導(dǎo)游證怎么考一、導(dǎo)游有何報名要求？
遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則。具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。
（3）導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力。
外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行“導(dǎo)游服務(wù)能力”一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
一般在每年10、11或12月份。具體時間由各省結(jié)合自身情況自定。報考者可到地旅游事業(yè)管理局查詢。
考生需要帶的材料有：1寸照片5張以及身份證、學(xué)歷證書（均為原件）、縣級以上醫(yī)院的身體健康檢查證明。
按工作區(qū)域劃分：海外領(lǐng)隊，全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪），地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪），景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員。
按語種劃分：中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游），外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）。
按技術(shù)等級劃分：初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。
六、導(dǎo)游資格證與導(dǎo)游證有何區(qū)別？
導(dǎo)游資格證是國家對從事導(dǎo)游服務(wù)人員從業(yè)資格的證明，有效期終生，而導(dǎo)游證是從業(yè)許可的證明，有效期3年（可續(xù)）。通過考試，取得導(dǎo)游資格證，只是進(jìn)了導(dǎo)游的大門，要從事導(dǎo)游職業(yè)，還要按照規(guī)定取得導(dǎo)游證。我們在這里談到的是導(dǎo)游資格證的考試。
七、導(dǎo)游考試前是否需要參加培訓(xùn)班？
報班的好處是信息全面、豐富，學(xué)到一些書上沒有、考試不考，但帶團(tuán)很有用的東西，見識一些很有才能的導(dǎo)游或高校的資深教師，并交一幫朋友。報班不好的地方是：培訓(xùn)班質(zhì)量參差不齊，教員水平普遍不高，而且費(fèi)用不低（尤其對學(xué)生而言）。如果你有信心，也可以不報，僅讓培訓(xùn)班幫你買教材，報名考試，也是可以的。
問題九：西安導(dǎo)游證咋考具體步驟有哪些費(fèi)用大概多少下面的是我自己的一點(diǎn)意見(看你也不是旅游管理？)這個比較費(fèi)錢，大概需要1500左右。要是不想做導(dǎo)游還是不考為好，比較麻煩，不僅僅是金錢上的，時間上也是花費(fèi)很大，一般需要準(zhǔn)備三兩個月，開始內(nèi)容龐雜，涉及各個方面，都是需要記憶的。另外三年不從事導(dǎo)游職業(yè)，證就會失效，每年還需要年審和培訓(xùn)，這兩項加起來都需要800塊左右，不劃算。而且現(xiàn)在導(dǎo)游員也不好干，全職的一月也沒幾個團(tuán)，還不掙錢，考試內(nèi)容分為筆試和口試，筆試：全國導(dǎo)游基礎(chǔ)，地方導(dǎo)游基礎(chǔ)，導(dǎo)游法規(guī)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)等。口試：每個省的著名景點(diǎn)。希望你能考慮清楚，要是想干***也可考，畢竟可以學(xué)到很多知識。希望能幫助你。
問題十：怎么報考陜西導(dǎo)游證考試 2011年陜西省導(dǎo)游資格證考試報名時間預(yù)計為：8月中旬?？荚嚱榻BTop↑導(dǎo)游是依照導(dǎo)游人員管理條例的規(guī)定，取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游按工作區(qū)域劃分可分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員；按語種劃分可分為中文導(dǎo)游（包括普通話、方言、少數(shù)民族語導(dǎo)游）、外文導(dǎo)游（包括英、日、韓、法、德、意等語種導(dǎo)游）；按技術(shù)等級劃分可分為初級、中級、高級、特級導(dǎo)游。
