摘要：
本文目錄導(dǎo)游練好口才的十大說話技巧導(dǎo)游需要具備的口才情商高的導(dǎo)游,都是怎么說話的一、導(dǎo)游練好口才的十大說話技巧有些人天生口才好，有些人天生木訥寡言.做導(dǎo)游這行口才也是相當(dāng)重要。下面... 本文目錄
一、導(dǎo)游練好口才的十大說話技巧
有些人天生口才好，有些人天生木訥寡言.做導(dǎo)游這行口才也是相當(dāng)重要。下面就是我給大家?guī)淼膶?dǎo)游講話十大技巧，歡迎大家閱讀參考!
1、說話過程中要保持兩個基本原則
我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點，其實每個人的觀點，只是對事物的不同的看法，很難做出誰對誰錯的判斷，之所以要判斷，是因為在我們自己的頭腦中，有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀或方法論，它不能代表別人，更不能代表真理。如果邊聽邊判斷，就會對說話者在心里定格，也就難免會在談話中帶有情緒、言詞上的不良表現(xiàn)。
俗話說條條大路通羅馬，只有細(xì)心的傾聽完其表述，才會知道事情與觀點的原委，做出正確的分析、判斷，也許對方能給你帶來一套全新的觀念或創(chuàng)意。抱著將要發(fā)現(xiàn)新大陸的心態(tài)去傾聽，他(她)會興致勃勃。
孔圣人說，三人行，必有我?guī)?。就象世界上沒有兩片完全相同的樹葉一樣，人對事物的觀點方法也是不同的，抱著一種學(xué)習(xí)的態(tài)度去與人交流，這是產(chǎn)生尊重的基礎(chǔ)廈門私人導(dǎo)游。尊重能保持你在交流中的良好姿態(tài);尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬;尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己，自己首先要尊重別人。
心理學(xué)家調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在交流中不使用否定性的詞語，會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產(chǎn)生一種命令或批評的感覺，雖然明確地說明了你的觀點，但更不易于接受。如：“我不同意你今天去北京”這句話，我們換一種說法;“我希望你重新考慮一下你去今天北京的想法”。交流中，很多的問題都是可以使用肯定的詞語來表達(dá)的。
漢語是世界最復(fù)雜的語言之一，這種復(fù)雜性，也說明了它的豐富多彩，同樣的一種觀點就會有多種表達(dá)的方法。如，我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式：“你真的很胖，需要減肥”;另一種說的方式：“你從前您一定是個很苗條的人”。表達(dá)的方式還會有很多種，如果你是那位女士，會喜歡哪種說法，當(dāng)然是第二種。所以，我們在要表達(dá)自己的觀點時不妨深思三秒鐘，也許會生成更精彩、讓人喜歡的語言。
肢體語言包括身體各個部分為表達(dá)自己觀點而配合的各種動作。文字、語調(diào)、肢體動作構(gòu)成了人交流的一個表達(dá)系統(tǒng)，只有各個部分完美的配合，才能產(chǎn)生最佳的效果。有研究表明，交流時文字、語調(diào)、肢體動作等所產(chǎn)生的作用是不同的，文字占7%，語調(diào)占38%，肢體動作(語言)占55%。
