摘要：
本文目錄請(qǐng)當(dāng)?shù)厝说厝俗鏊饺藢?dǎo)游的好處如果遇到司機(jī)兼導(dǎo)游的情況可以只交車費(fèi)嗎有需要兼職司機(jī)導(dǎo)游的嗎司機(jī)兼任導(dǎo)游 引起游客投訴一、請(qǐng)當(dāng)?shù)厝说厝俗鏊饺藢?dǎo)游的好處... 本文目錄
- 請(qǐng)當(dāng)?shù)厝说厝俗鏊饺藢?dǎo)游的好處
- 如果遇到司機(jī)兼導(dǎo)游的情況可以只交車費(fèi)嗎
- 有需要兼職司機(jī)導(dǎo)游的嗎
- 司機(jī)兼任導(dǎo)游 引起游客投訴
一、請(qǐng)當(dāng)?shù)厝说厝俗鏊饺藢?dǎo)游的好處
1、私人導(dǎo)游可以根據(jù)游客的要求，改變旅行路線，行程自由。同時(shí)根據(jù)游客的需要，可以給游客提供不同的服務(wù)。
2、隨著氣溫回暖，清明、五一等小長假接踵而來，旅游又成為大家的熱門話題。跟團(tuán)旅游節(jié)奏快、靈活度不高、行程固定;自由行需要做攻略，到了目的地語言又不通。于是，由“當(dāng)?shù)厝?rdquo;提供的私人旅游業(yè)務(wù)悄然興起。
3、這里說的“當(dāng)?shù)厝?rdquo;均是在旅行目的地生活多年的人，有客棧老板、司機(jī)或留學(xué)生等，對(duì)當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)、美食、住宿等方面很熟悉，業(yè)務(wù)發(fā)展主要在網(wǎng)上，通過微信等網(wǎng)絡(luò)社交方式，為游客私人定制原汁原味的本土旅游。
4、“以前跟旅行團(tuán)去玩，走馬觀花的，又不自由。后來聽朋友介紹了找了個(gè)‘當(dāng)?shù)厝?rsquo;當(dāng)向?qū)?，我上個(gè)月去西安玩，就是西安人小徐帶我們玩了5天，感覺自己就像土生土長的本地人一樣，玩得很開心，價(jià)格比旅行團(tuán)便宜不少。”杭州的何女士說。
5、但這樣的`“陌生人”導(dǎo)游，會(huì)不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)呢?
6、“當(dāng)?shù)厝?rdquo;旅游業(yè)務(wù)的興起，自然少不了出境市場的火爆。2013年，中國公民出境總?cè)藬?shù)為9819萬人次，比2012年增長18%，又創(chuàng)下了歷史新高。但隨著大家口味越來越刁，私人定制旅游項(xiàng)目開始走紅。
7、泰國納瑞宣大學(xué)生Santisuk經(jīng)營的“泰國游樂園”淘寶店，自去年5月開店以來，受到諸多好評(píng)，業(yè)務(wù)范圍包括私人導(dǎo)游、火車票代訂、線路定制等。
8、杭州的孫女士上月去清邁玩，最后就是找了Santisuk做導(dǎo)游。“原本是想?yún)⒓勇眯袌F(tuán)的，5天4晚4000多塊錢，但看了具體路線后，覺得沒什么意思。”
9、“到了清邁，像清曼寺、帕辛寺啊人都非常多，也是旅行團(tuán)的‘經(jīng)典路線’，但Santisuk沒帶我們進(jìn)去。他帶我們?nèi)チ怂刭N山上眺望整個(gè)清邁城景。還去了清邁大學(xué)，吃一頓只要20泰銖左右的飯，芒果糯米飯非常正宗。最重要的是，我們?nèi)チ税菘h，被稱為是世外桃源的地方。一般旅行團(tuán)到清邁，是不會(huì)帶游客去那里，因?yàn)樗褪且粋€(gè)小鎮(zhèn)。古樸的茅草屋、布滿薔薇花的書屋、各色涂鴉的畫廊……在拜縣，真正領(lǐng)悟到泰國的民俗風(fēng)情，還花了150泰銖騎摩托車游小鎮(zhèn)。晚上在拜縣的街頭，還能吃到各式水果煎餅。”
10、據(jù)Santisuk說，淘寶店是交易平臺(tái)，他們主要通過微信、微博宣傳。“顧客主要是20到30歲的年輕人，白領(lǐng)居多，來自中國、馬來西亞等，各行各業(yè)的都有。游玩過的顧客會(huì)在朋友圈里分享心得，于是熟人帶熟人，就把我們的生意帶火起來了。”
11、現(xiàn)在越來越多的人開始尋找能讓自己更靈活自由、擺脫“外來游客”身份的“深度游”，向往扎根在當(dāng)?shù)厣睿衿胀ㄈ艘粯映院韧鏄?，而類似?ldquo;當(dāng)?shù)厝?rdquo;向?qū)н@種私人定制的旅游模式，頗受喜歡新奇事物的年輕人追捧。而私人導(dǎo)游的出現(xiàn)，眼下還處于法律邊緣。
