摘要：
本文目錄如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為導(dǎo)游辱罵游客怎么處理對于游客的辱罵言行,導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦老年游客拒買旅游產(chǎn)品,卻遭導(dǎo)游辱罵,損害了游客的哪些權(quán)益導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)辱罵游客,是否可入刑... 本文目錄
- 如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為
- 導(dǎo)游辱罵游客怎么處理
- 對于游客的辱罵言行,導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦
- 老年游客拒買旅游產(chǎn)品,卻遭導(dǎo)游辱罵,損害了游客的哪些權(quán)益
- 導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)辱罵游客,是否可入刑
- 怎樣看待云南導(dǎo)游嫌購物少辱罵游客一事
一、如何界定導(dǎo)游辱罵游客的行為
1、辱罵是指用粗野或帶惡意的話謾罵侮辱他人。只要導(dǎo)游存在這樣的言語，被游客拿到證據(jù)便可以成立導(dǎo)游辱罵游客的事實。
2、辱罵游客違反了《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》通知中：第三條-第二點指出侮辱、毆打、脅迫游客。嚴(yán)重的話還會觸犯國家相關(guān)法律法規(guī)。導(dǎo)游在為游客提供服務(wù)的過程中，對游客友善是最為基本的出發(fā)點。導(dǎo)游辱罵游客，不論游客行為是否有過錯，導(dǎo)游這樣的行為肯定是錯誤的，無需做更多的論證。
二、導(dǎo)游辱罵游客怎么處理
1.有毆打或謾罵旅游者行為的，扣除10分
2.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》，導(dǎo)游人員計分辦法實行年度10分制。
3..導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊單位
三、對于游客的辱罵言行,導(dǎo)游應(yīng)該怎么辦
對于游客的辱罵言行，導(dǎo)游應(yīng)該采取以下措施：
1.保持冷靜：作為導(dǎo)游，面對突發(fā)情況，首先要保持冷靜，不要激動或生氣，以免加劇矛盾。
2.尊重游客：盡管游客的言行可能不尊重導(dǎo)游，但導(dǎo)游仍應(yīng)尊重游客，以禮相待。
3.適時回應(yīng)：如果導(dǎo)游在講解中或行程中受到了游客的辱罵，他可以適當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)，表達(dá)自己的看法，但要注意用詞，避免使用激烈的言語廈門包車衫。
4.勸解引導(dǎo)：導(dǎo)游可以嘗試勸解游客，引導(dǎo)他們理性看待問題，以和平的方式解決問題。如果游客的言行沒有違反法律法規(guī)，導(dǎo)游應(yīng)盡量通過溝通協(xié)商解決問題。廈門導(dǎo)游收入
5.保持專業(yè)：無論發(fā)生什么情況，導(dǎo)游都應(yīng)該保持專業(yè)，按照規(guī)定程序處理問題，不要將個人情緒帶入工作中。
6.報告上級：如果游客的辱罵言行違反了法律法規(guī)或旅行社的規(guī)定，導(dǎo)游應(yīng)該及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，尋求幫助解決問題。
總之，面對游客的辱罵言行，導(dǎo)游應(yīng)該以冷靜、尊重、引導(dǎo)和專業(yè)的方式處理問題，盡量避免沖突，維護(hù)團(tuán)隊的和諧與安全廈門大學(xué)導(dǎo)游。