如，我們僅看文字“這是一百萬元”，你可能很難作出正確的判斷，不知道是什么意思，但如果加上語調(diào)和表情就會很易理解其要表達(dá)的意思。如：我們在說“這是一百萬元”時，加上吃驚的表情和語調(diào)，就會讓人產(chǎn)生，來的很突然的感覺;如果加上很憤怒的表情和語調(diào)，就會產(chǎn)生惹了大禍的感覺，還會有很多的意思可以表達(dá)了。
命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺，這種感覺會削弱人的積極性，有時還會讓人反感，產(chǎn)生這樣的感覺，自然會對結(jié)果產(chǎn)生不良的影響。如：“你必須在五天內(nèi)完成這項工作?！弊兂蛇@樣的說法：“依你的能力，相信你會在五天內(nèi)出色的實現(xiàn)我們的目標(biāo)?！边@種表達(dá)交流方式，在工作中的效果是最顯著的，要養(yǎng)成這樣布置任務(wù)或工作的習(xí)慣，不但不降低你的權(quán)威，反而會更大提升你的魅力。
說話就事論事是最基本的要求，但很多時候人們說話時，就會把意思擴大化、深層化。如，孩子在倒水時不小心把杯子打碎了，家長有時就會說：“你天生就是一個敗家子。”想一想，就打碎一個杯子，就把人定性為敗家子，這與有什么區(qū)別。換一種說法：“沒關(guān)系，以后注意，你能自己倒水，說明你在成長，我們很高興?！鼻杏?，從觀念上不要給任何人下結(jié)論;從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的，人也是在變化，每個人都有善良的一面，每件事都有積極的因素，就事論事，決不概全。
人在情緒不穩(wěn)或激動、憤怒時，智力是相當(dāng)?shù)偷?，心理學(xué)研究證明，人在高度的情緒不穩(wěn)定時，智力只有6歲。在情緒不穩(wěn)定時，常常表達(dá)的不是自己的本意，道理理不清，話也講不明，更不能做決策，不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中，一句反目成仇，甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。
有人很幽默，給人添加了不少交流的歡樂，但幽默要分時分地使用，切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君，但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次，李世民接到密報，說邊疆守將王和可能要謀反，逐約幾名朝廷重臣商議，這時大臣李展內(nèi)急，因事情緊急，李世民與幾個重臣就先開始商議對策，正在大家拿不定主意時，李展如廁回來了，他回來看大家都很嚴(yán)肅，就想幽默一下活躍一下氣氛，說到：“惡疾之存，傷身誤國，斬之最佳!”他本意是說自己拉稀，又傷自體還誤國事，沒有了才最好呢。可李世民沒有那么想，他以為李展是讓他殺了王和，就說到：“依卿之意吧”，李展還說：“皇上圣明”。事后查明，王和根本沒有反心。
說話時以愛為根基，從關(guān)愛的角度去表達(dá)自己的觀點，會讓人產(chǎn)生力量。我們常常會鬧出這樣的笑話，孩子犯了錯誤碼，家長一怒之下，把孩子暴打一頓，還會美其名曰：“我不是為你好嗎!”，你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎?部屬有了問題，領(lǐng)導(dǎo)會猛批一頓，并會最后補上一句：“這是為了讓你記住，也是為你好!”你的員工怎么理解，誰都說不準(zhǔn)。
