摘要：
本文目錄導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循的原則導(dǎo)游為什么要核對(duì)商定日程西安,敦煌住宿一、導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循的原則... 本文目錄
一、導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循的原則
一、前期工作（一）請(qǐng)個(gè)體旅游者或代理人填寫“生活委托書”，辦理委托手續(xù)，交納費(fèi)用。（二）商定能提供的住房、車輛、游覽及導(dǎo)游服務(wù)等項(xiàng)目，旅行社工作人員應(yīng)熱情、耐心地介紹可提供的各項(xiàng)服務(wù)及參觀游覽點(diǎn)及費(fèi)用情況，但主隨客便，不強(qiáng)加于人。（三）接待身份高的個(gè)體旅游者或旅游者委托旅行社安排某種會(huì)見(jiàn)時(shí)須報(bào)告有關(guān)部門，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決定為其安排、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)。二、接待工作（一）迎接1．個(gè)體旅游者若事先委托旅行社安排其旅游活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)根據(jù)旅游計(jì)劃前往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎接外地或國(guó)外來(lái)的旅游者，代表旅行社向他們表示熱忱歡迎。2．陪同前往飯店，沿途作精彩的導(dǎo)游講解，進(jìn)飯店后協(xié)助辦理入住手續(xù)。3．商訂旅游活動(dòng)計(jì)劃。導(dǎo)游員與散客商定日程時(shí)必須遵循“主隨客便”原則和“合理而可能”原則，但要當(dāng)好顧問(wèn)。4．協(xié)助旅游者確認(rèn)OK票或訂購(gòu)（通過(guò)旅行社）離開(kāi)本地或離境的機(jī)（車、船）票。（二）陪同服務(wù)1．沿途導(dǎo)游與團(tuán)隊(duì)旅游者的沿途導(dǎo)游大同小異，努力使個(gè)體旅游者對(duì)沿途風(fēng)光處于觀賞之中，對(duì)即將觀賞的客體處于向往之中。2．現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游講解1）對(duì)個(gè)體旅游者的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游員要提出合理建議，但游覽線路由游客自己選擇為宜；游覽活動(dòng)應(yīng)自由進(jìn)行，主隨客便。2）導(dǎo)游員要作生動(dòng)的導(dǎo)游講解，但以對(duì)話形式為好。3．自由活動(dòng)安排1）散客的自由活動(dòng)時(shí)間較多，導(dǎo)游員要當(dāng)好顧問(wèn)，多提好的建議，幫助安排車輛，有時(shí)可陪同前往，要特別注意安全。2）按游客要求安排晚間活動(dòng)，但要引導(dǎo)他們?nèi)ソ】怠踩挠螛?lè)場(chǎng)所。4．多與旅游者交談，回答問(wèn)題，宣傳中國(guó)，了解外國(guó)。5．幫助散客解決生活及其它方面的困難，滿足他們的購(gòu)物要求。6．散客小包價(jià)旅游團(tuán)的工作1）特點(diǎn)：散客小包價(jià)旅游團(tuán)往往由住在多家飯店的多國(guó)客人組成，他們互不相識(shí)、語(yǔ)言不通、風(fēng)俗習(xí)慣不同，游覽活動(dòng)中彼此無(wú)約束，集合困難，講解更難，導(dǎo)游員的工作量和困難度大大高于包價(jià)旅游團(tuán)。