12、所以，記者要提醒游客，嘗鮮的同時(shí)也要甄別清楚，在決定去目的地旅行前，一定要對(duì)“當(dāng)?shù)厝讼驅(qū)?rdquo;的身份等相關(guān)信息有所了解，做好溝通工作，否則一旦去目的地旅行后，發(fā)生了糾紛，維權(quán)起來就很困難。
13、“我們的團(tuán)隊(duì)里，大多數(shù)為大四留學(xué)生，也有工作1年以上的華人，精通泰語，去過泰國一半以上的地方，對(duì)吃住購?qiáng)矢鞣矫娑己苁煜?，于是想利用空閑時(shí)間賺點(diǎn)零花錢。”Santisuk說，“最高的時(shí)候月收入有1萬多(專職)人民幣。但去年11月泰國政局動(dòng)蕩，來泰國旅游的人明顯減少，接單量也少了，這種情況一直持續(xù)到1月份，平均下來，專職的每月能賺6000多塊錢，兼職的也有300到1000元廈門導(dǎo)游湯磊。”Santisuk介紹。
14、另一名畢業(yè)于泰國博樂大學(xué)的蕓蕓，現(xiàn)在也是專職做私人導(dǎo)游。“我自己是很喜歡旅游，出去玩從來不參團(tuán)，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)游走的路線過于商業(yè)化了，沒有什么特色，就這樣，我決定自己當(dāng)私人導(dǎo)游，給別人帶去快樂。”
15、蕓蕓說，他們的私導(dǎo)團(tuán)隊(duì)里多數(shù)是留學(xué)生，規(guī)模不大，主要通過微信營銷，客源就來自于老朋友的介紹。“我們平均每天9小時(shí)的全程陪同只要300元左右(3人以內(nèi))，有時(shí)候，一些游客有給小費(fèi)的習(xí)慣，就能拿到400多塊。每月的接單情況不好說，平均下來，每個(gè)人月收入也超過5000了。”
16、那么，讓當(dāng)?shù)厝水?dāng)私人導(dǎo)游帶著游玩目的地，有什么優(yōu)勢(shì)呢?
17、最近，記者在刷微博時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)友“LUEtour”推送了一則消息，“隆重介紹鷺粱津海鮮市場。這里的海鮮絕對(duì)新鮮，而且種類繁多，一樓挑選二樓加工，這才叫海鮮!我們帶你韓國自由行，品嘗地道美食，不再走那些只有中國人去的景點(diǎn)，真正體驗(yàn)異國風(fēng)情哦!”
18、已經(jīng)擁有1萬多名粉絲的“LUEtour”告訴記者，“我們賣的是服務(wù)和信息，和旅行社不一樣。我們的優(yōu)勢(shì)是自由，不趕景區(qū)，就像和朋友在一起玩。因?yàn)樽鲞@個(gè)好幾年了，每天都有網(wǎng)友在微博上私信，我們?cè)敢獾脑?，每天都能接單?rdquo;
19、因?yàn)樵诼眯心康牡卮袅嗽S多年，這些“當(dāng)?shù)厝讼驅(qū)?rdquo;能制定出個(gè)性化線路，是顧客受青睞的一個(gè)重要原因。
20、除此，旅游成本便宜很多。“在清邁呆了5天，感覺就像‘當(dāng)?shù)厝?rsquo;一樣，免去購物，交通(主要是公交)、住宿加上導(dǎo)游費(fèi)只花了兩千多啊，比4000多塊的自由行產(chǎn)品便宜了近一半!”孫女士介紹。
21、“80后”辣媽黃小姐，近期帶著寶寶也去了一趟泰國玩。“聽說曼谷的公交比較落后，沒有站牌，售票員也不會(huì)說中文，如果自助游的話會(huì)很不順。后來通過朋友找到了一家民宿的老板，他給我們做起了導(dǎo)游。他還跟我們說，以后去曼谷玩，就找他，他能幫忙找到曼谷特色民宿，標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格只要350泰銖(70元人民幣左右)，清邁作為第二大城市，也能找到100元左右、很有特色的民宿。你想想，把住宿的費(fèi)用省下來，找個(gè)當(dāng)?shù)厝水?dāng)導(dǎo)游多經(jīng)濟(jì)、方便啊。”
22、私人定制旅游熱，“私人導(dǎo)游”興起
23、留學(xué)生加入“私導(dǎo)”隊(duì)伍，利用空閑賺零花錢邱鶯鶯廈門導(dǎo)游
24、請(qǐng)當(dāng)?shù)厝水?dāng)導(dǎo)游，價(jià)格低、個(gè)性化是優(yōu)勢(shì)
二、如果遇到司機(jī)兼導(dǎo)游的情況可以只交車費(fèi)嗎