誰也不會喜歡一個搶功的人，人們往往更希望得到鼓勵，讓出成績也是鼓勵，這主要是指智慧上的成績。如，我們在探討某某難題的解決方案時，有時是在自己的提示下，別人想到了辦法，這時就需要說：“你這個方法很有創(chuàng)意，可以一試?！倍皇钦f：“我想法啟發(fā)了你”。說話能讓人喜歡，不只是一個表達(dá)技巧的問題，還而要我們養(yǎng)成學(xué)習(xí)、觀察的好習(xí)慣，不斷的約束與修煉自己，要常反思，悟出來的才真正成為自己的。良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒，培養(yǎng)好自己的語言魅力。
二、導(dǎo)游需要具備的口才
1、人們常說的口才與人才雖然只有一字之差，但是，兩者之間卻存在著相當(dāng)大的距離。在現(xiàn)代社會中，社會化大生產(chǎn)將人們的工作越來越細(xì)化，各種工作及專業(yè)也隨著社會的發(fā)展而不斷變化著。下面是我為大家收集關(guān)于導(dǎo)游需要具備的口才，歡迎借鑒參考。
2、或許當(dāng)過導(dǎo)游員的人都體會到口才的重要性和必要性，其他人未必有這樣的體驗?，F(xiàn)在仍有許多人忽視了口才這個問題，甚至認(rèn)為：“不會說話有什么要緊的，只要會賺錢就行。”“話說得再好聽，完不成任務(wù)等于沒說。”“病從口入，禍從口出。”“狗嘴吐不出象牙，人嘴吐不出銀洋”······這些傳統(tǒng)世俗觀念總把人們引向歧途，似乎總覺得財富是靠人的雙手掙來的，而不是靠嘴巴說來的。更有甚者認(rèn)為：“人的頭上為啥生有一雙眼睛，一對耳朵，一只鼻子二只孔，惟獨只有一張嘴呢?就是讓人多看、多聽、多聞、少說”······
3、以上種種是非觀念我們暫且不論，因為它和導(dǎo)游員關(guān)系并不大。導(dǎo)游員是吃“開口飯”的，其實，就是在用語言的導(dǎo)**當(dāng)中也存在不少問題，比如，“導(dǎo)游會說會講有什么用，還不是遵照寫的人說的嗎?寫的人才有真才實學(xué)呢”。“導(dǎo)游嘛，只要把游客服務(wù)好，再好的口才碰到棘手問題也沒用!”這些習(xí)慣看法既有傳統(tǒng)世俗成分，又有自身不科學(xué)不實際的觀點。既然導(dǎo)游員是靠“嘴”為游客服務(wù)的，那么，沒有一副好口才怎么為游客服務(wù)?又怎么使游客滿意呢?如果我們有意再把口才與人才兩者結(jié)合起來加以比較，是否還能看出一些有趣的關(guān)聯(lián)呢?
4、是的，應(yīng)該肯定，搞導(dǎo)游詞的多數(shù)都是專家和學(xué)者，也有不少是導(dǎo)游員里的佼佼者(走遍中國———中國優(yōu)秀導(dǎo)游詞精選的出版已經(jīng)說明了問題)，他們寫作能力強，思路敏捷，知識豐富。但是，寫作時，可以靜下心來慢慢寫，也可以反復(fù)思考加以修改，使得文章逐漸變得華麗精彩。而導(dǎo)游員與游客直接交流的特點是隨機性大，不但需要即興吐玉，而且更需機動靈活，況且情況又比較復(fù)雜。這就要求導(dǎo)游員具備良好的心理素質(zhì)，才能表達(dá)恰當(dāng)，運用自然，順理成章。如果導(dǎo)游員頭腦中有那么一根“弦”，即把“導(dǎo)游語言”視作修改后的“文章”發(fā)表，那么他(她)就能隨時隨地、扎扎實實地鍛煉自己的口才，同時也能最大限度地發(fā)揮自己的聰明才智，達(dá)到較為理想的效果。
5、也許以上這些觀點還不能說服導(dǎo)游員，我們不妨再來做些分析和介紹。
6、導(dǎo)游員的任務(wù)就是帶領(lǐng)游客進(jìn)行參觀游覽，并在此期間使得游客在吃、住、行、游、購、娛等方面得以實現(xiàn)，真正得到物質(zhì)上的享受和精神上的滿足。顯然，導(dǎo)游員處在“流動”的服務(wù)之中，其素質(zhì)也是極為重要的。一名導(dǎo)游員在帶團(tuán)時要向游客講解介紹，交流溝通和，肚里只有“半桶水”可不行。為此，我們說附庸風(fēng)雅的油嘴滑舌，夸夸其談的陳詞濫調(diào)，這些都稱不上是有口才，恰恰是對口才的玷污和歪曲。