考試內(nèi)容Top↑一、導(dǎo)游綜合知識：為筆試，主要內(nèi)容為：
（1）【旅游方針政策與法規(guī)及每年的時事政治】
（2）【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】（含旅游案例分析）
（3）【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】和【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)】
（4）【漢語言文學(xué)基礎(chǔ)】（北京與湖南的考生須考）
（5）【導(dǎo)游外語】（外語類考生須考，國語類考生不用考）二、導(dǎo)游服務(wù)能力：為現(xiàn)場考試，即口試，主要內(nèi)容為：
（3）【導(dǎo)游特殊問題處理及應(yīng)變能力】；
外語類考生須用所報考語種的語言進(jìn)行導(dǎo)游服務(wù)能力一科考試，并加試口譯（中譯外和外譯中）。
報考程序Top↑凡符合報名條件者均可直接到所在地旅游局招考辦報名，報名程序如下：
1.由報名人員向旅游局導(dǎo)考辦索取并認(rèn)真填寫《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》
2.由考生所在單位人事部門（待業(yè)人員由街道辦事外）考核合格，簽署意見并蓋章
3.報名人員須出示身份證，并提供學(xué)歷證明的復(fù)印件，同時查驗(yàn)意見并蓋章。
4.報名人員須提供區(qū)，縣一級醫(yī)院出具的近期健康狀況證明并納有關(guān)費(fèi)用。
5.為適應(yīng)人才流動的新形勢，酌情允許符合條件的考生在非戶口所在地參加導(dǎo)游資格考試。此類考生在報名時，應(yīng)提供“暫住證”，并由現(xiàn)工作單位出具體證明信和考試意見;在非戶口所在地?zé)o工作單位者不得報名。
6.已取得《導(dǎo)游資格證書》（限國際社證書）申請加試其他語種考生的報名程序與新考生相同。
盡快通過各種渠道將本通知精神向社會公布，并做好本年度導(dǎo)游資格執(zhí)業(yè)資格考試報名工作。
考試教材Top↑筆試：【全國導(dǎo)游基礎(chǔ)】【導(dǎo)游業(yè)務(wù)】【旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德】【地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識】參考書：【旅游案例分析】口試：【地方的旅游景點(diǎn)導(dǎo)游詞】【導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)】【導(dǎo)游應(yīng)變能力及應(yīng)急事件處理】報考條件
Top↑遵守憲法，熱愛祖國，堅持四項基本原則，具有高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民。
報名時間Top↑由各省結(jié)合自身情況自定。一般各省的報名時間是在每年的六月至九月，考試一般在10月至12月間，所以考生要向當(dāng)?shù)芈糜尉謫柷宄竺臅r間。參看2011年各省導(dǎo)游考試報名時間,點(diǎn)擊查看>>2011年各省導(dǎo)游考試報名時間匯總
提交材料Top↑1．本人身份證（原件）,外省的須暫住證
2．學(xué)歷證明（高中畢業(yè)或中專畢業(yè)以上）原件
3．國家縣（區(qū)）級以上醫(yī)院出具的近期健康狀況證明（必須包括常規(guī)檢查及肝功、乙肝兩對半檢查）
4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四張
5．在報名地點(diǎn)領(lǐng)取并填寫完整的《全國導(dǎo)游人員資格考試報名表》
7．在自己戶口所在地的旅游局報名;在校大學(xué)生在學(xué)校所在地的旅游局報名;在外地打工的，須持打工城市的暫住證，在該城市的旅游局報名
8．報考外語導(dǎo)游資格考試的要外語專業(yè)的大專以上，非外語專業(yè)的本科以上
二、西安考導(dǎo)游證需要什么條件
1、2023年，西安市的考生想要報考全國導(dǎo)游證，需要符合以下條件：必須是中華人民共和國公民，具有高中、中專或以上學(xué)歷，身體健康，具備適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力。導(dǎo)游證考試沒有年齡要求限制，但是最小年齡應(yīng)符合高中或中專畢業(yè)年齡標(biāo)準(zhǔn)。