2）導(dǎo)游員的工作：作這類旅游團(tuán)的陪同要有高度的責(zé)任感，工作要盡心盡力，多做提醒工作，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)和特征；努力以幽默風(fēng)趣的導(dǎo)游講解吸引大家，力爭(zhēng)使眾多旅游者滿意。（三）送行工作1．協(xié)助個(gè)體旅游者付清各種費(fèi)用。2．提醒旅游者帶好全部行李、物品，將護(hù)照等必要證件及機(jī)（車、船）票帶在身邊。3．熱情告別，向旅游者表示良好的祝愿，希望在中國(guó)重逢。三、結(jié)束工作1．送走客人后，導(dǎo)游員應(yīng)填寫《接待零散旅游者登記表》，必要時(shí)另作匯報(bào)。2．處理可能存在的遺留問(wèn)題。3．認(rèn)真辦理旅游者的委托事務(wù)。
二、導(dǎo)游為什么要核對(duì)商定日程
對(duì)旅游者的尊重，防止工作出錯(cuò)。導(dǎo)游核對(duì)商定日期是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，標(biāo)志著兩國(guó)（或兩地）導(dǎo)游人員（領(lǐng)隊(duì)）開(kāi)始實(shí)質(zhì)性的合作共事，導(dǎo)游核對(duì)商定日是對(duì)旅游者的尊重，也是領(lǐng)隊(duì)的職權(quán)。核對(duì)日程是為了防止工作出現(xiàn)疏漏，所以，導(dǎo)游要核對(duì)商定日程。
三、西安,敦煌住宿
你好歡迎來(lái)敦煌旅游
D1敦煌敦煌/莫高窟25KM30分鐘/鳴沙山月牙泉6KM10分鐘
早接站參觀世界文明寶庫(kù)之一-敦煌，敦煌始建于漢武帝時(shí)，古稱敦煌郡，是漢朝四郡之一，絲路由此分南北兩路，戰(zhàn)略要地，乘車25分鐘抵達(dá)參觀【鳴沙山120】，山峰陡峭，棱角分明沙紋細(xì)膩精閏，如金色水波，景致半闊迷人，待別安排騎駱駝往反月牙泉，體驗(yàn)古代商隊(duì)穿越沙海奇境，月牙泉酷似一彎新月，水色蔚碧，泉水波平如鏡，歷2000年不枯，實(shí)為荒漠中一大奇觀，將在景區(qū)停留2個(gè)半小時(shí)盡情戲耍沙漠給您帶來(lái)極大快感，后乘車赴市區(qū)用中餐后行程30分鐘抵達(dá)石窟群參觀【莫高窟160】，（2小時(shí)）為佛教三大藝術(shù)寶庫(kù)之一，位于敦煌鳴沙山的斷崖上，三危山前，為文物明珠，俗稱千佛洞。在窟內(nèi)參觀精妙絕倫的壁畫，聆聽(tīng)佛本身故事，讓您從心靈得到震撼！返回酒店途中可參觀來(lái)自三危山上面的祁連玉精心打造而成的夜光杯廠，（15分鐘）夜晚漫步燈紅酒綠的步行街，欣賞大型雜技劇《敦煌神女》自理160（1小時(shí)）。
推薦自費(fèi)項(xiàng)目：騎駱駝80元/人鞋套10元/人滑沙15元/人沙漠越野車260/輛宿：敦煌
早餐后游覽世界地質(zhì)公園—敦煌雅丹地貌（70單程180公里3小時(shí)），途中參觀玉門關(guān)和漢長(zhǎng)城（40 75KM1小時(shí)）。雅丹是一處風(fēng)蝕地貌群落，一座座土丘峰巒突兀聳立，就像是一幢幢建筑高低錯(cuò)落，鱗次櫛比，千奇百怪的地貌，有的像清真寺，有的像蒙古包，甚至連北京的天壇，西藏的布達(dá)拉宮、埃及的金字塔和獅身人面像等世界著名建筑都可以在這里找到它的縮影，規(guī)模宏大，使人看了留連忘返。也是張藝謀電影《英雄》拍攝地之一后返回送火車站散團(tuán)。