7、我們不難發(fā)現(xiàn)，一個有道德、有理想、有文化、有紀(jì)律的導(dǎo)游員，再具有良好的口才，那無疑是旅游界優(yōu)秀的人才。他們言談舉止落落大方，不卑不亢，處理問題冷靜果斷，卓有成效，面對形形色色的精神污染，具有較強的抵抗能力。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動的目的也發(fā)生了很大的變化，即由原來的“到此一游”，發(fā)展到“文化旅游”。
8、因此，時代對導(dǎo)游提出了更高的要求，形勢也越來越逼人，新世紀(jì)的導(dǎo)游員如不具備較好的口才藝術(shù)，那么是很難適應(yīng)形勢發(fā)展的需求。所以，口才之所以稱“才”，它不僅要求導(dǎo)游員有良好的口頭表達(dá)能力，而且要以廣博的文化知識和良好的人際關(guān)系作為基礎(chǔ)。行萬里路，讀萬卷書”。
9、人的知識積累越多，其自身素質(zhì)也就會越高，這些都是成正比發(fā)展的廈門導(dǎo)游云課堂。同時，導(dǎo)游員越有求知的意識，就越會增強學(xué)習(xí)的自覺性，越會千方百計地吸取各種養(yǎng)料，逐步變成“上知天文地理，下知雞毛蒜皮”無事不知的“萬事通”。難怪有不少人風(fēng)趣地稱贊導(dǎo)游說：“導(dǎo)游、導(dǎo)游，三教九流”。廈門導(dǎo)游董永
10、筆者曾在剖析成功導(dǎo)游員的知識結(jié)構(gòu)時欣喜地發(fā)現(xiàn)，他們從來不受知識領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是具有知識的廣博性、密集型和高智能等幾大特點，各種知識匯集交融在一起，形成一個“雜家”的有機網(wǎng)絡(luò)，這也許是成功導(dǎo)游員的根本因素，也必將是新世紀(jì)導(dǎo)游員成才和取得事業(yè)成功的先決條件。
11、其次，在帶團(tuán)時，我們體會到口才和人際關(guān)系往往是緊密聯(lián)系在一起的，它們相互促進(jìn)共同發(fā)展，而良好的人際關(guān)系又是帶團(tuán)成功的關(guān)鍵一環(huán)。當(dāng)然，我們也不能排斥“運氣”這個特殊因素。以前，有不少人和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)不敢正視這個問題，隨著旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，人們也逐步正視這些因素，至少不少人認(rèn)為：導(dǎo)游員帶團(tuán)需要良好的氛圍和運氣。當(dāng)然，話得反過來說，導(dǎo)游帶團(tuán)成功不是靠運氣，而是靠導(dǎo)游本身素質(zhì)，“運氣”只僅僅是一種副產(chǎn)品。
12、值得一提的是：導(dǎo)游員所獲得知識有其相對的時間性和固定性，也有其連續(xù)性和發(fā)展性。換句話說，知識可以給人充實和提高，但也可以給人局限和制約。問題在于導(dǎo)游員如何發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題，不斷積極進(jìn)取，不斷努力創(chuàng)新，這樣就能在原有的基礎(chǔ)上提高一步。
13、唐代詩人劉禹錫有句名詩：“請君莫奏前朝曲，聽唱新翻楊柳枝。”導(dǎo)游員只有敢于不斷探索，去獲得新的知識，才能使人立于不敗之地。相反，如果不思進(jìn)取，或者把所獲得的豐富知識在游客面前吐不出來，仿佛水壺里的餃子，那多么可惜。為此，時代要求導(dǎo)游員把自己所學(xué)到的知識像放電影似的，毫無保留地在游客面前亮相，而不是將“滿腹經(jīng)綸”珍藏在“肚內(nèi)博物館”。