2、報考時間預(yù)計在8月下旬開始，考生需登錄全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺進(jìn)行報名。全國導(dǎo)游證考試由筆試和現(xiàn)場考試兩部分組成，筆試采取機(jī)考方式進(jìn)行，考試科目包括政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識和地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識?，F(xiàn)場考試即面試，考察導(dǎo)游服務(wù)能力。
3、一是就業(yè)選擇多，旅游業(yè)的興起讓導(dǎo)游成為緊缺職位之一，缺乏優(yōu)秀導(dǎo)游的現(xiàn)象已普遍存在。
4、二是工作薪資高，導(dǎo)游收入可觀，兼職、全職均可，一個假期就能賺取不少生活費(fèi)。
5、三是工作較為自由，可以自由安排工作時間，并且可以領(lǐng)略各地民族風(fēng)情，開拓視野，陶冶情操。
6、四是見多識廣，經(jīng)歷豐富，可以深入了解各行各業(yè)的知識，并且接觸來自全國各地的游客，信息面來源比一般人廣的多。
7、五是一證在手，免費(fèi)游遍天下，在國內(nèi)，憑導(dǎo)游證可以免費(fèi)進(jìn)入大量旅游景點(diǎn)。
8、缺點(diǎn)：國家對旅游業(yè)不斷完善，導(dǎo)游職位也在不斷規(guī)范，如果導(dǎo)游在工作期間服務(wù)態(tài)度或者其他方面稍加不慎，遭客戶投訴，也是比較麻煩的。因此，在考慮是否適合這個行業(yè)時，需要認(rèn)真考慮自己的個人特點(diǎn)和職業(yè)素質(zhì)。
9、總體來說，考取導(dǎo)游證是一項值得投資的選擇，但要注意做好職業(yè)規(guī)范和服務(wù)素質(zhì)，以確保導(dǎo)游工作的順利進(jìn)行。
三、什么是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。
地陪服務(wù)程序是指地方陪同導(dǎo)游人員從接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到旅游團(tuán)離開本地并做完善后工作為止的工作程序。包括如下六個方面：
1、熟悉接待計劃。地陪在接團(tuán)前必須詳細(xì)、認(rèn)真閱讀和熟悉接待計劃，因?yàn)榻哟媱澥墙M團(tuán)社委托地方接待社組織和落實(shí)旅游團(tuán)活動的契約性安排，是地方陪同導(dǎo)游人員了解該旅游團(tuán)基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)
2、落實(shí)接待事宜。地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前一天，應(yīng)與相關(guān)部門和人員一起落實(shí)和檢查該旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)氐慕煌ā⑹乘?、和行李運(yùn)輸?shù)确矫娴氖乱?/p>
3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備。包括接站牌、導(dǎo)游旗、轉(zhuǎn)帳單、現(xiàn)金、導(dǎo)游證、胸卡、名片、記事本等等
6、心理準(zhǔn)備。在接團(tuán)前，導(dǎo)游人員要做好兩個方面的心理準(zhǔn)備：一是在接團(tuán)過程中可能遇到問題和發(fā)生事故，因而要面臨艱苦復(fù)雜工作的心理準(zhǔn)備；二是要有承受某些游客挑剔、報怨、指責(zé)和投訴的心理準(zhǔn)備
1、迎接服務(wù)在地陪整個接待服務(wù)工作中至關(guān)重要，其好壞直接影響到以后接待工作的質(zhì)量。因此，為保證迎接服務(wù)工作的順利，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前做好迎接的各項準(zhǔn)備和安排
2、接到旅游團(tuán)后，在交通港要做哪些工作？
（1）作簡短自我介紹，并向游客表示歡迎。
（2）核實(shí)實(shí)到人數(shù)，如與計劃不符應(yīng)及時報告接待社有關(guān)部門。
（3）與領(lǐng)隊、全陪一起集中清點(diǎn)旅游團(tuán)行李，核實(shí)無誤后移交行李員并辦好交接手續(xù)。