司機(jī)兼導(dǎo)游的情況個(gè)人遇到過兩種情況，一是我們報(bào)團(tuán)旅游，司機(jī)兼導(dǎo)游的情況也碰見過。導(dǎo)游的費(fèi)用已經(jīng)包含到我們前期交的費(fèi)用里面了。第二種有那種到一個(gè)景點(diǎn)兒。坐這種車，司機(jī)兼導(dǎo)游也有。二是也不會(huì)單獨(dú)收費(fèi)，也屬于導(dǎo)游費(fèi)用包含在車費(fèi)里面了。只掏一個(gè)車錢就完事兒了。
三、有需要兼職司機(jī)導(dǎo)游的嗎
1、我是一名在2003年就考取了全國導(dǎo)游證并領(lǐng)到IC的導(dǎo)游，在從事了3年的專職地接導(dǎo)游之后，我轉(zhuǎn)行做了計(jì)調(diào)，再后來轉(zhuǎn)行到了國企，可我卻一直喜歡旅游，一直不愿意放棄導(dǎo)游證，所以堅(jiān)持每年參加導(dǎo)游年檢。但是由于紅河州的旅游現(xiàn)狀，州內(nèi)是不大需要兼職導(dǎo)游的，于是我就鮮少有帶團(tuán)的機(jī)會(huì)了。雖然已有兩年左右的時(shí)間沒帶團(tuán)了，可我卻一直關(guān)注著我喜愛的這個(gè)行業(yè)，也關(guān)注著導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。我了解到省旅游局一次又一次的出臺(tái)新文件，針對(duì)導(dǎo)游回扣傭金等問題進(jìn)行改革，可是越改越怨聲載道，越來越多的導(dǎo)游要么就自己投資組團(tuán)做老板，要么就像我一樣幾乎徹底離開旅游行業(yè)。是導(dǎo)游員太多了嗎？也不盡然。我有不少在昆明做團(tuán)的同學(xué)說他們都很難找到能上團(tuán)的導(dǎo)游了，一是因?yàn)楝F(xiàn)在導(dǎo)游上團(tuán)要墊團(tuán)款沒有幾個(gè)新導(dǎo)游能墊得上，二是有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游挑團(tuán)，而且不愿墊團(tuán)款帶團(tuán)。有那么一段時(shí)間，昆明旅游業(yè)似乎“真空了”，一邊是旅行社急需要有經(jīng)驗(yàn)?zāi)苻D(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)的“優(yōu)秀”導(dǎo)游，一邊是導(dǎo)游為了規(guī)避旅游局和旅行社硬塞給自己的風(fēng)險(xiǎn)而不愿帶團(tuán)，在團(tuán)上的幾乎都是在校或剛離校的“菜鳥”，我不敢質(zhì)疑“菜鳥”們的服務(wù)技能水平，我也不擔(dān)心下滑的旅游接待能力，我只是想，如此新規(guī)出臺(tái)以后還有多少人敢把導(dǎo)游作為畢生的事業(yè)來規(guī)劃。行業(yè)潛規(guī)則合法話的直接效果是把導(dǎo)游逼到了一個(gè)更尷尬的境地——1個(gè)團(tuán)的團(tuán)款就上萬員，很多旅行社報(bào)賬的時(shí)候還很拖沓，有時(shí)候墊團(tuán)款五、六萬元卻三個(gè)月甚至半年都報(bào)不了賬，既然導(dǎo)游的職業(yè)地位和洗碗工差不多，那憑什么要求導(dǎo)游和旅行社甚至和旅游局一起承擔(dān)如此風(fēng)險(xiǎn)？如果不將這些風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)換成收入，導(dǎo)游是人，究竟可以用什么來生存？社會(huì)對(duì)導(dǎo)游的關(guān)注似乎由于媒體的添油加醋熱潮連連，在社會(huì)對(duì)導(dǎo)游有如此諸多要求時(shí)，是不是能關(guān)注一下其他旅游環(huán)境廈門大學(xué)生導(dǎo)游？旅游局是不是也應(yīng)該關(guān)注一下旅行社作為雇主的違規(guī)違法問題，他們鉆政策的空子，變著法增加導(dǎo)游的就業(yè)成本，提高導(dǎo)游的就業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，旅行社和導(dǎo)游比，到底誰是弱勢(shì)群體，到底誰更需要被整頓？！社會(huì)是不是應(yīng)該關(guān)注一下各個(gè)購物商店？如果他們賣的東西不是假貨？導(dǎo)游帶游客去店里能買到假貨嗎？