四、老年游客拒買旅游產(chǎn)品,卻遭導(dǎo)游辱罵,損害了游客的哪些權(quán)益
1、老年游客拒買旅游產(chǎn)品，卻遭導(dǎo)游辱罵，這直接損害了作為游客有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品服務(wù)的權(quán)利，而且游客在旅行的過程中是能夠直接拒絕旅行社提出的強(qiáng)制交易行為，并且對自己購買的商品以及服務(wù)是有知情的權(quán)利，能夠了解商品的真實情況，而所有的旅行社是不得存在強(qiáng)制消費(fèi)的行為，否則就可以要求旅行社為自己辦理退貨或者進(jìn)行退費(fèi)的要求。
2、關(guān)于旅游行業(yè)當(dāng)中涉及到的強(qiáng)制購物也是一種亂象，也引發(fā)出很多的矛盾和爭議，在一定程度上是制約了旅游業(yè)的發(fā)展，也對部分地區(qū)的形象造成了非常不好的體驗。尤其是其中的一些不法商家，可能就會涉及到各種強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺詐，高價銷售等方式來坑游客，這都為旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了很大的負(fù)面影響。相信大家也在網(wǎng)絡(luò)上看到過一些視頻，有導(dǎo)游在大巴車上讓游客去消費(fèi)，如果游客不購買的話，就會大聲辱罵，出現(xiàn)這種情況也都是監(jiān)管部門的失察所導(dǎo)致的。
3、游客在外出旅游的時候是會和旅行社進(jìn)行簽訂合同的，所以一定要了解合同當(dāng)中的一些條款，不要相信對方口頭所說的事情?？梢钥匆幌潞贤?dāng)中是否有涉及到游客在旅游期間是否有涉及到游客時，可以自由選擇商品以及購物的情況，如果是有的話，這就說明是沒有強(qiáng)制的行為，但是如果沒有的話就需要警惕起來。在之后進(jìn)行購物的過程中，對于導(dǎo)游所說的事情，作為游客也需要留一個心眼，不要盲目相信，尤其是一些功能看似非常全面，但是價格比較低廉的產(chǎn)品。
4、最后對此情況，也希望當(dāng)?shù)氐恼畱?yīng)該對旅游行業(yè)進(jìn)行大力的規(guī)范，同時對旅行社以及導(dǎo)游也進(jìn)行嚴(yán)格的管理，以及旅游市場當(dāng)中的價格也要進(jìn)行一個規(guī)范。
五、導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)辱罵游客,是否可入刑
1、10月17號在四川九寨溝，一位游客因為沒有購買玉石，而被導(dǎo)游進(jìn)行辱罵，到最后不得不用氧氣瓶來維持情緒穩(wěn)定和身體安全。隨后這件事情的視頻被曝光出來，在網(wǎng)絡(luò)上引起了軒然大波。我自己也看完了整個視頻，我個人認(rèn)為這個導(dǎo)游的行為已經(jīng)觸犯了國家的刑事法律，還帶有人身攻擊，因此肯定要受到法律的制裁。
2、自己也上網(wǎng)了解到相關(guān)部門也在進(jìn)行調(diào)查，并且還會把調(diào)查情況向全社會公開，這需要我們耐心等待一段時間。
3、在這件事情當(dāng)中，游客是沒有任何違反法律的情況，而這位導(dǎo)游恰恰因為自己的個人私欲而違反了國家的相關(guān)法律，我個人認(rèn)為應(yīng)該被判刑，并且要做出嚴(yán)厲處罰。
4、因為國家已經(jīng)明確規(guī)定，游客在旅游過程當(dāng)中導(dǎo)游必須要做好相關(guān)的服務(wù)，千萬不能強(qiáng)買強(qiáng)賣，更不能帶有人身和語言攻擊行為，一旦出現(xiàn)這樣的行為，導(dǎo)游將付出殘酷的法律代價，甚至還會被吊銷執(zhí)業(yè)證明。