包含：全程所列景點(diǎn)首道門票、全程空調(diào)旅游車費(fèi)、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)火車站或機(jī)場(chǎng)接送服務(wù) 1晚掛三星房
不含：行程行程當(dāng)中的自費(fèi)及個(gè)人消費(fèi)！
01、如行程中所標(biāo)明的價(jià)格發(fā)生變化，應(yīng)以當(dāng)時(shí)景區(qū)公示最新價(jià)格為準(zhǔn)
02、行程中具有危險(xiǎn)性的自費(fèi)、項(xiàng)目（如騎駱駝等），游客在參加時(shí)請(qǐng)遵守導(dǎo)游的安全提示并配合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)工作人員的管理廈門包車大巴
03、因入住賓館登記需要，所有游客須帶好身份證等有效證件
04、在不減少景點(diǎn)的情況下，我社有權(quán)對(duì)行程中所注明景點(diǎn)先后順序及住宿進(jìn)行調(diào)整
05、因不可抗拒因素造成無(wú)法游覽，旅行社只負(fù)責(zé)退還未產(chǎn)生的景點(diǎn)門票
06、游客因個(gè)人原因臨時(shí)自愿放棄游覽、用餐、住宿等，費(fèi)用概不退還
07、旺季期間，行程中注明的賓館不能正常入住，我社有權(quán)進(jìn)行同等調(diào)整
08、接待質(zhì)量以游客意見(jiàn)單為準(zhǔn)，請(qǐng)游客必須認(rèn)真簽署意見(jiàn)單，我社不予處理與意見(jiàn)單不符的投訴。在旅游期間請(qǐng)游客自覺(jué)維護(hù)自己的合法權(quán)益，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及違規(guī)現(xiàn)象，請(qǐng)?zhí)岢?，旅行社及時(shí)解決。
09、行程當(dāng)中自理的景點(diǎn)，不去的需在景區(qū)門口等候！
1、西部氣候干燥，山區(qū)牧區(qū)溫差大，游客出發(fā)前，應(yīng)注意收聽(tīng)收看前往目的地的天氣預(yù)報(bào)，以便增減衣物。其中，新疆喀納斯、卡拉庫(kù)里湖、伊犁草原、天池；青海湖；內(nèi)蒙古草原；西藏牧區(qū)等景區(qū)在夏季時(shí)氣候比較寒冷，個(gè)別地方需租棉大衣（費(fèi)用自理）。西部景區(qū)及草原地域開(kāi)闊廣大，日照時(shí)間長(zhǎng)，難覓遮陽(yáng)地，請(qǐng)備防曬用品和雨傘，并多飲水。春秋季需備較厚的衣物。西部旅游為非享受型旅游。廈門一日導(dǎo)游
2、西部旅游業(yè)起步晚，起點(diǎn)低，賓館飯店數(shù)量少，標(biāo)準(zhǔn)低，游客不可以國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求。西寧及西部邊遠(yuǎn)地區(qū)屬經(jīng)濟(jì)最不發(fā)達(dá)地區(qū)，住宿條件較差。新疆喀納斯景區(qū)房間一般為木屋或簡(jiǎn)易磚房，室內(nèi)較冷且不密封，亦沒(méi)有增加被褥的條件。景區(qū)沒(méi)有熱水、臉盆，公廁條件差。前往游客對(duì)此一定要有心理準(zhǔn)備。游客的住房出現(xiàn)自然單間時(shí)，或游客要求入住單間，請(qǐng)?jiān)诔鰣F(tuán)前補(bǔ)齊房差費(fèi)。
3、山區(qū)牧區(qū)夜間無(wú)照明，石窟、古墓等采光較差，因此請(qǐng)游客備好手電筒。去廈門找導(dǎo)游