（4）提醒游客檢查和帶好隨身物品，然后引導(dǎo)游客上車，并禮貌地清點(diǎn)人數(shù)。
3、由交通港至旅游團(tuán)下榻飯店途中，地陪應(yīng)做好哪些工作？
代表所在接待旅行社向旅游團(tuán)全體游客致歡迎辭
抵達(dá)飯店時，在下車前告訴游客集合的時間、地點(diǎn)和旅游車的車號
1）地陪致歡迎辭一般包括哪些內(nèi)容？
地陪向旅游團(tuán)全體游客致歡迎辭的內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)，游客的文化水平、職業(yè)、年齡等具體情況而有所不同，要注意用詞恰當(dāng)，給客人以親切、熱情、可信之感。一般包括：
A代表接待社、本人及司機(jī)歡迎客人光臨本地
（2）地陪進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游時應(yīng)講解的內(nèi)容主要有哪些？
地陪進(jìn)行首次沿途導(dǎo)游是展示其知識、技能的大好機(jī)會，是向游客樹立良好形象的重要環(huán)節(jié)，因此，地陪應(yīng)認(rèn)真做好首次沿途導(dǎo)游工作。其中主要內(nèi)容包括：
A機(jī)場情況，下榻飯店的名稱和到達(dá)所需時間適當(dāng)?shù)耐嫘c客人的距離
B沿途風(fēng)光導(dǎo)游，適當(dāng)與國外、外省作對比
C當(dāng)?shù)氐母艣r和風(fēng)情的介紹：天氣、貨幣、數(shù)字、語言、交通、城市等等
D下榻飯店的基本情況，未來幾天的大致行程
1、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店時，地陪應(yīng)做好哪些工作？
（1）協(xié)助領(lǐng)隊和全陪辦理住店登記手續(xù)，并請領(lǐng)隊分發(fā)住房卡/鑰匙卡和飯店地圖等
（2）介紹飯店設(shè)施和住店注意事項：電梯方向、衛(wèi)生間位置、銀行柜臺、早餐地點(diǎn)、娛樂設(shè)施、付費(fèi)情況、鑰匙卡使用方法
（3）向全團(tuán)宣布當(dāng)日和次日的活動安排和集合時間地點(diǎn)
（4）核對行李并督促行李員及時將行李送進(jìn)客人的房間
（5）安排次日的叫早服務(wù)，掌握領(lǐng)隊、全陪和團(tuán)員的樓層房間號，并告知與自己聯(lián)系的方法
（6）告知司機(jī)次日的行程和集合時間地點(diǎn)
（7）與領(lǐng)隊、全陪核對和商定行程：一方面，領(lǐng)隊是游客的代表，有權(quán)審定活動計劃，也有權(quán)提出修改意見；另一方面這樣做也是對領(lǐng)隊和游客的尊重的一種禮遇。至于特種旅游團(tuán)，地陪與領(lǐng)隊核對和商定行程則顯得尤為重要。
如果接待計劃有出入，地陪應(yīng)及時報告地接社，查明原因，分清責(zé)任，若是接待社的責(zé)任，地陪應(yīng)向領(lǐng)隊、全陪說明情況。
如果領(lǐng)隊或游客對活動行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項目時，地陪必要時應(yīng)及時報告接待社有關(guān)部門，對合理而且可能的項目應(yīng)盡量安排；對需要增加收費(fèi)的項目，要事先向領(lǐng)隊和游客說明，規(guī)定收取費(fèi)用；對確有困難而無法滿足的要求，應(yīng)說明原因并耐心解釋；如確有特殊理由并由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示接待社的有關(guān)部門。
1、旅游團(tuán)出發(fā)參觀游覽之前，地陪應(yīng)該提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，并做以下工作：
（1）督促司機(jī)做好出發(fā)前的各項準(zhǔn)備工作
（2）核實(shí)和清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，對不隨團(tuán)活動的游客應(yīng)做好妥善安排
（3）向游客提醒有關(guān)事項，如天氣預(yù)報，游覽地點(diǎn)的地形和行走時間的長短，讓游客做好有關(guān)準(zhǔn)備。
（4）引導(dǎo)和協(xié)助游客上車，并再次清點(diǎn)人數(shù)（注意禮貌，不要用手指指客人）
2、在至參觀游覽點(diǎn)途中，地陪應(yīng)做哪些工作？
（1）介紹當(dāng)日活動安排，如游覽點(diǎn)名稱、行車時間，午晚餐時間和地點(diǎn)