5、其實早在2017年12月，云南導(dǎo)游辱罵游客騙吃騙喝事件，就已經(jīng)引起很多人的關(guān)注，因為導(dǎo)游在強(qiáng)制性引導(dǎo)游客進(jìn)行消費(fèi)，結(jié)果游客沒有遵從，所以導(dǎo)游便對游客進(jìn)行人身攻擊和語言辱罵，最終導(dǎo)致這件事情被爆料在網(wǎng)上。
6、隨后云南旅游發(fā)展委員會高度重視這件事情并做出很嚴(yán)厲的判決，涉事導(dǎo)游被判處有期徒刑6個月，并且賠償游客的損失，這也是全國第一例因辱罵和強(qiáng)制性消費(fèi)被判刑的導(dǎo)游。
7、對于九寨溝這起事件的導(dǎo)游，我認(rèn)為也可以用同樣的方法進(jìn)行審理，因為整個案件和2017年云南導(dǎo)游的事件來龍去脈大體一致，因此可以進(jìn)行法院審理并且作出判決。
8、那么在日常生活中碰到類似情況該如何處理呢？
9、假設(shè)我們在旅游過程當(dāng)中不小心碰見了類似的情況，自己一定要把證據(jù)保留下來，然后及時地向當(dāng)?shù)芈糜喂芾砦瘑T會進(jìn)行反饋情況，同時也要向旅游公司進(jìn)行反饋。
10、因為這樣不僅不會讓雙方之間的矛盾進(jìn)一步加劇，而且也能更好保全自己的利益，雖然導(dǎo)游和游客之間也會發(fā)生一定的爭執(zhí)，但是自己也要學(xué)會用理性的手法和法律武器來維護(hù)自己的權(quán)益，千萬不能把整個事情矛盾化和升級化，最后無論對于誰都沒有任何的好處。
六、怎樣看待云南導(dǎo)游嫌購物少辱罵游客一事
1、昆明5月2日電(記者胡遠(yuǎn)航王艷龍)五一小長假期間，云南再爆導(dǎo)游罵游客。昆明一女導(dǎo)游嫌游客購物少大發(fā)雷霆，大罵游客沒良心、不要臉，被偷拍曝光。昆明市旅游監(jiān)察支隊表示，已經(jīng)安排專人調(diào)查，一旦查證將嚴(yán)肅處理。
2、1日是五一小長假第一天，但有游客通過微信視頻爆料稱，在云南旅游時因購物少被女導(dǎo)游大罵沒良心、不要臉。這段持續(xù)4分43秒的視頻中，女導(dǎo)游全程不換氣罵人。女導(dǎo)游稱，“我付出了四天的時間，有父母、孩子，如果大家(游客)不消費(fèi)，對得起你們的良心嗎？”她甚至威脅，“如果每個人不消費(fèi)滿3000-4000元，將取消版納的旅游，旅行社將不再負(fù)責(zé)返回沈陽、河南游客的2000多元的機(jī)票費(fèi)用。”
3、整個視頻并未交代導(dǎo)游所屬旅行社及出游時間等信息，僅提及下一站將到達(dá)云南西雙版納。
4、記者聯(lián)系西雙版納州委宣傳部副部長段金華了解到，初步核實的情況是：該名導(dǎo)游是昆明的導(dǎo)游，他們在游完大理、麗江后回到昆明進(jìn)店購物，進(jìn)完珠寶店后，出來再進(jìn)黃龍玉店。按照行程，當(dāng)晚的旅行終到站是西雙版納，其它信息還在調(diào)查核實中。
5、隨后記者聯(lián)系了昆明市旅游監(jiān)察支隊。該隊“五一”值班工作人員表示，旅游部門已安排專人調(diào)查處理，因為不能看出視頻中游客的旅行時間、旅行社等信息，還未能確認(rèn)女導(dǎo)游身份。
6、多年來，旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫游客消費(fèi)的行為在云南屢屢發(fā)生，官方屢禁不止。2013年的十一黃金周，網(wǎng)曝“云南香格里拉導(dǎo)游威脅‘把刀架在脖子上’強(qiáng)推自費(fèi)項目”；2014年1月，新聞曾爆出云南一導(dǎo)游辱罵游客“不買東西比賣淫可恥”……
7、有鑒于此，2014年1月云南省旅游發(fā)展委員會聯(lián)合云南省監(jiān)察廳等多部門，規(guī)定了“十五不準(zhǔn)”，來維護(hù)云南的旅游環(huán)境。2015年1月，云南省旅游發(fā)展委員會又嘗試推行導(dǎo)游市場準(zhǔn)入、退出機(jī)制。
8、昆明市旅游監(jiān)察支隊工作人員稱，在此番背景下，視頻中的女導(dǎo)游還強(qiáng)迫游客消費(fèi)且惡言相向，影響惡劣，一旦查證將嚴(yán)肅處理。