14、有口才和善交際，是現(xiàn)代導(dǎo)游必備的素質(zhì)。因為它確實能幫助我們掌握真才實學(xué)，又是不斷幫助導(dǎo)游員取得良好帶團(tuán)效果的靈丹妙藥。為此，德拉克羅瓦告誡我們說：“無論哪一行都需要職業(yè)的技能。天才總應(yīng)該伴隨著那種導(dǎo)向一個目標(biāo)的、有頭腦的、不間斷的練習(xí)，沒有這一點，甚至連最幸運的才能，也會無影無蹤地消失。”
15、現(xiàn)代導(dǎo)游員究竟應(yīng)具備何種條件和風(fēng)采：
16、 1)像文學(xué)家那樣具有淵博的知識;
17、 2)像藝術(shù)家那樣具有豐富的表情;
18、 3)像歌唱家那樣唱出動人的歌聲;
19、 4)像科學(xué)家那樣具有嚴(yán)肅認(rèn)真謹(jǐn)慎仔細(xì)的工作作風(fēng);
20、 5)像運動員那樣具有健康的體魄;
21、 6)像整治家那樣思維敏捷、反應(yīng)靈活;
22、 7)像外交家那樣風(fēng)度翩翩、彬彬有禮;
23、 8)像演說家那樣口若懸河，妙語連珠;
24、 9)像幽默家那樣風(fēng)趣、詼諧、幽默;
25、 10)像軍事家那樣遇事沉著冷靜、勇敢果斷;
26、 11)像領(lǐng)導(dǎo)那樣有較強的組織能力;
27、 12)像小學(xué)生那樣謙虛好學(xué)，不恥下問;
28、 13)像慈母那樣有一顆溫馨的愛心;
29、 14)像通曉母語那樣掌握工作語言;
三、情商高的導(dǎo)游,都是怎么說話的
你有沒有過這樣的感覺：同是導(dǎo)游，別人團(tuán)團(tuán)爆，自己整天死團(tuán);同是加自費，別人不費吹灰之力就全車都去，自己磨破嘴皮還是一個沒有;同是車售，別人賣的瘋搶，你卻一單沒出……為什么?是你運氣不好，總是遇到很差的游客?還是別的導(dǎo)游運氣爆棚，帶的都是高端游客?
在《奇葩說》中，被稱為“辯論之神”的黃執(zhí)中曾說：人生的困擾，十之八九都出在人際關(guān)系;而人際關(guān)系的困擾，十之八九都是因為溝通出了問題。所以，所謂的“運氣不佳”，都只是因為你不會說話罷了——不會說話的導(dǎo)游，總是得罪了游客也不自知，玩不轉(zhuǎn)、混不開，莫名其妙吃啞巴虧。相反，會說話的導(dǎo)游，總能既巧妙地表達(dá)自己的想法，又讓游客心生愉悅，受到歡迎，自然也常伴“好運”。
2.會說話的導(dǎo)游善于運用幽默感。
很多導(dǎo)游總是一副死氣沉沉的樣子，板著臉，讓人覺得欠了不少錢似的，這樣的人，怎么讓游客喜歡，怎么心甘情愿的支持你工作哪?會說話的人能把“拒絕”都表達(dá)得讓人舒服。會說話的人，總能讓事情達(dá)到自己的預(yù)期。
一個和尚問方丈：“師父，我念經(jīng)的時候可以吸煙嗎?”方丈怒道：“不行!另一和尚問：“師父，我吸煙的時候可以念經(jīng)嗎?”方丈：“當(dāng)然可以!”看，有時候一件事情的結(jié)果成功與否，往往只是一句話之差。
現(xiàn)在，你不妨靜下來仔細(xì)回憶一下：帶團(tuán)的時候，你的講解時什么樣的?你和游客溝通的時候，是什么樣的?你的講解是抑揚頓挫，還是味同嚼蠟?游客和你是相見恨晚、想要引為知己，還是防賊一樣防著你?會說話的導(dǎo)游，都有一個共同點：深諳說話的藝術(shù)。
以上就是關(guān)于導(dǎo)游怎樣說話的相關(guān)分享，總之，學(xué)會說話，是一項最基本的、也最容易從中獲得好處的技能。它能幫助你用最小的成本，更快地得到成功。