如果他們不做回扣類的營銷公關(guān)，導(dǎo)游和旅行社能有回扣拿嗎？購物店里虛高的價(jià)格到底是不是導(dǎo)游造成的？為什么社會(huì)對(duì)這些旅游業(yè)內(nèi)常見的違規(guī)可以習(xí)以為常，視而不見，卻執(zhí)著地要把所有的罪過歸在導(dǎo)游身上？很多時(shí)候，我很想回到導(dǎo)游隊(duì)伍，很想重回旅游業(yè)，只是看了如此多的現(xiàn)狀，我退縮了。社會(huì)對(duì)導(dǎo)游似乎苛刻了些，維護(hù)導(dǎo)游的合法權(quán)益從來就是拿到臺(tái)面談卻得不到具體落實(shí)的問題。而這些問題不解決就會(huì)打擊導(dǎo)游的積極性，極大的限制導(dǎo)游的發(fā)展，模范導(dǎo)游有沒有？有！可鮮少出現(xiàn)在像海南，云南這樣的把旅游作為支柱性產(chǎn)業(yè)的省份，這又是為什么呢？旅游業(yè)的成熟帶給旅游環(huán)境的變化使得在這種環(huán)境下的我們將何去何從？兢兢業(yè)業(yè)
2、以上只是我對(duì)現(xiàn)在導(dǎo)游的一點(diǎn)粗淺認(rèn)識(shí)，最后真心希望有越來越多的導(dǎo)游變的更優(yōu)秀，有越來越多的優(yōu)秀導(dǎo)游能回歸隊(duì)伍，有越來越多的人能選擇導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)。
四、司機(jī)兼任導(dǎo)游 引起游客投訴
1、旅游者參加某旅行社組織的漂流嘉陵江、月亮峽森嶺公園、西峽三日游。回程后其中四名旅游者投訴稱：旅行社未按約定委派導(dǎo)游；乘坐的旅游車沒有達(dá)到承諾的大巴或中巴，只是一輛金杯車，并且司機(jī)對(duì)路線不熟悉；擅自改變住宿地點(diǎn)；行程單上對(duì)景點(diǎn)的介紹夸大、失實(shí)；減少娛樂項(xiàng)目。要求旅行社賠償經(jīng)濟(jì)損失，對(duì)于欺詐行為進(jìn)行雙倍賠償。廈門到上海包車
2、旅行社辨稱：未委派導(dǎo)游是因?yàn)檐嚿蟿偤弥荒茏?1位游客，司機(jī)從事旅游業(yè)多年，熟悉省內(nèi)各條線路，因此兼任導(dǎo)游工作；旅游車是12座金杯面包，司機(jī)加旅游者總共12人，都有座位，車況良好有空調(diào)；景點(diǎn)介紹是依據(jù)當(dāng)?shù)乜h政府旅游局的宣傳資料所寫，因當(dāng)天下暴雨無法進(jìn)入峽谷深處，致使部分景點(diǎn)無法參觀；住宿問題最后應(yīng)旅游者的要求安排了；因?yàn)橄掠隃p少了篝火晚會(huì)項(xiàng)目，用餐時(shí)增加了兩個(gè)菜對(duì)旅游者給予補(bǔ)償，其他旅游者當(dāng)時(shí)都滿意，沒有提出問題。
3、經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門調(diào)查核實(shí)，旅行社違反合同約定未委派導(dǎo)游、減少娛樂項(xiàng)目屬實(shí)，旅游者其他投訴事由不能成立，經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成和解。旅行社向旅游者每人賠償30元錢。
4、本投訴的焦點(diǎn)是：旅行社讓司機(jī)充當(dāng)導(dǎo)游是否違反合同約定？旅行社使用“金杯”車是否違反了合同約定？旅行社的宣傳是否夸大、失實(shí)？因下雨部分景點(diǎn)無法游覽、減少娛樂項(xiàng)目旅行社是否承擔(dān)責(zé)任？
5、旅行社未委派導(dǎo)游是顯而易見違反合同約定的，其辯稱“司機(jī)從事旅游業(yè)多年，熟悉省內(nèi)各條線路，因此兼任導(dǎo)游工作”不能成立。依據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第二條“因旅行社的故意或過失未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任”、第六條“旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金”的規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者退還導(dǎo)服費(fèi)并賠償同額違約金。