（2）沿途風(fēng)光導(dǎo)游，解答游客的詢問
（3）簡要介紹參觀游覽點(diǎn)的情況，如歷史價值和特色等
（4）組織娛樂活動活躍車內(nèi)氣氛，或和游客討論他們感興趣的話題
（5）到達(dá)景點(diǎn)前提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號、停車地點(diǎn)和發(fā)車時間
3、景點(diǎn)導(dǎo)游講解中，地陪應(yīng)注意哪些問題？
（1）首先應(yīng)在景點(diǎn)示意圖前，向游客講清游覽線路、所需時間、集合時間地點(diǎn)及注意事項
（2）講解的內(nèi)容要視游客的特點(diǎn)繁簡適度，講解的語言要生動活潑
（3）要在計劃的游覽時間和費(fèi)用范圍內(nèi)，做到講解和引導(dǎo)游覽相結(jié)合，并對老弱病殘游客予以特別關(guān)照。
（4）要注意觀察周圍的環(huán)境，留意游客的動向，確保游客的安全，防止游客走失和意外事件的發(fā)生。
4、在參觀點(diǎn)，導(dǎo)游人員擔(dān)任翻譯時要注意哪些問題？
（2）要嚴(yán)格把好翻譯關(guān)，防止有價值的經(jīng)濟(jì)情報泄露
（3）對主人言語中的不妥之處要予以提醒并請其糾正，如來不及可改譯或不譯，但要在事后向主人說明
5、在旅游團(tuán)結(jié)束參觀游覽返回飯店的途中，地陪還需做哪些工作？
（1）幫助游客回顧當(dāng)天參觀的內(nèi)容，或做必要的補(bǔ)充講解，回答游客的問題。
（2）進(jìn)行回程途中的風(fēng)光導(dǎo)游（當(dāng)旅游車不從原路返回時）
（3）向游客預(yù)報當(dāng)晚和次日的活動日程、出發(fā)時間和集合地點(diǎn)等
（4）下車時提醒游客帶好隨身物品，并照顧游客下車。
1、游客自費(fèi)品嘗風(fēng)味，邀請地陪參加，地陪需注意什么？
地陪如接受邀請，在進(jìn)餐時要向游客介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)味菜肴，并同游客進(jìn)行交談，但注意不要反客為主
對計劃內(nèi)的文娛活動，地陪陪同前往時，需要做好哪些工作？
（1）與司機(jī)商定好出發(fā)時間和停車位置
（2）引導(dǎo)游客入座，并向游客介紹劇場的有關(guān)設(shè)施和節(jié)目的內(nèi)容和特點(diǎn)
（3）照顧好游客的安全，提醒游客不要分散活動
2、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪的職責(zé)是什么？需注意什么問題？
（1）向游客講清停留時間和購物的有關(guān)注意事項；
（2）向游客介紹本地商品的特色，承擔(dān)翻譯工作；
（3）當(dāng)好游客的參謀，維護(hù)游客的利益，對商店不按論價、以次充好、坑騙游客、不提供標(biāo)準(zhǔn)的行為，要向商店負(fù)責(zé)人反映；
（4）對游客要求托運(yùn)的商品要給以協(xié)助
需注意的問題有：要嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的活動日程，到旅游定點(diǎn)商店購物，不得安排過多次數(shù)的購物或強(qiáng)迫游客購物
在游覽時有小販向游客強(qiáng)拉強(qiáng)賣，地陪該如何對待？
地陪應(yīng)提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管
3、地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)在飯店外餐館用餐時應(yīng)做好哪些工作？
1引導(dǎo)游客進(jìn)餐廳入座，介紹餐廳（館）的有關(guān)設(shè)施、飯菜特色、酒水類別等
2向領(lǐng)隊告知自己和全陪的用餐地點(diǎn)，及用餐后的出發(fā)時間
3用餐過程中要巡視游客用餐情況一兩次，征求游客的意見，解答游客提出的問題，監(jiān)督、檢查餐食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并解決出現(xiàn)的問題
4用餐后，按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)用酒水?dāng)?shù)量，如實(shí)填寫《餐引費(fèi)結(jié)算單》,與供餐單位結(jié)賬
1、旅游團(tuán)在離開本站之前,地陪應(yīng)做好哪些工作?