4、西部為多民族聚居區(qū)，大多信仰伊斯蘭教。游客在用漢餐時(shí)，請(qǐng)勿邀請(qǐng)民族朋友用餐，勿提到有關(guān)豬的話題。選過(guò)手臉后，請(qǐng)不要甩手上的水。少數(shù)民族女子不與男子握手。游客在消費(fèi)時(shí)，請(qǐng)看準(zhǔn)其價(jià)格，談妥娛樂(lè)項(xiàng)目的時(shí)間后，方可付款（最好自備零錢）廈門免費(fèi)包車。在選擇食品（商品）時(shí)，請(qǐng)勿嗅挑翻，應(yīng)請(qǐng)商戶為您拿取。個(gè)體食品攤的散食可以品嘗，但不可拿走或裝入口袋，請(qǐng)游客尊重他們的這些習(xí)慣。
5、西部的餐飲口味普遍偏酸，辣，甜，多數(shù)菜肴里都有羊肉、牛肉、洋蔥、辣椒和西紅柿。90%為清真餐。游客中如有忌口或有特殊要求者，請(qǐng)?zhí)崆案嬷M團(tuán)社或當(dāng)?shù)貙?dǎo)游，將會(huì)得到調(diào)整。
6、民族地區(qū)宗教儀式較多，請(qǐng)游客不要駐足觀看。請(qǐng)勿對(duì)牧民的牲畜和獵犬打罵，以免引起誤解。
7、西安，蘭州，新疆、拉薩流動(dòng)人口繁多，旅游客應(yīng)隨時(shí)注意防盜，貴重物品隨身攜帶，或存在賓館的保險(xiǎn)柜里。自由活動(dòng)或外出時(shí)間，不主動(dòng)鬧事。
8、新疆與內(nèi)地有兩個(gè)小時(shí)的時(shí)差，早晨一般10：00-11：00上班，下午18：00-19：00下班，許游客會(huì)感到不習(xí)慣，因此游客應(yīng)作好適應(yīng)時(shí)差的準(zhǔn)備。
9、散客拼團(tuán)的游客因游程不同，住宿標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)不同而較為零散，通常早晨有車到賓館接客人，晚接的游客請(qǐng)予以理解和配合。散客每日游畢，大巴將游客送至市內(nèi)，游客自赴賓館（交通費(fèi)自理）。
10、我社有權(quán)在標(biāo)準(zhǔn)不變、景點(diǎn)不減的情況下調(diào)整行程的先后順序。散客拼團(tuán)的行程，我們也會(huì)根據(jù)景區(qū)人數(shù)的多少而調(diào)換車輛的大小，跟隨的導(dǎo)游也會(huì)調(diào)換。遇到政策性調(diào)整，或人力不可抗拒等因素而造成景點(diǎn)減少時(shí)，我社只退門票差價(jià)，不承擔(dān)由此造成的其它損失。
11、游客提前抵達(dá)或延遲返程時(shí)，其餐宿費(fèi)、接送費(fèi)另計(jì)。
12、游客在中途單方改變行程時(shí)，造成與原計(jì)劃相關(guān)連的火車，機(jī)票，賓館、餐飲方面的損失費(fèi)，由游客承擔(dān)。
13、團(tuán)體機(jī)票不可更改、簽轉(zhuǎn)或退換，如游客強(qiáng)制違背，所涉及一同出票的整團(tuán)團(tuán)體機(jī)票折扣上漲費(fèi)，由違背方全部承擔(dān)。
14、客所提拱的名單及證件號(hào)碼須準(zhǔn)確無(wú)誤，我社僅以機(jī)打名單的傳真件為準(zhǔn)，如造成損失由提供方負(fù)責(zé)！我社一概不認(rèn)可手寫名單及網(wǎng)上傳送的名單。
15、游客在旅游過(guò)程中如遇銜接、餐宿、車導(dǎo)等不滿意的地方，務(wù)必及時(shí)與陪同溝通，便可得到及時(shí)的補(bǔ)救。
16、請(qǐng)游客和組團(tuán)社遵守旅游合同，出團(tuán)前務(wù)必付齊全款。本社有權(quán)拒絕為未付款游客履行義務(wù)。
17、如遇持有軍官證、離休證、學(xué)生證、老年證等相關(guān)證件，可現(xiàn)場(chǎng)辦理門票優(yōu)惠。