為使游客安全\順利離站,地陪應(yīng)做好的準(zhǔn)備工作有:
（1）核實(shí)和確認(rèn)游客離站的交通票據(jù)的數(shù)量、時間、去向、班次(車次)、地點(diǎn)是否與計劃相符。對于離境的旅游團(tuán)，要提醒和協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機(jī)票。
（2）在與旅行社和飯店行李員商定交接行李時間的基礎(chǔ)上，與領(lǐng)隊、全陪商定游客出行李的時間，并向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項。
（3）在與司機(jī)商定出發(fā)時間的前提下，同領(lǐng)隊、全陪商定叫早、早餐與出發(fā)時間，并通知游客。
（4）協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的賬目（如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等），處理游客損壞客房設(shè)備的賠償事宜。
（5）檢查和歸還保留的游客證件、票據(jù)等，并提醒領(lǐng)隊提前準(zhǔn)備好全團(tuán)的護(hù)照和申報單。
2、旅游團(tuán)離店時，地陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作？
（1）與領(lǐng)隊、全陪共同清點(diǎn)游客的行李件數(shù)，檢查行李是否上鎖，捆扎是否牢固，然后交付飯店行李員，填寫行李運(yùn)送卡
（2）無特殊原因要在中午12點(diǎn)以前辦理旅游團(tuán)退房手續(xù)
（3）出發(fā)前要詢問本團(tuán)游客是否與飯店結(jié)清賬目，提醒游客有無遺忘物品，受齊游客的房間鑰匙后交飯店總服務(wù)臺
（4）照顧游客上車入座，清點(diǎn)人數(shù)并再次提醒游客有無遺忘物品
3、旅游團(tuán)乘坐不同的交通工具離站，到達(dá)交通港的提前量是多少？
（1）游客若乘火車離站，地陪應(yīng)使他們提前1小時到達(dá)火車
（2）游客若乘國內(nèi)航班離站，地陪應(yīng)使他們提前1.5小時到達(dá)機(jī)場
（3）游客若乘國際航班離境，地陪應(yīng)使他們提前2小時到達(dá)機(jī)場
4、旅游團(tuán)離站赴交通港的途中，地陪要致歡送辭，其主要內(nèi)容一般應(yīng)包括哪些方面？
（1）回顧旅游團(tuán)在本地的旅游活動，感謝全體游客的合作
（2）表達(dá)旅游期間同游客之間建立的友誼和依依惜別之情
（3）誠懇征求游客對導(dǎo)游服務(wù)工作的意見和建議
（4）對旅游期間出現(xiàn)的不順利或不盡如人意之處，向游客表示歉意或賠禮道歉
5A、送乘坐國內(nèi)航班的旅游團(tuán)離站，地陪在機(jī)場應(yīng)作哪些工作？什么情況下地陪才能離開機(jī)場？
（1）從行李員處取來旅游團(tuán)的機(jī)票和行李托運(yùn)單或行李卡，點(diǎn)清核實(shí)后交全陪或領(lǐng)隊并請其當(dāng)面點(diǎn)清核實(shí)；
（2）按計劃規(guī)定幫助游客辦理機(jī)場建設(shè)費(fèi)手續(xù)，并保管好報銷票據(jù)；
待飛機(jī)起飛后，地陪方可離開機(jī)場
5B、乘坐國際航班出境的旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場后，地陪需做哪些工作？
1首先，應(yīng)和領(lǐng)隊、全陪一起同旅行社行李員交接行李，清點(diǎn)檢查后交游客自行攜帶、托運(yùn)。
2其次，要向領(lǐng)隊或游客介紹辦理處境手續(xù)的程序
3待游客全部進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開
導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化主要是為了提高導(dǎo)游的工作質(zhì)量。規(guī)范化就是要嚴(yán)格按照操作流程來進(jìn)行每一個環(huán)節(jié)。這樣才能發(fā)揮出一個導(dǎo)游應(yīng)有的作用。
